אלקטרוניקס פרו

skinnyq · שליחה #1 26/10/2020 10:39

היי, עשיתי חיפוש בפורום ובאמת מצאתי הרבה חוויות שירות שליליות של רוכשי טלוויזיות של סמסונג עם נותן השירות אלקטרוניקס פרו.
יש לציין שבחלק ממקרי התלונות שנכתבו כאן בפורום, חלקן נכתבו על ידי משתמשים חדשים שהצטרפו באותו יום ההודעה ומאז לא כתבו בפורום. קצת חשוד הייתי אומר.

מכיוון שסמסונג מוכרים הכי הרבה מסכים, אני רוצה לוודא שלא מדובר פשוט ביחס פרופורציונלי של תלונות.
רציתי לבקש מבין אילו מכם שיש להם בבית טלוויזיה של סמסונג ומאמין שיש הרבה כאלה מהי חווית השירות שלכם?
האם נתקלתם בצורך לממש אחריות?
איך עבד התהליך?
האם התייחסו אליכם בכבוד?
האם החליפו את הטלוויזיה בחדשה? משומשת?
כמה זמן לקח הטיפול?

אני לפני רכישה של מסך סמסונג ומקווה שהת'רד הזה אולי ימתן קצת חלק מהפחדים שלי לגבי אלקטרוניקס.

amitbak · שליחה #2 26/10/2020 10:48

שים לב שאני לא משתמש חדש!
אכלתי מהם מרורים עם מקרר
,ואחותי אכלה מהם סרטים עם מכונת כביסה
במשך חודש!!!!
וכל המוצרים בגדר האחריות.
עכשיו,אם אתה רוצה להמר
זו זכותך המלאה.
בהצלחה.

skinnyq · שליחה #3 26/10/2020 11:29

@amitbak
אשמח אם תפרט ובכללי אשמח אם נתמקד בטלוויזיות.

adirbooking · שליחה #4 26/10/2020 11:35

שים לב שאני לא משתמש חדש וגם פרופיל מאומת !

פעם בזמנו הרחוק רכשתי 2 מסכים אחד 50C550 המצויינת ואחד 51D550
ה-C הגיעה עם פאנל שבור ולאחר כמה טלפונים, מיילים ועצבים הוחלפה [הביאו איתם 43' ושוב סאגת הטלפונים והריבים] ובסוף שידרגו ל-D כי לא הייתה יותר C במלאי.

זה היה בערך לפני עשור.

מאז עברו ונקנו כמה וכמה מסכי סמסונג גם לבית של ההורים וגם לבית שלי וטפו טפו עד היום לא הייתה שום בעיה ושום דבר שמצריך קריאה לטנכאי או לשירות.
כמו כן, נרכשו עוד מוצרים שנותן האחריות הוא אלקטרוניקס פרו [מייבש אלקטרולוקס לדוגמא] שעשה קצת רעש, תיאמו טכנאי בזמן שיא של יומיים בתקופת קורונה, הטכנאי היה נחמד ואדיב, סידר כמה הגדרות והבעיה כלא הייתה.

האם אמליץ לרכוש מוצרים שלהם ? אם הם טובים ועונים על הצרכים, בהחלט. [הומלץ המייבש גם לזוג חברים שמרוצים ממנו מאד]
האם אפחד לרכוש מוצרים שלהם ? לא, אנחנו חיים בישראל לצערי, תודעת השירות פה היא כישלון וצריך לדעת להתמודד ולא לוותר להם - גם אם זה מצריך עו"ד, תביעות קטנות, תלונות הציבור וכו'.

זה החצי שקל שלי מניסיון אישי.
אבל שכל אחד יעשה מה שהוא רואה ומחליט לנכון [אגב, מקרר סמסונג לא אקנה בחיים בגלל שהמוצרים הזה ספציפית בעייתי יותר ונוטה להתקלקל\להיהרס, יש קבוצות פייסבוק ותביעות כנגדם. אבל זה לא פוסל את שאר מוצרי החברה.]

בהצלחה

yuvalsap · שליחה #5 26/10/2020 11:35

amitbak כתב:שים לב שאני לא משתמש חדש!
אכלתי מהם מרורים עם מקרר
,ואחותי אכלה מהם סרטים עם מכונת כביסה
במשך חודש!!!!
וכל המוצרים בגדר האחריות.
עכשיו,אם אתה רוצה להמר
זו זכותך המלאה.
בהצלחה.
...

·ואני אכלתי מברימאג מרורים פעמיים - פעם אחת על מסך סוני ופעם אחת על מכונה כביסה בקו. ואבא שלי אכל מרורים מ LG על צריבה ופס באמצע המסך OLED שלו. אין נותני שירות בארץ, נקודה

yuvalsap · שליחה #6 26/10/2020 11:37

skinnyq כתב:היי, עשיתי חיפוש בפורום ובאמת מצאתי הרבה חוויות שירות שליליות של רוכשי טלוויזיות של סמסונג עם נותן השירות אלקטרוניקס פרו.
יש לציין שבחלק ממקרי התלונות שנכתבו כאן בפורום, חלקן נכתבו על ידי משתמשים חדשים שהצטרפו באותו יום ההודעה ומאז לא כתבו בפורום. קצת חשוד הייתי אומר.

מכיוון שסמסונג מוכרים הכי הרבה מסכים, אני רוצה לוודא שלא מדובר פשוט ביחס פרופורציונלי של תלונות.
רציתי לבקש מבין אילו מכם שיש להם בבית טלוויזיה של סמסונג ומאמין שיש הרבה כאלה מהי חווית השירות שלכם?
האם נתקלתם בצורך לממש אחריות?
איך עבד התהליך?
האם התייחסו אליכם בכבוד?
האם החליפו את הטלוויזיה בחדשה? משומשת?
כמה זמן לקח הטיפול?

אני לפני רכישה של מסך סמסונג ומקווה שהת'רד הזה אולי ימתן קצת חלק מהפחדים שלי לגבי אלקטרוניקס.
...

· צריך לעשות הפרדה בין שני דברים.
לגביי נותן השירות אי אפשר להתווכח עם התלונות ברשת עליהם (גם אם חלק כנראה מזוייפות מהמתחרים), עם זאת תעשה הפרדה לגביי המסכים עצמם וכמות התקלות שלהם כי פה אתה כן רואה יותר פוסטים של תקלות במסכי סמסונג כי הם היצרן הגדול בעולם ומוכרים הכי הרבה מסכים ככה שזה משחק של מספרים וזה ברור שתראה יותר תלונות.

dudis · שליחה #7 26/10/2020 12:43

תבחר את הטלויזיה שבעיין נראת לך הכי טוב ונותנת לך טכנולוגית מה שאתה צריך וכמובן עומדת בכיס,
תתפלל שלא תצטרך אף נותן שירות בארץ,
הייתי שמח אילו היה באתר נציגות של כל נותני השירות הגדולים בתחום המסכים שהיו יכולים להגיב אבל לצערינו יש רק חלק קטן מאוד ורואים שהם מטפלים ברוב התגובות השליליות ונותנים שרות .

Tom1998 · שליחה #8 26/10/2020 14:40

אצלי יש מיקרוגל של סאמסונג שעובד כבר 5-6 שנים בלי בעיות
טלווזיה 32 אינץ שלהם שקנינו ב 2008 ועבדה עם 0 תקלות

באוגוסט קנינו Q95T שעובדת עם אפס תקלות ומקווה שלא יהיו תקלות בעתיד

dol · שליחה #9 26/10/2020 17:10

רכשתי מסך מדגם TU8500, למסך היתה זליגת אור (כתם אור בהיר) כתוצאה מהתקנה רשלנית (המתקינים אחזו את המסך לא באזור עם מגני המסך, והניחו אותו על גבי החלק הקדמי על הקופסא), דיברתי עם התמיכה של אלקטרוניקס פרו ותאמו לי ביקור של טכנאי. הטכנאי היה אדיב וישר זיהה את הבעיה, לאחר אבחון קצר ותיאום עם מחלקת קשרי הלקוחות נקבע על החלפת מסך בחדש. לאחר שבוע וחצי (בתקופת החגים) הגיעו מתקינים והחליפו בחדש. אני חייב לציין לרעה את רמת העבודה של המתקינים, פשוט הורסים מסכים בגלל שהם לא פועלים על פי הנחיות ההתקנה.
מסקנה שלי היא שעדיף להיות נוכח ולוודא שההתקנה נעשית כראוי, לתעד אם לא, והכי חשוב לבחון את המסך עם סרטוני אבחון סמוך למועד ההתקנה על מנת לאתר פגמים במסך, וזה נכון לכל מסך מכל נותן שירות.

טלHD · שליחה #10 26/10/2020 20:22

נעשה את זה קצר.

תברח כל עוד אתה יכול...
אל תכניס ראש בריא למיטה חולה.

אל תקנה מוצר שנותן השירות הוא אלקטרוניקס פרו. נקודה.

bariko · שליחה #11 27/10/2020 1:52

אז אני אעשה את זה ארוך...

בשנת 2014 רכשתי מסך סמסונג F6400 75 , שלוש שנים אחריות.
פעם אחת הייתה תקלה, לא נכנס בכלל תמונה.
הגיעו שני טכנאים, ואצלי בבית החליפו את הרכיב הפגום.
כאשר רכשתי את מסך הסוני הנוכחי, העברתי את הסמסונג אל אחי, עד היום עובד ללא תקלות.

בשנת 2018 רכשנו עבור חברתי מסך סמסונג 65Q9FN
אחרי זמן קצר, הופיע כתם/ליכלוך שלא הצלחתי להסיר בשום אופן.
הגיע טכנאי, ניקה את הכתם, מאז ברוך השם ובלי עין רעה, הטלוויזיה עובדת מצויין, ללא רבב.

משום מה יש נטייה בפורום הזה להכניס לאלקטרוניקס פרו, ומצד שני לשבח ולהלל את ח.י.
עזבו רגע את סיפורי האימים משרשורי "גם לי נצרב האולד" שנפתחים פה השכם והערב.
הנה סיפור אוטנטי שלי שמעולם לא דיווחתי עליו:

בחודש נובמבר 2019 רכשתי מסך LG 65SM9000 לחדר השינה, במסגרת עסקת טרייד של בלאק פרידיי.
המסך הקודם LG 65 850 היה עדיין תקין, ולכן לא היה בוער לי במיוחד, מתי אקבל את החדש.
התקשרו אליי מהשירות של ח.י בכדי לתאם מועד להתקנה קירית.
הזמנים שהוצעו לי לא התאימו, ולחלופין כל תאריך שאני הצעתי נדחה על ידם.
למרות שדיברתי על תאריכים מרוחקים בטווח של שלושה שבועות וצפונה.
אחרי השיחה הזו, ח.י הפסיקו להתקשר אליי.
מבחינתם מדוע לטרוח? הם כבר קיבלו את הכסף.
בסופו של דבר נאלצתי לוותר על ההתקנה "החינמית", וביקשתי מבעל החנות שיבצע את ההתקנה, תמורת תוספת תשלום כמובן.

עכשיו הגרופיס הקבועים של ח.י. יכולים להמשיך להלל- בלה בלה בלה בלה....

dudis · שליחה #12 27/10/2020 6:44

אצלי הטכנאים של אלקטרוניקספרו באו להתקין את המסך בגלל שלא הזמנתי מראש מתקן NOGAP לא היה למתקין וגם היה חסר במלאי , המתקין היה נחמד ונתן לי את הטלפון שלו והבטיח שברגע שנכנס למחסן המתקן הוא יבוא להתקין לי וכך היה ביצעו התקנה כפולה פעם על הרגלית ואחרי זה על הקיר , היה נחמד ועשה את מה שביקשתי, כולל העברת הסיב של הוואן קונקט בתוך הקיר ,יש לי עוד 3 מסכי סמסונג כבר שנים ,באחד מהם אחרי שבועיים פתאום ראיתי נקודה אדומה במרכז המסך , לא ראו בצפיה רגילה הזמנתי טכנאי , המסך הלך למעבדה ונתנו לי את האפשרות למסך חדש או שידרוג , במקרה הזה שידרגתי , הגיע טכנאי עם המסך המשודרג והתקין את המסך מחדש , באמת שבקריאה של כל הפורומים באתר למרות שהטיפול אצלי לא היה נוראי מצד אלקטרוניקס פרו מאוד לא רציתי לרכוש שוב סמסונג אך הפחד של השימוש בטלויזיה אצלי ונושא הצריבות הדאיג אותי יותר ,היום יש גב חזק לח.י באתר והם מטפלים בתקלות , אני חושב שדגמי הפרימיום של סמסונג יודעים לתת פייט לדגמי האולד וההבדל בניהם הוא לא שמיים וארץ וללא סכנת צריבה ,הטכנולוגיה הבאה שסמסונג יוציאו לדעתי תוציא מהמשוואה את מסכי האולד ,כי אף אחד לא רוצה מסך פרימיום ל6 שנים , בקיצור כל יום שאני קורא כאן את הפורומים אני מתפלל חזק שלא אצטרך את השירות של אלקטרוניקס פרו ושהטלויזיה תחזיק מעמד לפחות עד שיצא מתחרה ראוי לQ90R .......

amitbak · שליחה #13 27/10/2020 10:14

בריקו
אף אחד לא מכניס לאף אחד!
לך כנראה היה מזל,אני הייתי שבוע
ללא מקרר,בחודש אוגוסט...שהיה
חדש לחלוטין,ותקול.
אחותי שלושה שבועות ללא מכונת כביסה
באחריות!!
סמסונג מותג מעולה,עם שרות הכי גרוע
שקיים בארץ.
אני בטוח שלא היית נשאר אדיש
במצב כזה.

bariko · שליחה #14 28/10/2020 0:30

אינני מתעלם מהעובדה שישנם דיווחים רבים על שירות גרוע של אלקטרוניקס פרו
פותח השרשור ביקש לשמוע חוויות שירות, אז נתתי את הצד שלי, כדי לאזן קצת את התמונה, ושלא יחשבו שהיבואן ח.י. הוא טלית שכולה תכלת.

חבל מאוד שאנשים פוסלים מותג מפואר, רק בגלל נותן השירות.
אני בכל אופן מעדיף את סוני על סמסונג ו-LG, בלי שום קשר ליבואן.
כמו שבעבר נתתי עדיפות לפיוניר, שלצערי כבר לא במשחק יותר...

תלתל · שליחה #15 28/10/2020 8:24

מה שווה מותג,מפואר ככל שיהיה,ללא שרות טוב?

ליאור

bariko · שליחה #16 28/10/2020 10:02

הרבה תלוי בכך שרוכשים את המוצר בחנות מתמחה, ולא כזו שמוכרת גם מקררים , שואבי אבק וטוסטרים, שם למחרת הרכישה, כבר לא יזכרו בכלל מי אתה.

בדרך כלל בעל חנות מתמחה, יעמוד לצידך במקרים של בעיות מול היבואן/נותן השירות.

amitbak · שליחה #17 28/10/2020 12:31

אין קשר לחנות מתמחה
או לרשת חנויות,אתה מקבל תשירות
אצל אותו יבואן,בקיצור,הכל מזל על מי
אתה נופל,על המותג הנ"ל בכל מקרה
לא אפול שוב.

yuvalsap · שליחה #18 28/10/2020 13:31

amitbak כתב:אין קשר לחנות מתמחה
או לרשת חנויות,אתה מקבל תשירות
אצל אותו יבואן,בקיצור,הכל מזל על מי
אתה נופל,על המותג הנ"ל בכל מקרה
לא אפול שוב.
...

·כמובן שאתה טועה, ולחנויות שאתה קונה בהם את המוצרים יש כוח לעזור לך במקרה הצורך מול היבואן/נותן השירות (בלי קשר לסמסונג או לא).
אני אישית נפלתי פעמיים עם ברימאג וסוני, לא אפול שוב!
אבא שלי נפל עם LG , הוא לא ייפול שוב!

kobbi · שליחה #19 28/10/2020 13:41

נאמר בעבר ומוזכר גם כאן בשרשור ואני בעד :
הנקודה המשמעותית ביותר היא לרכוש מחנות מומלצת כאן כגון קריזי אדי, קרוסאובר ועוד.
אילו חנויות שהשרות שלהם בדמם והם יעשו הכל בכדי לעזור והם מצליחים שכן הם חלק משמעותי מכח המכירה של היבואן.
באותה הזדמנות גם החנות תנסה למנוע ממך מלעשות טעות בבחירה.
לא הכל בחיים זה מחיר לפעמים עוד 2 אחוז במחיר שווים הרבה אחכ.
זאת דעתי מנסיוני אם שתי החנויות שרשמתי

amitbak · שליחה #20 28/10/2020 13:59

יובל
אז לדעתי השירות ברשתות
צריך להיות או אמור להיות הרבה יותר
טוב מחנות נישה,כי רשתות מוכרות הרבה הרבה
יותר מחנות נישה או מתמחה או איך
שקוראים לזה.
זה לא שבחנות מתמחה המוכרים

הם מנתחי מוח.