טלוויזיה לא נדלקת (oled 55 b7)

gilos · שליחה 18/10/2022 12:25

שלם רב.

בשנת 2018 רכשתי שני מסכים - oled 65 לסלון, ו-oled 55 לחדר השינה. שני המסכים מסוג b7.
את רוב שעות הצפייה אני מבלה בסלון, כך שהמסך בחדר השינה בקושי עובד.
אתמול ניסיתי להדליק אותו וגיליתי שהוא לא נדלק, ואין גם נורת סטנד ביי שדולקת.
הוצאתי את השקע לכמה דקות, הכנסתי שוב, ניסיתי ללחוץ על הכפתור בתחתית המסך למשך כחצי דקה, אך שום דבר לא החזיר את נורת הסטנד ביי לפעול וגם המסך לא נדלק. כמובן שבדקתי את השקע, והוא תקין.

ממה זה יכול להיגרם? אני מציין שוב, שהמסך בקושי עובד. שעות ספורות ובודדות עד היום.
האם זה בגלל עדכוני תוכנה שלא הותקנו זמן רב? מה ניתן לעשות מלבד להזמין טכנאי?

חייגתי לשירות של ח.י. ולמרות שזו הפעם הראשונה שחייגתי אליהם מאז רכשתי בקנייה אחת שלושה מסכים, עדיין עלתה מולי נציגה שהסבירה כי ביקור טכנאי יעלה לי 290 ש״ח, וכמובן שהיא לא מתחייבת שהמסך יחזור לעבוד. כאמור, את זה יוודאו בביקור עצמו - אם המסך בר תיקון ומה כרוך בכך.

אני חושש שזה מתחיל ב-290 ש״ח ומשם היד נטויה..

ממש אודה לעזרה בעניין, חבל לי לזרוק מסך שבקושי עבד..

Arie10 · שליחה 18/10/2022 13:13

למה חשבת שביקור טכנאי אמור להיות חינם אם האחריות הסתיימה ?
לי זה נשמע כמו תקלה בספק, מה שאמור להיות יחסית זול (אבל לך תדע...).

שליחה 18/10/2022 13:34

אם אין נורת סטנד ביי אז כנראה שהבעיה בספק כוח. לחלק ממסכי ה-B7 היה ריקול, הגיעו טכנאים והחליפו את לוח ספק הכוח. אני רק לא זוכר אם מסכי "55 היו כלולים ברשימה או לא.
כנראה שאם לא הגיעו אליך אז המסך שלך לא בסדרה הבעייתית.
רק לצורך ווידוא, הייתי מחבר משהו לשקע של ה-TV רק לבדוק שהבעיה לא בשקע.
מעבר לזה לא יודע מה עוד אתה יכול לעשות מעבר ללקנות לוח ספק כוח תקין באיביי או משהו ולהחליף לבד.

gilos · שליחה 18/10/2022 15:27

18/10/2022 13:13
Arie10 כתב: למה חשבת שביקור טכנאי אמור להיות חינם אם האחריות הסתיימה ?
לי זה נשמע כמו תקלה בספק, מה שאמור להיות יחסית זול (אבל לך תדע...).
...

אתה צודק. אבל כצרכן יש לי ציפייה שאם פניתי לראשונה לשירות של ח.י. (שאני נמנה עם לקוחותיהם מעל 15 שנים ברציפות, מעולם לא היה לי מסך אחר - עוד מימי הפלזמה), אז שאולי אקבל יחס שלפחות יתן לי להרגיש שבחרתי נכון כל השנים האלו.
רכשתי 3 מסכים בבת אחת לפני כ-4 שנים, מעולם לא פניתי לשירות בבעיה כלשהי. אז היכן השירות שהם חרטו על דגלם וכו׳ וכו׳..
והלוואי שזה יסתיים רק בביקור טכנאי. זה בדיוק החשש שלי.

gilos · שליחה 18/10/2022 15:38

18/10/2022 13:34
TheCoolest כתב: אם אין נורת סטנד ביי אז כנראה שהבעיה בספק כוח. לחלק ממסכי ה-B7 היה ריקול, הגיעו טכנאים והחליפו את לוח ספק הכוח. אני רק לא זוכר אם מסכי "55 היו כלולים ברשימה או לא.
כנראה שאם לא הגיעו אליך אז המסך שלך לא בסדרה הבעייתית.
רק לצורך ווידוא, הייתי מחבר משהו לשקע של ה-TV רק לבדוק שהבעיה לא בשקע.
מעבר לזה לא יודע מה עוד אתה יכול לעשות מעבר ללקנות לוח ספק כוח תקין באיביי או משהו ולהחליף לבד.
...

אני עם b7 בסלון מאותו יום בדיוק שהמסך בחדר השינה נרכש, ורק לסבר את האוזן (ממש עכשיו בדקתי) הטלוויזיה עבדה 3,892 שעות ומעולם לא הייתה תקלה. מעולם לא קרה שהמסך לא נדלק. מצד שני, בחדר שינה המסך עבד במקרה הטוב 5 שעות אולי גם פחות. אני לא זוכר שהדלקתי את המסך בחצי שנה האחרונה אפילו פעם אחת. אז למה שפתאום ספק הכוח יתקלקל בחדר שינה אבל בסלון לא?
וכתבתי בפוסט המקורי, שבדקתי את השקע והוא עובד עם מוצר חשמלי אחר. השקע הוא לא הבעיה.

שליחה 18/10/2022 15:45

הבעיה היא שאין אחריות. ברגע שאתה מחוץ למסגרת, אין לנציגים רגילים הרבה מה לעשות בנושא הזה.
אני מבין את ההרגשה של "אני כבר שנים עם חברה XXX, ועכשיו יש לי בעיה והם לא מוכנים לעזור", אבל עם זאת, לעסקאות שאתה עושה עם חברות יש הסכמים.
החברה מתחייבת לתת שירות למוצר לתקופה מסויימת, ומעבר לזה אין להם הרבה מה לעשות.
אתה יכול לנסות ללחוץ, לבקש לדבר עם אחראי, אם קנית את ה-TV בחנות מתמחה לנסות לדבר איתם ולבדוק אם הם יכולים לעשות משהו התחשב בהסטוריה שלך עם החברה.
אבל מבחינה עסקית וחוקית אין לך הרבה על מה להתלונן.

בנוגע לזה שה-TV עבדה רק 5 שעות, גם לזה יכולה להיות השפעה שלילית. קורה הרבה שדברים שאתה לא משתמש בהם מתקלקלים, לא רק במוצרי חשמל

תלתל · שליחה 18/10/2022 22:23

המסך מחובר תדיר לחשמל .המסך היה בסטנד ביי לאורך כל התקופה.
יש נחשולי מתח אחרי הפסקות חשמל שוודאי קרו בביתך ואפילו אינך יודע , וייתכן מאד שזאת הסיבה שבעטיה גרמה לנזק.

ביקור הטכנאי לא כולל חלק שוודאי ידרשו בעדו בתשלום נוסף.

שתף כאן את עלות התיקון שידרשו.

מאחל שזה ייגמר בסכום לא גבוה שעדיין יצדיק השקעה במסך שלטענתך עבד אך בקושי.

בהצלחה,

ליאור

gilos · שליחה 19/10/2022 9:48

18/10/2022 22:23
תלתל כתב: המסך מחובר תדיר לחשמל .המסך היה בסטנד ביי לאורך כל התקופה.
יש נחשולי מתח אחרי הפסקות חשמל שוודאי קרו בביתך ואפילו אינך יודע , וייתכן מאד שזאת הסיבה שבעטיה גרמה לנזק.

ביקור הטכנאי לא כולל חלק שוודאי ידרשו בעדו בתשלום נוסף.

שתף כאן את עלות התיקון שידרשו.

מאחל שזה ייגמר בסכום לא גבוה שעדיין יצדיק השקעה במסך שלטענתך עבד אך בקושי.

בהצלחה,

ליאור
...

לכולם יש הפסקות חשמל מדי פעם. אבל אם זה ככה, איך אתה מסביר שמכלל עשרות מוצרי החשמל שיש לי בבית, זה היחיד שנפגע ודווקא מנחשול מתח? לא יודע, אני חושב שהסיבה אחרת. אני אעדכן.

Arie10 · שליחה 19/10/2022 13:13

18/10/2022 15:27
gilos כתב: אתה צודק. אבל כצרכן יש לי ציפייה שאם פניתי לראשונה לשירות של ח.י. (שאני נמנה עם לקוחותיהם מעל 15 שנים ברציפות, מעולם לא היה לי מסך אחר - עוד מימי הפלזמה), אז שאולי אקבל יחס שלפחות יתן לי להרגיש שבחרתי נכון כל השנים האלו.
רכשתי 3 מסכים בבת אחת לפני כ-4 שנים, מעולם לא פניתי לשירות בבעיה כלשהי. אז היכן השירות שהם חרטו על דגלם וכו׳ וכו׳..
והלוואי שזה יסתיים רק בביקור טכנאי. זה בדיוק החשש שלי.
...

בוא נגיד ככה...תגיד תודה שמישהו יתייחס אליך בכלל, כי יש כאן כמה נותני שירות (מאוד מפורסמים) שגם את היית קונה מהם קונטיינר של טלויזיות- היו מעבירים אותך סדרת חינוך שאחריה היית מעדיף להוולד ב 100 שערים, שם לא היית נזקק בכלל לטלויזיה.

ולעניינינו, אז קנית מהם טלוזיות וזה יפה מאוד. קיבלת מהם אחריות. תקופת האחריות הסתיימה. מה אתה רוצה ? שיתנו לך משהו בחינם ? למה ? כי קנית טלויזיה מהם ? אז איך יתפרנסו אם יתנו הכל בחינם. הרי כולם יש להם פעם ראשונה שפונים לשירות אחרי תקלה. כולם יקבלו בחינם ?

יש לך ציפיות קצת מוגזמות...

ובכלל אני שואל...למה לתקן מסך כל כך יקר אם השתמשת בו אולי 5 שעות לאורך השנים האחרונו ? סתם בזבוז נראה לי...

gilos · שליחה 19/10/2022 15:07

19/10/2022 13:13
Arie10 כתב: בוא נגיד ככה...תגיד תודה שמישהו יתייחס אליך בכלל, כי יש כאן כמה נותני שירות (מאוד מפורסמים) שגם את היית קונה מהם קונטיינר של טלויזיות- היו מעבירים אותך סדרת חינוך שאחריה היית מעדיף להוולד ב 100 שערים, שם לא היית נזקק בכלל לטלויזיה.

ולעניינינו, אז קנית מהם טלוזיות וזה יפה מאוד. קיבלת מהם אחריות. תקופת האחריות הסתיימה. מה אתה רוצה ? שיתנו לך משהו בחינם ? למה ? כי קנית טלויזיה מהם ? אז איך יתפרנסו אם יתנו הכל בחינם. הרי כולם יש להם פעם ראשונה שפונים לשירות אחרי תקלה. כולם יקבלו בחינם ?

יש לך ציפיות קצת מוגזמות...

ובכלל אני שואל...למה לתקן מסך כל כך יקר אם השתמשת בו אולי 5 שעות לאורך השנים האחרונו ? סתם בזבוז נראה לי...
...

לדעתי, ולעניות דעתי בלבד לאור מה שכתבת לעיל - אתה חייב טיפול במכות חשמל..
מי שמך לומר דברים כמו אלו שכתבת למישהו? ״תגיד תודה שמישהו יתייחס אליך בכלל...״? איפה אתה חי? באיזו מאה בדיוק? היום חנות או יבואן נמדד בדבר אחד בלבד - שירות. כי את (אותו ) המוצר בערך כולם מוכרים. איך אתה מתבלט מעל פני האחרים? על פי השירות שאתה נותן. איך השירות שאתה נותן - לא כי אתה חיייייייב במסגרת האחריות או השירות שיש לך - אלא, לפנים משורת הדין. שהרי אם המסך בתקופת האחריות אני לא צריך אף אחד שירים את הכפפה, כי יש לי אחריות. אבל אני מצפה שבמקרים מסוימים, נותן השירות יחריג בהתאם לאותה סיטואציה.

Arie10 · שליחה 19/10/2022 15:16

האמת...מזמן לא צחקתי כל כך טוב. אפילו התגלגלתי קצת על השטיח כאן. זה לא קורה כל יום...מוכרח להודות !

אתה כנראה ישנת ב 20 השנים האחרונות והתעוררת ממש לא מזמן.
אני מפנה אותך לדוגמא קלאסית של קבוצת פייסבוק שנקראת:
נפגעי מקררי סמסונג ישראל- תביעה ייצוגית -עו"ד פינחס אור

תראה מה יבואן ענק (אולי מהגדולים בארץ) מעולל לאלפי לקוחות במשך שנים (מעל עשור) ועושה קרקס מכולם (כולל מבית המשפט) !!!

gilos · שליחה 19/10/2022 15:29

19/10/2022 15:16
Arie10 כתב: האמת...מזמן לא צחקתי כל כך טוב. אפילו התגלגלתי קצת על השטיח כאן. זה לא קורה כל יום...מוכרח להודות !

אתה כנראה ישנת ב 20 השנים האחרונות והתעוררת ממש לא מזמן.
אני מפנה אותך לדוגמא קלאסית של קבוצת פייסבוק שנקראת:
נפגעי מקררי סמסונג ישראל- תביעה ייצוגית -עו"ד פינחס אור

תראה מה יבואן ענק (אולי מהגדולים בארץ) מעולל לאלפי לקוחות במשך שנים (מעל עשור) ועושה קרקס מכולם (כולל מבית המשפט) !!!
...

אני שמח שהצחקתי אותך, כבר עשינו טוב למישהו

בכל הכנות, אני שמח. מקווה רק שיש לך שטיח טוב..
ואני מכיר היטב את המקרה של סמסונג, אבל לא הבנתי למה המקרה של ססמונג מעיד על השאר? והאם אותו מקרה נותן לגיטימציה לנותני שירות אחרים להתנהג בבריונות או באותה צורה? אין האחד מלמד על השאר.
לגבי ח.י. כולם יסכימו שהם יודעים לתת שירות, וכפותח הפוסט לא רמזתי לרגע שהם לא יודעים או מתחמקים ממתן שירות. ועדיין, ואתה יכול לראות פה בפורום כמה מקרים, עדיין לא כולם מרוצים - וזה גם בסדר! אי אפשר להצליח לרצות את כולם. העיקר הוא הרוב. אני פתחתי את הפוסט כדי לנסות לתפעל את התקלה, לא כדי לבקר את ח.י. או כדי לדרוש מהם תיקון חינם אין כסף.

ChinggisKhan · שליחה 19/10/2022 15:49

בעולם של מכשירי חשמל סינים זולים ואורך חיים קצר פחות פחות לקוחות מייחסים חשיבות לרמת השירות שהם מקבלים. חבל שכך, אבל זוהי המציאות. למרות שפה ושם יד תלונות, ח.י נחשבת לנותנת שירות מעולה.

Arie10 · שליחה 19/10/2022 15:53

תראה מה רשמת: עדיין לא כולם מרוצים - וזה גם בסדר! אי אפשר להצליח לרצות את כולם.
אני חושב שענית לעצמך !

gilos · שליחה 15/12/2022 11:42

18/10/2022 13:34
TheCoolest כתב: אם אין נורת סטנד ביי אז כנראה שהבעיה בספק כוח. לחלק ממסכי ה-B7 היה ריקול, הגיעו טכנאים והחליפו את לוח ספק הכוח. אני רק לא זוכר אם מסכי "55 היו כלולים ברשימה או לא.
כנראה שאם לא הגיעו אליך אז המסך שלך לא בסדרה הבעייתית.
רק לצורך ווידוא, הייתי מחבר משהו לשקע של ה-TV רק לבדוק שהבעיה לא בשקע.
מעבר לזה לא יודע מה עוד אתה יכול לעשות מעבר ללקנות לוח ספק כוח תקין באיביי או משהו ולהחליף לבד.
...

היי, תוכל בבקשה להפנות אותי ללינק לרשימה של המסכים מהדגם הזה שהיה להם ריקול? או לפחות להודעה הרשמית של החברה?
בדקתי באתר lg וגם בגוגל המון אבל לא מצאתי את הרשימה של דגמי המסכים התקולים שהיה עליהם ריקול. וגם התקשרתי לח.י. והם טוענים שאין רשימה כזו ושלא היו בעיות בכלל עם מסכי b7 בשום גודל שהוא.

שליחה 15/12/2022 13:15

עכשיו בדקתי, וזה לא חל על ה-"55.
https://www.lg.com/au/support/announcem ... 0421151201

gilos · שליחה 15/12/2022 14:49

15/12/2022 13:15
TheCoolest כתב: עכשיו בדקתי, וזה לא חל על ה-"55.
https://www.lg.com/au/support/announcem ... 0421151201
...

תודה רבה שטרחת.

GGGLLL · שליחה 15/12/2022 15:44

בדרך כלל מחיר הטכנאי מקוזז מהתיקון שווה לבדוק תנסה לבדוק האם נשרף פיוז קצת מוזר שספק נשרף כמו כן תבדוק באינטרנט לפתרונות ותנסה להדליק מהשלט ותבדוק
אם לא ניתק חוט בשטקר

gilos · שליחה 22/12/2022 15:11

15/12/2022 13:15
TheCoolest כתב: עכשיו בדקתי, וזה לא חל על ה-"55.
https://www.lg.com/au/support/announcem ... 0421151201
...

תקשיבו סיפור. מבוסס על סיפור אמיתי...
בעקבות הלינק שלך (שוב המון תודה), פניתי לח.י שוב.
כשאני אומר ״שוב״ (וזה חשוב, בהמשך תבינו למה), כלומר - זו לא פעם ראשונה שאני פונה אליהם בקשר למסך שלי.
פניתי אליהם בדיוק באותו יום שפתחתי את השרשור פה בפורום, וסיפרתי להם בדיוק את אותה בעיה: שיש לי שני מסכים מאותה סדרה, האחד עובד בלי הפסקה והשני לא עובד בכלל. זה שעובד בלי הפסקה ממשיך לעבוד וזה שלא עובד, החליט לא לעבוד יותר, וכו׳.

אז חוזר שוב לסיפור - התקשרתי שוב לח.י בעקבות הלינק הזה. אמרתי להם ש-lg פרסמה לפני כשנה ריקול למסכי אולד מסדרה b7 בגלל (בדיוק) אותה סיבה שיש לי במסך שבגינו המסך לא נדלק. אחת הנציגות ששוחחה איתי אמרה שהיא לא מכירה דבר כזה, וביקשה ממני לשלוח לך צילום מסך של הנ״ל. היא שלחה לי מספר מיוחד בוואצאפ שדרכו אפשר לשלוח רק קבצים. שלחתי צילום מסך של תוכן הלינק והמתנתי.
כעבור יומיים שלא חייגו אליי (מפתיע...), אני חייגתי שוב. ביקשתי לדבר בדיוק עם אותה נציגה, אבל משום מה לא אפשרו. במקום זה דיבר איתי נציג אחר. שאלתי אותו אם הם קיבלו את הצילום מסך. הוא אמר לי שכן. ביקש ממני להמתין. אחרי המתנה של כמה דקות עם צליל המתנה, הנציג חזר ואמר לי שהוא מתאם לי טכנאי שיגיע להחליף את ספק הכח ללא תשלום כמובן.

תיאמו איתי ליומיים אחרי, ובאמת הגיעו שני טכנאים שעל פניו נראים מאוד מנוסים. פירקו את המסך תוך דקות מספר, וכאשר באו להחליף את היחידה הם הבחינו שהיא גדולה מדיי. כלומר, לא מתאימה למסך. הם חיפשו במשאית חלק אחר, לא מצאו. הרכיבו שוב את המסך וסגרו את הקריאה מסיבה שחסר החלק המתאים, וכמובן הבטיחו שח.י יתאמו מועד אחר בקרוב מאוד.

עד לפה הכל בסדר.

באותו ערב התקשרה נציגה אחרת (לא זו הראשונה ששוחחתי איתה וביקשה ממני לשלוח לה צילום מסך של הלינק). יש לציין שהיא שלא עניתי והיא התקשרה ללא הפסקה 3 פעמים רצופות (כשאני חיכיתי לטלפון מהם חיכיתי יומיים ולא היה אפילו צלצול, אבל הפעם הנציגה לא ויתרה עד שעניתי, תכף תבינו גם למה). עניתי לנציגה ולהפתעתי הרבה מאוד היא מספרת לי שאם אני רוצה שטכנאי יחזור אליי לתקן את הבעיה זה כרוך בתשלום של 290 ועוד היחידה של הספק (בערך 1200 שקל). הייתי בהלם, לא ידעתי כל-כך איך להגיב, ורק שאלתי למה. ואז היא הסבירה שהריקול הוא למסכי 65. כאילו שזה לא נמצא בצילום המסך הברור ששלחתי להם לפני כן.

מה שאני חשבתי שח.י החליטו לתת שירות פה יוצא מהכלל ולתקן מסך מאותה סדרה ש-lg הכריזו ריקול (b7), למרות שבפועל הריקול הוא רק למסכי 65 ולא למסכי 55. וזה מה שאני חשבתי, ו-וואהו איך רציתי לשבח את ח.י על השירות אם באמת הם היו מסדרים את המסך כמו שחשבתי שהם מתכוונים לעשות. אבל.....
מסתבר, שהם חשבו שאני דורש ריקול למסך ה-65 - מה שלא הגיוני כי גם הפניה הראשונה (כמו שכתבתי לכם למעלה) אליהם באותו שבוע של פתיחת השרשור הזה, וגם בפניה השניה - הסבירה בדיוק ובמפורש שהבעיה היא במסך ה-55 ולא במסך ה-65.

ומה שאותי מעניין בכל הסיפור הזה הוא כמה דברים:

1. למה ח.י לא ידעו על הריקול של המסכים האלה ועד שלא שלחתי צילום מסך לא הייתה בכלל התייחסות לריקול? כאילו זו המלצה בלבד ולא אחרת.
2. מה החוסר תקשורת הנוראי הזה בין כל הנציגים בכלל ובין פניות הלקוח בפרט? האם לא מתעדים את מה שאני אומר בפניות שלי תחת הכרטיס שלי? מעולם לא הזכרתי שמסך ה-65 לא תקין. ההפך הוא הנכון. תמיד אמרתי שהמסך עובד בלי הפסקה ואילו מסך ה-55 הוא זה שהפסיק לעבוד פתאום.

בכל אופן, הלם מוחלט.
זה רק מחזק את הדעה שלי שהיום לא חייבים לקנות יבואן רשמי. הרבה חושבים אחרת שרק יבואן רשמי ובלה בלה בלה, אבל לדעתי האישית בלבד הדלתא בין מסך אולד מיבואן מקביל לבין מסך מיבואן רשמי לא מביאה ערך ששווה ערך לתוספת הכספית שאנו משלמים עבור יבוא רשמי.
זו רק דעתי, ויש הרבה שלא יסכימו איתי וזה בסדר. פשוט הרגשתי צורך לשתף.

Nba · שליחה 22/12/2022 16:47

לא הבנתי אותך, בלינק המצורף לא מופיע ריקול ל55" שלך, אתה מנסה לעבוד עליהם שיש ריקול ואתה רוצה החלפה בחינם ואתה בהלם מהם?