דואר חוזר כשנשלח מייל דרך האאוטלוק אבל לא דרך GMAIL

Fish72 · שליחה #1 12/01/2022 13:58

שלום חברים,

נתקלתי בבעיה מוזרה מאוד.
יש לי לקוח עם חשבון בדומיין של google שכאשר הוא שולח מייל מאאוטלוק 2016 לכתובת מייל עם סיומת taxes.gov.il, המייל חוזר עם הודעת שגיאה FAILED 5.0.0.0.
כאשר הוא שולח ישירות ממשק הג'מייל, ההודעה נשלחת בהצלחה.
עדכנתי לו את האאוטלוק לגרסת 2019, הצלחתי לשלוח מייל לכתובות האלה אתמול, אבל היום שוב הוא קיבל את הודעת השגיאה.
בדקתי מול התמיכה של גוגל את ההגדרות והם טוענים שההגדרות תקינות.
אני לא יודע אם משהו בחתימת המייל של אאוטלוק נחסם בשרת של הכתובת המקבלת.
מה שנותר לי לנסות זה להתקין ולהגדיר את אאוטלוק מחדש, אבל אשמח לעצות נוספות.

תודה

jtk · שליחה #2 12/01/2022 20:04

אמרת שאתמול הצלחת לפעמים.

אולי זו בעיה שלא קשורה אליך אלא לצד השני?

Borderline1 · שליחה #3 12/01/2022 21:50

קראת מה מהות השגיאה שאתה מקבל?
אתה מבין מה היא אומרת?

Fish72 · שליחה #4 12/01/2022 22:39

אני מצרף תמונה של הודעת השגיאה. זה אתר ממשלתי ואני לא כל כך מצליח להבין למי ניתן לפנות לתמיכה.
@jtk : זה מטריד שהתופעה חזרה ואין לי מושג למה. זה קורה לפחות ב-2 כתובות עם אותה סיומת דומיין
@Borderline1 : לא ממש וחיפוש באינטרנט נתן תשובות די ג'נריות

boubi · שליחה #5 12/01/2022 22:57

תנסה לפנות לתמיכה של ממשל זמין, ייתכן שהחסימה מאצלם.

Fish72 · שליחה #6 12/01/2022 23:15

תודה boubi. אנסה ליצור עמם קשר מחר.

em28 · שליחה #7 13/01/2022 0:03

תהילה עוצרת את המייל, יש קובץ מצורף ?
תהילה מסננת חלק מסוגי הקבצים שאפשר לשלוח.

Fish72 · שליחה #8 13/01/2022 9:42

13/01/2022 0:03
em28 כתב: תהילה עוצרת את המייל, יש קובץ מצורף ?
תהילה מסננת חלק מסוגי הקבצים שאפשר לשלוח.
...

תהילה חוסמת את המייל.יש קובץ קטן מצורף.בבדיקות גם בלי קובץ מצורף התגלתה הבעיה. ב LOG של ג'מייל בממשק המנהל רשום "The error that the other server returned was: 554".
כשנשלח אותו המייל מכתובת אחרת בדומיין באאוטלוק 2013 אין את הבעיה הזאת.
כאשר נשלח מייל לכתובות מסויימות ב taxes.gov.il, מהמחשב שבו הבעיה, לעיתים המייל עובר בסדר. זה פשוט משהו שהוא לא עקבי לכל הכתובות בדומיין taxes.gov.il

sys_admin · שליחה #9 13/01/2022 11:46

רוב הסיכויים שמדובר כאן על בעיה פשוטה ביותר והיא שהכתובת IP שממנה המחשב זה יוצא לאינטרנט היא חסומה בשרת של מערכת תהיל''ה.
את כתובת זו אתה יכול לראות בקלות בתוך ה SMTP Headers , אם אתה שולח מאייל דרך Outlook שבמחשב הבעיהתי.

הבעיה זו נפוצה ביותר אצל לקוחות הביתיים שמחוברים לספקי אינטרנט קיקיוניים ששמים את הלקוחות ביתיים שלהם מאחורי NAT. כך נוצר המצב שאם אחד מתוך אלפי הלקוחות שנמצאים מאחורי כתבות IP בודדת מבצע פעולה שבגללה הוא נחסם בשרת כלשהוא, אז גם כל שאר הלקוחות של אותו הספק שנמצאים מאחורי אותה הכתובת יחסמו גם הם.
אצל לקוחות העסקיים שיש להם כתובת IP קבועה שלהם הבעיה זו לא קיימת... , אם הם לא אלה שגרמו לחסימה שלהם בשרת המרוחק.

וגם הבדיקה והפתרון הם גם פשוטים ביותר. אתה שולח מאייל ממחשב זה, רק מכתובת IP חיצונית אחרת ( שלא מאחורי NAT ), ואם זה עובר תקין, אז מדובר על הבעיה שהסברתי לפני זה ואז הפתרון הוא לעבור לספק אינטרנט היגיוני ולשלם לו על כתובת IP קבועה. ואם גם מכתובת IP חיצונית אחרת זה לא נשלח תקין, אז יש בעיה אחרת.

Fish72 · שליחה #10 13/01/2022 15:39

@sys_admin - תודה על התשובה. ללקוח יש IP קבוע באקספון, ומאחר והמייל כן מצליח להישלח מכתובת אחרת בדומיין הלקוח דרך האאוטלוק, כנראה שהבעיה היא ברמה אחרת.

Fish72 · שליחה #11 17/01/2022 8:37

רציתי רק לעדכן שהבעיה הסתדרה מעצמה. פניתי לתמיכה של תהילה אבל לא חזרו אלי עם תשובה. הלקוח הצליח לשלוח כ-8 מיילים בימים האחרונים מהאאטולוק שלו בלי שהם יחזרו. אתמול חזר מייל אחד בגלל שהקובץ המצורף היה גדול (28 מגה), אבל מלבד הסיבה הזאת הכל חזר לעבוד בצורה תקינה באופן שאינו מובן לי.

boubi · שליחה #12 17/01/2022 9:52

אם יש משהו שמעצבן במחשבים, זה דברים שמסתדרים לבד

silverbullet · שליחה #13 17/01/2022 10:07

17/01/2022 9:52
boubi כתב: אם יש משהו שמעצבן במחשבים, זה דברים שמסתדרים לבד
...

או שמוקדי התמיכה/הנדסה פותרים לבד ולא מעדכנים שהם ביצעו זאת.

נתקלנו בזה בארגון לא מעט פעמים בחוסר שקיפות ללקוח על בעיות שנגרמו בצד של הספקיות עקב טעויות אנוש.

boubi · שליחה #14 17/01/2022 13:43

17/01/2022 10:07
silverbullet כתב: או שמוקדי התמיכה/הנדסה פותרים לבד ולא מעדכנים שהם ביצעו זאת.

נתקלנו בזה בארגון לא מעט פעמים בחוסר שקיפות ללקוח על בעיות שנגרמו בצד של הספקיות עקב טעויות אנוש.
...

בדיוק. כאילו הם חוששים כל הזמן מתביעות, אז תמיד זה נפתר בדרך נס.