אחריות של ח. י

iSolt · שליחה 27/06/2022 16:45

יש פה נציג של ח. י לגבי טלוויזיות oled lg?
הזמינו לי טכנאי ב17 אחרי שאמרתי שאני מסיים לעבוד וחוזר ב16:30 הביתה
הטכנאי לא היה מוכן לחכות 20 דקות
אני מעוניין לתבוע בגלל שהם דורשים 290 שקל עבור טכנאי חוזר וזה גם בתוך הכרח של לקחת חופש מהעבודה
מה שאומר שאצטרך להפסיד 550 שקל על מוצר באחריות שעלה הון (8k)
פשוט בושה של חברה

ChinggisKhan · שליחה 27/06/2022 17:03

לא הבנתי: אמרת שתהיה ב-16:30 ולכן קבעת ב-17 ? הטכנאי בזמן (17) ולא היית בבית ?

iSolt · שליחה 27/06/2022 18:06

27/06/2022 17:03
ChinggisKhan כתב: לא הבנתי: אמרת שתהיה ב-16:30 ולכן קבעת ב-17 ? הטכנאי בזמן (17) ולא היית בבית ?
...

הם קבעו לי מ15-17 עם התחשבות שיגיע כמה שיותר לקרוב ל17
חזרתי מעבודה כמו כל יום ב16:30 הייתי בבית, הטנכאי הגיע ב16 ועזב ולא חיכה למרות שאמר שאני הלקוח האחרון להיום

שליחה 27/06/2022 20:13

לא הבנתי למה אתה חושב שהטכנאי צריך לחכות לך חצי שעה, גם אם אתה הלקוח האחרון שלו לאותו יום.
כשקובעים טווח שעות מסויים אז מצפים ממך שתהיה בבית, או לכל הפחות מספר דקות מהבית.

שליחה 03/07/2022 21:30

27/06/2022 16:45
iSolt כתב: יש פה נציג של ח. י לגבי טלוויזיות oled lg?
הזמינו לי טכנאי ב17 אחרי שאמרתי שאני מסיים לעבוד וחוזר ב16:30 הביתה
הטכנאי לא היה מוכן לחכות 20 דקות
אני מעוניין לתבוע בגלל שהם דורשים 290 שקל עבור טכנאי חוזר וזה גם בתוך הכרח של לקחת חופש מהעבודה
מה שאומר שאצטרך להפסיד 550 שקל על מוצר באחריות שעלה הון (8k)
פשוט בושה של חברה
...

ערב טוב.
אני עובד בח.י.
כשקובעים טווח של שעתיים, במקרה ויש בקשות מיוחדות, אז הדבר היחיד שמבטיחים לך זה להשתדל להתחשב בבקשה שלך, וכך נעשה: עקב בקשתך, שיבצו אותך להיות אחרון באותו יום.
וכמו שאתה בטח משער, טכנאי שיוצא בבוקר, לא יודע מה יוליד יום, וכך יצא מצב שהוא סיים את יום העבודה שלו שעה קודם והגיע אליך אחרון.

מכאן ועד לקרוא לזה "בושה של חברה" ? לא קצת הגזמנו?
ואם נצטרך להגיע אליך שוב, למה אתה קורא לזה "יום חופש"? אם מגיעים אליך בטווח שעות של 15:00-17:00 , וגם מתחשבים בך מבחינת סידור הקו, אתה לכל היותר צריך לצאת מהעבודה כשעה- שעה וחצי לפני הזמן. למה זה יום חופש?

מתנצל מראש על התגובה כפי שהיא מנוסחת, פשוט היד היום קלה על המקלדת, וקל להשמיץ ולפרוק על החברה. אבל לפעמים, רק לפעמים, זה לא מוצדק.

JoeJoe · שליחה 04/07/2022 8:18

מצדיק את היבואן במקרה הזה אבל גם 290 שקל לביקור נוסף? למה ככ יקר? לא רצוי להתחשב בלקוח?

שליחה 04/07/2022 18:35

04/07/2022 8:18
JoeJoe כתב: מצדיק את היבואן במקרה הזה אבל גם 290 שקל לביקור נוסף? למה ככ יקר? לא רצוי להתחשב בלקוח?
...

אלה העלויות שלנו, מבלי שנרוויח על הביקור.
אבל נתת חומר למחשבה (בהקשר של ביקור חוזר)

Sharks · שליחה 22/07/2022 13:46

ואאו איזה תגובות לא לעניין של נציג היבואן. 290 שח על ביקור חוזר יש יותר חזירי מזה?

היתה אי הבנה כלשהי, ו30 דקות זה כלום של המתנה שלא מזיקה לבחור ובטח לא לחברה. והוא מקבל כסף עליה בכל מקרה.

אני התלבטתי בין לג 77 ובין סוני 77 (אחת עבור אבא שלי ואחת עבורי). עכשיו נפלה ההחלטה.

תודה לח.י. ולנציג הזה.

ahersko · שליחה 22/07/2022 14:23

כל עוד הטכנאי מגיע בטווח שנקבע ולא היית בבית אז ישלם כבודו על הביקור... גם אם אמרת להם מה סידור העבודה שלך, מה אכלת בצהרים וממי נדבקת בקורונה

זה לא רלוונטי.

אומנם 290 זה לא זול, אבל אלו העלויות בחברות גדולות לביקור טכנאי.

אם אתה חושב שנציג של סמסונג, סוני או טושיבה יגיע בדיוק בשעה שנוח לכבודו אתה טועה ובגדול.

שליחה 22/07/2022 14:32

@Sharks
לפי מה אתה קובע ש-30 דקות זה כלום? אם זה בסוף יום עבודה, אז סביר להניח שהבן אדם כבר עייף ורוצה להגיע הביתה. הוא לא חייב לחכות לך. הוא רק חייב להגיע בטווח השעות שקבעת עם השירות - וזה מה שקרה.
אני גם לא כל כך מבין לפי איזה מדד אתה קובע ש-290 ש"ח על ביקור טכנאי זה חזירי. בדקת עם יבואנים אחרים כמה עולה ביקור חוזר של טכנאי? אני מניח שלא.
ביקצור, רצית סוני, חיפשת סיבה לקנות סוני ומצאת. הכל טוב, תתחדש ותהנה.

Sharks · שליחה 22/07/2022 15:35

ברור. אבל הלקוח חייב להמתין שעתיים(!) בבית כאילו הוא ללא מעש ללא עבודה ללא כלום, זה בסדר מבחינתך.

למה אתה לוקח צד המוכר? אתה מוכר בעצמך?

כל השיטה הזו באה לרעת הלקוח (שכנראה לא מעניין אותך כמנהל פה, שזה עצוב בעד עצמו) ואתה בא ומגונן עליה.

במקום לשנות את השיטה ולתקן אותה - אתה בא ומגונן עליה כאילו היא הוגנת לשני הצדדים.

זה שהטכנאי חסר רגש, היבוחן סופר את המליונים (ללא רגש) זה בסדר. התרגלנו - אבל אתה כמנהל? זה עצוב.

ולא - אף פעם לא קניתי סוני. בבית יש לי LG 65 ואצל אבא שלי יש פנסוניק 50 אינץ. ורצינו לשדרג. אחרי הפוסט הזה - אין סיכוי שאקנה LG

ואתה? כמנהל? תגונן, אולי יתנו לך עוד כסף (חסיות)

בצלחה, מנהל!

שליחה 22/07/2022 16:20

אני לא לוקח צד מוכר, אין לי קשר לתחום מכירות או יבואנים. אני עובד בחברה כמפתח תוכנה, אם זה מעניין אותך.
אני פשוט מבין איך דברים עובדים בעולם האמיתי. אם יש לך הצעה עניינית לשיפור ותיקון השיטה\המצב אני בטוח שכולם ישמחו לשמוע.
למה הטכנאי חסר רגש? אני לא מבין, תסביר. אם אני טכנאי וצריך להגיע ללקוח לטפל לו בבעיה והוא לא בבית, למה אני צריך לחכות לו? איך אני יכול להיות בטוח שהוא באמת יגיע בעוד 30 דקות כמו שהוא אומר? אולי יהיה לו פנצ'ר והוא יחזור רק בעוד שעתיים. אני לא מבין את הנקודה שלך.
אם הטכנאי מאחר או לא מגיע, אני יכול לדרוש פיצוי מהחברה על סך 300-600 שקלים. אבל אם אני בתור לקוח מתעלם ולא נמצא בבית, אז לדעתך החברה צריכה שלוח אליי טכנאי פעם נוספת בחינם? אולי גם בפעם הבאה לא אהיה בבית. יש סבירות הרבה יותר גבוה שאתה כן תהיה בבית כשהביקור עולה לך כסף.
לשמחתי אף פעם לא היתה לי בעיה עם מסכים באחריות שדרשו שירות. אבל כן יצא לח.י. לשלוח אלי טכנאים לתיקון ריקול ב-B7. אז תיאמתי איתם טווח שעות שיהיה לי נוח, והיה מישהו בבית שקיבל אותם.

רק לצורך הבהרה: אני לא עובד של האתר, אני לא מקבל תשלום ואני לא מקבל מהאתר הטבות. אני בסה"כ עוזר עם ניהול ושמירה על הסדר במחלקת המסכים כאן בפורום.

ahersko · שליחה 22/07/2022 16:39

ככה זה בכל העולם, לא רק בישראל.

טכנאי מגיע בטווח של שעתיים.

כמו שכתבו לך, חיפשת תירוץ לקנות משהו אחר... סבבה

האם השרות של LG לא פעל כשורה, ממש לא, הם היו בדיוק במחיר ובזמן כמצופה.

gvid · שליחה 23/07/2022 10:27

בד"כ, אם מבקשים אז הטכנאי מתקשר חצי שעה מראש לפני שהוא מגיע.
לא הלקוח ולא הטכנאי אמורים לחכות אחד לשני.

Moshe984 · שליחה 23/07/2022 10:32

הינה שירות טופ מה אפשר לבקש יותר, תעשה הרחבת אחריות גם.

iSolt · שליחה 27/09/2022 23:50

אני רק אעדכן שדיברתי עם החנות crossover (שבה רכשתי תמסך)

ובזכותם ויתרו לי על תשלום הטכנאי

חכם_חנוכה · שליחה 07/10/2022 17:11

שמח שויתרו לך
מעניין מה קרה ל "זה העלות שלנו בלי שנרוויח"
מסתבר שהכול כרגיל חרטא ואין כמו קומבינות בארץ שלנו

Mody · שליחה 07/10/2022 18:39

נתנו שירות וויתרו על תשלום שמגיע להם, איפה הקומבינה??

amitbak · שליחה 07/10/2022 19:21

ומה אם זה היה ההיפך
היו מפצים את הלקוח ב290 שח?
ברור שלא
אז למה לגבות ממנו כסף על ביקור חוזר?
לא הספיק להגיע הביתה בזמן,זה קורה.
מחפשים כל תירוץ ןלנקנק.

שליחה 07/10/2022 22:06

ואצלנו מחפשים כל תירוץ לא לשלם על שירות. ואחר כך מתפלאים שהשירות בארץ לא טוב.