שאלה בנושא "ניתוק אודיו downstream" לכמה שניות (אקראי)

[איינשטיין]

תופעה מוזרה אצל השכן אילן, האם יש למישהו רעיון?

תשתית הוט 500M, ספק הוטנט.
זה קורה גם בחיבור קווי ישירות לראוטר וגם באלחוטי, בשני מחשבים שונים, בפגישות Zoom או Teams: בזמנים אקראיים פתאום לא שומעים את שאר המשתתפים בפגישה למשך 3-5 שניות (כלומר אודיו downstream נפסק). שאר המשתתפים שומעים מצויין. במשך כל הזמן הזה ממשיכים לראות אותם בווידאו בלי בעיה. אם אילן מדבר (כלומר אודיו upstream) - שאר המשתתפים שומעים אותו מעולה בלי שום הפסקות. כנ"ל לגבי הווידאו של אילן עצמו.
אי אפשר לקרוא לזה ניתוק, אז מה זה בעצם?

[איינשטיין]

מעדכן שהבעיה נפתרה ברגע ששינו את הניתוב אצל הוטנט. העבירו לבלוק כתובות IP אחר.

[stinga]

מתרחש גם אצלי, רק בבית (בעבודה עם אותו הציוד לא מתרחש).
תשתית הוט 500 + ספק בזק בינלאומי.

מה בעצם צריך לבקש מהספק?

[איינשטיין]

מתרחש גם אצלי, רק בבית (בעבודה עם אותו הציוד לא מתרחש).
תשתית הוט 500 + ספק בזק בינלאומי.

מה בעצם צריך לבקש מהספק?

...

במקרה שלו הטיפול התבצע ע"י הוט (התשתית) ולא ע"י הספק הוטנט. לא ברור לי בדיוק, אבל איש תמיכה בכיר ממחלקת הנדסה בהוט שינה את צורת הניתוב אצל הוטנט.

[stinga]

מתרחש גם אצלי, רק בבית (בעבודה עם אותו הציוד לא מתרחש).
תשתית הוט 500 + ספק בזק בינלאומי.

מה בעצם צריך לבקש מהספק?

...

במקרה שלו הטיפול התבצע ע"י הוט (התשתית) ולא ע"י הספק הוטנט. לא ברור לי בדיוק, אבל איש תמיכה בכיר ממחלקת הנדסה בהוט שינה את צורת הניתוב אצל הוטנט.

...

תוכל לברר מה נאמר להוט כדי לשכנע אותם לטפל בבעיה? פשוט להתקשר לתמיכה ולציין שיש ניתוקי שמע אקראיים בזום? תודה

[איינשטיין]

במקרה שלו הטיפול התבצע ע"י הוט (התשתית) ולא ע"י הספק הוטנט. לא ברור לי בדיוק, אבל איש תמיכה בכיר ממחלקת הנדסה בהוט שינה את צורת הניתוב אצל הוטנט.

...

תוכל לברר מה נאמר להוט כדי לשכנע אותם לטפל בבעיה? פשוט להתקשר לתמיכה ולציין שיש ניתוקי שמע אקראיים בזום? תודה

...

מה נאמר להוט אני יודע, כי אני עזרתי לשכן והייתי זה שדיבר עם הוט. בדיוק מה שכתבתי בפתח השרשור הזה.
לתמיכה הטכנית של הוט אין מושג, הם ניסו לעשות את כל מה שאפשר שלא קשור לזה (למשל, לשנות את ערוץ ה-WiFi)... אתה צריך להגיע למחלקת הנדסה של הוט. רק שם יש מי שמבין.