דואר ישראל מסרב להעביר לסניך שלי

[yaronkle]

לפני מספר שבועות פריט עם מספר מעקב שהזמנתי הגיע לעיר אחרת.
נציגי הצאט מתעקשים שאין אפשרות להעביר את הפריט לסניף שלי ומנתקים את השיחה בצורה חד צדדית.
אני לא יודע אם ומתי אוכל לנסוע לאסוף את הפריט הזה.
כיצד אפשר להתמודד עם מצב כזה?
תודה!

[איינשטיין]

לפנות לשולח?

[Amir64]

המרחק הקובע הוא מרחק בקו אווירי מכתובת הנמען.
בישוב בן יותר מ- 10000 תושבים, החוק אומר שהמרחק בין נקודת מסירה ובין 90% מבתי האב שהיא משרתת יהיה קטן מ- 1500 מטר.
בישוב קטן מ- 10000 תושבים (וגדול מ- 1000 תושבים), המרחק המירבי הוא 4 קילומטר.
אם הדואר לא עומד בתנאי זה, רצוי לפתוח פנייה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.

[Borderline1]

תמלא טופס בפניות הציבור באתר של דואר ישראל
ונדמה לי שיש להם מייל
זה לקח זמן אבל מאחר וזו פניה בכתב שמתועדת הם לא מתעלמים לגמרי - הית הלי חבילה שטיילה ככה בין סניפים עד שהגיעה אליי לבסוף

[yaronkle]

@Amir64 & @Borderline1תודה על העזרה!

המרחק האווירי הוא 13 ק"מ.
פתחתי קריאה בצאט, שלחתי מייל וכו
שום דבר.
אפנה בכתב שוב

[Amir64]

גם אם אתה מגיש תלונה בדואר, תגיש תלונה במשרד מבקר המדינה, אגף נציב פניות הציבור.
זו הפעלת לחץ יעילה מאוד על הדואר, שיעבוד לפי החוק.

[legopart]

דבר עם סניף המסירה הכי קרוב אליך,
אם אתה בקשרים טובים איתם אז הם יכולים ליצור קשר עם סניפים קרובים או עם הדואר ולהעביר את הפריט אליך (אם הם ירצו)
אם לא אז תשלח את הפנייה כפי שהמליצו לך

[Amir64]

https://www.mevaker.gov.il/he/publicati ... eSupport=1
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman ... tForm.aspx

לאחר ששלחתי תלונה למבקר, התקשר אלי אישית מנהל מהדואר, האחראי על עיר מגורי, וטיפל בבעיה.
אבל הכי חשוב שתירשם תלונה במשרד המבקר.

[yaronkle]

שוב תודה לכל המשיבים.
פתחתי תלונה במשרד המבקר.

[מספיקלי]

היה לי מקרה דומה כשפריט הגיע לסניף 6 קמ ממני.
פניתי לסניף שלי (400מטר) נתתי את הפרטים לפקידה, היא התקשרה לסניף ההוא ולאחר כשבוע זה הגיע לסניף, התקשרו אלי ובאתי לקחת.

[Amir64]

הבעיה שרוב הסניפים זו חנות שמתפקדת כתחנה למסירת דואר, וממש לא מעניין אותם להתעסק עם דברים כאלו.

[yaronkle]

עדכון:
התקשרו אלי ממשרד מבקר המדינה לקבל פרטים נוספים על התלונה.

[Moshe984]

תשלח עותק של התלונה להנהלת דואר ישראל, לא שזה יעזור כלכך אבל....
בהצלחה.

[yaronkle]

עדכון:
קיבלתי מייל סיכום המבקר עם דואר ישראל שטענות דואר אינם תקפות ושהחבילה תועבר לסניף שקרוב לביתי.
כעבור שבוע קיבלתי sms שהחבילה תישלח חזרה לשולח מכיוון שעברו 21 יום ולא נאספה. קצת נלחצתי אך כעבור יומיים באתר דואר ישראל היה רשום שהחבילה הועברה לסניף גן יבנה ושנשלחה הודעה.
הודעה לא נשלחה אבל החבילה כבר בידי.
סוף טוב.

תודה רבה לכולם ובפרט ל amir64 על הרעיות לשלוח תלונה למבקר המדינה.