עריכה: ההזמנה מאלי אקפרס, לא מאמזון.
mrraz111,
הלוואי. למרבה הצער זה אמיתי.
עדכונים:
התכתבתי עם השירות לקוחות של אקסלוט. שם כאן את ההתכתבות המלאה:
אקסלוט:
הי,
על פי המידע שנמצא אצלנו,
החבילה שלך מעוכבת לבדיקה ביטחונית במכס.
הדרישה מגיעה ממכס ישראל בלבד.
נשלחה אליך הודעת SMS בנושא ולתשלום, עלות היא בעבור השירות שניתן בעת שהות החבילה במכס בעת הבדיקה.
מדובר על עלויות שנגבות מחברת השילוח מכל הגורמים המטפלים בתהליך.
אני:
שלום אורין,
ע"פ ההודעה שקיבלתי התשלום של 88 ש"ח הוא לא תשלום של מכס, אלא עמלה של אקסלוט, ובכל מקרה לא אמור להיות תשלום מכס על החבילה הזאת.
בנוסף, כל עלויות השילוח והמיסים שולמו מראש ע"י אמזון כך שאני לא אמור לשלם תשלום נוסף.
אשמח שמישהו יתקשר אלי
אקסלוט:
היי,
העלות היא בעבור השירות שניתן בעת שהות החבילה במכס בעת הבדיקה.
מדובר על עלויות שנגבות מחברת השילוח מכל הגורמים המטפלים בתהליך.
התשלום שמתבצע הוא אכן לאקסלוט ולא למכס, אך העיכוב של החבילה מגיע מהמכס.
אני:
כפי שכתבתי, אני לא מתכוון לשלם.
שילמתי את כל עלויות השילוח כבר במעמד ההזמנה. פתחתי קריאה תמיכה מול Aramex, שהיא חברת השילוח של אמזון, לגבי העניין. אם יש תשלום נוסף הוא אמור להגיע מהם ולא ממני.
אקסלוט:
אוקי,
רק חשוב לי לציין שלאחר 30 ימים החבילה תעבור לסב"ן (סחורה בלתי נדרשת) להשמדה
...
במקביל דיברתי שוב עם השירות לקוחות של אמזון שהפנו אותי לתמיכה של Aramex. שלחתי להם את ההודעה הבאה:
I have a package shipped from Amazon US. I have already paid an amount of 14$ for shipping and handling. However, I was contacted by a company called Exelot asking me to pay 88NIS (about 25USD) as a fee in order for the package to be delivered to my home. What should I do?
...
