DHL ישראל

[soilentgreen]

כשניסיתי לתאם את זמן המסירה דרך השירות הלקוחות שלהם לחבילה שהזמנתי, קיבלתי תשובה רובוטית שזמן המשלוח הוא עד סוף היום. זאת אומרת כדי לקבל חבילה מ DHL צריך לשריין יום שלם כדי לקבל את החבילה (אלא אם כן באיזור שלכם אין גנבים ואפשר להשאיר אותה ליד הדלת או בארון החשמל). עד סוף היום זה אומר שאין שום הערכה לזמן הגעה. זה יכול להיות בוקר, צהריים או ערב.
והנה השיחה ההזויה עם שירות הלקוחות בוואטסאפ שנערכה בשעה 17:20:

אני: "היי מחכה למשלוח עד סוף היום . יש אפשרות לברר מתי החבילה תגיע?"

"מומחה" (ככה הם מציגים את זה "נא להמתין למומחה בצ'אט"): "אני אתקשר לשליח לבדוק איתו"

אני: "תודה רבה"

נציגת שירות:"הוא בדרכים צפוי להגיע היום לא יודע להגיד באיזה שעה כי יש לו עוד הרבה חבילות עליו"

אני: "עד איזו שעה שירות המשלוחים עובד?"

נציגת השירות:" בעיקרון עד שש אבל בגלל המצב הנוכחי אני חושבת שזה יהיה יותר מאוחר אבל לא בטוח" "משהו נוסף שאוכל לעזור בו?"

אני:"מה זאת אומרת את חושבת? אין סיכוי לפי מה שאת אומרת שהוא יגיע עד 18. בבקשה תבררי איתו שהוא מגיע 100 אחוז היום. בכל מקרה אני בסגר בגללכם כי אתם לא נותנים זמן המתנה של שעות ספציפיות"

נציגת שירות: "אני דיברתי עם השליח הוא אמר שהוא בדרך ושיש לו עוד 14 משלוחים. שאלת את השעות העבודה הכלליות שלו עניתי שהן עד 6"
ושימו לב לזה:
"אנחנו לא יכולים להתחייב ב100 אחוז שהמשלוח יגיע אלייך כי בDHL אנחנו לא מתחייבים כי אם חס וחלילה הבלדר יעשה תאונה ולא יצליח להגיע, זו הסיבה שאנחנו לא מתחייבים. הוא אמר שהוא צפוי להגיע היום"

אני: "השירות של DHL ישראל הוא על הפנים. ומה שרשמת על התאונה הוא הזוי עוד יותר."

וההודעה האחרונה אחרי כמה הודעות:
"אני מקווה שהצלחתי לעזור לך היום. אנא פנה אלינו שוב אם הנך זקוק/ה לעזרה נוספת."

*החבילה הגיעה בסביבות 20 פחות או יותר.

זה הזוי שלחברה כמו DHL אין אפשרות לקבוע תיאום מסירת חבילה בשעות ספציפיות.
אבל מצד שני זה ישראל. לכן תשובות כמו אולי הבלדר יעשה תאונה נחשבת לתשובה ראויה.

מעניין אותי לדעת האם DHL נותנת שירות לקוחות בישראל או שמדובר על קבלן בדומה לאלקטרוניקס פרו?

[ziv_r]

חברת DHL לפעמים מפזרת את המשלוחים דרך חברות משנה, זה תלוי במי שהזמין את השירות כי העלויות שונות.
בכל מקרה, אתה לא הלקוח במקרה הזה, אתה רק מקבל שעת פיזור משוערת וזהו.

[Arie10]

בפעם הבאה תחליף כתובת למקום העבודה שלך.
יגיעו אליך באותו היום עד שעה 17:00 וככה לא תצטרך לשבת ולחכות להם כל היום.

[gllu]

קרה לי בדיוק אותו הדבר עם פדאקס. שלחו לי סמס שהחבילה תגיע עד שעה 12:00 בצהריים. אחרי שלא הגיעו עד שעה 14:00, התחלתי לנסות לדבר איתם... התשובה שקיבלתי - עד סוף היום תקבל. מה זה סוף היום שאלתי? התשובה - סוף היום זה בסוף היום.
במיוחד הזמנתי לעבודה (ברעננה), אני נמצא במשרד פעמיים בשבוע.
לא עזרו תכנונים ובקשות. אישתי אספה את הילדים במקומי, אני ישבתי במשרד עד שעה 18:20...
אפילו שמזמינים טכנאי של הוט מקבלים חלון זמן הגיוני...

[ziv_r]

אתם מדברים כאילו זוהי הפעם הראשונה שלכם שאתם מקבלים חבילה

[Arie10]

אתם צריכים להבין את הבלדרים, יש להם עשרות רבות (ולפעמים יותר) של משלוחים כל יום.
זה כמעט בלתי אפשרי לתזמן חלוקה של כל כך הרבה משלוחים ולכן הם אומרים "עד סוף היום".

[gllu]

חחח מאיפה הבאת את זה? ברור שזה אפשרי, זה רק דורש מוסר עבודה גבוה יותר ותודעת שירות. החברה נותנת לשליח 20 חבילות שצריך לפזר אותם ב2 ערים סמוכות? אז 5 החבילות הראשונות ימסרו בין השעות האלה, 5 הבאות אחרכך וכו'. אבל כנראה יותר פשוט להגיד "סוף היום" ולתת ללקוח לשבור את הראש.

[soilentgreen]

הנקודה היא שDHL ישראל לא מוכנה לקבוע שעות ספציפיות. במקרה שלי אמרו לי עד 18 והחבילה הגיעה בסביבות 20.
יותר גרוע שאחרי שהמתנתי כל היום, אומרים לי בשירות לקוחות שאין התחייבות שהחבילה תגיע ולמה כי אולי הנהג יעשה תאונה. זה אחד התירוצים הכי מגוכחים ששמעתי מנותן שירות.

בעיני זה זלזול שאין אפשרות לקבוע שעות ספציפיות ומעניין אותי אם בארהב,  DHL מתנהלת ככה.

בפעם הבאה תחליף כתובת למקום העבודה שלך.
יגיעו אליך באותו היום עד שעה 17:00 וככה לא תצטרך לשבת ולחכות להם כל היום.

...

ואם אני לא עובד באותו היום? ואם יש איחור עד אחרי שעות העבודה? הבעיה בכלל נעוצה שאין בכלל צפי מתי החבילה תגיע. עד סוף היום זה ממש מוגזם.

[/quote]

חברת DHL לפעמים מפזרת את המשלוחים דרך חברות משנה, זה תלוי במי שהזמין את השירות כי העלויות שונות.
בכל מקרה, אתה לא הלקוח במקרה הזה, אתה רק מקבל שעת פיזור משוערת וזהו.

...

שעת פיזור מסויימת זה להגיד לי בין 12 ל 15, לא עד סוף היום.

[ziv_r]

לדעתך. לדעת כל חברות השילוח בארץ, זה טווח של יום עבודה.

בכל מקרה, הקיטורים לא יעזרו. הבחירה שלך כלקוח היא לא לקנות מספקים ששולחים דרך חברות שילוח פרטיות.

[soilentgreen]

לדעתך. לדעת כל חברות השילוח בארץ, זה טווח של יום עבודה.

בכל מקרה, הקיטורים לא יעזרו. הבחירה שלך כלקוח היא לא לקנות מספקים ששולחים דרך חברות שילוח פרטיות.

...

לדעתי ולדעת לקוחות שהשיטה הזו הזויה בעינהם.
וזה גם לא נכון שכל חברות השילוח עובדות ככה ישנם חברות שקובעות טווח שעות למסירה.

אתה יודע טוב מאוד שניתן לחלק את החבילות לפי מסלול וזמנים הגעה ספציפיים. עובדה שיש חברות שעושות זאת. אני מזמין שנים מחברה כזו.

כל האתר הזה הוא אוסף של קיטורים. כנראה זה לא יעזור אבל נותן שיח ומידע.
בקשר לבחירה שלי, לפעמים זו לא בחירה שלי. ברוב המקרים החברה ממנה אתה מזמין בוחרת שרירותית דרך איזו חברה לשלוח.

[ziv_r]

כל החברות הגדולות כמו DHL, UPS, FEDEX - עובדות בטווח של יום. זה מתנהל ככה מאז ומעולם - זה לא אומר שזה נכון, אבל זה מה יש.
כל החברות הגדולות גם מאפשרות לך להשאיר את החבילה בנקודת פיזור, ככה אתה גם יכול לאסוף מתי שנוח לך ולא להיות כבול לבית ליום שלם.
בקיצור, יש פתרון.

אפשר להמשיך לקטר, אבל זה לא יעשה כלום

[Arie10]

אתם תמיד יכולים להזמין משלוח שיגיע דרך דואר ישראל, להמתין חודשיים שיגיע (אולי) המשלוח, ואז יש לכם 177 כדי לקטר להם.

[gllu]

מנטליות של "זה מה יש" לא הביאה את ישראל להישגים שלה בהיטק.
אם היה חוק בדומה לחוק הטכנאים, היינו רואים את השיפור באותו היום שזה עובר בכנסת. פתאום זה היה אפשרי.

[Arie10]

החברות הללו לא יודעות לעבוד מול פרטיים.
95% מהעבודה שלהן מול עסקים ושם מחכים להם מ 8-17.

[ziv_r]

@gllu
אם זה כל כך מפריע לך, דיברת עם החברות עצמן? פנית למחלקות השונות של פניות הציבור? קבעת פגישות איתם? פנית למועצה הישראלית לצרכנות? הקמת אולי איזה דף בפייסבוק, שילמת כסף על מנת לקדם אותו וצברת קהילה שתתמוך בצעד?

או שפתיחת שרשור קיטורים בפורום זה הצעד היחיד וכל מה שאתה מוכן לעשות בנושא?

[gllu]

1. לא פתחתי שרשור קיטורים.
2. מעניין שלך זה לא מפריע.
3. יש לי מספיק מלחמות מול גופים כאלה ואחרים בנושאים חשובים לי הרבה יותר (למשל תחבורה ציבורית) ושם אני משקיע את מה שאני יכול.
4. מצטער שאני לא עומד בסטנדרטים הגבוהים שיש לך ממני, העיקר שאתה מבסוט מהשירות של חברות השילוח.

[ziv_r]

1. עד עכשיו השרשור מתנהג ככזה.
2. כמובן שזה מפריע, אבל אני יודע ששרשור קיטורים לא יועיל.
3. כנראה שהנושא הזה לא באמת חשוב לך.
4. לי אין סטנדרטים לנושא, רק הראתי שאם משהו מפריע לך, יש דרכים לטפל בו - ואתה לא נוקט בשום דרך מלבד שרשור קיטורים ללא תכלית.

[gllu]

שוב פעם, לא פתחתי את השרשור הזה. אם צריך, אחזור על זה בשלישית. באמת שלא קשה לבדוק.
מפריעה לי גם המלחמה באוקראינה, מס הכנסה, כמות המלח בעוף מוכשר, שיעורי הבית של בת שלי ועוד לא מעט עניינים שאני נתקל בהם בחיים שלי. על רובם יוצא לי לכתוב בפורום באינטרנט. על חלק קטן מהם אני עושה יותר. כנראה שהנושא הזה באמת מרגש אותי פחות (ברמות של המואזין מתפלל בעוצמת קול חזקה מדי) אז אני לא פותח אוהל הפגנה.זה לא עושה את השרשור או את הנושא ללא לגיטימיים. ואם אנשים לא יקניטו את הנושא, אולי כן יימצא הצדיק בסדום שיעשה עם זה יותר.

[shaked]

הנקודה היא שDHL ישראל לא מוכנה לקבוע שעות ספציפיות. במקרה שלי אמרו לי עד 18 והחבילה הגיעה בסביבות 20.
יותר גרוע שאחרי שהמתנתי כל היום, אומרים לי בשירות לקוחות שאין התחייבות שהחבילה תגיע ולמה כי אולי הנהג יעשה תאונה. זה אחד התירוצים הכי מגוכחים ששמעתי מנותן שירות.

בעיני זה זלזול שאין אפשרות לקבוע שעות ספציפיות ומעניין אותי אם בארהב,  DHL מתנהלת ככה.


ואם אני לא עובד באותו היום? ואם יש איחור עד אחרי שעות העבודה? הבעיה בכלל נעוצה שאין בכלל צפי מתי החבילה תגיע. עד סוף היום זה ממש מוגזם.

...

שעת פיזור מסויימת זה להגיד לי בין 12 ל 15, לא עד סוף היום.
[/quote]
כן. לא הולך לצנזר אז קח בספרדית ואנגלית
Delivery Time
by End of Day

Hora de entrega
antes del final del dia

[magshield]

הזכירו כאן את חוק הטכנאים. הוא לא חל כאן?