וואלה שופס - שירות לקוחות לא קיים

שליחה #1 27/03/2023 10:42

לפני כמה שבועות הזמנתי חלק למדפסת לייזר (מיכל ריקון לטונר) מוואלה שופס. זמן ההספקה 5 ימי עסקים.

אחרי שבועיים ניסיתי ליצור איתם קשר כי זה לא יצא מעולם. אי אפשר להשיג אותם. טלפונית אפשר רק להגיע לשירות הודעות (אחרי רבע שעה המתנה) וכל ההודעות באתר חוזרות עם הודעה של בוט שזה בבדיקה מול הספק.

מה עושים עם זה איך מגיעים לבן אנוש שיכול לבטל את ההזמנה?

שליחה #2 27/03/2023 10:52

הזוי, כיוון שהאשראי חוייב (תאריך ההזמנה היה קרוב מדי לתאריך החיוב אז הם שלחו אותי חזרה לוואלה שופס)

ChinggisKhan · שליחה #3 27/03/2023 13:47

תגיד לחברת האשראי שהתמורה לא התקבלה. רק במצב כזה הם יכולים לבטל.

mrraz111 · שליחה #4 27/03/2023 15:22

אני קיבלתי שם שרות גרוע ורק פניה למועצה לצרכנות שיפרה את המצב
מאז לא מתקרב אליהם

שליחה #5 27/03/2023 17:48

27/03/2023 13:47
ChinggisKhan כתב: תגיד לחברת האשראי שהתמורה לא התקבלה. רק במצב כזה הם יכולים לבטל.
...

זה בדיוק מה שעשיתי. התשובה היתה שרכשתי מעט לפני תאריך החיוב של האשראי ושהם כבר העבירו את הכסף לחברה.

בקיצר, יוק.

ChinggisKhan · שליחה #6 27/03/2023 18:18

https://www.consumers.org.il/category/c ... a_download

בלית ברירה..

mordsxx · שליחה #7 27/03/2023 19:52

לפני שנתיים לערך הייתי במצב בדיוק כמו שלך: משלוח לא הגיע בזמן ואין עם לדבר שם.
למזלי חברת האשראי ביטלה את העסקה על המקום.
מאד מומלץ להתרחק מהם.

ben-home · שליחה #8 27/03/2023 20:28

27/03/2023 17:48
oferlaor כתב: זה בדיוק מה שעשיתי. התשובה היתה שרכשתי מעט לפני תאריך החיוב של האשראי ושהם כבר העבירו את הכסף לחברה.

בקיצר, יוק.
...

BS.

חוק כרטיסי חיוב
וספציפית:
"הפסקת תשלום בשל אי-הספקה (תיקון מס' 1) תשנ"ד-1994 (תיקון מס' 4) תשס"ח-2008

10. (א) הודיע לקוח למנפיק, בכתב, לגבי עסקה שנעשתה בינו לבין ספק באמצעות כרטיס אשראי, כי מתקיימים שניים אלה, יפסיק המנפיק לחייב את הלקוח בשל אותה עסקה, במועד קבלת ההודעה:

(1) הנכס שנרכש בעסקה לא סופק אף שחלף מועד ההספקה שעליו הוסכם בין הלקוח לבין הספק, ואם מועד ההספקה כאמור טרם חלף – הספק הפסיק, דרך קבע, לספק נכסים מסוגו של הנכס שנרכש בעסקה;

(2) הלקוח ביטל את העסקה.

(א1) המנפיק לא יהיה אחראי לנזק אם פעל בתום לב ובלא התרשלות על פי הודעת הלקוח כאמור בסעיף קטן (א).

(א2) לעניין סעיף זה אין נפקא מינה מי נתן את האשראי ללקוח לצורך ביצוע העסקה; ואולם הוראות סעיף קטן (א) לא יחולו על עסקה בתשלום אחד, שהספק קיבל את מלוא תמורתה טרם הודעת הלקוח כאמור באותו סעיף קטן, ומי שנתן לספק אשראי בשל אותה עסקה אינו יכול להיפרע מהספק בדרך של קיזוז.

הם מתבססים, כמו שאמרו לך, על (א2). אבל הם מתעלמים(!) מהמשך הסעיף. "...אינו יכול להיפרע מהספק בדרך של קיזוז". הם עושים כמות רבה של עסקאות עם וואלה שופס אז שלא יספרו שאינם יכולים להתקזז איתם.

תתקשר שוב, תצטיד בחוק ובסעיף, ותביא להם את הסעיף!

שליחה #9 27/03/2023 20:42

הנדנוד עבד. הצלחתי להגיע אליהם היום ומקווה שבאמת הם יבטלו כמו שאמרו.