בעיה עם USHOPS

[just_me_irl]

היי, פתחתי חשבון בפורום כדי להתייעץ, אולי זה קרה (או קורה כרגע) לעוד מישהו כאן. שלחתי חבילה מארה"ב לישראל דרך חברת יושופס. עודכן בסטטוס לפני כשבועיים שהחבילה נכנסה לתהליך שחרור מכס ומאז אין עדכונים. שלחתי מיילים ליושופס וגם פניתי בווטסאפ, ובכל פעם עונים לי שהבעיה לא עם החבילה, אלא עם המשלוח שעליו היא נמצאת, שקיים עומס נקודתי שמונע את שחרור המשלוח הזה כולו, ושבתוך יומיים הסטטוס יתעדכן והחבילה תשתחרר. ה"יומיים" שהובטחו חלפו כבר כמה וכמה פעמים. ביושופס כבר לא נותנים מענה טלפוני, כך שלא ניתן לברר את זה בטלפון, והתשובות בנוסח "העתק-הדבק" של נציגי השירות בערוצי השירות הדיגיטליים לא עוזרות ודי מתסכלות. מה זה הסיפור הזה, שמשלוח שלם של יושופס מארה"ב תקוע כבר כמעט שבועיים בגלל עומס נקודתי? האם מישהו נתקל במקרה כזה?

[jtk]

לא נתקלתי, אבל גם לא השתמשתי בהם לאחרונה. אם זה משלוח ימי, זה אולי יכול להסביר עיכובים.

נראה לי שצריך פשוט לחכות. אם לא יקרה כלום עוד שבועיים, אז להתחיל להתאמץ יותר.

ואם לא מגיע בפרק הזמן שהוגדר באתר, אפשר לבקש פיצוי כלשהו.

[just_me_irl]

תודה רבה על התשובה.

זה לא שילוח ימי, זה השילוח האווירי "המהיר".

נראה שאכן בשלב זה אין לי ברירה אלא לחכות לתום הדדליין שלהם, בעוד מספר ימים.

[jtk]

ספרי אם יהיו התפתחויות מעניינות.

[a_b_c]

גם אני באותה בעיה ומקבל את התשובה הזאת.

[just_me_irl]

ל- a_b_c: תודה על התגובה, נראה שאני לא לבד.

היום בסביבות ארבע קיבלתי מייל שהחבילה שוחררה ממכס. נכון לעכשיו, טרם הועברה לחברת ההפצה. דדליין למסירה: 18/7 (שילמתי עבור המשלוח בתאריך 27/6).

[just_me_irl]

מעדכנת שהיום (18/7) החבילה הנדונה הגיעה אלי בשלום עם שליח של חברת בר הפצה.

[a_b_c]

מעדכנת שהיום (18/7) החבילה הנדונה הגיעה אלי בשלום עם שליח של חברת בר הפצה.

...

היי תודה על התגובה, קיבלתי אתמול הודעה שזה הועבר של שליח ואני אמור לקבל אותה היום.

[just_me_irl]

שמחה לשמוע שיש התקדמות. בהצלחה, מאחלת שהחבילה תגיע אליך במהרה

[RAMIRAMI68]

בדיוק אותה הבעיה
שילמתי בעבור המשלוח ב 24 ביולי..החבילה נמצאת במכס מ 27 ביולי.
אותן תשובות מיושופס ''העתק הדבק'' ..
חודש וטרם קיבלתי את החבילה ששולחה באוויר בסכום גבוה.
כנראה שהם משלחים את החבילות במשלוח ימי וזו הסיבה לעיכוב..אחרת אין הסבר שמזה חודשים מטענים ''מתעכבים'' במכס עקב ''טעות'' של יושופס.

[Adigaforever]

אולי הם עושים תרגיל והם משלחים בים ולא באוויר למרות שמשלמים על כך?
אני הזמנתי חבילה מטורקיה ותראו את הזמנים:
14/08/2023 - החבילה קיבלה התרה ומועברת לחברת ההפצה
02/08/2023 - החבילה בדרך לארץ
02/08/2023 - החבילה שויכה למשלוח הקרוב (4052) ותצא לדרכה בהקדם
25/07/2023 - בוצע תשלום

שבוע+ בשביל למצוא מטוס?
כמעט שבועיים מאיסטנבול לתל אביב במטוס?

משהו מסריח עם האתר הזה.
לא מתכוון להשתמש בהם יותר

[avinin1]

ניסיוני זהה -- לפני שנה כשהזמנתי דרכם הממוצע היה סביב עשרה ימים במקס'.
עשיתי ארבעה משלוחים השנה וכולם היו לפחות שלושה שבועות.

[yossil07]

גם אני באותו ברוך, אין התיחסות משרות לקוחות
תשלום למשלוח אוירי בוצע ב 21/7
משלוח תקוע בשחרור מכס מ 27/7
מאז אין עדכונים, אין תגובה משרות לקוחות (בהתחלה עוד היו תשובות העתק הדבק, עכשיו גם זה כבר לא קורה)
הובטחה אספקה עד ה 13/8 (שגם היה יותר מידי עבור משלוח אוירי, אבל זרמנו כי לא הייתה ברירה)

אטימות מוחלטת מצד שירות הלקוחות
מריח לא טוב, זהירות נדרשת

[yossil07]

מעדכן שלאחר 34 יום מיום התשלום, החבילה התקבלה עי בר הפצה
בזאת תם הרומן שלי עם USHOPS ושכל אחד יפיק את הלקחים שלו

[jtk]

אפשר לבקש פיצוי על האיחור.

אבל השאלה היא מה קורה בד"כ. אני לא יודע אם זה מקרה חריג או נפוץ.

[avinin1]

אפשר לבקש פיצוי על האיחור.

אבל השאלה היא מה קורה בד"כ. אני לא יודע אם זה מקרה חריג או נפוץ.

...

מנסיוני הם לא נותנים הנחה על כלום, גם לא קופון אישי או משהו כזה. אבל כשחבילה שלי צברה אצלם ימים במחסן (ממתינים לאישורים ממני) ו'חוב' במחסן שלהם הם ויתרו לי על הימים ולא חייבו עליהם

[Bar2]

כאן יש קבוצה שהתאגדה בנושא:
https://chat.whatsapp.com/IctiNDjdu9Z4KmeVRsnMdP

[Adigaforever]

"תקלה לוגיסטית"? חברת השילוח יושופס חייבת כסף לספקים - והמשלוחים לארץ מתעכבים

https://www.calcalist.co.il/shopping/article/hjrjc6hsa

מפתיע?

[mrraz111]

אם הכתבה מדוייקת הייתי חושש שמי שהזמין לא יראה את המוצרים או שיגיעו באיחור רב ובתשלום נוסף על מה שכבר שילם.

[gkatz]

יש מצב שהחברה לא תתקיים עוד זמן רב. חבל. בדיוק רציתי להזמין משהו...
שירות הלקוחות שלהם כרגע בעיקר במייל ואיטי כמו צב...

אם מישהו יודע סטטוס יודע עדכני ממה שכתוב בכתבה אשמח לדעת