מה זה "קצר במסך"?

LiorBar-On · שליחה #1 28/12/2020 15:44

היי,

יש לי טלוייזית סמסונג MU 9000 (קישור: https://www.rtings.com/tv/reviews/samsung/mu9000) שקניתי לפני כשנתיים וחצי.
בשבוע האחרון הפסיקה לעבוד (לא נדלקת).

הגיעו שני טכנאים מהתמיכה הרשמית של סמסונג, נגעו בה רגע (לא פתחו) ואמרו שיש "קצר במסך" והטלוייזיה הלכה ואי אפשר לתקן.
הציעו לי טלוויזיה חדשה בהנחה (לכאורה).

כששאלתי יותר מה מהות התקלה, אמרו שזה קצר - כמו בכל מכשיר חשמלי אחר, ולא ניתן לתקן.
מההכרות שלי קצר לרוב שורף נתיך, בטח במכשיר של 6000 ש"ח, ולא מצאתי ברשת שום תזכורת ל"קצר בטלוויזה".

מישהו שמע / יודע במה מדובר?
נשמע לי שמנסים לרמות אותי (גם ברכישה של הטלוויזיה ניסו למכור לי "מעמד משופר" לטלוויזיה במאות שקלים כדי "לשמור על הטלויזיה" בהפחדות שאם לא אקנה היא לא תשרוד שנה - לא קניתי), אבל בכל זאת - התמיכה הרשמית של סמסונג בישראל?

תודה מראש!

mdk_25 · שליחה #2 28/12/2020 15:50

28/12/2020 15:44
LiorBar-On כתב: היי,

יש לי טלוייזית סמסונג MU 9000 (קישור: https://www.rtings.com/tv/reviews/samsung/mu9000) שקניתי לפני כשנתיים וחצי.
בשבוע האחרון הפסיקה לעבוד (לא נדלקת).

הגיעו שני טכנאים מהתמיכה הרשמית של סמסונג, נגעו בה רגע (לא פתחו) ואמרו שיש "קצר במסך" והטלוייזיה הלכה ואי אפשר לתקן.
הציעו לי טלוויזיה חדשה בהנחה (לכאורה).

כששאלתי יותר מה מהות התקלה, אמרו שזה קצר - כמו בכל מכשיר חשמלי אחר, ולא ניתן לתקן.
מההכרות שלי קצר לרוב שורף נתיך, בטח במכשיר של 6000 ש"ח, ולא מצאתי ברשת שום תזכורת ל"קצר בטלוויזה".

מישהו שמע / יודע במה מדובר?
נשמע לי שמנסים לרמות אותי (גם ברכישה של הטלוויזיה ניסו למכור לי "מעמד משופר" לטלוויזיה במאות שקלים כדי "לשמור על הטלויזיה" בהפחדות שאם לא אקנה היא לא תשרוד שנה - לא קניתי), אבל בכל זאת - התמיכה הרשמית של סמסונג בישראל?

תודה מראש!
...

יש לך אחריות?
מה הם מציעים במסגרת האחריות (בלי להוסיף כסף)?

arix · שליחה #3 28/12/2020 16:20

28/12/2020 15:44
LiorBar-On כתב: היי,

יש לי טלוייזית סמסונג MU 9000 (קישור: https://www.rtings.com/tv/reviews/samsung/mu9000) שקניתי לפני כשנתיים וחצי.
בשבוע האחרון הפסיקה לעבוד (לא נדלקת).

הגיעו שני טכנאים מהתמיכה הרשמית של סמסונג, נגעו בה רגע (לא פתחו) ואמרו שיש "קצר במסך" והטלוייזיה הלכה ואי אפשר לתקן.
הציעו לי טלוויזיה חדשה בהנחה (לכאורה).

כששאלתי יותר מה מהות התקלה, אמרו שזה קצר - כמו בכל מכשיר חשמלי אחר, ולא ניתן לתקן.
מההכרות שלי קצר לרוב שורף נתיך, בטח במכשיר של 6000 ש"ח, ולא מצאתי ברשת שום תזכורת ל"קצר בטלוויזה".

מישהו שמע / יודע במה מדובר?
נשמע לי שמנסים לרמות אותי (גם ברכישה של הטלוויזיה ניסו למכור לי "מעמד משופר" לטלוויזיה במאות שקלים כדי "לשמור על הטלויזיה" בהפחדות שאם לא אקנה היא לא תשרוד שנה - לא קניתי), אבל בכל זאת - התמיכה הרשמית של סמסונג בישראל?

תודה מראש!
...

שטכנאי לא יודע מה התקלה זה מה שהוא אומר

סביר להניח שהלך פיוז במקרה הטוב או ספק במקרה הרע...

dts2 · שליחה #4 28/12/2020 16:28

אתה עדיין באחריות?

Ben-nadav · שליחה #5 29/12/2020 0:24

מתי הציעו לך את אותו מעמד בביקור עכשיו או כשרק קיבלת את הטלויזיה להתקנה?

b2k · שליחה #6 29/12/2020 0:38

חחח. איזה ליצנים. מסבנים אותך.

טוב שלא אמרו לך שחסר אבקת חשמל ב TV...

יש לך אחריות? תדרוש שיתקנו או שיביאו טלוויזיה עובדת אותו דבר או דגם אחר דומה בתכונות אבל לא נחות יותר. בלי להוסיף שקל!
אם תרצה להתפשר...ולקחת מוצר אחר בהנחה זה כבר החלטה שלך.
אבל אם יש אחריות אתה לא חייב ואין פה התניה בכלל שתוסיף כסף.

אין לך אחריות? תביא טכנאי שרוצה לעבוד יותר מדקה...שייפתח יבדוק ויאתר מה הבעיה.

בקיצור TV לא נדלק, מתחילים מלבדוק את ספק המתח. אם תקנו, החיליפו ספק ועדיין יש בעיה ממשיכים לחפש אותה ורק אז קובעים שאם נתן לתיקון או שזה כבר סיפור יקר שלא שווה לתקן.