תקלה- טלויזיה מרסטת את עצמה ללא הפסקה (QLED Q82R משנת 2019)

sense123 · שליחה #1 28/05/2021 16:10

שלום לכולם
ב 2019 רכשתי טלויזיה QLED 82 אינצ' מסוג 82R, דגם מצויין שעד לפני מס' ימים גרף רק תשבוחות. האחריות הייתה עד חודש נובמבר האחרןו.
בימים האחרונים אני חווה תקלה מוזרה ואני חושש מאוד. תיאמתי טכנאי ליום שני הקרוב ועד אז אני מתייעץ איתכם חברי הקבוצה כדי לדעת איך להיערך ומה לדעתכם הבעיה- מהצד של מביני העניין.
במילים פשוטות: הטלויזיה הייתה מחוברת לחשמל, שמתי לב שהתמונה פתאום נעשתה כהה ואז פתאום מסך שחור, הבחנתי בכך שהטלויזיה פשוט מרסטת את עצמה- היא נדלקת ויש אור שחרחר בהיר, ואז אחרי כמה שניות היא נכבית, ונדלקת שוב. כאילו מנסה ומתאמצת ולא מצליחה. מידי פעם רואים על המסך את הלוגו של ה QLED שמפעילים את הטלויזיה- והוא נהיה מפוקסל מאוד ופתאום שוב מסך שחור, וככה זה חוזר חלילה.
ניסיתי להוציא את הטלויזיה מהחשמל ולהחזיר, בדקתי אפילו אם מדובר בתקלת שלט- אבל זה לא. ניסיתי להוציא HDMI אבל לא מדובר בתקלה של צפייה אלא בזה שהטלויזיה דלקת ונכבית ולא רואים תמונה, כן שומעים קול. כמובן בדקתי גם מצב של לחצן לחיץ בשלט אבל זה לא המקרה. לאחר לילה מחוץ לחשמל חיברתי חזרה והצלחתי לצפות בטלויזיה צפייה רגילה לגמרי משהו כמו שעתיים ואז שוב התקלה חזרה. משמע אם נותנים לטלויזיה לנוח זמן מה- מספר שעות טובות אז היא נדלקת כרגיל אבל זה זמני מאוד ולזמן קצר.

הטלויזיה חדשה. אני מתבאס רצח מהמצב. לא ציפיתי שאחרי מעט מאוד זמן תקלה כזאת תקרה ואני מפחד שמדובר במשהו רציני מאוד.
מישהו חווה את זה? מכיר ויודע על מה מדובר? אשמח לשמוע חוות דעת אפילו לפני שהטכנאי מגיע אליי ביום שני.

תודה רבה ושבת שלום

snad · שליחה #2 29/05/2021 10:41

קרה לי דבר דומה עם דגם אחר (יותר ישן) של סמסונג. לאחר הרבה שיטוטים באינטרנט גיליתי שהבעיה הייתה במודול הבלוטות', וניתוק שלו הפסיק את התופעה. אני לא חושב שזה רלוונטי ישירות למקרה שלך, אבל ייתכן שזה משהו דומה, כלומר מודול בודד שעושה בעיות והחלפה פשוטה שלו תפתור את זה (אצלי זה היה רכיב קטן שמחובר ללוח האם המשני עם כבל).

https://www.gadgetsarena.org/samsung-sm ... n60es7500/
כאן מציעים לנתק את כל הלוח המשני, חקרתי עמוק יותר ממנו...

Alon_Solo · שליחה #3 29/05/2021 14:40

חפש כאן מקרים דומים. היו כאן ממש לאחרונה תקלות דומות שטופלו לא דרך היבואן כי הטכנאים שלו לא מחפשים לתקן אלא לעשות כסף ואז הם בלי לבדוק ישר אומרים להחליף פאנל או לקנות מסך חדש

sense123 · שליחה #4 31/05/2021 16:59

מעדכן שהיה אצלי היום טכנאי שלהם, בדק את הדוח DEBUG של הטלויזיה וראו שיש שם שגיאות גם מהכרטיס הראשי וגם מהספק. הוא החליף כרטיס ראשי ואחרי כמה שעות התקלה חזרה על עצמה. הוא אמר שאם התקלה חוזרת - אז מדובר בפאנל. ייאמר לזכותו שהוא קודם כל הלך על החלפת כרטיס ראשי אבל חשש שמדובר בפאנל במידה והתקלה תחזור על עצמה. מבחינת ספק אמר שאם הייתה בעיה בספק אז הטלויזיה לא הייתה נדלקת לגמרי.

מישהו מכיר טכנאי חיצוני שיכול לעזור ולבדוק מכיוון אחר ? אני לא יודע מה לעשות, הציעו לי כבר לעשות טרייד אין על הטלויזיה ולהתקדם לדגם חדש יותר, אני יודע מחיטוטים פה בפורום שהדגם 60T של השנה (או שנה שעברה) נחשב הרבה פחות מוצלח מאשר 60R של 2019 (סמסונג שינמכו גרסאות משהו?) האם זה נכון ? והאם ה 70T היא בעצם המקבילה ל 60R שיש לי ? יש דגם QE85Q70T.
תודה רבה לעוזרים אני די חסר אונים ולא יודע מה לעשות, תיאמו איתי שוב טכנאי לרביעי הקרוב

mdk_25 · שליחה #5 23/06/2021 17:41

אכן, דגם Q60T פחות טוב משמעותית מדגם Q60R.
ו-Q60R יותר דומה ביכולות שלו ל-Q70T.

ahersko · שליחה #6 23/06/2021 18:18

השקעת לפני 3 שנים ודקה את מיטב כספך במכשיר של סמסונג ששרד שלוש שנים ודקה

עכשיו אתה גורר את המכשיר לצפרדע הירוק וזורק מלא כסף לפח ומחפש לרכוש שוב סמסונג.

אני לגמרי מבין
אגב, אני נסיך ניגרי ויש לי ירושה על שמך של מליון יורו. רק תשלח 2000 יורו אלי לאימות הפרטים והמליון בדרך אליך

אם סמסונג מצליחה לשטות בכך, אולי גם לי יש סיכוי.

טלHD · שליחה #7 23/06/2021 19:33

קצת מוזר שהחליפו לך כרטיס ללא חיוב למרות שנגמרה האחריות לפני חצי שנה.
זה שהתקלה חזרה... נו, טכנאים של אלק' פרו, עובדים בשיטת ניסוי ותהיה ולא ממש מידע מקצועי.
ככה או ככה, כנראה שיכנסו איתך למו"מ לשידרוג (או שינמוך בדרך כלל) למסך חדש במחיר שיהיה קרוב למחיר בחנות אחרי הנחה. מקווה שתוציא מזה משהו טוב ולא מהפח אל הפחת.
בהצלחה.

gildmor · שליחה #8 23/06/2021 20:34

31/05/2021 16:59
sense123 כתב: מעדכן שהיה אצלי היום טכנאי שלהם, בדק את הדוח DEBUG של הטלויזיה וראו שיש שם שגיאות גם מהכרטיס הראשי וגם מהספק. הוא החליף כרטיס ראשי ואחרי כמה שעות התקלה חזרה על עצמה. הוא אמר שאם התקלה חוזרת - אז מדובר בפאנל. ייאמר לזכותו שהוא קודם כל הלך על החלפת כרטיס ראשי אבל חשש שמדובר בפאנל במידה והתקלה תחזור על עצמה. מבחינת ספק אמר שאם הייתה בעיה בספק אז הטלויזיה לא הייתה נדלקת לגמרי.

מישהו מכיר טכנאי חיצוני שיכול לעזור ולבדוק מכיוון אחר ? אני לא יודע מה לעשות, הציעו לי כבר לעשות טרייד אין על הטלויזיה ולהתקדם לדגם חדש יותר, אני יודע מחיטוטים פה בפורום שהדגם 60T של השנה (או שנה שעברה) נחשב הרבה פחות מוצלח מאשר 60R של 2019 (סמסונג שינמכו גרסאות משהו?) האם זה נכון ? והאם ה 70T היא בעצם המקבילה ל 60R שיש לי ? יש דגם QE85Q70T.
תודה רבה לעוזרים אני די חסר אונים ולא יודע מה לעשות, תיאמו איתי שוב טכנאי לרביעי הקרוב
...

אם דווח על תקלות מכרטיס ראשי וספק והחלפת כרטיס ראשי לא עזרה אז הגיוני לנסות קודם להחליף ספק לפני שמזדרזים לקבוע שזה בעיית פאנל. ספק מתחמם עם הזמן ולפעמים רכיב תקול מתחיל לפקשש אחרי שהוא מתחמם, לא בהכרח שבמקרה של תקלת ספק טלויזיה לא תדלק בכלל.
מציע לחפש טכנאים באפליקצית המקצוענים\מידרג ולשמוע חוות דעת של טכנאי אחר. כפי שאמרו זה גם יכול לנבוע ממודולים אחרים.

אני מבין שלא עשית הרחבת אחריות, איך בכל זאת הסכימו לבוא ולנסות לתקן? והאם החזירו את הכרטיס הראשי המקורי שלך?

לגבי שידרוג\טרייד אין המחירים שהם מציעים בדרך כלל גבוהים יותר מהחנות, אפילו כשהטלויזיה באחריות, מומלץ להשוות מחירים.

Olm · שליחה #9 13/07/2021 10:34

אשמח להסבר מדוע 60t פחות טובה מ60r
הטלויזיה שלי התקלקלה והחליפו לי ל60r אבל בפועל הביאו לי t
ולפי מה שכתוב אני רוצה להבין אם כדאי לי להתעקש שיחליפו לr
תודה מראש

Arie10 · שליחה #10 13/07/2021 13:26

23/06/2021 20:34
gildmor כתב:
31/05/2021 16:59
sense123 כתב: מעדכן שהיה אצלי היום טכנאי שלהם, בדק את הדוח DEBUG של הטלויזיה וראו שיש שם שגיאות גם מהכרטיס הראשי וגם מהספק. הוא החליף כרטיס ראשי ואחרי כמה שעות התקלה חזרה על עצמה. הוא אמר שאם התקלה חוזרת - אז מדובר בפאנל. ייאמר לזכותו שהוא קודם כל הלך על החלפת כרטיס ראשי אבל חשש שמדובר בפאנל במידה והתקלה תחזור על עצמה. מבחינת ספק אמר שאם הייתה בעיה בספק אז הטלויזיה לא הייתה נדלקת לגמרי.

מישהו מכיר טכנאי חיצוני שיכול לעזור ולבדוק מכיוון אחר ? אני לא יודע מה לעשות, הציעו לי כבר לעשות טרייד אין על הטלויזיה ולהתקדם לדגם חדש יותר, אני יודע מחיטוטים פה בפורום שהדגם 60T של השנה (או שנה שעברה) נחשב הרבה פחות מוצלח מאשר 60R של 2019 (סמסונג שינמכו גרסאות משהו?) האם זה נכון ? והאם ה 70T היא בעצם המקבילה ל 60R שיש לי ? יש דגם QE85Q70T.
תודה רבה לעוזרים אני די חסר אונים ולא יודע מה לעשות, תיאמו איתי שוב טכנאי לרביעי הקרוב
...
אם דווח על תקלות מכרטיס ראשי וספק והחלפת כרטיס ראשי לא עזרה אז הגיוני לנסות קודם להחליף ספק לפני שמזדרזים לקבוע שזה בעיית פאנל. ספק מתחמם עם הזמן ולפעמים רכיב תקול מתחיל לפקשש אחרי שהוא מתחמם, לא בהכרח שבמקרה של תקלת ספק טלויזיה לא תדלק בכלל.
מציע לחפש טכנאים באפליקצית המקצוענים\מידרג ולשמוע חוות דעת של טכנאי אחר. כפי שאמרו זה גם יכול לנבוע ממודולים אחרים.

אני מבין שלא עשית הרחבת אחריות, איך בכל זאת הסכימו לבוא ולנסות לתקן? והאם החזירו את הכרטיס הראשי המקורי שלך?

לגבי שידרוג\טרייד אין המחירים שהם מציעים בדרך כלל גבוהים יותר מהחנות, אפילו כשהטלויזיה באחריות, מומלץ להשוות מחירים.
...

מצטרף לכל מילה שאמרת !!!
לא מבין את הטכנאי. הדיאגנוסטיקה אמרה כרטיס א' ו/או ב'.
החליף כרטיס א' (לא עזר) וישר אמר שהבעיה ברכיב ג' ?

ההגיון של הטכנאים שלהם פשוט מדהים.

ממליץ לבעלים של הטלויזיה לנסות ולבדוק מה הדגם של הספק ולראות אם אתה מוצא כזה ב EBAY.
הרבה אין לך מה להפסיד כאן.

בפעם הבאה תבחר מותג אחר. על סמסונג והטכנאים שלהם יש כאן מאות שרשורים !

gildmor · שליחה #11 13/07/2021 16:55

13/07/2021 10:34
Olm כתב: אשמח להסבר מדוע 60t פחות טובה מ60r
הטלויזיה שלי התקלקלה והחליפו לי ל60r אבל בפועל הביאו לי t
ולפי מה שכתוב אני רוצה להבין אם כדאי לי להתעקש שיחליפו לr
תודה מראש
...

תראה השוואה כאן:
https://www.rtings.com/tv/tools/compare ... shold=0.10

בעיקרון כנראה אין להם כבר את R כי הדגם כבר ישן יחסית, אם תמצא שקיים איפושהו יש יותר בסיס לשכנע.
חשוב להתיחס יותר למאפיינים שחשובים לך ספציפית, כי הציון משקף שיקלול כלשהו שלהם וגם הסיכום המילולי מתיחס לנושאים מסויימים שלא בהכרח חשובים לך. סה"כ הם די קרובות. נניח בעניין אחידות האפור לא הייתי מתיחס יותר מדי חשיבות למסקנה כי הם בודקים טלויזיה ספציפית אחת ולא חושב שאפשר לצאת מהנחה שהיא מייצגת את הכלל. אישית אתה עלול ליפול על מסך מלוכלך\אחיד פחות או יותר, מה שתלוי יותר במזל.

PsyCho · שליחה #12 15/07/2021 9:27

לא יאמן. בדיוק אותה תקלה פה

QE55Q60R שנרכשה לפני שנה וחצי
נכנסה ל boot loop

לוגו qled מופיע ונעלם
לא קשור לשלט

b2k · שליחה #13 15/07/2021 9:43

בהחלט יכולה להיות בעיית ספק מתח.

לא מבין למה לא ניסו לשים אחר ולראות אם נפתרה הבעיה.

יכול להיות שאחד הרכיבים בספק אינו תקין ורק אחרי שהוא מתחמם מתחילה הבעיה... קבל לא תקין... דבר שיגרום לריסט.
הספק מוציא כמה מתחים שונים. מספיק שמתח אחד לא יוצא...ומקבלים ריסטים.

ועוד דו"ח ה DEBUGE אומר שיש בעיות מכיוון ספק המתח.

טכנאי דמיקולו.

הייתי בודק קודם בכיוון הזה לפני שעושה פעולות אחרות.

ממש לא חייב שהספק לא יעבוד בכלל.

PsyCho · שליחה #14 15/07/2021 14:12

אני עם אותה תקלה, טכנאי אמור להגיע בשלישי נראה מה יגיד

shay000 · שליחה #15 28/07/2021 15:13

שלום חברים
גם לי
טלוויזיה מסוג סמסונג דגם qe55q60r נקנה לפני שנה וחצי
נדלקת ונכבת בלוף
יש מצב לתביעה ייצוגית

dudis · שליחה #16 01/08/2021 7:03

לא מבין למה אין לכם אחריות ל4 שנים , זה היה בתוספת של 200 ש"ח

shay000 · שליחה #17 01/08/2021 9:43

כאשר אני רכשתי לא הציעו לי את ההרחבה לביטוח

gildmor · שליחה #18 01/08/2021 10:20

28/07/2021 15:13
shay000 כתב: שלום חברים
גם לי
טלוויזיה מסוג סמסונג דגם qe55q60r נקנה לפני שנה וחצי
נדלקת ונכבת בלוף
יש מצב לתביעה ייצוגית
...

אם לא הרחבת אחריות על מה תתבע?
בשביל יצוגית בכוון של דגם\סדרה תקולה צריך קודם לאסוף נתונים אם בעולם יש ריבוי תלונות על אותו דגם ואם היה ריקול או משהו כזה.
ואז צריך להקים קבוצה שתאסוף קצת יותר מכמה מקרים בודדים שמדווחים כאן בשביל שיהיה עו"ד שמוכן להשקיע משאבים בזה.
במידה שאכן יש סיכוי לזכות מהסיבות שהזכרתי או אם כן באחריות ולא מציעים חלופה סבירה עדיין עדיף לנסות קודם כל בתביעות קטנות ששם התהליך הרבה יותר פשוט וקצר מאשר ייצוגית.
תבדוק את קבוצת הפייסבוק של נפגעי מקררי סמסונג שתבין כמה ארוך התהליך וזה עוד במקרים קשים של תקלות חוזרות\ברורות במוצר שבאחריות שהקייס ברור. אפילו במקרה כזה, כאדם פרטי עדיין עדיף להגיש תביעה קטנה, יותר סיכוי להשיג תוצאה הרבה יותר מהר וגם להרתיע הרבה יותר.
אין לי מושג כמה מקרים היו שם אבל כמה עשרות\מאות תביעות קטנות שמאלצות אותם להגיע לבתי משפט ולטפל בכל אחת בנפרד בכל רחבי הארץ הרבה יותר יזיז להם מתביעה ייצוגית שנמשכת שנים ואז מגיעים לפשרה כלשהי שבהרבה מקרים העו"ד המייצג הוא המרויח העיקרי ממנה.

ice2k · שליחה #19 02/08/2021 22:25

28/07/2021 15:13
shay000 כתב:
יש מצב לתביעה ייצוגית
...

יש מצב גם לדולרים שנופלים מהשמיים ומכונית מתנה בכל קניית טלווזיה.
זה נחמד כשיש מצבים שמישהו אחר עושה את העבודה בשבילך. מה דעתך לכתת רגליים ולתבוע בעצמך את שמגיע לך?

PsyCho · שליחה #20 08/08/2021 9:52

28/07/2021 15:13
shay000 כתב: שלום חברים
גם לי
טלוויזיה מסוג סמסונג דגם qe55q60r נקנה לפני שנה וחצי
נדלקת ונכבת בלוף
יש מצב לתביעה ייצוגית
...

בול מה שקרה לי. העפתי תמסך, למדתי בדרך הקשה לא להתקרב לשום מוצר של סמסונג, וכך גם כל מי שמסביבי... אם משתלם ליבואן פה להתנהל ככה כרגע.. שיבושם לו