החזרת מוצר לאמאזון איטליה - כיצד ומה יהיה?

[Ezra.T]

קניתי מוצר אלקטרוני מ-אמזון איטליה.
המוכר היה אמזון. ישירות. (לא צד שלישי).
סכום כספי גדול. עם המשלוח (הגיע אליי עם DHL) והמיסים יצא בסהכ כמעט אלף יורו .

לאחר שבועיים החלטתי סופית שהמוצר הזה לא מתאים לי. -הוא מאכזב מבחינת ביצועים וגם לא מתאים לי מבחינה אסתטית.

אני רוצה להחזיר לאמאזון איטליה.
כתוב לי Return Items: Eligible through March 21, 2024

(יש לי את הקרטון אריזה המקורית של המוצר, וגם את הקרטון החיצוני של אמזון שאיתו החבילה הגיעה בזמנו)
מה עושים? איך ההליך? ו ל מה אני אמור לצפות?


תודה לעוזרים.

[ramsalemix]

https://www.amazon.com/gp/help/customer ... MXBTJHKUJW

זה אמנם מדריך החזר מוצרים לאמזון ארה"ב של DHL אבל אני מניח שהתהליך דומה
https://dhlsimple.co.il/Areturn.pdf

[vivi]

צור קשר עם החנות. לרוב, אתה תצטרך לשלם את עלות המשלוח לכתובת שהוא יביא לך ולעדכן את מספר המעקב בהחזרה. ברגע שהוא יקבל את המוצר תקבל החזר מלא (מינוס עלות המשלוח)

אבל תיצור קשר עם המוכר ותן לו לשלוח את ההנחיות בהתאם למדיניות שלו

תמיד אפשר להיעזר בצ'אט של אמזון כגורם מפקח ולשאול כמה עולה, מה מומלץ, מה מקובל וכו

[Moshe984]

אמזון אין בעיות עם החזרות, תכנס להזמנה ותבקש להחזיר, ישלחו לך אופן איסוף, תבקש שליח עד לבית ותתאם יום ושעה שמתאים לך, אין פה עלויות, מרגע האיסוף אני מאמין שבוע והכסף חוזר אליך(כל מה ששילמת).

[vivi]

סליחה, הייתי בטוח שזה צד 3 ולא אמזון.
במקרה הזה, אכן המשלוח חזרה ללא עלות. הם יספקו לייבל ויעזרו לך.

[Ezra.T]

חבר'ה אני צריך עזרה.


כן מדובר במוצר שקניתי ישירות מאמזון איטליה.

זה מוצר גדול וכבד ויקר. שווי כולל 1000 יורו כמעט. בזמנו המשלוח מאיטליה לישראל עלה למעלה מ 200 יורו.
זה היה משלוח לכאן דרך DHL.

כעת אני גם רוצה להחזיר לאיטליה דרך DHL.

זה משלוח/קרטון גדול מידי בשביל לוקר. צריך לתאם שליח שיאסוף את האריזה ממני.
ואני צריך בעצמי להפיק שטר מטען של DHL.

אמזון איטליה לא סיפקו לי שטר מטען ספציפי של DHL עם 3 ברקודים,
אלא שטר מטען גנרי.

הבעיה שאף אחד לא יודע כלום. הנציגי שירות של DHL לא יודעים ולא מבינים מה ההבדל בין אמזון ארה"ב לאמאזון איטליה.

הנציגים של אמזון איטליה (בצ'אט וגם במייל) בקושי מתכתבים באנגלית וגם לא יודעים לענות כהלכה. שאלתי אותם האם אפשר להחזיר את המוצר אליהם בחזרה דרך DHL והם ענו שכן שאני יכול להחזיר את המוצר איך שאני רוצה, אבל לא שלחו לי שטר מטען return lable ספציפי של DHL כפי שבדיעבד גיליתי.

ראוי לציין: גם יש דד ליין שנחשף בעורפי (21 למרץ)
Return Items: Eligible through March 21, 2024

מה עושים? יש למישהו ניסיון עם מצב שכזה או החזרת מוצר לאמאזון אירופאי בפרט?

אם אמזון איטליה לא יספקו לי שטר מטען ספציפי של DHL, לשם החזרת המוצר, להבנתי אני צריך לשלם על המשלוח בחזרה בעצמי. -נשמע לכם הגיוני?
(זה יהיה תשלום גדול. כאמור חבילה גדולה וכבדה)

[vivi]

כשאתה פותח בקשת החזרה אתה צריך לבחור את הסיבה. איזו סיבה בחרת?
צלם איך נראה עמוד ההזמנה, אמור להיות בפנים LABEL.
אפשר לתקשר עם אמזון איטליה באיטלקית עם גוגל טרנסלייט, תכין מראש הודעה או שנים ממוקדות ותבקש תווית החזרה.
אפשר גם לנסות את הצ'ט של אמזון ארה"ב ולבקש מהם עזרה בטענה שאתה לא דובר איטלקית וגם לא הנציגים שם.

[Ezra.T]

סימנתי בקטגוריה "סיבת החזרה" שהמוצר לא עונה על הדרישות שלי. וזה גם היה ההסבר שלי בפירוט... אחרי שבועיים של שימוש, השלמתי עם העובדה - הן מבחינה אסתטית והן מבחינת ביצועים - המוצר מאכזב.

המוצר לא תקול. ולא טענתי בפניהם שהוא תקול.

להבנתי אמזון איטליה רוצים שאני אחזיר את המוצר על חשבוני.

[vivi]

תתעקש איתם, תאמר להם שאחת הסיבות שרכשת מאמזון זה הביטחון שההחזרה היא ללא עלות ושאתה מבקש תווית החזרה ואיסוף של DHL על חשבונם.
אם צריך תערב מנהל.
זה אמור להסתדר כאן (למרות שאני לא מכיר את ההתנהלות באיטליה אבל מניח שזה זהה לארה"ב)
במידה ולא, תנסה לדבר עם אמזון ארה"ב ותבקש את עזרתם.

תפעיל לחץ לסגור את זה לפני שמגיע התאריך שציינת בעוד 10 ימים כי אז זה יהיה קשה יותר.

[Huber]

חברים, אתם צריכים להבין שאמזון US שונה מהשאר. לא כל מה שמגיע ב US אוטומטי מגיע בשאר (בעיקר האירופאים, ובעיקר אלו שאינם UK).

שלח בבקשה לינק למוצר שרכשת, ארני רוצה לראות מה כתוב שם לגבי תנאי השירות של המוצר ומה מגיע לך.

[Ezra.T]

זה הלינק בעמוד מוצר לתנאי ההחזרה:
https://www.amazon.it/gp/help/customer/ ... UUYKQWKWX7

קפצתי לדואר שילמתי 380 שקל על משלוח EMS לאיטליה. צרפתי את הניירות החזר מוצר שאמאזון שלחו לי, בשני עותקים, בתוך החבילה ומבחוץ מודבק בתוך שמרדף. כולל הקבלה כולל הכל.

אני אפנה אליהם במייל תלונה שוב, אבל אני פסימי. פעם ראשונה שקורה לי דבר כזה.

[Huber]

פה יש לך את תנאי ההחזרה, תתרגם לאנגלית ותבין מה מגיע לך:

https://www.amazon.it/gp/help/customer/ ... ret_policy