מוצרים מ- EXELOT לא מגיעים, מישהו נתקל במקרה דומה?

(G) · שליחה 02/05/2022 21:35

הזמנתי שלושה מוצרים מעלי אקספרס שנשלחו דרך אקסלוט, בפעם הראשונה הזמנתי מברגה של DEKO וארגז כלים.
שני המוצרים לא הגיעו אליי ואקסלוט לא יכולים לעזור, עלי אקספרס החזירו את הכסף.
מוצר שלישי מברגה הזמנתי לפני שבועיים ואני חושש שגם הוא לא יגיע, יש רק מספר מעקב של XLT שהמוצר נרשם במערכת אבל אין שום אינדיקציה איפה הוא נמצא.

האם מישהו נתקל במקרה דומה כשהוזמן כלי עבודה שנשלח דרך אקסלוט?

guyezra · שליחה 02/05/2022 22:07

לדעתי הם מחליפים את המסםר מעקב או משהו
גם לי היה מוצר שלא הגיע וכשאיתרתי אותו אקסלוט דרשו תשלום מופרז עבור "משלוח חוזר" שהיה יקר יותר מעלות המוצר, ויתרתי והם החזירו את המוצר למוכר
(שאגב לא הסכים להחזיר לי את הכסף למרות שקיבל את המוצר, ואת ההחזר המלא קיבלתי אחרי דיספיוט)

zovirax · שליחה 02/05/2022 22:30

02/05/2022 22:07
guyezra כתב: לדעתי הם מחליפים את המסםר מעקב או משהו
גם לי היה מוצר שלא הגיע וכשאיתרתי אותו אקסלוט דרשו תשלום מופרז עבור "משלוח חוזר" שהיה יקר יותר מעלות המוצר, ויתרתי והם החזירו את המוצר למוכר
(שאגב לא הסכים להחזיר לי את הכסף למרות שקיבל את המוצר, ואת ההחזר המלא קיבלתי אחרי דיספיוט)
...

למה דיברת עם המוכר ולא ישר dispute?
אני לא מדבר איתם לאחר קנייה, ישר dispute

Nemesis · שליחה 02/05/2022 22:34

יש לי משלוח מאמאזון שנשלח ע"י iparcel והועבר לאקסלוט. פנו בטענה שהטלפון לא נכון למרות שפרטי המשלוח זהים לעשרות משלוחים קודמים כמובן.
לאחר עדכון, כבר יומיים המשלוח לא יוצא אלי.

guyezra · שליחה 02/05/2022 22:38

ניסיתי את מזלי, אפשר לפתוח דיספיוט רק אחרי איזה 60 יום, זה היה הדיספיוט היחידי שלי עד היום

ההצעה של המוכר בדיספיוט הייתה לא החזר ולא משלוח של מוצר חליפי

Tomer EXELOT · שליחה 03/05/2022 11:21

שלום שמי תומר אני נציגת שירות של אקסלוט ברשת.

חשוב לי להתייחס למה שנאמר פה-
צר לי על החבילות שלא נשלחו, במידה והחבילה שלך נמצאת בסטטוס "Package details received" זה אומר כי החבילה טרם הגיעה לישראל ויש לפנות לאתר הרכישה למידע נוסף.
במידה ויש חבילה שלא התקדמה תוכלו לפנות אליי עם מספר מעקב המתחיל בXLT99/98 + מייל+ נייד ואבדוק את הנושא.

דרכי יצירת קשר-

תוכלו לפתוח פנייה או ליצור קשר בצ'אט (פעילו ימי א-ה בשעות 09:00-14:00) בקישור הבא:
https://www.exelot.com/he/contact/?pop=1041098
בנוסף תוכלו ליצור איתנו קשר במסנג'ר בפייסבוק -
https://www.facebook.com/tomer.shachar.946/
https://www.facebook.com/exelotisrael