מסך OLED C1 65 יצא מהאריזה עם פיקסל שרוף ולא מחליפים

99eyal · שליחה 17/11/2021 11:51

קניתי מסך אולד חדש מ א.ל.מ C1
המתקינים הגיעו, התקינו.. אחרי 10 דק הבחנתי שיש פיקסל שרוף.
המתקין שניסה למכור לי אחריות מורחבת אמר שיטפלו לי בזה ויחליפו ועוד שלח לי הודעה בווטסאפ שהוא אומר:
״תחשוב שהיו לך 3 כאלה הלך המסך! אתה חייב להרחיב את האחריות״

התקשרתי לשירות ביקשו תמונות והכל, הנציגה אמרה לי ״אין בעיה אני מתאמת לך החלפת מסך״

שבוע אחרי ההתקנה הגיעו הטכנאים שאני חשבתי שבאו פשוט להחליף את המסך למסך חדש
הם באו ראו בדקו צילמו ואז אמרו לי ״על פיקסל אחד לא מחליפים מסך צריך מינימום 5 פיקסלים שרופים״
5 פיקסלים!!!!

המסך הזה לא נשרף משימוש, זה לא קרה אחרי שנה שנתיים גם לא יום יומיים.
זה יצא מהאריזה עם פיקסל שרוף! 8000 שקל על טלוויזיה שיוצאת מהאריזה תקולה!

בשירות של ח.י לא יכולים להראות לי איפה זה כתוב או איפה זה מצויין ״זה הנחיה של LG העולמית״ אוקיי איפה זה כתוב? קיבלתי כתב אחריות בכתב אחריות לא כתוב דבר כזה. לא מצויינת כמות הפיקסלים המינימלית להחלפה.

וגם המתקין שלהם שהציע לי אחריות מורחבת אמר ״תחשוב שיהיה לך3 שרופים זה הלך המסך...״
אז כדי למכור הרחבת אחריות אומרים שמחליפים מעל 3 אבל כדי לממש את ההחלפה פתאום הם לא עושים את זה.

מאוכזב מאוד מאוד מאוד מהשירות של ח.י ואני כבר חשבתי שבאים להחליף לי והכל תקין..

אז עכשיו מה האפשרויות שלי?

הפיקסל הוא אמנם אחד וקטן..
אבל העובדה שקניתי מסך הכי יקר מהדגם הכי חדש!
שהגיע חדש מהאריזה עם תקלה ואני אמור לקבל את זה זה ביזיון מבחינתי.

integral · שליחה 17/11/2021 12:24

אם קנית באינטרנט מאתרים מורשים אתה יכול להחזיר עד 60 יום.

ChinggisKhan · שליחה 17/11/2021 12:35

אם זה באמת פוגע בחווית צפיה שלך תנסה לבטל את העסקה. אם קנית בסוכן חזק מול ח.י יכול להיות שיוכל לעזור לך. גם אם לא, יכול להיות שיסכימו ללכת לקראתך ולהחליף מסך. יותר סיכוי שזה יעזור מלהקפיץ פה שרשורים.

integral · שליחה 17/11/2021 12:36

עכשיו אני רואה שקנה באלמ.

99eyal · שליחה 17/11/2021 12:51

זה על העקרון של מוצר חדש מהאריזה מגיע עם פיקסל שרוף הם צריכים לקחת אחריות.

זה לא קרה אחרי חודש שנה וגם לא אחרי יומיים. זה יצא מהאריזה עם הפיקסל שרוף. לא מבין למה צריך להיות מינימום בסיטואציה כזאת

כמובן שאני פועל מול אלמ ומול השירות של ח.י

העלתי פה להזהיר אחרים.

חוץ מזה כששאלתי את ח.י איפה זה כתוב היא אומרת לי ״תחפש באתר של LG העולמית״

זה נראה לכם תשובה הגיונית? בתעודת אחריות שלכם זה לא כתוב. ומה זה LG העולמית? יש סיבה שאתם יבואן רשמי, תתני לי מענה. אם זה כתוב בתעודת אחריות אוקיי אבל ברגע שלא.. אז אני מצפה שיחליפו לחדש.

בכל מקרה כנראה שאבטל את העסקה

integral · שליחה 17/11/2021 13:15

פעם הבאה אם בכל זאת תרצה LG תזמין מאתר מורשה, זה מה שאני תמיד עושה וממליץ לכולם. לא מרוצה? מחזיר.

שליחה 17/11/2021 13:44

רגע רגע רגע. פעם אחרונה שבדקתי (אמנם זה היה מזמן), LG מחליפה מסך (או לפחות את הפאנל) על כל פיקסל תקול שיש ב-OLED. במידה ומדובר בפיקסל בהיר ולא פיקסל מת\כהה.

Crossover-Shop · שליחה 17/11/2021 13:47

שאלה

האם הפיקסל אפרפר? או שהוא תקוע על צבע זרחני אדום \ ירוק \ כחול?

במידה והוא אפרפר ואתה צריך לחפש כדי לראות אותו - אז זה לא ריאלי לבקש להחליף את המסך
ואני אסביר

יש אחוז מסויים של דפקטים - שלא ניתן לראות בשימוש במסך - אלא אם כן עומדים מאוד קרוב וממש מחפשים אותם
הפיקסלים במסך 4K בגודל 55\65\77 כל כך קטנים שזה מאוד קשה עד בלתי אפשרי לראות אותם ממרחק של מעל חצי מטר מהמסך

לקבל מסך עם פיקסל או 2 או אפילו 3 כאלה
שלא רואים אלא אם כן מחפשים מאוד מאוד מקרוב בתנאי צבע מאוד ספציפיים זה לא משהו שדורש החלפה מבחינת החברה

אבל - אם מדובר בפיקסל תקוע - על צבע זרחני - שניתן לראות ממרחק בווידיאו על כל רקע במסך זה כבר משהו אחר ועל זה הם מחליפים מיד בלי טענות

זה חלק בלתי נפרד מהמסך - תמיד יהיו 1-2 מתוך מעל ל8 מיליון פיקסלים שבונים את התמונה בפועל זה לא משהו שצריך לשבור עליו את הראש

לי יש 48C1 בבית וגם 55C1
ואם אחפש בטוח אמצא
אבל מעולם לא אצליח לראות את זה בפועל בשימוש סטנדרטי של טלויזיה

Kwodolemiatolis · שליחה 17/11/2021 14:19

אם בתעודת האחריות של ח.י. אין סעיף שמשחרר אותם מטיפול בתקלה עד X פיקסלים שרופים/תקועים/כהים/לא משנה מה - אז הם חייבים לטפל בתקלה תוך שבועיים אם אני לא טועה. אם הם מסרבים/מורחים/מבלבלים את המוח - ישר תביעה קטנה על סכום עלות מסך+טרחה+חוסר נכונות לכבד את הסכם האחריות+הוצאות משפטיות. במזרח התיכון מבינים רק כוח...

עצה להזמין מאתרים מורשים זו כמובן עצה מאד טובה, כי יש אפשרות להחזיר את המוצר, גם אחרי שימוש, תוך שימוש בחוק זה:
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D ... 7%95%D7%A7

sagico · שליחה 17/11/2021 22:04

מאד מעניין אותי לדעת, שגם בהתחשב בעובדה שסוני נמכרת פחות, לא היה אחד, אחד שהיה לו פיקסל תקוע? או צריבה? או איזה משהו ?
מאד מעניין.

shik · שליחה 18/11/2021 9:40

17/11/2021 22:04
sagico כתב: מאד מעניין אותי לדעת, שגם בהתחשב בעובדה שסוני נמכרת פחות, לא היה אחד, אחד שהיה לו פיקסל תקוע? או צריבה? או איזה משהו ?
מאד מעניין.
...

אצל ההורים שלי יש oled של sony, המסך מדהים אבל יש להם צריבות מעצבנות באיזור הלוגו של הערוצים וגם בתחתית המסך איפה שבדרך כלל יש כותרות של חדשות.

שליחה 19/11/2021 5:19

17/11/2021 22:04
sagico כתב: מאד מעניין אותי לדעת, שגם בהתחשב בעובדה שסוני נמכרת פחות, לא היה אחד, אחד שהיה לו פיקסל תקוע? או צריבה? או איזה משהו ?
מאד מעניין.
...

בלי לדעת כמויות אתה לא באמת יכול להגיע למסקנה הזו...

שליחה 19/11/2021 5:21

17/11/2021 11:51
99eyal כתב: קניתי מסך אולד חדש מ א.ל.מ C1
המתקינים הגיעו, התקינו.. אחרי 10 דק הבחנתי שיש פיקסל שרוף.
המתקין שניסה למכור לי אחריות מורחבת אמר שיטפלו לי בזה ויחליפו ועוד שלח לי הודעה בווטסאפ שהוא אומר:
״תחשוב שהיו לך 3 כאלה הלך המסך! אתה חייב להרחיב את האחריות״

התקשרתי לשירות ביקשו תמונות והכל, הנציגה אמרה לי ״אין בעיה אני מתאמת לך החלפת מסך״

שבוע אחרי ההתקנה הגיעו הטכנאים שאני חשבתי שבאו פשוט להחליף את המסך למסך חדש
הם באו ראו בדקו צילמו ואז אמרו לי ״על פיקסל אחד לא מחליפים מסך צריך מינימום 5 פיקסלים שרופים״
5 פיקסלים!!!!

המסך הזה לא נשרף משימוש, זה לא קרה אחרי שנה שנתיים גם לא יום יומיים.
זה יצא מהאריזה עם פיקסל שרוף! 8000 שקל על טלוויזיה שיוצאת מהאריזה תקולה!

בשירות של ח.י לא יכולים להראות לי איפה זה כתוב או איפה זה מצויין ״זה הנחיה של LG העולמית״ אוקיי איפה זה כתוב? קיבלתי כתב אחריות בכתב אחריות לא כתוב דבר כזה. לא מצויינת כמות הפיקסלים המינימלית להחלפה.

וגם המתקין שלהם שהציע לי אחריות מורחבת אמר ״תחשוב שיהיה לך3 שרופים זה הלך המסך...״
אז כדי למכור הרחבת אחריות אומרים שמחליפים מעל 3 אבל כדי לממש את ההחלפה פתאום הם לא עושים את זה.

מאוכזב מאוד מאוד מאוד מהשירות של ח.י ואני כבר חשבתי שבאים להחליף לי והכל תקין..

אז עכשיו מה האפשרויות שלי?

הפיקסל הוא אמנם אחד וקטן..
אבל העובדה שקניתי מסך הכי יקר מהדגם הכי חדש!
שהגיע חדש מהאריזה עם תקלה ואני אמור לקבל את זה זה ביזיון מבחינתי.
...

למיטב זכרוני יש בישראל חוק שמאפשר להחזיר מוצר מכל סיבה. לא זוכר את כל הפרטים, אבל לדעתי זה 14 יום על מוצרי אלקטרוניקה וזה 100 ש"ח מקסימום עלות החזר (משהו כזה).

אם זה נרכש באינטרנט, יש יותר זמן להחזיר (30 יום).

שוב, לא זוכר את הפרטים המדוייקים, אבל זה משהו שקל לחפש ולמצוא ברשת.

lasik · שליחה 19/11/2021 6:24

17/11/2021 11:51
99eyal כתב: קניתי מסך אולד חדש מ א.ל.מ C1
המתקינים הגיעו, התקינו.. אחרי 10 דק הבחנתי שיש פיקסל שרוף.
...

האמת, פשוט ביזיון.
ח.י מנסים לחסוך על הלקוחות ולא מבינים את הפגיעה העמוקה במוניטין.

במחשבה לאחור במידה וראית שהטלויזיה שהמתקין שגם סיפק לך אותה מתכוון להשאיר לך בבית טלויזיה עם פיקסל שרוף, לא היית צריך לחתום על המסמך שקיבלת הטלויזיה ולבקש מהמתקין לקחת אותה איתו בחזרה.
כך העיסקה לא ממומשת.

OMRIJ · שליחה 19/11/2021 9:37

19/11/2021 5:21
oferlaor כתב: למיטב זכרוני יש בישראל חוק שמאפשר להחזיר מוצר מכל סיבה. לא זוכר את כל הפרטים, אבל לדעתי זה 14 יום על מוצרי אלקטרוניקה וזה 100 ש"ח מקסימום עלות החזר (משהו כזה).

אם זה נרכש באינטרנט, יש יותר זמן להחזיר (30 יום).

שוב, לא זוכר את הפרטים המדוייקים, אבל זה משהו שקל לחפש ולמצוא ברשת.
...

בעסקת מכר מרחוק, זה אכן המצב
בקניה בחנות אפשר להחזיר רק אם לא נעשה שימוש (חובר לחשמל)

avinave · שליחה 21/11/2021 8:39

כתבתי בתגובה בדף הפייסבוק של ח.י שאני מתעניין ברכישת הC1 בגודל 83" ואני לא רוכש בגלל הדיווח שלך שהם מסרבים להחליף מסך שיצא ישר מהקופסא עם פיקסל שרוף ,בתגובה שלהם הם טוענים "אנחנו מתחייבים לטפל בכל תקלה שעלולה להיגרם למסך, בעיקר אם מדובר במסך חדש שרק יצא מהקרטון"
תנסה לפנות אליהם שוב .
אני כנראה ארכוש מהם את המסך ואקווה לטוב

image.png

שליחה 21/11/2021 10:58

כפי שכבר אמרתי (או אחרים אמרו?)
יש הבדל בין פיקסל תקוע (דלוק\בהיר) לבין פיקסל מת (כבוי).
גם על פיקסל בהיר יחיד הם צריכים להחליף את המסך.
על פיקסל כבוי לא חייבים, זה גם לא משהו שרואים שמצב צפייה רגיל.

Kwodolemiatolis · שליחה 21/11/2021 13:03

21/11/2021 10:58
TheCoolest כתב: על פיקסל כבוי לא חייבים, זה גם לא משהו שרואים שמצב צפייה רגיל.
...

מה ההבדל העקרוני? כך וכך זו תקלה, לא נראה לי שבתעודת אחריות יש בכלל אזכור על זה.

שליחה 21/11/2021 15:31

כי יש לך 8.3 מיליון פיקסלים, ו-33.2 מיליון תתי-פיקסלים.
לא הגיוני לצפות שכל פאנל ייצא מושלם. זו הסיבה שלמרבית היצרנים יש הגדרות של מה נחשב לתקלה ומה למשהו קביל.
פיקסל כהה זה לא משהו מורגש בצפיה רגילה, ולכן גם אם יש כמה כאלה, זה לא קריטי.
אם יש פיקסל בהיר, הוא בד"כ יורגש, ולכן מחליפים על כל אחד כזה את המסך.

Kwodolemiatolis · שליחה 21/11/2021 18:03

מה מגדירים היצרנים לא באמת צריך לעניין אותנו הישראלים, חשוב להבין מה ח.י. מכסה כי היא נותנת את האחריות. האם בתעודת האחריות שלה יש הבדלה בין פיקסל מואר לכבוי? לא נראה כך, גם לא בסייגים. המילה פיקסל בכלל לא מוזכרת:
https://www.hye.co.il/news/updates/%D7% ... 7%9F-2020/

אם הדברים מגיעים לבית המשפט אז הטענה של ח.י. באמת תהיה שזו לא תקלה. טענות נגד יהיו שזו אכן תקלה או פגם כי רוב המסכים לא כאלה, גם פיקסל אחד כבוי מוריד מהערך של המוצר ואין סייגים המדברים על מקרים כאלה בתעודת האחריות וכו'. אני לא משפטן אז קצת קשה לחזות מה יהיה בסוף משפט היפותטי שכזה.

עם "לא הגיוני לצפות..." אפשר ללכת רחוק, לדוגמה "לא הגיוני לצפות שכל מסך יציג תמונה צבעונית, לפעמים יוצאים מסכים שמראים רק בשחור ולבן, וזו לא תקלה, קורה, לא נורא."
ההגיון המנחה צריך להיות שאם לא מגדירים שתופעה כלשהי אינה תקלה באופן מפורש, אז זו תקלה. ויש תעודות אחריות בהן העניין של "עד X פיקסלים לא תקינים..." אכן מופיע, אבל לא בזו של ח.י.