חשבונות כפולים ב NextTV של הוט עם מבצע LG

[arotman]

שימו לב חברים, בספטמבר השנה רכשתי טלביזית LG חדשה מדגם 49Nano80 הטלביזיה די נחמדה והגיע עם מנוי חינם לחודשיים לשרות NextTV
של חברת הוט, נרשמתי דרך הטלביזיה והשתמשתי מספר פעמים , לא אהבתי את התכנים ובעיקר את איכות התמונה בערוצי הוט, בערוצים החיים דווקא היה בסדר.
אבל ...מסתבר לטענת הוט שאני עשיתי טעות רציתי להכנס לאתר https://www.nexttv.co.il/ למנוי ומסתבר שבטעות פתחתי יוזר חדש בהבדל של ספרה אחת בת.ז כלומר אם ת.ז שלי היא לדוגמא 023456789 אז המנוי הנוסף נפתח 002345678 על אותו דוא"ל וטלפון...
פניתי בסוף ספטמבר לנציג של הוט בצאט ווידאתי פעמיים שהמנוי מתבטל ולא אחוייב בתשלום..
בפועל אני מקבל חשבונית על 63.71 ש"ח וחייבו אותי, פניתי שוב פעם לשרות הלקוחות הפעם בדוא"ל עם תעוד הצאט ואז מספרים לי שיש 2 מנויים
כמובן שאני הלקוח "אשם" כי פתחתי 2 מנויים ומכיוון שלטענתם השתמשתי במנוי שזה נכון אבל רק מספר פעמים אני לא מזוכה...

בקיצור אנא שימו לב בהתחברות לשרות NextTV במיוחד אם קיבלתם חודשיים מתנה...

[arotman]

זו התשובה שקיבלתי מהוט בדוא"ל זו רק חלק מהתכתובת הפנתי אותם לשרשור הזה:
"אריה,

לא מדובר בכפילות, הנציג לא יוכל לאתר מנוי עם תעודת זהות שונה ממה שמסרת.

צר לי על אי הנוחות אך מדובר באחריות לקוח, אתה נרשמת להטבת LG, בנוסף הקמת מנוי על תעודת זהות אחרת, חשוב לציין כי לא תצליח להקים שני מנויים עם אותה תעודת זהות שלא יהיה כפילות.

בנוסף להתחברות עם תעודת זהות שגויה, היה לך שימוש במנוי עם תעודת זהות השגויה, וזה מראה כי הינך מודע על ההתחברות שלך לשירות עם תעודת הזהות הזאת ולא ציינת את תעודת הזהות ששגויה בה התחברת אלא תעודת זהות אחרת."

[ChinggisKhan]

תפנה ל״יהיה בסדר״ בגלי צה״ל. תקבל זיכוי והתנצלות לפנים משורת הדין

[arotman]

תפנה ל״יהיה בסדר״ בגלי צה״ל. תקבל זיכוי והתנצלות לפנים משורת הדין

...

פניתי אליהם בדוא"ל תודה על ההצעה!
סתם עיצבנו אותי הוט וממש מרגיש שניסו להוציא אותי מטומטם, בהנחה שלא ימשיכו לחייב לא כדאי לי לתבוע אפילו בתביעות קטנות והם יודעים זאת... בכל מקרה מה שיותר מעצבן זה שלהתחבר ניתן בקלות ואפילו פעמיים אבל להתנתק אין לחצן כמו בכל שרות נורמלי אחר למשל נטפליקס,
באמת שלא ניתן להשוות חברה ישראלית לחברה אמריקאית בינלאומית...
הסיבה היחידה שבכלל התחלתי את כל התהליך כי בתחילת הקורונה נשברתי ועשיתי מנוי ל StingTV ולנטפליקס בשביל הילדים שלנו בני 3 ו4
בשרות של NextTV התכנים לילדים ממש לא מספקים בהשוואה ל StingTV, באיזה שהוא שלב נאלצתי לרכוש טלביזיה חדשה כי הקודמת עשתה בעיות ואז ניסיתי את השרות של NextTV מצטער שבכלל ניסיתי....

[DrorAuberman]

למה אני לא מופתע........ עברתי חוויה דומה כשקיבלתי את ה"מתנה" הנל מהוט , גם יצרו, לדעתי בכוונה, בלבול, שמות מינוי שונים, מספרי ת.ז. שגויים, ולמרות שהתנתקתי המשכתי לקבל חיובים, שאילצו אותי לבזבז זמן בין נציג שרות אחד לשני, עד שהתנתקתי סופית מהם.

מאז, לא חוזר על הטעות ומוותר על ה"מתנות" הזולות שעולות ביוקר.

[yaronkle]

לא ביקשו ממני כרטיס אשראי כשהתחברתי לחודשיים חינם.
מתי הכנסת כרטיס אשראי?

[איינשטיין]

בדיוק, לא ברור. אם לא מסרת כרטיס אשראי איך חייבו אותך?
הצליבו את תעודת הזהות עם מנוי אחר שיש לך אצלם (למשל מנוי אינטרנט)?

[arotman]

לא ביקשו ממני כרטיס אשראי כשהתחברתי לחודשיים חינם.
מתי הכנסת כרטיס אשראי?

...

אני ממש לא זוכר אבל כנראה שנכנסתי לאתר כדי לבדוק את פרטי המנוי הכנסתי את הפרטים, המצחיק הוא שהנציג שלהם בצאט ראה שיש פרטי תשלום אבל טען שזה לא לחיוב....המוזר הוא שבטלביזיה ת.ז המלאה נדחתה ובאתר התקבלה אז משהוא ממש מוזר במערכת שלהם....

אגב בלי שום קשר לכלום פורסם לפני כמה ימים שמשרד התקשרות בקש מספקי האינטרנט לבדוק חשבונות כפולים והיו מופתעים עד כדי כך
שבזק אמורה למחוק שווי של כמה מאות מיליונים מבזק בינלאומי.
https://www.globes.co.il/news/article.a ... 1001347698

[arotman]

למה אני לא מופתע........ עברתי חוויה דומה כשקיבלתי את ה"מתנה" הנל מהוט , גם יצרו, לדעתי בכוונה, בלבול, שמות מינוי שונים, מספרי ת.ז. שגויים, ולמרות שהתנתקתי המשכתי לקבל חיובים, שאילצו אותי לבזבז זמן בין נציג שרות אחד לשני, עד שהתנתקתי סופית מהם.

מאז, לא חוזר על הטעות ומוותר על ה"מתנות" הזולות שעולות ביוקר.

...

לא חיפשתי באמת מתנה אלא לבדוק חלופה אחרת כמקובל בכל שרות מקביל.