בזק בינלאומי ניתקו לנו את הקו

[WTFisTHAT]

שלום

הגיעה אליי שמועה שדברים כאלה קורים במכוון, ואז זה קרה אצלנו..

היה לנו אינטרנט בשוק הסיטונאי(ADSL, כי אין כאן סיבים עדיין) דרך בזק בינלאומי במשך כמה שנים.
לאחר עליית מחירים קלה וחוסר שביעות רצון, החלטנו להתחבר לפרטנר בשוק הסיטונאי (להתנייד).

בתחילת השבוע התקשרנו לפרטנר על מנת להתחבר אליהם, בשיחה הנציגה ביצעה אימות פרטים של המנוי בבזק בינלאומי לשם הניוד, והכל נראה בסדר.
יותר מאוחר קיבלנו את השם משתמש והסיסמא של פרטנר, הגדרתי ובדקתי שאני אכן גולש דרך פרטנר.
לאחר כמה ימים הגיע הטלפון מבזק בינלאומי (כנראה ראו שמתבצע ניוד) עם הצעה של לקוח חדש (אם אתם רוצים לשמר לקוחות לפחות במקום להעלות מחיר לאחר שנה, תורידו אותו), כמובן סירבנו וביקשנו לבטל את מנוי האינטרנט.
למחרת, לא היה אינטרנט, המודם לא הסתנכרן..
פרטנר לא יכלו לפתור את העניין ושלחו טכנאי, הטכנאי קבע שבזק ביצעה ניתוק מלא (כנראה פיזי) של הקו (!?) ועליו להזמין טכנאי של בזק שיחבר את הקו.
בנתיים אנחנו כמה ימים טובים ללא אינטרנט.

עכשיו מחכים לטכנאי בזק..

מישהו מכיר מקרה דומה ? מה לעזאזל קרה כאן?

[oferlaor]

אוי ואבוי, נשמע לי כמו עילה לתביעה

[sys_admin]

שלום

הגיעה אליי שמועה שדברים כאלה קורים במכוון, ואז זה קרה אצלנו..

היה לנו אינטרנט בשוק הסיטונאי(ADSL, כי אין כאן סיבים עדיין) דרך בזק בינלאומי במשך כמה שנים.
לאחר עליית מחירים קלה וחוסר שביעות רצון, החלתנו להתחבר לפרטנר בשוק הסיטונאי (להתנייד).

בתחילת השבוע התקשרנו לפרטנר על מנת להתחבר אליהם, בשיחה הנציגה ביצעה אימות פרטים של המנוי בבזק בינלאומי לשם הניוד, והכל נראה בסדר.
יותר מאוחר קיבלנו את השם משתמש והסיסמא של פרטנר, הגדרתי ובדקתי שאני אכן גולש דרך פרטנר.
לאחר כמה ימים הגיע הטלפון מבזק בינלאומי (כנראה ראו שמתבצע ניוד) עם הצעה של לקוח חדש (אם אתם רוצים לשמר לקוחות לפחות במקום להעלות מחיר לאחר שנה, תורידו אותו), כמובן סירבנו וביקשנו לבטל את מנוי האינטרנט.
למחרת, לא היה אינטרנט, המודם לא הסתנכרן..
פרטנר לא יכלו לפתור את העניין ושלחו טכנאי, הטכנאי קבע שבזק ביצעה ניתוק מלא (כנראה פיזי) של הקו (!?) ועליו להזמין טכנאי של בזק שיחבר את הקו.
בנתיים אנחנו כמה ימים טובים ללא אינטרנט.

עכשיו מחכים לטכנאי בזק..

מישהו מכיר מקרה דומה ? מה לעזאזל קרה כאן?

...

כרגע אתם כבר לא לקוחות לא של בזק ולא של בזק בינלאומי. כך שאין לכם מה לבוא עליהם בטענות והם לא חייבים לכם מאומה. כל ההתנהלות שלכם צריכה להיות עכשיו רק מול פרטנר והם כבר צריכים לדאוג לכל תיאומים מול בזק. גם לא צריך לעניין אתכם, אם הם לא יודעים לעבוד מול בזק או לא יודעים לדאוג לכך שבזק כן מחברים ומגדירים את הקו המדובר או לא את זה שפרטנר רוצים לחסוך ולא שולחים את הטכנאי שלהם בכדי שהוא יבדוק את תקינות החיבור ומנסים לגלגל את זה על הלקוח או על בזק.

כרגע בסך הכל פרטנר מלמדים אתכם מה זה שירות שאין לו מי שיודע לספק אותו ולמה שירות תקין עולה יותר משירות שלא מתפקד.

[WTFisTHAT]

אני מניח שאחרי 5 שנים פרטנר למדו מהתקלות של השוק הסיטונאי,

בנתיים ממתינים לתגובת בזק בינלאומי לפשר העניין לפני הגשת תלונה למשרד התקשורת.

[sys_admin]

אני מניח שאחרי 5 שנים פרטנר למדו מהתקלות של השוק הסיטונאי,

בנתיים ממתינים לתגובת בזק בינלאומי לפשר העניין לפני הגשת תלונה למשרד התקשורת.

...

התגובה היחידה של בזק בינלאומי לפשר העניין יכולה להיות רק, שאתם כבר לא לקוחות שלהם, הם כבר לא יכולים לעזור לאלה שלא לקוחות שלהם ולא חייבים לכם כלום. כך שאפשר להגיש תלונה גם למשרד התקשורת ואפילו למשרד החקלאות וזה לא ממש יעניין אותם.
ופרטנר למדו מהתקלות של השוק הסיטונאי אחרי 5 שנים שהם במקרה של תקלה יכולים לשלוח את הלקוח לרצף את הים, רק בכדי שלא להשקיע בעבודה מול בזק.

[WTFisTHAT]

אתה נשמע דיי פגוע מהסיפור, ואיך שאתה מגן על בזק בינלאומי ומצד שני תוקף את פרטנר.. אני מתחיל לתהות איזה עניין יש לך בבזק/ בינלאומי.

[sys_admin]

אתה נשמע דיי פגוע מהסיפור,

...

לא רק שאני לא פגוע מהסיפור, אלה שהסיפור זה לא ממש מרגש אותי במיוחד או מחדש לי משהו, כי אני גם לא לקוח לא של פרטנר ולא של בזק וגם אצלי האינטרנט עובד ללא שום בעיה ובמהירות "טיפה" שונה ממה שכל החברות אלה מציעות ללקוח ביתי.
בסך הכל אני מנסה להסביר לך על מה מדובר ואת הנקודה שכל מה שאתה מתאר זה לא חדש כלל, בגלל שהסיפור זה נטחן כאן אינספור פעמים עד דק במשך שנים, מאז שהמושג זה של שוק סיטונאי קיים.
ואפילו כבר היו כאן כל מני הצעות משונות של איך לפתור בעיות כאלה. למשל היו במשך שנים אפילו הצעות כמו להתחבר מחדש לבזק ולגרום בזה לבזק לנסות לתקן את הקו ואחרי שהם יתקנו אותו לעבור בחזרה לשוק סיטונאי.
מיותר לציין עד כמה הצעה כזו תסבך את הלקוח מבחינות רבות.

אני בסך הכל מנסה להסביר לך לאיזה כיוון יהיה מיותר לבזבז את האנרגיות, כמו למשל, אם נהנים אפשר כמובן גם לפנות למשרד התקשורת ולהתכתב אתם ארוכות במשך חודשים ואחרי זה גם להתלונן כאן שהם עונים תשובות של מענה קולי אוטומטי בסגנון של: עד כמה שהם שמחים שאתה פנית עליהם והם יותר מתמיד עם הפנים לציבור וגם בעתיד ימשיכו לתת את השירות הטוב ביותר ולשאוף למצוינות ולחדשנות.

ואיך שאתה מגן על בזק בינלאומי ומצד שני תוקף את פרטנר.. אני מתחיל לתהות איזה עניין יש לך בבזק\בזב"ל.

...

עלית עלי... יש לי בתיק השקעות שלי מניות גם של בזק וגם של בזק בינלאומי ואני לא רוצה שאתה תתקשר עליהם, מכיוון שזה יגרום לירידת ערך של מניות אלה ולמפולת של כל קבוצת חברות אלה.
וגם בהקשר של פרטנר הצלחת לגלות את המניע הנסתר שלי. מכיוון שאני ניסיתי להציע לך להתקשר לפרטנר ולדרוש מהם לפתור לך את תקלה תכנית, ( הרי אתה לקוח שלהם ומשלם להם על השירות ), דבר זה יגרום לירידת ערך של החברה ואני יוכל בזול לרכוש את המניות שלה.

[arix]

אם היה לך חבילת בנדל (ספק +תשתית) אז זה מה שקרה וזה בסדר , ואם יש לך בנדל מפרטנר אז הם צריכים לדאוג מעכשיו לתשתית שלך.
כעקרון לא הייתי ממליץ על בנדלים , אם רוצים לעבור מספק אינטרנט אחד לשני יש לבקש תחילה להתנתק מבנדל, מנסיון זה תהליך ארוך ומייגע....

[WTFisTHAT]

אם היה לך חבילת בנדל (ספק +תשתית) אז זה מה שקרה וזה בסדר , ואם יש לך בנדל מפרטנר אז הם צריכים לדאוג מעכשיו לתשתית שלך.
כעקרון לא הייתי ממליץ על בנדלים , אם רוצים לעבור מספק אינטרנט אחד לשני יש לבקש תחילה להתנתק מבנדל, מנסיון זה תהליך ארוך ומייגע....

...

זה לא היה באנדל, זה היה מעבר מסיטונאי לסיטונאי. (רשמתי למעלה).

[WTFisTHAT]

תגובת בזק בינלאומי:

"כמו שציינתי בתחילת ההתכתבות "מו כן,הניתוק הינו מידי לכן,במעמד הניתוק, במידה ולא ניידת את התשתית לחברה אחרת היא תתבטל."

ע"פ מערכותינו בתאריך 03.01 התשתית נוידה לחברה אחרת ולא הייתה מנוידת אלינו.
יש לפנות לחברה אליה פניתם לניוד התשתית על מנת לבדוק מדוע אינכם מצליחים לגלוש."

[WTFisTHAT]

היה טכנאי של בזק, אישר שבוצע ניתוק פיזי של הקו, חיבר מחדש ועכשיו יש אינטרנט.

*תלונה נשלחה למשרד התקשורת

[kmvsbemjammmawhezw]

מהניסיון שלי בשוק הסיטונאי, מה שהכי כדאי לעשות במעבר בין החברות. נניח שהיית אצל חברה א' ואתה רוצה לעבור לחברה ב'.
אתה מקבל את הסיסמא כדי להתחבר לחברה ב' בודק שהאינטרנט עובד והכל תקין. באותו יום, שולח בקשת ניתוק לחברה א' (חברה ב' כבר ניידו אותך מא' כבר).
ביצעתי את התהליך הזה בערך 5 פעמים בשנים האחרונות (כי כל שנה נגמר לי המסלול המוזל, עברתי לחברה הבאה עם המחיר הזול ביותר).
במצב כזה, אם התשתית נותקה לאחר מעבר אין פה שאלות או לבטים וברור שמישהו ניתק אותך בזדון מבלי שביקשת.

במצב שלך, אפשר לטעון שבגלל שלא בוצע ניוד ואין לך קו פעיל, בחרו לנתק אותך (לא מצדיק את הטענה, רק אומר שאפשר לטעון אותה).
טיפ למי שבונה/קונה בית חדש, שיהיה לו חדר/נקודת תקשורת עם הכנה להוט/בזק/סיב אופטי (כל מה שזמין), במידה ויש בעיות, קל לעבור לתשתית אחרת לגמרי.

[sys_admin]

*תלונה נשלחה למשרד התקשורת

...

אחרי יותר מעשרה ימים שכולנו כבר במתח מה התקדם עם התלונה למשרד התקשורת שנשלחה, כדאי יהיה לעדכן אותנו איך משרד התקשורת התמודד עם תלונה זו ומה הם עשו לגופים שעליהם מלינים בתלונה זו.

[arix]

אם היה לך חבילת בנדל (ספק +תשתית) אז זה מה שקרה וזה בסדר , ואם יש לך בנדל מפרטנר אז הם צריכים לדאוג מעכשיו לתשתית שלך.
כעקרון לא הייתי ממליץ על בנדלים , אם רוצים לעבור מספק אינטרנט אחד לשני יש לבקש תחילה להתנתק מבנדל, מנסיון זה תהליך ארוך ומייגע....

...

זה לא היה באנדל, זה היה מעבר מסיטונאי לסיטונאי. (רשמתי למעלה).

...

לדעתי סיטונאי זה כמו בנדל,
השאלה פשוטה, אם אתה שילמת פעמים ?
פעם לתשתית ופעם לספק או שילמת רק פעם אחת (בחודש) לגוף אחד?

[WTFisTHAT]

*תלונה נשלחה למשרד התקשורת

...

אחרי יותר מעשרה ימים שכולנו כבר במתח מה התקדם עם התלונה למשרד התקשורת שנשלחה, כדאי יהיה לעדכן אותנו איך משרד התקשורת התמודד עם תלונה זו ומה הם עשו לגופים שעליהם מלינים בתלונה זו.

...

אמ:לק, כלום.

מענה לפנייתך אבקש להשיבך כדלהלן :
מצ"ב מענה חב' בזק אשר נשלח אליך ישירות.
ממענה החברה עולה כי פנייתך טופלה.
באפשרותך לפנות למשרדנו שוב במידת הצורך.
לשירותך.

...

מבירור שערכנו עם מנהל האזור עולה כי, הטכנאי החליף פורט בארון התקשורת, והוא כלל לא ניתק את החיבור כפי שהלקוח טוען.
לכל בירור נוסף, על הלקוח לפנות לספק אליו הוא שייך.

בברכה,
דבורה קציר
אחראית פניות לקוחות
בזק

...

[sys_admin]

אז כפי שנוכחת לדעת משרד התקשורת ראה ברצינות רבה את התלונה שלך וערכו בירור מעמיק בנושא, בירור שהוביל למסכנות מרחיקות לכת ולצעדים ממשיים שירתיעו את בזק מלהתנהג כך בעתיד.
וכפי שכבר כתבתי מההתחלה, שהתגובה של בזק תהיה והיא באמת הייתה כזו: "לכל בירור נוסף, על הלקוח לפנות לספק אליו הוא שייך" או בשפה פשוטה לשלוח את הלקוח לרצף את הים או לחפש... את הספק שהוא שייך.

[WTFisTHAT]

אז מה שקרה כאן במקרה הגרוע הוא שבזק ביצעו ניתוק בכוונה.
ובמקרה הפחות גרוע הוא שהם לא יודעים לבצע ניוד של לקוחות בשוק הסיטונאי וגורמים לנזק ועוגמת נפש ללקוחות.

[sys_admin]

כל זה יכול להיות, רק מה, אחרי שאתה כבר לא לקוח של בזק, זה שיש לך בעיה זה כבר לא בעיה של בזק ומי שאתה צריך לפנות עליו זה אותה החברה שאתה לקוח שלהם. והם כבר אלה שצריכים לשלוח את הטכנאי שלהם ולבדוק מול בזק את הנושא זה, רק מה, הם רוצים לחסוך ולא רוצים לשלם לטכנאי ונותנים לך לשבור את הראש לבד מול בזק, שהם מהצד שלהם לא חייבים לך כלום בגלל שאתה כבר לא לקוח שלהם. ואת זה מבינים גם במשרד התקשורת ואין לך מה להלין במקרה זה על בזק.
ואת כל זה כבר הסברתי לך עוד בתחילה של כל הדיון זה. וגם הסברתי שזו בידיוק הבעיה של שוק סיטונאי, שברגע שאתה לקוח שלו, אין לך שום כתבות למי לפנות במקרה של תקלה או בעיה כלשהיא.

[forum_admin]

לצערי אני נתקל בלקוחות כמוך לא מעט בעבודה
לא רק בתחום ההול-סייל, אלא גם בביצוע באנדל , מול כל מיני ספקיות
הרבה תקלות כאלו קורות, וללקוח מנותק סתם ככה יוזר ספק, או שנשלחת בקשה לביטול הקו

אני ממליץ להתנהל מול חברת התשתית, בכל מקום נורמלי יש חברה אחת שמספקת שירותי תשתית וגם אינטרנט ולא בצורה של פיצול
לא ממליץ בכלל להכנס לעולם ההול סייל, או באנדל דרך ספק אינטרנט, להתנהל אך ורק מול חברת התשתית לבצע באנדל הפוך

יכול להיות שכבר יצא לך לחוות את זה, אבל זה לא נעים שיש לך תקלה והספק שולח טכנאי , ונקבע שיש בעיה בתשתית
אחר כך פותחים ה"ע אוטומטית במערכת לבזק, כאשר הה"ע לא מגיעה בכלל לנציג בבזק, היא נפתחת אוטומטית, משובץ אליך טכנאי שכנראה יגלגל בחזרה את התקלה לספק
וככה הלאה