שלום לכולם,
ב 9/2022 רכשתי מסך 65C825, הארכתי אחריות לשנתיים נוספות מעבר לשנה.
ב 10/2023 , מספר ימים לאחר שפרצה המלחמה פניתי לשירות של SG לאחר ששמנו לב שלאחר כיבוי המסך, לא ניתן להדליק אותו יותר מהשלט ללא ניתוק של המסך מהחשמל והחזרתו. כמובן שניסיתי שדרוג תוכנה וכד'. לא עזר.
תואם לי שירות, ביקשו ממני לעזור לטכנאי שמגיע כי הוא מגיע ללא עוזר. הסכמתי. לציין שהמסך מאד כבד.
הגיע טכנאי נחמד עם כרטיסים כחלקי חילוף, עזרתי לו להוריד את המסך מהמזנון, ואז זה התחיל:
1. המסך הושכב על הספה.
2. היה נראה חוסר ידע כיצד לפרק את גב המסך הזה.
3. הוחלף כרטיס ספק כח, ובזמן שהמסך על הספה, היה ניסיון להפעיל את המסך. לא נדלק כלל. הוחזר הכרטיס הקודם, המסך שוב נדלק. נסיון נוסף עם החדש, לא עובד.
4. המסך הונח על הרצפה והושען על הקיר ללא הסטנד שלו והטכנאי אמר שהוא יורד להביא מסך חלופי מהרכב ואת זה ייקחו למעבדה.
5. עולה עם קרטון חדש ואז מסתבר שזה בכלל מסך שבור שנאסף מלקוח ואין לטכנאי מסך חלופי עבורי. מדובר בזמן מלחמה כשאנשים צמודים למסך.
6. כעת מתברר כי גם המסך שלי עם הכרטיס המקורי כבר לא עובד.
7. נשארנו ללא מסך כלל באותו יום והודיעו שיגיעו מחר בבוקר להחזיר את המסך לאחר תיקון.
8. הטכנאי חזר, הרכיב את המסך, וידאנו שעובד ועזב. התקלה המקורית תוקנה.
9. כבל ה HDMI של הרסיבר לא חובר ל ARC. כשרציתי לחבר שמתי לב שהכרטיס עם חיבורי ה HDMI לא יושב במקום שלו. התקשרתי לשירות, אמרתי להם שאני לא מעוניין יותר במסך הזה שעובר פירוקים אינספור ושיחליפו אותו באחד חדש. אמרו שיישלחו טכנאים בכירים לתקן את מיקום הכרטיס.
10. הגיעו שני טכנאים חביבים ביותר, הפעם הניחו את המסך על שמיכה שהבאתי להם ועל שולחן האוכל בסלון. פירקו את הגב במקצועיות והתקינו את הכרטיס במקום הנכון. באותו זמן גם נתתי להם בורג שהיה חסר בתוך המסך. בזמן הפירוק שמתי לב שהמסגרת של המסך ניזוקה בחלק התחתון.
11. בזמן שהם סוגרים את גב המסך, הסתבר שבפירוקים הקודמים השתמשו בברגים עם הקוטר הלא מתאים וכעת לא ניתן לחזק את הברגים בתחתית גב המסך, אז הם הוברגו, הם בולטים ומסתובבים על ריק.
12. שוב פניתי לשירות בטענה שזה לא הגיוני שמסך בן שנה עובר מספר רב של פירוקים ונזקים כאלה ואני מבקש שהמסך הזה יוחלף באחר. התכתבויות אינספור, שירות מאד לא נעים.
13. יישלחו טכנאי נוסף להתרשמות השבוע, בתיאום של יום אחד(!) מראש. ניסיתי לוודא איתם שהם מגיעים לתקן את כל מה שציינתי, כמובן שסופקו להם כל התמונות. אמרו שיגיעו לבדוק.
14. הגיעו טכנאים נחמדים, שוב הורידו את המסך, הביאו איתם בד להחלפה בתחתית המסך, אך כמובן שהמסגרת ניזוקה והחלפה של מכסה הרמקול כמובן שלא יעזור. ביקשו לבדוק את עניין הברגים. ראו שמסתובבים על ריק.
15. הברגים הוחלפו בברגים מתוך "שקית ברגים גדולה", כמובן שלא הברגים המקוריים. מה שנקרא העיקר שיתפוס.
16. ארבעה(!) ביקורים כבר.
17. פניתי לאחר מכן לשירות, הפעם אמרו שיבואו לקחת את המסך לתיקון במעבדה. אמרתי שמספיק. לא מעוניין יותר ושמנהל השירות יחזור אלי. אמרו שלח אימייל. הודעתי שסיימנו.
14. בסוף - אני מאד מאוכזב. לא נתקלתי בחווית שירות וחוסר מקצועיות כזה. תקלות קורות לכולנו וגם לי בעבודה שלי. אך צריכה להיות הדרך הנכונה לתקן. אני משתף פה כי אני בטוח שנוצר ניסיון אצל חברי מהפורום מהתנהלות מול נותני שירות ומחפש המלצה איך להמשיך.
מסך TCL C825 - בעיות
- oris74
-
- חבר במועדון HT
- תגובות: 9455
- הצטרף: נובמבר 2010
- שם מלא: אורי
- מיקום: אשקלון
- נתן תודות: 1140 פעמים
- קיבל תודות: 962 פעמים
מאכזב לשמוע - רכשתי מסך שלהם לפני כמה חודשים, נקווה שלא אזדקק לשירות שלהם
- pearljam50000
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 607
- הצטרף: אפריל 2007
- נתן תודות: 341 פעמים
- קיבל תודות: 21 פעמים
825 או 845?
שמע, לגמרי מבין אותך, ומעצבן שטלויזיה לגמרי חדשה מתקלקלת...
אבל אולי גם אתה רצת מגזים עם הדרישות?
כאילו לדרוש שכל הברגים שמזחיקים את גב הטלויזיה יהיו ברגים מקוריים - אני לא בטוח כמה זה לא בקשה קטנונית.
לא נשמע שהיתה לזה השפעה כלשהי על הטלויזיה (ממה שרשמת), אז להביא טכנאים עד אליך הביתה בשביל להחליף ברגים למקוריים...
אבל אולי גם אתה רצת מגזים עם הדרישות?
כאילו לדרוש שכל הברגים שמזחיקים את גב הטלויזיה יהיו ברגים מקוריים - אני לא בטוח כמה זה לא בקשה קטנונית.
לא נשמע שהיתה לזה השפעה כלשהי על הטלויזיה (ממה שרשמת), אז להביא טכנאים עד אליך הביתה בשביל להחליף ברגים למקוריים...
