צריבות במסך OLED LG 55B7Y

snoopy2021 · שליחה #1 15/03/2021 10:45

שלום לחברי הפורום,

בדצמבר 2017 רכשתי לאחר התלבטויות רבות את מסך ה-OLED 55B7Y בכ-7000 שקל.
חששתי מצריבות אבל חשבתי שלי זה לא יקרה בגלל שאנחנו לא צופים הרבה בטלוויזיה ואם יקרה אז זה יהיה בטח בתקופת האחריות.
הטלוויזיה הייתה מעולה ונהנינו מאוד לצפות בה. השבוע לאכזבתי שמתי לב שהופיעו צריבות בצד ימין למעלה ובחלק התחתון. ניסיתי לבצע מספר פעמים רענון פיקסלים אבל הבעיה לא נפתרה. בפסח כל המשפחה תבוא אלינו ובטח יגידו לי גם שהם הזהירו אותי.
כמה עולה להחליף פאנל? כדאי להשקיע בתיקון או להשלים עם זה שה-OLED היה ניסיון יקר ולקנות טלוויזיה אחרת?
תודה רבה

שליחה #2 15/03/2021 11:31

לתקן לבד זה לא כלכלי. סביר להניח שיהיה זול יותר לקנות חדש, וגם לקבל עוד 3 שנים אחריות.
ח.י. מציעה הארכת אחריות, אפשר היה להאריך אחריות ל-6 שנים, ובמצב הזה היית מכוסה.
בכל אופן, הייתי מנסה לפנות אליהם עם תמונות. בדגמי 2017 הייתה תופעה שבה הופיע ריבוע בהיר יותר באמצע המסך, ו-LG התחייבה לתקן את זה, אז אולי ייצא לך מזה משהו.

snoopy2021 · שליחה #3 15/03/2021 17:23

תודה רבה. האם עדיין נציג של ח.י עוזר לחברי הפורום?

ChinggisKhan · שליחה #4 15/03/2021 17:43

לפעמים הוא מגיב פה, אבל לדעתי יהיה יותר נכון להתחיל להתגלגל מולם.

Alon_Solo · שליחה #5 15/03/2021 21:35

מישהו כתב ממש בימים אלה שביקשו ממנו 999₪ על החלפת פאנל אז תבדוק עם חי את העלות.

snoopy2021 · שליחה #6 30/03/2021 10:24

טוב ניסיתי לפנות לשירות שלהם והתאכזבתי. אין שום התייחסות לאכזבה שלי כלקוח שלהם מכך שלאחר קצת יותר מ-3 שנים הופיעה התקלה הכי נפוצה בדגם הזה - צריבות. אין אפשרות לקבל הערכת מחיר להחלפת פנל. אין התייחסות לכך שבעבר כנראה הציעו תיקון של בעיה בדגם הזה. אפילו לא ביקשו תמונות/צילומים. האפשרות היחידה היא לשלם 290 ש"ח לטכנאי שיבוא לבדוק וייתן הצעת מחיר. מעבר לזה אין על מה לדבר. לא מבין מדוע זה השירות שמקבלים. למה במעמד הבדיקה של הטכנאי אני צריך לגלות שזה עולה X ש"ח ולא ניתן לקבל מראש סדר גודל של עלות תיקון לתקלות נפוצות. מאכזב מאוד. בפסח כמובן שכאשר המשפחה שלי ביקרה אותי הם מייד ראו את הצריבות ואמרו לי שעל טעויות משלמים.

Lior98 · שליחה #7 30/03/2021 20:43

30/03/2021 10:24
snoopy2021 כתב: טוב ניסיתי לפנות לשירות שלהם והתאכזבתי. אין שום התייחסות לאכזבה שלי כלקוח שלהם מכך שלאחר קצת יותר מ-3 שנים הופיעה התקלה הכי נפוצה בדגם הזה - צריבות. אין אפשרות לקבל הערכת מחיר להחלפת פנל. אין התייחסות לכך שבעבר כנראה הציעו תיקון של בעיה בדגם הזה. אפילו לא ביקשו תמונות/צילומים. האפשרות היחידה היא לשלם 290 ש"ח לטכנאי שיבוא לבדוק וייתן הצעת מחיר. מעבר לזה אין על מה לדבר. לא מבין מדוע זה השירות שמקבלים. למה במעמד הבדיקה של הטכנאי אני צריך לגלות שזה עולה X ש"ח ולא ניתן לקבל מראש סדר גודל של עלות תיקון לתקלות נפוצות. מאכזב מאוד. בפסח כמובן שכאשר המשפחה שלי ביקרה אותי הם מייד ראו את הצריבות ואמרו לי שעל טעויות משלמים.
...

לא נעים לי להיות ה "הורס שמחות"
אבל מה ציפית?
אני רכשתי לפני שבוע את ה cx והרחבתי את האחריות לעוד 3 שנים ושילמתי על כך 1,000₪
למה?
כי ידוע שיש צריבות במסך
וידוע שזה יקרה דווקא אחרי הזמן של האחריות שנקבעה לך (חוק מרפי)
אז למה להקטין ראש?
במיוחד שזה מסך יקר
מצטער לא מבין את ה"ביקורת" שלך
לאנשים הבאים שקונים oled
תוסיפו 3 שנים בתשלום ותחסכו כאב ראש / מלחמות מיותרות

Mody · שליחה #8 30/03/2021 21:44

היי,
אשמח לעזור בנושא.
אם אתה מעוניין, תצרף את מס הטלפון שלך ואדאג שיחזרו אליך.

snoopy2021 · שליחה #9 31/03/2021 0:11

Lior98 - שאלת מה אני מצפה בתור לקוח שרכש מוצר שיבואן מגדיר אותו בדף הבית שלו The Kings Of TV's? שיבקש לראות צילומים ושיגיד לי מה מחיר תיקון תקלה נפוצה כמו החלפת פאנל. למה צריך לשלם 300 ש"ח רק כדי לגלות מהי עלות החלפת פאנל? כל טכנאי של היבואן הרשמי נותן מחיר אחר? אין מחירון לתקלות נפוצות? שאלת למה לא הרחבתי - ממני בקשו יותר מ-1000 ש"ח וזה היה עבורי הרבה. חשבתי שאם הפאנל תקול אז 3 שנים זה מספיק זמן לגלות את זה. עשיתי טעות. בכל מקרה יש הרבה דרכים לבוא לקראת הלקוח גם אם עשה טעות על מנת לשמר אותו כלקוח בהמשך ואולי גם לצרף לקוחות נוספים מהסביבה שלו.
Mody - תודה. שלחתי.

GGGLLL · שליחה #10 31/03/2021 1:06

זה לא נראה לי צריבה דיודות אורגניות יש להם הרגל להשתחק עם הזמן השאלה האם זה מפריע לראות סרטים

Lior98 · שליחה #11 31/03/2021 1:25

31/03/2021 0:11
snoopy2021 כתב: Lior98 - שאלת מה אני מצפה בתור לקוח שרכש מוצר שיבואן מגדיר אותו בדף הבית שלו The Kings Of TV's? שיבקש לראות צילומים ושיגיד לי מה מחיר תיקון תקלה נפוצה כמו החלפת פאנל. למה צריך לשלם 300 ש"ח רק כדי לגלות מהי עלות החלפת פאנל? כל טכנאי של היבואן הרשמי נותן מחיר אחר? אין מחירון לתקלות נפוצות? שאלת למה לא הרחבתי - ממני בקשו יותר מ-1000 ש"ח וזה היה עבורי הרבה. חשבתי שאם הפאנל תקול אז 3 שנים זה מספיק זמן לגלות את זה. עשיתי טעות. בכל מקרה יש הרבה דרכים לבוא לקראת הלקוח גם אם עשה טעות על מנת לשמר אותו כלקוח בהמשך ואולי גם לצרף לקוחות נוספים מהסביבה שלו.
Mody - תודה. שלחתי.
...

אין ספק שאופן הטיפול שלהם בנושא ירוד
אבל שוב
כמו שזה ייראה כל תיקון כזה או אחר הוא לא משתלם (כפי שרוב חברי הפורום הזכירו/אמרו)
וזה רק לקנות מסך חדש
אם תשאל את דעתי האישית
להזמין טכנאי מטעמם ב 300₪ ואחרי זה הצעת תיקון (במידה וזה באמת צריבה) זה יהיה קניית מסך חדש
עדיף לזרוק את ה300₪ לפח כי זה ייתן לך את אותו האפקט
ומאוד תמוה בעייני שדרשו ממך מחיר אחר על הרחבת 3 שנים אחריות
מבחינתי זה ניצול
אאחל לך בהצלחה ואקווה לבשורות טובות !

ahersko · שליחה #12 31/03/2021 8:57

פנו אליך בבקשה לפרטים, אז לכל הפחות תמתין בסבלנות עד גמר החג ותיתן למי שביקש לעזור לעשות את העבודה.

כמו שכתבת... "לי זה לא יקרה", אז אין לך להלין אלא על עצמך.
רכשת טכנולוגיה חדישה ורגישה מבלי לבטח את עצמך אז אל תאשים אף אחד.

היבואן הוא לא גוף ללא כוונת רווח וחייב לקבוע קו חד לסיום האחריות.
לתת הצעת מחיר על סמך תמונה זה אולי נראה לך הגיוני, אבל בעולם הטכני זה לא עובד ככה.
טכנאי מגיע, בודק (גם דברים שאתה לא מודע להם) ומחליט.

הבעיה היא שעלות הפנל גבוהה מאוד ובדר"כ אין הצדקה כלכלית לחליף פנל שניזוק.

מי כמוני שזרק מכשיר מחורבן של סמסונג לפח מבין לליבך. הלקח הוא קודם כל אחריות, אחריות ועוד אחריות.

אח"כ לרכוש מותג אמין עם שרות טוב (בזה לא נפלת) ולהימנע ככל הניתן מטכנולוגיה בעייתית גם על חשבון הזוית של השחורים...

עם זאת אולי יש מקום לשלוח טכנאי ללא עלות בכדי לנסות להקל.

Mody · שליחה #13 01/04/2021 12:30

31/03/2021 0:11
snoopy2021 כתב: Lior98 - שאלת מה אני מצפה בתור לקוח שרכש מוצר שיבואן מגדיר אותו בדף הבית שלו The Kings Of TV's? שיבקש לראות צילומים ושיגיד לי מה מחיר תיקון תקלה נפוצה כמו החלפת פאנל. למה צריך לשלם 300 ש"ח רק כדי לגלות מהי עלות החלפת פאנל? כל טכנאי של היבואן הרשמי נותן מחיר אחר? אין מחירון לתקלות נפוצות? שאלת למה לא הרחבתי - ממני בקשו יותר מ-1000 ש"ח וזה היה עבורי הרבה. חשבתי שאם הפאנל תקול אז 3 שנים זה מספיק זמן לגלות את זה. עשיתי טעות. בכל מקרה יש הרבה דרכים לבוא לקראת הלקוח גם אם עשה טעות על מנת לשמר אותו כלקוח בהמשך ואולי גם לצרף לקוחות נוספים מהסביבה שלו.
Mody - תודה. שלחתי.
...

היי,
לא קיבלתי הודעה, תשלח לי שוב.

snoopy2021 · שליחה #14 04/04/2021 16:25

Mody תודה רבה על העזרה המהירה.
יצרו איתי קשר מהשירות והציעו לי הצעה מעולה להחלפת הפאנל כאשר יגיע למלאי.
אעדכן לאחר התיקון.
אני מודה לך.