בעיות קליטה בלתי נסבלות ב HOT באיזור הצפון - עוד מישהו?

liranpereg · שליחה #1 04/08/2007 22:22

תיקתוקים בסאונד והפרעות ב streaming של התמונה, אצל הוט יש תקליט שאומר שיש בעיה בממירים מסויימים

מה הקטע שלהם??? אי אפשר לראות כלום

שליחה #2 04/08/2007 22:37

liranpereg כתב:תיקתוקים בסאונד והפרעות ב streaming של התמונה, אצל הוט יש תקליט שאומר שיש בעיה בממירים מסויימים

מה הקטע שלהם??? אי אפשר לראות כלום
...

אני מכיר עוד הרבה בעיות של HOT, באיזור של משהו כמו בין אילת לקריית שמונה..

Giliboy

liranpereg · שליחה #3 04/08/2007 22:55

זה ממש לא מצחיק, תמיד הכל היה בסדר ורק לפני כמה ימים התחיל הדבר הזה ואי אפשר לעשות כלום.. גם בערוץ 450 (בדיקות מערכת) כתוב בפירוש שהערוץ חזור לא תקין
זה קורה לעוד מישהו ? ובבקשה אל תהיו צינים

שליחה #4 04/08/2007 23:32

אצלי הכל תקין... (מרכז)

שליחה #5 05/08/2007 0:06

גם אצלי הכל תקין אבל אני מחובר ליס וגר במרכז

ברצינות, יש בעיה מדוע אתה לא יכול לפנות למוקד שרות הלקוחות ב 1-801-705-705?

שליחה #6 05/08/2007 8:44

Catskinner כתב:גם אצלי הכל תקין אבל אני מחובר ליס וגר במרכז

ברצינות, יש בעיה מדוע אתה לא יכול לפנות למוקד שרות הלקוחות ב 1-801-705-705?
...

למה..?!?כי ככה הם עובדים שם בזמן תקלות!!!
כל הסיפור שלי איתם, עם כתב התביעה שהוגש לי על ידם, התחיל בזה שהיתה תקלה באינטרנט. שלושה ימים לא היתה לי גישה לאינטרנט. כשהתקשרתי אליהם, מענה קולי שמודיע על בעיה תשתיתית באזור רמת גן ואשדוד. זה בסדר שיש מענה קולי, זה גם בסדר שיש תקלות(אם כי שלושה ימים לתקלה זה המון זמן) אבל רבאק, תעבירו את השיחה למוקד שירות, אנשים רוצים לדבר עם מישהו ולא רק לשמוע קול רדיופוני ונונשלנט שבוקע מאיזה תקליט..
ככה שלושה ימים- מענה קולי.
השיחה הבאה שלי אחרי שלושה ימים היתה לקבוע תאריך לניתוק הציוד..
פתאום אחרי בקשת הניתוק, 5 טלפונים ביום. נציג קשרי לקוחות, אחראי מוקד שירות..פתאום כולם מתקשרים..איפה הייתם לפני זה, כשחיפשתי אתכם בזמן התקלה, רמאים, איפה..?!?!

www.ihatehot.com
זו לא רק חתימה..

Giliboy

שליחה #7 05/08/2007 9:42

חברים.

המטרה של הפורום הוא לנסות ולעזור לאנשים עם בעיות ולא לנסות ללחוץ שיעברו מחברה א' לחברה ב'. התברכנו בישראל רק בשתי אלטרנטיבות בתחום הטלויזיה הרב ערוצית, כך שאין לנו המון מבחר.

לגבי הוט - אני ממליץ לנסות ובכ"ז ליצור קשר עם שירות לקוחות (גם אם זה דורש הרבה זמן המתנה ON HOLD).

מכיוון שיש המון מוקדי שידור, יתכן שבאיזור שלך יש תקלה. תברר גם עם שכנים שלך שהם גם מחוברים להוט ונסה לראות אם גם להם יש תקלה או שזה רק אצלך.

levikon · שליחה #8 05/08/2007 11:53

Giliboy כתב:
Catskinner כתב:גם אצלי הכל תקין אבל אני מחובר ליס וגר במרכז

ברצינות, יש בעיה מדוע אתה לא יכול לפנות למוקד שרות הלקוחות ב 1-801-705-705?
...
למה..?!?כי ככה הם עובדים שם בזמן תקלות!!!
כל הסיפור שלי איתם, עם כתב התביעה שהוגש לי על ידם, התחיל בזה שהיתה תקלה באינטרנט. שלושה ימים לא היתה לי גישה לאינטרנט. כשהתקשרתי אליהם, מענה קולי שמודיע על בעיה תשתיתית באזור רמת גן ואשדוד. זה בסדר שיש מענה קולי, זה גם בסדר שיש תקלות(אם כי שלושה ימים לתקלה זה המון זמן) אבל רבאק, תעבירו את השיחה למוקד שירות, אנשים רוצים לדבר עם מישהו ולא רק לשמוע קול רדיופוני ונונשלנט שבוקע מאיזה תקליט..

www.ihatehot.com
זו לא רק חתימה..

Giliboy
...

ואם יעבירו אותך למוקד הקולי, נציג השירות יגיד לך בידיוק את אותו הדבר, רק לא בקול רדיופוני ערב, אלה בקול צרוד אחרי יותר מ-100 שיחות באותו הנושא. אין לו מידע רב יותר מהתקליט, והתשובה היחידה שהוא יכול לתת זה רק "התקלה היא תקלה אזורית ידועה ונמצאת בטיפול, ואין כרגע צפי". הסיבה בגללה יש את התקליט היא על מנת שאנשים שמתקשרים בגלל התקלה ידעו שהיא נמצאת, ולא יצטרכו להמתין על הקו. אם הית ממתין מספיק זמן היה עונה לך נציג אנושי, אבל אם אתה לא ממתין לתשובה אתה בעצם מפנה את הקו לאנשים אחרים שכן ניתן לעזור להם ושלא ימתינו סתם 20 דק' לתשובה לקונית...