לידיעת המשדרגים ל YES MAX

ilanstux · שליחה #1 07/08/2007 10:13

שעעוריה בנושא צרכנות
אני מנוי של חברת YES, הזמנתי התקנה של ממיר YES MAX. אמרו לי עומס התקנות לכן יש לחכות כ 3 שבועות. קבעתי התקנה. ביום ההתקנה התקשרו מ YES ואמרו שחסר להם ממירים והם צריכים לקבל מכולה עם ממירים וביקשרו לדחות את ההתקנה לעוד 3 שבועות. באותו יום (אתמול) ראיתי ש YES ממשיכים במסע פרסום אגריסיבי ל YES MAX. נראה לי מוזר שהם מפרסמים בטלויזיה מוצר שלא קיים להם במלאי לחודש הקרוב. התקשרי ל YES כלקוח חדש ואמרו לי שאין שום בעית מלאי וניתן להתקין לי (כלקוח חדש) את YES MAX תוך יום יומיים!!! לדעתי החברה מזלזלת ומשקרת כאן ללקוחות הותיקים, כדי למשוך לקחות חדשים. יש לפרסם מידע זה כדי להפסיק תופעה מכוערת כזו.

aloni · שליחה #2 07/08/2007 10:24

ביזיון, לדעתי תפנה לתקשורת.

שליחה #3 07/08/2007 11:52

ilanstux,

אני יודע שיש להם מחסור רציני במכשירים (הייתי בישיבה אצלם והם אמרו שהספקים פשוט מתקשים לעמוד בקצב הביקוש...).

לדעתי יש כאן קצר בתקשורת בין חברת הפרסום של יס לבין יס עצמם.

זה באמת בעיה רצינית וכדאי מאוד שהם ישפרו את הנושא ודחוף.

האירוניה הגדולה היא בכך שבשנתיים הראשונות הם פשוט לא הצליחו למכור את היס מקס שישבו כאבן שאין לה הופכין במחסנים והעלו אבק. עכשיו, שהציבור סוף סוף הבין את הפואנטה (וכשהם הורידו את המחיר כ"כ) פתאום אם לא מצליחים לעמוד בביקוש...

אם תעשו חשבון שיש להם 300,000 לקוחות ושהם כבר עברו מזמן את קו ה-50,000 מכשירים אפשר להבין שהם כבר חדרו לאחוז מאוד ניכר מסך הלקוחות שלהם...

michael100 · שליחה #4 07/08/2007 13:40

גם לי דחו התקנה בתירוץ של חוסר מכשירים.
לפחות נתנו פיצוי וזאת מבלי שביקשתי כלל.

zovirax · שליחה #5 07/08/2007 13:56

תתקשר שוב, תקליט את השיחה... ואם גם הנציגה הזו היא אומרת שתוכל לקבל את המקס מיידית,
תתקשר שוב כלקוח קיים ותשמיע לה את השיחה הזו.
זה יהיה ניסוי מעניין

ilanstux · שליחה #6 07/08/2007 14:30

zovirax כתב:תתקשר שוב, תקליט את השיחה... ואם גם הנציגה הזו היא אומרת שתוכל לקבל את המקס מיידית,
תתקשר שוב כלקוח קיים ותשמיע לה את השיחה הזו.
זה יהיה ניסוי מעניין
...

לא צריך להקליט. הם מאשרים שלקוחות חדשים מקבלים מייד. פשוט מחרבנים לך בפרצוף. הם יודעים שאני בהתחייבות ושגם ל הוט אין מכשירים כרגע, אז הם עושים מה שהם רוצים.

שליחה #7 07/08/2007 16:09

וואלה?

כלומר, לקוחות חדשים מקבלים ולקוחות ותיקים לא?

ilanstux · שליחה #8 07/08/2007 18:21

oferlaor כתב:וואלה?

כלומר, לקוחות חדשים מקבלים ולקוחות ותיקים לא?
...

ממש ככה, או שהם משקרים ללקוחות החדשים, ורגע לפני ההתקנה מודיעים להם שחסרים ממרים מסוג זה ונותנים להם פיצוי בצורת כמה סרטים או ערוצים. זה מה שעשו לי לפני השידרוג המתוכן. יתכן שהם מכסים את עצמם בצורת איזה סעיף בהסכם שמאפשר להם לעשות את זה.

sigamore · שליחה #9 07/08/2007 19:13

מאשר !
חזרתי ל YES אחרי גלות של שנה ומשהו ב HOT וה MAX עלה לאויר פחות מ 12 שעות אחרי ההזמנה...
הטכנאי סיפר כבדרך אגב ש"מזל" שאני לקוח HOT לשעבר אחרת הייתי מחכה מן הסתם שבועיים ויותר.

שליחה #10 07/08/2007 21:57

עופר

נשמח אם בישיבה הבאה שלך שם תסב את תשומת ליבם לעניין הזה.
לא יכול להיות זלזול בלקוחות קיימים לטובת חדשים. שלא יקחו אותנו כמובן מאליו.
אם הם רוצים להתחרות ב- Hot, שישעשו זאת בתחומים מקצועיים ולא להתעמר בלקוחות.

Giliboy

mark13 · שליחה #11 09/08/2007 10:50

זה דווקא נשמע כאסטרטגיה שיווקית נכונה. קודם כל לתת עדיפות ללקוחות חדשים, שיתחילו לשלם את חבילת ה בסיס, ובעדיפות שניה לקוחות ותיקים.
כנראה שהם מעריכים ששיעור הפורשים בגלל הפליה זו יהיה קטן.
אני גם הייתי כועס כלקוח ותיק, כשלוקחים אותי כמובן מאליו.

שליחה #12 09/08/2007 11:45

Giliboy,

תמיד (בכל חברה) מעדיפים לקוחות חדשים כאשר החברה בתנופת צמיחה (ע"ע תוכניות שדרוג טלפונים סלולריים).

בשנים האחרונות החברות היו בעיקר במצב של שימור לקוחות ולא גיוס לקוחות. כפי הנראה המקס כרגע משמש כמנוע לגיוס לקוחות חדשים.

ממה שאני מבין המצב ישאר כך עד שהם יקבלו משלוח גדול של מכשירים בקרוב ואז הכל ירגע...

שליחה #13 09/08/2007 12:45

oferlaor כתב:Giliboy,

תמיד (בכל חברה) מעדיפים לקוחות חדשים כאשר החברה בתנופת צמיחה (ע"ע תוכניות שדרוג טלפונים סלולריים).

בשנים האחרונות החברות היו בעיקר במצב של שימור לקוחות ולא גיוס לקוחות. כפי הנראה המקס כרגע משמש כמנוע לגיוס לקוחות חדשים.

ממה שאני מבין המצב ישאר כך עד שהם יקבלו משלוח גדול של מכשירים בקרוב ואז הכל ירגע...
...

עופר

אפשר להבין את האסטרטגיה, אבל שים לב מה הבחור מספר בפתיחת השרשור:
לאחר שחיכה שלושה שבועות והגיע יום ההתקנה המיוחל, הוא קיבל שיחת טלפון שדחתה את מועד ההתקנה בעוד 3 שבועות. יש גבול כמה אפשר לתעדף לקוח חדש על לקוח קיים.
אני בטוח שאפשר היה להוציא את הלקוח הרבה יותר מרוצה, ועם תחושה הרבה יותר טובה מכל העניין הזה.
אבל על מה אנחנו מוציאים אנרגיות,
מה להם ולתודעת שירות..?!?!

yaron11 · שליחה #14 09/08/2007 15:59

גם להתקנת ממירים אחרים יש עומס..קבעתי התקנה לadb 3100s לעוד 25 יום מפאת עומס..(לקוח וותיק)

אבל לפחות הממיר חינם

shraga007 · שליחה #15 09/08/2007 16:05

אני הזמנתי מקס ותוך 8 ימים קיבלתי. כנראה תלוי באיזור.

שליחה #16 09/08/2007 18:55

איזה מספרים, יא אללה. ואני חשבתי לרכוש עוד מכשיר (שיהיה)...

נראה לי שאני מחכה עד יעבור זעם...

שליחה #17 09/08/2007 21:09

עופר,

אתה לא מאמין עד כמה הזעם הוא גדול

ההורים שלי הזמינו סוף סוף מקס, וההתקנה נקבעה ל 6 לספטמבר. הם אמרו שהם פשוט לא עומדים בעומס ההזמנות...

sunny_jim · שליחה #18 09/08/2007 23:29

כשהזמנתי בזמנו, לפני כמה חודשים, הייתי צריך לחכות חודש וחצי... זה מאד משתנה אבל, כי חבר שלי שהוא לקוח קיים, קיבל באותו השבוע שהזמין. הם לא מנסים לפתור את הבעיה ע"י הזמנת מלאי גדול שיפתור להם את הבעיות, הם מזמינים כמויות קטנות כל פעם, כנראה בגלל שהם מפחדים להזמין יותר מדי.

mark13 · שליחה #19 10/08/2007 5:12

סוף סוף הפכנו למסה.
שלא כמו שהיה כשרק היינו 2000/3000 לקוחות, אני חושב שעכשיו גם נקבל מענה מהיר יותר לדברים מציקים במקס ומכח המספרים הגדולים הגרסאות תכנה ינוקו הרבה יותר מהר.

רק שיתחילו להכניס ת'שיפורים.

GTV · שליחה #20 10/08/2007 9:16

MAX......SAY 2 YES ''NO'' OK