בעיות ב Google One למי שמבין. …

רונן · שליחה #1 15/04/2022 17:27

אשמח לעזרה ממי שמבין בבקשה.
לאשתי יש Google One עם הרבה מידע שמור.
מזה שנתיים משלמת כל חודש כ 8 שח עבור האחסון.
התשלום בישרכרט סוג של הוראת קבע.

לפני שבועים קיבלה הודעה מגוגל כי התשלום בכרטיס אשראי נדחה.
כ״כ נאמר שיש לה חודש להסדיר העניין.
לא ביצענו כל שינוי בשום דבר.
חברת ישראכרט מוסרת שכלל לא הגיע חיוב ולכן כלל לא נדחה.
שוחחנו עם נציגת גוגל בארה״ב , התשובה לא משתנה לא משנה מה אומרים - תפני לבנק שלך ..
הכרטיס פעיל , לעסקאות בארץ ובחול.
נסיונות לשלם בכרטיס אחר ובפייפאל לא מצליחים.
כעת גוגל מוסרים שעוד כמה ימים אשתי לא תוכל להיכנס למידע ב Google One ובנוסף גם המייל שלה ייחסם.

לסיכום :
גוגל אומרים שהתשלום נדחה
ישראכרט אומרים שלא הגיע חיוב.
ואשתי באמצע.

אשמח על רעיון מה עושים. ?

ChinggisKhan · שליחה #2 15/04/2022 17:36

נשמע מוזר ממש. קודם כל תגבה את כל המידע, מקסימום באיחסון חיצוני. אולי תנסה את השירות של אמזון.
תנסה אולי להגדיל חבילה לחודש ?

רונן · שליחה #3 15/04/2022 18:02

15/04/2022 17:36
ChinggisKhan כתב: נשמע מוזר ממש. קודם כל תגבה את כל המידע, מקסימום באיחסון חיצוני. אולי תנסה את השירות של אמזון.
תנסה אולי להגדיל חבילה לחודש ?
...

תודה.
בינתיים מסתבר כי גוגל הקטינו את נפח החבילה , כעת נפח בריאת מחדל כמה ג’יגה בלבד.
לא ניתן לחדש או להתחיל מנוי חדש.
פשוט חסמו אותה ואף צד לא מוכיח את דבריו.

HT-Assaf · שליחה #4 15/04/2022 23:46

עדיף לעשות תשלום שנתי. 80 שקל לשנה מראש.
בכל מקרה חבילה של 100 gb היא משפחתית. אתה יכול לעשות על החשבון שלך עם כרטיס אחר. להוסיף עוד איזה 5 בני משפחה על אותה קיבולת. ולדוגמא להוסיף אותה.

vivi · שליחה #5 16/04/2022 1:18

נסה להחליף אשראי ולנסות לעדכן את אמצעי התשלום. זה נשמע שפיספסתם כאן משהו בהגדרות...
הממשק מאוד פשוט, מעדכנים אשראי ומחייבים.

רונן · שליחה #6 16/04/2022 7:19

תודה לכם.
שום אפשרות לא עובדת.
( ד״א אני בנקאי ), את החלק של הבנק אני מכיר , הבעיה
שפשוט אין עם מי לדבר בגוגל.

ChinggisKhan · שליחה #7 16/04/2022 7:59

אולי יש איזה יום חג בהודו...

ניסית לשדרג חבילה ?

HT-Assaf · שליחה #8 16/04/2022 8:14

ביום שישי היה חג בהודו...
בכל מקרה בינתיים אפשר לנסות להרשם עם החשבון שלך בכרטיס שלך לתוכנית חודשית, ולהוסיף אותה בשיתוף. אם לא יעבוד השיתוף הפסדת 8 שקלים.

רונן · שליחה #9 16/04/2022 10:39

16/04/2022 7:59
ChinggisKhan כתב: אולי יש איזה יום חג בהודו...

ניסית לשדרג חבילה ?
...

תודה.

מעדיף לא לגעת בחשבון של אשתי כרגע - עד אשר יתעוררו ויבינו מה קרה ?ֿ
כל נגיעה בחשבון לדעתי תאריך את התהליך של הבדיקה מצד גוגל ( רשמו שהם מטפלים )
אנחנו כבר שבועיים עם הבעיה.

רונן · שליחה #10 16/04/2022 10:40

16/04/2022 8:14
HT-Assaf כתב: ביום שישי היה חג בהודו...
בכל מקרה בינתיים אפשר לנסות להרשם עם החשבון שלך בכרטיס שלך לתוכנית חודשית, ולהוסיף אותה בשיתוף. אם לא יעבוד השיתוף הפסדת 8 שקלים.
...

תודה.

אשתי לא רוצה להיות תלוייה בי.

or4558 · שליחה #11 16/04/2022 12:56

תנסה אמצעי תשלום חדש שלא השתמשו בעבר בגוגל , היו לי בעיות כאילו עם גוגל one בעבר והתחלתי לשלם שנה מראש . שקט מבחינתי 390 עבור 2Tb . זה הפתרון שמצאתי .

שליחה #12 16/04/2022 21:04

בדיוק מה שאני עושה - תשלום שנתי

רונן · שליחה #13 18/04/2022 0:26

תודה על התגובות.
הפנמתי שתשלום שנתי עדיף אבל כרגע נמצא בבעיה. ופה הבעיה.

starrywolf · שליחה #14 18/04/2022 23:48

תשלום בגיפט קארד ניסית?

שליחה #15 19/04/2022 7:59

בטוח שאין תמיכה טלפונית?

נשמע מעט מוזר שאין.

lasik · שליחה #16 19/04/2022 8:03

16/04/2022 10:40
רונן כתב: תודה.

אשתי לא רוצה להיות תלוייה בי.
...

נשמע שכאן מתחילה הבעיה

רונן · שליחה #17 19/04/2022 17:28

19/04/2022 7:59
oferlaor כתב: בטוח שאין תמיכה טלפונית?

נשמע מעט מוזר שאין.
...

יש ,
שוחחנו עם נציגה מקליפורניה , הסברנו את הכל , היא מסרה שהבינה ולבסוף אמרה שנפנה לבנק ...
הסברנו שוב והפעם דיברנו יותר לאט , הסבירה שבינה והפנתה אותנו שוב לבנק.
בקיצור בוט אנושי ..

אשתי פתחה חשבון חדש בגוגל , עם אותו כרטיס האשראי , והפעם שילמה לשנה מראש וכרגע מעבירה את כל הדאטה לחשבון החדש.
עוד הוכחה שהבעיה לא אצלנו.
וגוגל שולחים כבר כ 30 מיילים שכל מייל חוזר על עצמו ממישהו אחר.
ולא , לא פנינו לבנק כי אין צורך ...

vivi · שליחה #18 20/04/2022 12:36

ניסיתם בחשבון המקורי לשלם לשנה מראש וזה לא עבד?
ניסיתם להחליף אמצעי תשלום בחשבון המקורי?

HT-Assaf · שליחה #19 20/04/2022 17:40

לא צריך להעביר כלום, אפשר לנסות לעשות שיתוף גוגל ואן עם החשבון השני ועדיין להשתמש בחשבון הישן.

רונן · שליחה #20 21/04/2022 19:54

20/04/2022 12:36
vivi כתב: ניסיתם בחשבון המקורי לשלם לשנה מראש וזה לא עבד?
ניסיתם להחליף אמצעי תשלום בחשבון המקורי?
...

כן. ללא פתרון.
( ראה עדכון שלי בתגובה מקבילה.)