אלקטרוניקס פרו מסרבים שלקוח יפתח את הקופסה עצמאית (מצ"ב אסמכתא בכתב)

טלוויזיות ומסכים LED, QD, UHD, 4K
שלח תגובה
Ben-nadav פותח השרשור
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 167
הצטרף: נובמבר 2017
נתן תודות: 35 פעמים
קיבל תודות: 6 פעמים

שליחה #1 

מה עוד אפשר להגיד...
לא מבין למה התנהלות הזאת.
לא מעט פה אומרים שאישרו להם לפתוח, טלפונית, בתנאי - שיסריטו את תהליך הפתיחה.

נו...
תראו מה הם עצמם אומרים (מזל שעוד לא קניתי מהם, רק רציתי לבדוק את היחס שלהם, ואם על ההתחלה כבר יש שקרים כאלה, לא רואה סיבה לשלם להם יותר {אני ממש לא מדובר על סמסונג, אלא נטו על היבואן, זה שהיבואן גרוע לא אומר שהמוצר שהוא מייבא לא טוב, להפך יש לנו יבוא פרללי גם במדינה}

בבקשה:



המשך (לא נכנס הכל לתמונה אחת)



היבואן הזה חבל...
לא עושה חשק. אם לא הייתי גולש פה ויודע שחלק קיבלו אישור לפתוח בתנאי שמסריטים את הפתיחה - הייתי כמו ילד טוב ממתין...
מה זה אם לא שיטת מצליח?
שיטת מצליח זה לחלק נגיד כן, לחלק נגיד לא. מי שמתעקש/מקומבן/מקורב (יודע) - ירוויח

djsavta
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 142
הצטרף: אפריל 2015
נתן תודות: 4 פעמים
קיבל תודות: 17 פעמים

שליחה #2 

כבר ראיתי כאן בפורום המון אנשים שמזהירים מהשירות של סמליין/אלקטרוניקס פרו.
זה לא דבר חדש.

נושא שירות הלקוחות בישראל הוא נושא כאוב מאוד, וכל פעם שאני נתקל בשירות לקוחות מדהים בחו"ל יש לי צביטה בלב.

Ben-nadav פותח השרשור
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 167
הצטרף: נובמבר 2017
נתן תודות: 35 פעמים
קיבל תודות: 6 פעמים

שליחה #3 

הנקודה פה, שאני לא אוהב את התרבות שיש בישראל. מנסה להילחם בה בכל הכוח.
למה אם מישהו מקומבן, מכיר, או קצת יותר קשוח - הוא יקבל תשובה של "בסדר, תפתח, רק תצלם"
ואילו רוב האוכלוסיה, אנשים פשוטים עמך רגילים של החיים - לא! חד משמעי, לא! אסור.
אני נתתי להם את ההזדמנות להגיד לי "כן, אבל.... תסריט".
הם החליטו בשיטת מצליח שלהם לענות כפי שענו עיניכם הרואות בתכתובות.

נו.. אם ככה מתחילים שירות אצלם, מה יקרה ללקוח כשיצטרך אותם באמת...
מה אומר לכם.

HdrPro
חבר פעיל
חבר פעיל
תגובות: 93
הצטרף: מרץ 2017
נתן תודות: 4 פעמים
קיבל תודות: 12 פעמים

שליחה #4 

אני לא מבין מה אתה רוצה...שאלת והם ענו שאם גרמת נזק למסך זה באחריותך, מה הבעיה פה?
לא אמרו לך לא אל תפתח או לא אל תצלם...אמרו לך ישירות-
פתחת, התקנת, ונגרם נזק למסך זה על אחריותך בלבד.

בתור אחד שעבר תלאות איתם אבל בסוף קיבל את מה שהוא רוצה,
אני אומר ומזהיר, לא לפתוח מסכים לבד ולהתחכם, המסכים היום רגישים מאוד ומספיקה הפעלת לחץ במקום לא נכון והופ כבר יש dse והופ יכול להיות שבר.
המון מסכים גם מגיעים עם דפקטים מהמפעל/הובלה ולך אחרי זה תוכיח שזה בא ככה,
למה להכניס את הראש למיטה חולה? הוצאת כסף? חכה עוד כמה ימים למתקין שיסיים את העבודה ואם משהו לא כשורה תתלונן.
נערך לאחרונה על ידי HdrPro ב 03/12/2020 18:48, נערך פעם 1 בסך הכל.

djsavta
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 142
הצטרף: אפריל 2015
נתן תודות: 4 פעמים
קיבל תודות: 17 פעמים

שליחה #5 

אני מסכים שיש בארץ בעיה חמורה, שלצערי הרב לא אני ולא אתה יכולים לפתור.
כל כך חמורה שהרבה אנשים מעדיפים לקנות מוצרים מחו"ל באותו מחיר רק בגלל שהשירות כאן כל כך גרוע, זה פשוט הזוי.

Ben-nadav פותח השרשור
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 167
הצטרף: נובמבר 2017
נתן תודות: 35 פעמים
קיבל תודות: 6 פעמים

שליחה #6 

בדיוק dj. מסכים עם כל מילה.

Ben-nadav פותח השרשור
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 167
הצטרף: נובמבר 2017
נתן תודות: 35 פעמים
קיבל תודות: 6 פעמים

שליחה #7 

03/12/2020 17:22  
HdrPro כתב:
אני לא מבין מה אתה רוצה...שאלת והם ענו שאם גרמת נזק למסך זה באחריותך, מה הבעיה פה?
לא אמרו לך לא אל תפתח או לא אל תצלם...אמרו לך ישירות-
פתחת, התקנת, ונגרם נזק למסך זה על אחריותך בלבד.

בתור אחד שעבר תלאות איתם אבל בסוף קיבל את מה שהוא רוצה,
אני אומר ומזהיר, לא לפתוח מסכים לבד ולהתחכם, המסכים היום רגישים מאוד ומספיקה הפעלת לחץ במקום לא נכון והופ כבר יש dse והופ יכול להיות שבר.
המון מסכים גם מגיעים עם דפקטים מהמפעל/הובלה ולך אחרי זה תוכיח שזה בא ככה,
למה להכניס את הראש למיטה חולה? הוצאת כסף? חכה עוד כמה ימים למתקין שיסיים את העבודה ואם משהו לא קשורה תתלונן.
...
אומרים לך שבגלל הבלאק יש כאלה שקיבלו התקנה ל-2/3 שבועות קדימה. אתה אומר כמה ימים..
כמה קל לדבר.
אם זה היה כמה ימים אתה חושב מישהו היה פוצה פה?
הם גם לא אמרו לי בפירוש "תפתח תצלם" הם אמרו באלגנטיות "אם יגרם נזק - אין אחריות"
נו, זה ברור. אם אני גורם לנזק במכוון, למה שתהיה אחריות? אתה ברצינות מנסה להסביר לי דבר כזה פשוט?

הוגן מצידם זה להגיד: כן מותר לך לפתוח, תסריט, אם ייגרם נזק ורואים שאתה גרמת לו - אין אחריות (שזה כל כך ברור, אפילו לילד בן 3

אבל לא לתת את הרושם שאפילו לא תחשוב על לפתוח.
עצם זה שהם עונים לחלק כן תפתח תסריט ולחלק כמו שענו לי - זה מדבר בפני עצמו, אני לא צריך להוסיף יותר מדי מילים אפילו.

yondon
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 320
הצטרף: דצמבר 2011
נתן תודות: 88 פעמים
קיבל תודות: 14 פעמים

שליחה #8 

זה נבלה וזה טרפה. גם הבקשה לצלם היא מוגזמת. מישהו בארהב יגיד לך לצלם טלויזיה שאתה מתקין? אישית לא הייתי טורח גם לקחת את הסיכון הזה.
מה שכן צריך לשים דברים על דיוקם. הם ענו לך שאם נגרם נזק (שזה עקרונית לגיטימי בסטנדרטים שלנו). הם לא ענו שאם יש תקלה זה באחריותך.
בכל מקרה הייתי מבקש הבהרה לעניין אם אתה בכל זאת רוצה ללכת על זה

JoeJoe
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 468
הצטרף: אוקטובר 2016
נתן תודות: 16 פעמים
קיבל תודות: 60 פעמים

שליחה #9 

אל תתעסקו איתם בדברים האלה, תהיו ילדים גדולים ותחכו עוד שלושה שבועות.

Yuvalfrr
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 996
הצטרף: אוקטובר 2020
נתן תודות: 11 פעמים
קיבל תודות: 174 פעמים

שליחה #10 

התשובה שלהם היא תשובת שירות לקוחות ישראלית טיפוסית, אלופים בדיפלומטיה ובהשמטת מידע.

ברור שהם לא מציינים את ההסרטה, הם רוצים להשאיר להם אופציה להתכחש לאחריות. אני לא מכיר טכנאי קוסם שיודע לקבוענ מתי בדיוק הנזק נגרם, בזמן ההתקנה, לפני ההתקנה (בהובלה והאחסון) או בזמן שימוש רגיל.

PROSURFER
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 686
הצטרף: אוגוסט 2010
נתן תודות: 6 פעמים
קיבל תודות: 12 פעמים

שליחה #11 

אני קניתי בבלאק. לא ביום שישי אלה ביום רביעי.
כשיצאתי מהחנות תאמתי הובלה ליום שני והתקנה ליום שלישי. תאמו לי עכשיו טכנאי בגלל ה DSE ליום שני בבוקר.
בכנות 555 עד כה אני לא מוצא בעיה בהתנהלות שלהם.

mdk_25
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4633
הצטרף: אוגוסט 2012
נתן תודות: 136 פעמים
קיבל תודות: 669 פעמים

שליחה #12 

03/12/2020 18:07  
Yuvalfrr כתב:
התשובה שלהם היא תשובת שירות לקוחות ישראלית טיפוסית, אלופים בדיפלומטיה ובהשמטת מידע.

ברור שהם לא מציינים את ההסרטה, הם רוצים להשאיר להם אופציה להתכחש לאחריות. אני לא מכיר טכנאי קוסם שיודע לקבוענ מתי בדיוק הנזק נגרם, בזמן ההתקנה, לפני ההתקנה (בהובלה והאחסון) או בזמן שימוש רגיל.
...
אני לא מבין מה אנשים רוצים פה.
אמרו לך במפורש, הם רוצים להגיע בעצמם, לפתוח, להתקין ולקחת אחריות מלאה על כל תקלה שתיקרה אחרי זה. מה עוד אפשר לבקש?

אם אתה רוצה להתחכם ולפתוח לבד - זה כבר סיפור אחר.
אבל זה התשובה שהיית מקבל מכל בעל מקצוע בכל מקום בעולם.
כל חשמלאי יגיד לך - אל תגע, תקרא לי אני אסדר.
כל אינסטלטור יגיד לך - אל תגע, תקרא לי אני אסדר.
כל טכנאי מחשבים...
כל בעל מקצוע בעל מדינה בעולם יתן לך את אותה התשובה.

Yuvalfrr
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 996
הצטרף: אוקטובר 2020
נתן תודות: 11 פעמים
קיבל תודות: 174 פעמים

שליחה #13 

04/12/2020 14:28  
mdk_25 כתב:
03/12/2020 18:07  
Yuvalfrr כתב:
התשובה שלהם היא תשובת שירות לקוחות ישראלית טיפוסית, אלופים בדיפלומטיה ובהשמטת מידע.

ברור שהם לא מציינים את ההסרטה, הם רוצים להשאיר להם אופציה להתכחש לאחריות. אני לא מכיר טכנאי קוסם שיודע לקבוענ מתי בדיוק הנזק נגרם, בזמן ההתקנה, לפני ההתקנה (בהובלה והאחסון) או בזמן שימוש רגיל.
...
אני לא מבין מה אנשים רוצים פה.
אמרו לך במפורש, הם רוצים להגיע בעצמם, לפתוח, להתקין ולקחת אחריות מלאה על כל תקלה שתיקרה אחרי זה. מה עוד אפשר לבקש?

אם אתה רוצה להתחכם ולפתוח לבד - זה כבר סיפור אחר.
אבל זה התשובה שהיית מקבל מכל בעל מקצוע בכל מקום בעולם.
כל חשמלאי יגיד לך - אל תגע, תקרא לי אני אסדר.
כל אינסטלטור יגיד לך - אל תגע, תקרא לי אני אסדר.
כל טכנאי מחשבים...
כל בעל מקצוע בעל מדינה בעולם יתן לך את אותה התשובה.
...
אני הרכבתי עם חבר ספה של איקאה, לא זולה במיוחד. ברגע שהייתה בעיה עם הספה שלחו רפד שתיקן את הספה.

להתחכם ולפתוח לבד? ממתי הרכבה עצמית הפכה לחטא?

אני חיכיתי לברימאג, אבל אני לא שופט אף אדם שמחליט להתקין לבד או עזרת איש מקצוע חיצוני במקום לחכות שבועות ארוכים למתקינים המיומנים של אלקטרוניקס פרו (או ברימאג או כל חברה אחרת).

ואגב הבעיה העיקרית פה היא התשובה שלהם. הם ישר משתמשים בקלף ה"נזק אם תתקין לבד" בלי לציין שאפשר לקבוע קשר ישיר בין התקנה לבין איזשהו נזק. ברימאג/ישפאר נתנו לי את מלוא האינפורמציה... אם אני מתקין לבד אני מסריט כדי לוודא שלא אני גרמתי לנזק.

amitbak
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4202
הצטרף: פברואר 2007
נתן תודות: 135 פעמים
קיבל תודות: 226 פעמים

שליחה #14 

גם אם יבוא המתקין,יפתח בעצמו
והמסך יהיה פגום,אני בספק אם יחליפו את המסך.

HdrPro
חבר פעיל
חבר פעיל
תגובות: 93
הצטרף: מרץ 2017
נתן תודות: 4 פעמים
קיבל תודות: 12 פעמים

שליחה #15 

04/12/2020 18:48  
amitbak כתב:
גם אם יבוא המתקין,יפתח בעצמו
והמסך יהיה פגום,אני בספק אם יחליפו את המסך.
...
עכשיו אתם סתם קטנוניים,
לי החליפו 4 מסכים, תתעקשו ותקבלו מה שאתם רוצים, זה נכון לגבי כל ספק בארץ.

zeevik26
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 41
הצטרף: אוגוסט 2007
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 3 פעמים

שליחה #16 

04/12/2020 14:28  
mdk_25 כתב:
03/12/2020 18:07  
Yuvalfrr כתב:
התשובה שלהם היא תשובת שירות לקוחות ישראלית טיפוסית, אלופים בדיפלומטיה ובהשמטת מידע.

ברור שהם לא מציינים את ההסרטה, הם רוצים להשאיר להם אופציה להתכחש לאחריות. אני לא מכיר טכנאי קוסם שיודע לקבוענ מתי בדיוק הנזק נגרם, בזמן ההתקנה, לפני ההתקנה (בהובלה והאחסון) או בזמן שימוש רגיל.
...
אני לא מבין מה אנשים רוצים פה.
אמרו לך במפורש, הם רוצים להגיע בעצמם, לפתוח, להתקין ולקחת אחריות מלאה על כל תקלה שתיקרה אחרי זה. מה עוד אפשר לבקש?

אם אתה רוצה להתחכם ולפתוח לבד - זה כבר סיפור אחר.
אבל זה התשובה שהיית מקבל מכל בעל מקצוע בכל מקום בעולם.
כל חשמלאי יגיד לך - אל תגע, תקרא לי אני אסדר.
כל אינסטלטור יגיד לך - אל תגע, תקרא לי אני אסדר.
כל טכנאי מחשבים...
כל בעל מקצוע בעל מדינה בעולם יתן לך את אותה התשובה.
...
לא ברור מה הקשר כאן לאנשי המקצוע שהזכרת.
למיטב ידיעתי בשום מקום בעולם (בוודאי לא במערב) לא מחייבים נוכחות טכנאי להוצאת טלוויזיה מהאריזה לצורך שמירת אחריות יצרן.
ומילא אם היו מתחייבים לשלוח טכנאי בתוך מקסימום 48 שעות. להמתין שבועות (!) להגעת טכנאי ש"ישחרר" את הטלוויזיה לשימוש ?
המצאה ישראלית הזוייה ומטורפת.

yondon
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 320
הצטרף: דצמבר 2011
נתן תודות: 88 פעמים
קיבל תודות: 14 פעמים

שליחה #17 

04/12/2020 22:14  
zeevik26 כתב:
04/12/2020 14:28  
mdk_25 כתב:

אני לא מבין מה אנשים רוצים פה.
אמרו לך במפורש, הם רוצים להגיע בעצמם, לפתוח, להתקין ולקחת אחריות מלאה על כל תקלה שתיקרה אחרי זה. מה עוד אפשר לבקש?

אם אתה רוצה להתחכם ולפתוח לבד - זה כבר סיפור אחר.
אבל זה התשובה שהיית מקבל מכל בעל מקצוע בכל מקום בעולם.
כל חשמלאי יגיד לך - אל תגע, תקרא לי אני אסדר.
כל אינסטלטור יגיד לך - אל תגע, תקרא לי אני אסדר.
כל טכנאי מחשבים...
כל בעל מקצוע בעל מדינה בעולם יתן לך את אותה התשובה.
...
לא ברור מה הקשר כאן לאנשי המקצוע שהזכרת.
למיטב ידיעתי בשום מקום בעולם (בוודאי לא במערב) לא מחייבים נוכחות טכנאי להוצאת טלוויזיה מהאריזה לצורך שמירת אחריות יצרן.
ומילא אם היו מתחייבים לשלוח טכנאי בתוך מקסימום 48 שעות. להמתין שבועות (!) להגעת טכנאי ש"ישחרר" את הטלוויזיה לשימוש ?
המצאה ישראלית הזוייה ומטורפת.
...
תכלס...

Ben-nadav פותח השרשור
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 167
הצטרף: נובמבר 2017
נתן תודות: 35 פעמים
קיבל תודות: 6 פעמים

שליחה #18 

תכלס, ומסכים.
הכי הזוי: לא אומרים לך את האמת.
מותר לך לפתוח לבד - אבל תסריט.
אלא ישר באווירה שמפחידה את הלקוח "אם יגרם נזק...."
נו, זה ברור!
אבל תסבירו שיש אפשרות. למה רק מי שחוקר ומגלה שאפשר יזכה לפתוח לבד?
בקיצור - התנהלות...

yarino
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 3436
הצטרף: פברואר 2007
נתן תודות: 125 פעמים
קיבל תודות: 220 פעמים

שליחה #19 

04/12/2020 22:14  
zeevik26 כתב:
04/12/2020 14:28  
mdk_25 כתב:

...
למיטב ידיעתי בשום מקום בעולם (בוודאי לא במערב) לא מחייבים נוכחות טכנאי להוצאת טלוויזיה מהאריזה לצורך שמירת אחריות יצרן.
...
ידידי, אנחנו לא שייכים למערב.
....

שלח תגובה

חזור אל “טלוויזיות LCD,LED”