מסך סמסונג לא מזהה את מקורות חיצוניים

[bariko]

שלום רב,
אצל חברתי מסך סמסונג דגם Q9FN
לפני מספר ימים בעת צפייה בסרט פתאום הכול השתבש
הייתי בטוח שמדובר בתקלה של הרסיבר דנון:

viewtopic.php?f=1&t=372640&sid=20e879d5 ... a51df307c2


אלא שאז הגיע טכנאי, וקבע שהבעיה היא במסך.
המסך פועל בצורה תקינה בהפעלת אפליקציות של הסמרארט כגון נטפליקס, יוטיוב, ו-SMART IPTV
אך הטכנאי טוען שהמסך לא מזהה כלל מקורות חיצוניים.
חברתי לא מנויה בהוט/יס, לכן אין באפשרותי לחבר ממיר ישירות לטלוויזיה.
הוא חיבר לפטופ ולא קיבל זיהוי.

השאלה האם מישהו נתקל בתופעה כזו עם טלוויזיות של סמסונג ובכלל.
האם ניתן איכשהו לסדר זאת, או שמדובר בתקלת חומרה, המחייבת התערבות מעבדה?
יש לציין שהמסך נרכש בסוף שנת 2018, כלומר כבר לא באחריות.

תודה רבה

[TheCoolest]

סביר להניח שזו תקלה בכרטיס ראשי, עם כניסות ה-HDMI.
כנראה שהחלפתו תפתור את הבעיה.

[bariko]

תודה רבה
כנראה שארכוש טלוויזיה חדשה
במקביל אזמין גם את השירות של אלקטרוניקס פרו, למרות שכאמור תוקף האחריות כבר חלף.
בדגם הזה קיים רכיב חיצוני one connect box, כך שכנראה מספיק לקחת רק אותו למעבדה, ולא את כל המסך

מה יכול להיות עלות התיקון של תקלה כזו?
שילמנו על הטלוויזיה הזו בשנת כ-18 אלף שקלים, אין לי כוונה להשליך לפח.

[TheCoolest]

במקרה כזה יכול להיות מעניין לבדוק כמה עולה כזה משומש, באיביי אולי.
אבל כן, אם סאמרט עובד, אז זו לא בעיה של הפאנל\מסך עצמו, אלא האלקטרוניקה בתוך הקופסה.
אז אפשר לבדוק עלות החלפה של הקופסה, או את הלוח שבתוכה.

[bariko]

כן כבר יצרתי פנייה אל אלקטרוניקס פרו להזמנת טכנאי.
אנסה גם לדבר בטלפון עם שירות הלקוחות, כדי לזרז את התהליך.
האם החלפה של הקופסה, או הלוח שבתוכה, זו פעולה שניתן לבצע בבית הלקוח, או שחייבים לקחת למעבדה?

רק לא הבנתי את המשפט הראשון.
אתה מתכוון לקנות רק את הקופסא באיביי?

אגב הטכנאי שוחח בטלפון עם עמית שלו שעובד במעבדה של סמסונג
לדבריו עלות תיקון כזה יכולה לנוע בין 3000-5000 שקלים.
לא יודע אם בכלל שווה לתקן במחיר כזה.
כי אז אצטרך לשקלל את עלות התיקון במחיר המבוקש ביד שניה.
ספק אם יהיה מישהו שמוכן לשלם את הסכום על מסך שאמנם עלה לפני שלוש שנים כ-18 אלך שקל, אך הדגם כבר נחשב מיושן ואין עליו שום אחריות...

[b2k]

הייתה לי בעיה כזאת עם טלוויזיה של LG.

אחד מיציאות ה hdmi לא זיהתה את מה שחיברתי אליה.

חשבתי כבר הכניסה דפוקה. פניתי לשירות LG - אמרו לי קודם כל תחזיר את הטלוויזיה להגדרות יצרן. אם לא ייסתדר תתקשר.

עשיתי איפוס לטלוויזיה - החזרתי הכל להגדרות יצרן.

הכניסה חזרה לעבוד. וזיהתה את המחשב.

מציע לך קודם כל לפני שזורקים מוכרים קונים חלקים...

תחזיר את המסך להגדרות יצרן . תעשה איפוס. תוציא את המכשירים מהחשמל. רסיבר, ממיר, טלוויזיה. תחבר. ותבדוק אם נפתרה הבעיה.

[bariko]

עשיתי איפוס להגדרות יצרן אפילו פעמיים.
לא עוזר.

היום ניסיתי שוב לחבר ישירות לקופסת המוח את מכשיר הזידו ופופקורן.
לא מזהה אותם.
חיברתי DOK לפורט של HDMI ואת זה הוא כן מזהה.
אולי זה רק הלוח של HDMI מה שנפגע
אבל סביר להניח שזה גם הרכיב היקר ביותר.

עשיתי חיפוש באיביי, אבל די סיכון להזמין משם,
אולי הרכיב בכלל לא עובד, אולי לא מתאים.
צריך גם להיות תיאום של חשמל, יכול גם להרוס את המסך עצמו.
המחירים לא זולים.
כמובן שאין לי בעיה לשלם 1000 שקל לטכנאי של אלקטרוניקס פרו, תמורת החלפת הלוח, או כל הקופסא, בתנאי שאוודא שזה באמת חוזר לעבוד כמו קודם.

https://www.ebay.com/sch/i.html?_from=R ... cat=163768

[גלובל]

גם לי יש טלויזיה דומה אותו הדגם ,גם אני שילמתי סכום דומה ב 2018 ,אני הרחבתי בזמנו את האחריות ל 6 שנים רק בגלל העלות היקרה של המסך ,למסך הזה קופסא חיצונית שמתחברת בכבל אופטי ,אולי תנסה לפי מס דגם וסידרה למצוא רק את הקופסא למכירה באי ביי או מקום אחר דומה

[bariko]

תודה.
גם אני הרחבתי אחריות אבל לא זוכר אם ל-3 שנים או יותר מכך.
אינני מוצא אצלי את החשבונית.
כאמור אני מתכוון להתקשר אל השירות ביום שני, בוודאי אצלם הכול רשום.

כפי שציינתי קודם, זה סיכון גבוה מדי להזמין באיביי.
מילא היה עולה 100-150 שקל ולא עובד, כפרה.
אבל לזרוק סתם אלף שקל, לא משתלם.

מה שכן, אשמח לדעת אם מישהו מכיר מעבדת אלקטרוניקה באזור חיפה, שאולי מחזיקים אצלם גם חלפים של סמסונג.

[bariko]

עדכון:
חפרתי בין כל המסמכים.
מתברר שאכן הרחבתי אחריות רק ל-3 שנים.
אלא שהמסך נרכש בדצמבר 2018 ושנה ראשונה מקבלים אוטומטית מהיבואן.
ההרחבה היא מתאריך 6/12/19 ועד 5/12/22

זה כבר משנה את כל התמונה.
כעת אלקטרוניקס פר מחוייבים לתקן את התקלה, או לחילופין להציע שדרוג למסך חדש במחיר הוגן.

על פי הדיווחים שקראתי כאן על נותן השירות, יתכן מאוד שזה לא יהיה פשוט, וגם כנראה ייקח לא מעט זמן.
אבל לפחות אני מגובה משפטית!!

[gildmor]

עדכון:
חפרתי בין כל המסמכים.
מתברר שאכן הרחבתי אחריות רק ל-3 שנים.
אלא שהמסך נרכש בדצמבר 2018 ושנה ראשונה מקבלים אוטומטית מהיבואן.
ההרחבה היא מתאריך 6/12/19 ועד 5/12/22

זה כבר משנה את כל התמונה.
כעת אלקטרוניקס פר מחוייבים לתקן את התקלה, או לחילופין להציע שדרוג למסך חדש במחיר הוגן.

על פי הדיווחים שקראתי כאן על נותן השירות, יתכן מאוד שזה לא יהיה פשוט, וגם כנראה ייקח לא מעט זמן.
אבל לפחות אני מגובה משפטית!!

...

לא הבנתי, אם עדיין לא הגיעו אלקטרוניקס פרו מי הטכנאי שבדק לך את התקלה?
לא מדובר בתקלת פאנל או משהו מהותי, כולה כרטיס HDMI או הקופסה החיצונית תתעקש שיתקנו. אל תמהר לקפוץ למסקנות.
בכל מקרה תקליט ותתעד הכל.

[bariko]

כפי שציינתי בפתיח, בהתחלה הייתי בטוח שמדובר בבעיה של הרסיבר.
הגיע טכנאי/מתקין של החנות בה אני בד"כ רוכש את הציוד, וקבע שהתקלה היא במסך.

כמובן שכעת רווח לי קצת, אחרי שהתברר שהמסך עדיין באחריות.
השאלה אם האחריות כוללת גם חלפים.
כלומר במידה שאכן יש צורך להחליף את הקופסא כולה, האם אצטרך לשלם על קופסא חדשה.

[gildmor]

כפי שציינתי בפתיח, בהתחלה הייתי בטוח שמדובר בבעיה של הרסיבר.
הגיע טכנאי/מתקין של החנות בה אני בד"כ רוכש את הציוד, וקבע שהתקלה היא במסך.

כמובן שכעת רווח לי קצת, אחרי שהתברר שהמסך עדיין באחריות.
השאלה אם האחריות כוללת גם חלפים.
כלומר במידה שאכן יש צורך להחליף את הקופסא כולה, האם אצטרך לשלם על קופסא חדשה.

...

ההרחבה שלהם לארבע שנים כוללת הכל בדיוק כמו בשנה הראשונה למעט זה שהם יכולים לבחור אם לתקן או להציע מסך אחר שווה ערך לדעתם.

[bariko]

במידה שהטכנאי של השירות יקבע שלא ניתן לתקן, האם הם מחויבים לספק לי מסך שווה ערך חדש, או מחודש?
המסך הנוכחי נחשב לספינת הדגל שלהם בזמנו, שילמתי עבורו כ-18000 שקלים.

לדעתי הם יעשו כל מאמץ לתקן , אלא אם כן חסר להם חלפים....

[gildmor]

שווה ערך מבחינתם לפי טבלאות המרה שהם לכאורה מקבלים מהיצרן. בגדול הם מסתמכים על המדד pqi של סמסומג שתמיד עולה כך שאחרי כמעט ארבע שנים מסך דגל לשעבר שווה ערך לשלוש ארבע סדרות אחורה ממנו. מעבר לזה יציעו שידרוגים בתוספת תשלום מופקעת. אבל חבל להכנס לספקולציות יש מצב שכן יש חלק ולא תצטרך להגיע לאופציית ההחלפה. בניגוד לפאנל שהוא. אולי לא ״חלק״ את שאר החלקים הם מחוייבים להחזיק לשבע שנים לפי החוק.

[bariko]

כן אני מאוד מקווה שיצליחו לתקן או להחליף את הרכיב הפגום.
כאשר משקיעים כל כך הרבה כסף בטלוויזיה מדגם פרמיום, הציפייה היא ליהנות מהמוצר לאורך שנים....

[bariko]

עדכון:
הגיע היום בצהריים טכנאי של אלקטרוניקס פרו
החליף כרטיס ראשי, עם כניסות ה-HDMI.
ראיתי שהוציא רכיב חדש לגמרי מניילון.
למרבה האכזבה, זה לא פתר את התקלה.
אין עדיין זיהוי למקורות חיצוניים.
אם הבעיה לא בכרטיס הראשי, מה עוד יש בקופסא הזו שיכול להיות תקול?

הטכנאי הודיע שייצרו איתי קשר מהשירות לגבי המשך הטיפול.
אולי ינסו כרטיס אחר, או קופסא אחרת.
עד רגע זה לא חזרו אליי מהשירות כדי לתאם מועד חוזר לביקור טכנאי.

יש לציין שכאשר דיברתי עם הנציגה בטלפון, ביקשתי ממנה במפורש שהטכנאי יביא איתו גם קופסת קונקטור חלופית.
זה לא משהו ששוקל טונות. מה היה בעיה להביא איתו קופסא חדשה???
כנראה שאין עם מי לדבר שם.
אגב, כאשר שאלתי את הטכנאי מדוע לא מחליפים ישר את כל הקופסא, הוא ענה שמרבית התקלות הם בכרטיס, לכן מנסים קודם להחליף אותו.

[gildmor]

יש לציין שכאשר דיברתי עם הנציגה בטלפון, ביקשתי ממנה במפורש שהטכנאי יביא איתו גם קופסת קונקטור חלופית.
זה לא משהו ששוקל טונות. מה היה בעיה להביא איתו קופסא חדשה???
כנראה שאין עם מי לדבר שם.
אגב, כאשר שאלתי את הטכנאי מדוע לא מחליפים ישר את כל הקופסא, הוא ענה שמרבית התקלות הם בכרטיס, לכן מנסים קודם להחליף אותו.

...

לא בטוח שהטכנאים מתיחסים יותר מדי להודעות שהם מקבלים משירות זימון הטכנאים.
ויכול להיות שפשוט אין להם את הקופסה השלמה או שבאמת אין בה שום דבר משמעותי למעט הכרטיס הראשי ובעצם הבעיה בצד הטלויזיה...
מה שכן תתקשר ותבקש שבפעם הבאה ישלחו טכנאי בכיר שלא תצטרך ביקור שלישי.

[bariko]

למה שהבעיה תהיה בטלוויזיה?
אפליקציות פנימיות כגון יוטיוב, נטפליקס, עובדים היטב.

ביקשתי מבעל החנות שיתערב לטובתי ויעזור.
בכל זאת לחנויות המתמחות יש יותר כוח מול היבואן מאשר ללקוח הקצה.
הוא שוחח עם מנהל השירות, שבינתיים רק שמע ולא הגיב

[hezi10]

יש עדכון?