הצלחתי ליצור קשר עם התמיכה של עלי אקספרס

[Fish72]

רציתי רק ליידע שמצאתי כרגע דרך יחידה שעבדה לי ליצירת קשר עם נציג של עלי אקספרס.
התקנתי את האפליקציה של עלי בטלפון, לחצתי למטה מימין על ACCOUNT ואז בחרתי משמאל למטה HELP CENTER ולמרות שנפתחה EVA המענה האוטומטי, לאחר פעמיים הופיעה האפשרות TALK TO AN AGENT - מה שלא הופיע במחשב.
אכן עלתה נציגה לצ'אט ועזרה בנושא.
מקווה שזה יעזור למישהו כי זה תיסכל אותי ברמה כזו ששקלתי להפסיק לרכוש בכלל מוצרים מעלי אקספרס.

[Moshe984]

השירות לקוחות שלהם על הפנים אל תצפה, זה לא אמאזון. באלי הם לא פראיירים הם לא מוותרים ולא תוציא מהם כלום בכלל, הרכישה מ אלי זה סוג של הימור מכל הבחינות, השאלה אם אתה מוכן לקחת את הסיכון. בהצלחה.

[oferlaor]

הם איחדו לי חבילות ונראה לי שמישהו לקח את החבילה השניה המשלוח. לא מצליח לתקשר איתם על זה. מתסכל ביותר.

[dmitrys]

כשמשהו לא מגיע, אני פותח דיספיוט ותמיד מזכים אותי. אני לא מנסה אפילו לדבר עם נציגים, בוטים או אנושיים.
בנוסף, כל עוד לא אישרתי את המשלוח והזמן לא עבר, החנות לא מקבלת את הכסף. במקרים כאלה אפשר לפנות לחנות והם מנסים לעזור. אחרי האישור אין עם מי לדבר כמובן.

[oferlaor]

פתחתי dispute מזמן. מבחינתם החבילה הגיעה אז זה בעיה. מנסה עכשיו מול תמיכה ואכן הטריק שנכתב כאן מגיע לבנאדם אנושי שגם יודע לעזור.

[Fish72]

כשמשהו לא מגיע, אני פותח דיספיוט ותמיד מזכים אותי. אני לא מנסה אפילו לדבר עם נציגים, בוטים או אנושיים.
בנוסף, כל עוד לא אישרתי את המשלוח והזמן לא עבר, החנות לא מקבלת את הכסף. במקרים כאלה אפשר לפנות לחנות והם מנסים לעזור. אחרי האישור אין עם מי לדבר כמובן.

...

זה לא תמיד שחור/לבן. לפעמים יש בעיות אחרי שאתה מקבל את החבילה (לפעמים לאחר ה-15 יום של ה DISPUTE) ואז אוטומציה לא עוזרת וצריך לפנות ל פייפאל למשל. לפעמים אתה צריך לסמוך על הגינות המוכר אם עברה מעל חצי שנה ויש אחריות ארוכה למוצר. לפעמים צריך להפעיל לחץ שתפרסם בקורת שלילית באמזון ועוד כהנה וכהנה.
אבל אני אישית מצפה לאפשרות לתמיכה בערוץ כלשהוא (מייל/צ'אט/טלפון) עם נציג אמיתי, בגלל שלפעמים הנושא מעט מורכב.

[legopart]

DISPUTE כן עוזר אם טוענים שלא קיבלת את המוצר.
אחרת להוכיח זה בעייתי, אפשר להתפשר על זיכוי חלקי.
יש להם גוף בורר שקובע DISPUTE לטובה או לרעה אחרי שבוע ובזה זה נגמר.

לגבי PAYPAL כבר שנים שלא משתמש בו ב ALIEXPRESS ולא AMAZON (אם האחרון הוזכר), הם בכוח מנסים שלא תשתמש בו

מנסיון PAYPAL לא יעזרו לך עד שתשלח חזרה את המוצר למוכר

[dmitrys]

פתחתי dispute מזמן. מבחינתם החבילה הגיעה אז זה בעיה. מנסה עכשיו מול תמיכה ואכן הטריק שנכתב כאן מגיע לבנאדם אנושי שגם יודע לעזור.

...

אם החבילה הגיעה ולפי מספר מעקב נמסרה, אז הם צודקים מבחינתם. במקרה כזה הבעיה לדעתי של דואר ישראל, ואני מאוד אופתע אם תקבל מהם משהו.
אם מספר מעקב לא מראה שהחבילה נמסרה, למה הם חושבים שהיא כן?

בכל מקרה, אם הדיספיוט הוכרע לרעתך, השגת משהו דרך המענה האנושי? או שלא הוכרע עדיין למרות שפתחת מזמן?

[nils3373]

רכשתי עשרות רבות של מוצרים דרך אלי אקספרס וכמובן שלא הכל היה מושלם - על חבילות שלא הגיעו בזמן זיכו אותי באופן מלא לאחר שפתחתי תלונה.
אפשר להגיד שזה אתר קניות אמין למוצרים מסויימים.

[Fish72]

רק רוצה לעדכן שאתמול הצלחתי ליצור קשר גם עם נציג אמיתי דרך האתר בדפדפן במחשב לאחר "שיחה" עם EVA ולא דרך האפליקציה בטלפון.

[Moshe984]

מבחינת שירות לקוחות/החזרות וכו, אלי אקספרס אתר גרוע. משאר הבחינות אין מתחרים.
צריך פשוט לקחת את הריזיקה ולהבין להבין/לקבל את זה ש אחד מ 10 נופל.