תקלה בתפעול StingTV על Nvidia Shield

mrraz111 · שליחה #1 15/03/2021 18:26

החל מאתמול התחילה בעיה שאופיינית רק ל-StingTV ואין לה זכר על אפליקציות אחרות כמו נטפליקס
הלחצן המרכזי של השלט (העיגול) לא פותח בסטינג את התפריט הקטן מתחת לתוכנית המשודרת
תפריט שמאפשר גישה לתקציר והתחלה מחדש כולל הפס שאתו אפשר להתקדם קדימה אחורה
הלחצן האמור פועל יפה מאוד כשעוברים מערוץ לערוץ וגם פועל בצורה מושלמת בנפליקס ובשאר האפליקציות
התקשרתי לתמיכה של יס לשאול עם עשו שינוי ואין
התקנתי התוכנית מחדש וגם איתחלתי את הסטרימר והבעיה נשארה
בסטרימר של שיאומי על מנוי אחר אין בעיה
קרה למישהו ?

idabari · שליחה #2 15/03/2021 18:35

אצלי עובד תקין

mrraz111 · שליחה #3 16/03/2021 21:18

מסתבר שזה קורה גם במשתמש הנוסף שלי על טלויזיה ולא דרך סטרימר

mrraz111 · שליחה #4 17/03/2021 21:12

עשיתי בדיקה עם חשבון אחר שיש לי והכול עובד תקין
דיברתי עם שני נציגי שירות ואף אחד לא יכל לעזור לי לתקן את החשבון הדפוק
בסוף התיאשתי מחוסר הטיפול של סטינג / יס והחלטתי להתנתק
עכשיו הפתעה מרה
לא ניתן להתנתק דרך האתר !!!
אתה מסמן ניתוק והם מודיעים לך שנציג יחזור אליך
העיקר בנו אתר אינטרנט חד צדדי שמכניס משתמשים אבל יציאה אין

GalZohar · שליחה #5 17/03/2021 22:38

אני לא זוכר בדיוק אם הבעיה שהייתה אצלי זהה או לא (ונגמר לי החודש נסיון ובינתיים ביטלתי את המנוי), אבל יש מצב שבמצב כזה שחץ למטה מביא אותך לתפריט הרצוי - תנסה.

mrraz111 · שליחה #6 17/03/2021 23:20

בינתיים למדתי שזו תקלה כללית שפוגעת בסוג מסוים של מנויים
נכנסתי לפורום בפייסבוק של סטינג ומסתבר שזה התחיל אצל עוד מנויים בדיוק באותו הזמן שהתחיל אצלי.
הודיעו שזה בטיפול מחלקת הנדסה
אבל נציגי השרות מתנהגים כאילו זו תקלה בציוד של המנוי וטוענים שלא ידוע להם על כך דבר

שליחה #7 18/03/2021 0:00

ניסית למחוק את האפליקציה ולחבר אותה מחדש?

mrraz111 · שליחה #8 18/03/2021 1:28

ניסיתי בעצמי וגם לבקשת נציגי השרות שלא סייעו בכלום
אפשר גם למחוק את המידע של האפליקציה ואז בהפעלה הוא מבקש מחדש שם וסיסמה
בדקתי בשני מכשירי אנוידיה וגם באפליקציה של טלויזיה שיאומי ובכולם היתה אותה התקלה
יש לי גם גרסה נוספת של סטינג מוגבלת לסדרות בלבד על טלויזיה נוספת
שמתי את שם המשתמש שלה והסיסמה והתקלה עברה והמערכת עבדה כרגיל
ברגע שחוזרים למשתמש המלא של סטינג הבעיה חוזרת
עכשיו מסתבר שכל הטירחה היתה לחינם מאחר ומדובר בבעיה רוחבית של סטינג / yes
מעצבן שאנשי ההנדסה יודעים על הבעיה אבל לא מספרים אותה לאנשי התמיכה שמענים אותך
שני אנשי תמיכה טכנית בשתי הזדמנויות שונות גרמו לי להניח שהמכשיר שלי לא תקין וביקשו שאשלח להם תמונות של המכשיר ושל המסך
לאחר שלא הצליחו אמרו שיחזרו אלי, מה שכמובן לא קרה
שלחתי מיילים וקיבלתי תשובות אוטומטיות
ניסיתי להתנתק ומסתבר שאי אפשר. רק דרך נציג

mrraz111 · שליחה #9 29/03/2021 11:28

סטינג מבחינתם פתרו את הבעיה מזה שנתנו לי חודש חינם ועוד חצי שנה ב-65 ש"ח
אין לי שום כוונה להשאר עם ברווז צולע

mrraz111 · שליחה #10 07/04/2021 20:45

כזאת כסילות כבר לא ראיתי הרבה זמן
פתאות הופיעה בחנות של גוגל גרסה חדשה של סטינג שרשום עליה תיקון באגים
לאחר העדכון הבעיה נפתרה
העיקר שהשרות בכלל לא מודע לתקלה ובמשך שעות במצטבר ניסו לתת לי עצות סרק
וגם קיבלתי חודש חינם וחצי שנה ב-65 ש"ח
מחלקת ההנדסה בטוח שידעה על התקלה עובדה שהוציאו גרסה של תיקון באגים
רק לא מעדכנים את אנשי השרות שאם ידעו יכלו לומר לי שיש תיקון בדרך
חלמאות לשמה

shaked · שליחה #11 08/04/2021 19:50

@mrraz111 איזו גרסא מופיעה אצלך? באנדרואיד 8 זה KSTB/AC20.1.6.0-268-g2b41027-production
מינואר, תוהה אם 9\10 מקבלים גרסה עדכנית יותר

mrraz111 · שליחה #12 09/04/2021 1:21

היה רשום שהגרסה מתאריך 2 למרץ
KSTB/AC21.1.3.0-322
הגרסה שרשמת זו הדפוקה

shaked · שליחה #13 09/04/2021 14:32

היא עובדת בלי בעיה על פייר ומכשירים אחרים, מה שרשמת מופץ רק ל9\10 ורשום שתיקנו באגים ב10.

mrraz111 · שליחה #14 09/04/2021 17:55

זה תיקן באג על שני מכשירי שילד צורה ישנה
המכשיר השלישי שהוא שילד צורה חדשה עדיין לא קיבל את הגרסה החדשה והבאג עדיין קיים
התקלה היתה זהה בכל המכשירים וגם נבדקה על טלויזיה שיאומי עם סטרימר מובנה.
כבר לפני מספר ימים דיווח לי משתמש אחר בפורום סטינג בפייסבוק שהוא קיבל גרסה חדשה והבעיה עברה
אחרי מספר ימים זה הגיע גם לחלק מהמכשירים שלי
לדעתי הם הסתירו את התקלה שפגעה בחלק מהמשתמשים

shaked · שליחה #15 09/04/2021 18:38

אתה יכול לחלץ APK למכשיר השלישי בקלות עם TC. בגלל שהם מפיצים גרסאות שונות, קשה להוריד את זה בדרך אחרת.
viewtopic.php?p=3164412#p3164412
מאוד מפתיע שתיקנו את זה מהר, כי הממוצע עדכונים בסטינג (לא ביס+ חלילה) אחת לחצי שנה+-
הסטינג בוקס עדיין היה על גרסא קודמת 20160263 נכון לחודש שעבר.

mrraz111 · שליחה #16 09/04/2021 22:44

רב תודות, עכשיו כל המכשירים שלי מעודכנים
השתמשתי ב- X-plore כי לא מצאתי TC אבל זה ממש פשוט ובתוך מספר דקות הקובץ הותקן על Shield TV החדש
אני מקווה שהסיוט מאחורי ולפחות יצא לי חודש חינם וחצי שנה ב-65 ש"ח
אגב קל מאוד להשיג את ההטבה הזו, מתנתקים מול נציג ובתוך 2 דקות חוזר אליך שימור הלקוחות בהצעה שאי אפשר לסרב לה