יש לי 55b7 שרכשתי כמעט לפני 3 שנים,
שלאחרונה הופיעו צריבות קשות יחסית.
משתף בחווית הטיפול בנושא,
ביום שישי פתחתי קריאה מול ח.י. בצירוף תמונות של הצריבה,
בהתאם למה שנאמר לי חזרו אלי היום לתאם החלפת פאנל.
כיום בניגוד למה שהיה בעבר לא נותנים אופציה של שדרוג לטלוויזיה גדולה יותר, האפשרות היחידה הינה החלפת פאנל.
יש אחריות של 3 חודשים לתיקון של החלפת הפאנל, הובטח פאנל חדש (הגיוני). כמו כן ניתן להרחיב אחריות לעוד 3 שנים בעלות של כ1000₪.
אעדכן בהמשך השבוע, לאחר ביקור של הטכנאי.
55b7 גם אני נצרבתי, אופן הטיפול בימינו
- TheCoolest
-
- אחראי תחום מסכים
- תגובות: 20174
- הצטרף: מאי 2007
- שם מלא: ארתור ליברמן
- מיקום: רמת גן
- נתן תודות: 277 פעמים
- קיבל תודות: 2607 פעמים
- יצירת קשר:
@dk_1
·
אני מניח שח.י. הציעו בעבר שדרוג או החלפה אחד באחד רק בגלל שלא הייתה להם שום אופציה אחרת.
אני אישית חושב שהציפיות של חלק מהאנשים מהשירות של ח.י. היו קצת מעל ומעבר בכמה שנים האחרונות. ברגע שהתאפשר להם לבצע תיקון שפותר ללקוח את הבעיה, וגם הרבה יותר כלכלי מבחינת החברה, אז הם יישמו אותו. כך כולם יוכלו להמשיך ליהנות משירות טוב לאורך זמן.
רק לפני מספר ימים התקשרתי והארכתי את האחריות על ה-B7 לעוד 3 שנים.
מאחר ואני לא מתכנן לשדרג מה-B7 בשנים הקרובות, עד להופעה של משהו חדש בסגנון QD-LED\QNED או משהו דומה מבית LG.
·
אני מניח שח.י. הציעו בעבר שדרוג או החלפה אחד באחד רק בגלל שלא הייתה להם שום אופציה אחרת.
אני אישית חושב שהציפיות של חלק מהאנשים מהשירות של ח.י. היו קצת מעל ומעבר בכמה שנים האחרונות. ברגע שהתאפשר להם לבצע תיקון שפותר ללקוח את הבעיה, וגם הרבה יותר כלכלי מבחינת החברה, אז הם יישמו אותו. כך כולם יוכלו להמשיך ליהנות משירות טוב לאורך זמן.
רק לפני מספר ימים התקשרתי והארכתי את האחריות על ה-B7 לעוד 3 שנים.
מאחר ואני לא מתכנן לשדרג מה-B7 בשנים הקרובות, עד להופעה של משהו חדש בסגנון QD-LED\QNED או משהו דומה מבית LG.
מעדכן בהמשך השתלשלות העניינים:
ביום רביעי בצהריים הגיעו שני טכנאים לבצע את החלפת הפאנל,
הביאו פאנל חדש מהקופסא, ההחלפה בוצעה במקום על השולחן בסלון, התהליך לקח כחצי שעה.
התפנית הדרמטית בעלילה הגיעה לקראת הסוף, בסיום ההתקנה אחד הטכנאים זיהה שיש שבר בפינה ימנית עליונה של הפאנל החדש (לזכות יאמר שאכן התריע על זה בעצמו ותיעד את זה במכתב סיכום).
בהמשך היום התקשרתי שוב למוקד שירות לקוחות לוודא לגבי החלפת פאנל חוזרת. לאחר שיחה קצת מייגעת עם נציגת שירות, עניין ההחלפה עודכן במערכת, רק לפי דבריה כנראה אין כרגע פאנלים מסוג זה במלאי והצפי להגעה באמצע נובמבר, היא הבטיחה לוודא לגבי זמינות המלאי והצפי המדוייק של ההגעה וטרם חזרה אלי בנושא...
באותה השיחה העלתי שוב אפשרות של החלפה/שדרוג ונענתי בשלילה.
נק' מעניינת, לפי חשבונית שהראה לי הטכנאי, עלות של פאנל כזה כ4500 ש"ח, השאלה כאן האם תהליך ההחלפה באמת משתלם כשההפרשים לא כאלה גדולים ויש כאן יותר סיכויים לתקלות ולצורך בתהליך חוזר...
ביום רביעי בצהריים הגיעו שני טכנאים לבצע את החלפת הפאנל,
הביאו פאנל חדש מהקופסא, ההחלפה בוצעה במקום על השולחן בסלון, התהליך לקח כחצי שעה.
התפנית הדרמטית בעלילה הגיעה לקראת הסוף, בסיום ההתקנה אחד הטכנאים זיהה שיש שבר בפינה ימנית עליונה של הפאנל החדש (לזכות יאמר שאכן התריע על זה בעצמו ותיעד את זה במכתב סיכום).
בהמשך היום התקשרתי שוב למוקד שירות לקוחות לוודא לגבי החלפת פאנל חוזרת. לאחר שיחה קצת מייגעת עם נציגת שירות, עניין ההחלפה עודכן במערכת, רק לפי דבריה כנראה אין כרגע פאנלים מסוג זה במלאי והצפי להגעה באמצע נובמבר, היא הבטיחה לוודא לגבי זמינות המלאי והצפי המדוייק של ההגעה וטרם חזרה אלי בנושא...
באותה השיחה העלתי שוב אפשרות של החלפה/שדרוג ונענתי בשלילה.
נק' מעניינת, לפי חשבונית שהראה לי הטכנאי, עלות של פאנל כזה כ4500 ש"ח, השאלה כאן האם תהליך ההחלפה באמת משתלם כשההפרשים לא כאלה גדולים ויש כאן יותר סיכויים לתקלות ולצורך בתהליך חוזר...
בשבוע שעבר יצר איתי קשר נציג שירות לקוחות של ח.י
בגלל שלפי דבריו יקח זמן עד לאספקת מלאי חדש של פאנלים , הציע לי 55B9 מחודשת,
לאחר שסרבתי להצעה אמר שיבדוק עוד אפשרויות ובמידה שיהיה משהו אחר יחזור אלי (לא חזר).
שאלתי לגבי אפשרות שדרוג ונענתי בשלילה.
היום יצרה איתי קשר נציגה אחרת ועדכנה אותי שהצפי להגעת פאנלים חדשים, בתחילת דצמבר.
היא עשתה בירור לגבי אפשרות שדרוג ל65 וחזרה עם הצעה של 7K (שכמובן אינה משתלמת).
אעדכן בהמשך התהליך...
בגלל שלפי דבריו יקח זמן עד לאספקת מלאי חדש של פאנלים , הציע לי 55B9 מחודשת,
לאחר שסרבתי להצעה אמר שיבדוק עוד אפשרויות ובמידה שיהיה משהו אחר יחזור אלי (לא חזר).
שאלתי לגבי אפשרות שדרוג ונענתי בשלילה.
היום יצרה איתי קשר נציגה אחרת ועדכנה אותי שהצפי להגעת פאנלים חדשים, בתחילת דצמבר.
היא עשתה בירור לגבי אפשרות שדרוג ל65 וחזרה עם הצעה של 7K (שכמובן אינה משתלמת).
אעדכן בהמשך התהליך...
שדרוג לאיזו סדרה של אולד ?01/11/2020 18:15dk_1 כתב: בשבוע שעבר יצר איתי קשר נציג שירות לקוחות של ח.י
בגלל שלפי דבריו יקח זמן עד לאספקת מלאי חדש של פאנלים , הציע לי 55B9 מחודשת,
לאחר שסרבתי להצעה אמר שיבדוק עוד אפשרויות ובמידה שיהיה משהו אחר יחזור אלי (לא חזר).
שאלתי לגבי אפשרות שדרוג ונענתי בשלילה.
היום יצרה איתי קשר נציגה אחרת ועדכנה אותי שהצפי להגעת פאנלים חדשים, בתחילת דצמבר.
היא עשתה בירור לגבי אפשרות שדרוג ל65 וחזרה עם הצעה של 7K (שכמובן אינה משתלמת).
אעדכן בהמשך התהליך......
- Evil-u
-
- חבר ותיק
- תגובות: 1376
- הצטרף: ינואר 2005
- מיקום: ראשל"צ
- נתן תודות: 44 פעמים
- קיבל תודות: 109 פעמים
תגידו לי מה קרה לכם, עם כל האהבה ל-ח.י, הם חייבים לקיים את החוק.
מתוך אתר המועצה לצרכנות:
ֿאתה יכול להגיד להם: רבותי, אתם לא מסוגלים לתקן את המוצר ולהביאו למצב חדש תוך 10 ימי עסקים, תנו מוצר חדש או תחזירו לי את הכסף.
מתוך אתר המועצה לצרכנות:
בנוסף:...מוצרים אחרים, שלא ניתן להוביל באופן סביר לתחנת שירות בשל גודלם, נפחם או היותם מחוברים דרך קבע, יתוקנו במעונו של הצרכן. אם תידרש הובלה, תבוצע ההובלה ע"י היצרן ללא תמורה והתיקון יבוצע תוך 10 ימים מהמועד שנקרא לעשות זאת.
טובין שהתקלקלו והובאו ע"י הצרכן לתחנות השירות יבוצע התיקון בהם תוך עשרה ימים אם נמסרו לתחנות שירות מרכזיות, ותוך שבועיים אם נמסרו לתיקון בבית העסק בו נרכשו. חשוב להדגיש כי במניין הימים שנקבעו בתקנות לא נכללים שבתות וחגים.
...
https://www.consumers.org.il/category/s ... d-warrantyעל יצרן/יבואן לתקן כל קלקול שנתגלה בנכס בתקופת האחריות בלא תמורה. גם אספקת חלקי חילוף או החלפה במוצר חדש בשל הקלקול בתקופת האחריות יהיו בחינם. סעיף זה לא יחול במקרה של נזק שהיצרן הוכיח כי נעשה בכוונה. לאחר התיקון על היצרן/היבואן למסור לצרכן בכתב אישור המפרט את מהות התיקון ואם הוחלפו חלקים – מהות ההחלפה. במקרה שהיצרן/יבואן מחייב התקנת המוצר ע"י מי מטעמו, תכלול האחריות גם אחריות להתקנה שבוצעה על ידו או מי מטעמו.
על מבצע התיקון במוצר שהתקלקל בתקופת האחריות להחזיר את המוצר למצב בו היה לפני הקלקול. לפיכך, אם נדרשה החלפת חלקים, החלקים יהיו מקוריים וחדשים....
ֿאתה יכול להגיד להם: רבותי, אתם לא מסוגלים לתקן את המוצר ולהביאו למצב חדש תוך 10 ימי עסקים, תנו מוצר חדש או תחזירו לי את הכסף.
- TheCoolest
-
- אחראי תחום מסכים
- תגובות: 20174
- הצטרף: מאי 2007
- שם מלא: ארתור ליברמן
- מיקום: רמת גן
- נתן תודות: 277 פעמים
- קיבל תודות: 2607 פעמים
- יצירת קשר:
הציעו לו B9. התקלה שיש לו לא מונעת ממנו שימוש במוצר. (ז"א זה לא שהטלוויזיה מתה ולא נדלקת או לא שמישה מסיבות אחרות)
- Evil-u
-
- חבר ותיק
- תגובות: 1376
- הצטרף: ינואר 2005
- מיקום: ראשל"צ
- נתן תודות: 44 פעמים
- קיבל תודות: 109 פעמים
נו באמת, התקלה שיש לו לא מונעת שימוש במוצר? אז למה מיועדת טלווזיה אם לא להצגת תמונה ללא כתמים? משחק פינג פונג?02/11/2020 16:05TheCoolest כתב: הציעו לו B9. התקלה שיש לו לא מונעת ממנו שימוש במוצר. (ז"א זה לא שהטלוויזיה מתה ולא נדלקת או לא שמישה מסיבות אחרות)...
איך למען השם מסך עם כתם שקרה בגלל הטכנולוגיה בו הוא משתמש, שווה למסך חדש שיצא מהחנות?
הם מחוייבים להחזיר את מצב המסך לזה שהיה לפני הקלקול, כמו כן אני לא רואה איך מסך B9 משומש נחשב כחדש.על יצרן/יבואן לתקן כל קלקול שנתגלה בנכס בתקופת האחריות בלא תמורה. גם אספקת חלקי חילוף או החלפה במוצר חדש בשל הקלקול בתקופת האחריות יהיו בחינם. סעיף זה לא יחול במקרה של נזק שהיצרן הוכיח כי נעשה בכוונה. לאחר התיקון על היצרן/היבואן למסור לצרכן בכתב אישור המפרט את מהות התיקון ואם הוחלפו חלקים – מהות ההחלפה. במקרה שהיצרן/יבואן מחייב התקנת המוצר ע"י מי מטעמו, תכלול האחריות גם אחריות להתקנה שבוצעה על ידו או מי מטעמו.
על מבצע התיקון במוצר שהתקלקל בתקופת האחריות להחזיר את המוצר למצב בו היה לפני הקלקול. לפיכך, אם נדרשה החלפת חלקים, החלקים יהיו מקוריים וחדשים....
https://www.consumers.org.il/category/s ... d-warranty
- TheCoolest
-
- אחראי תחום מסכים
- תגובות: 20174
- הצטרף: מאי 2007
- שם מלא: ארתור ליברמן
- מיקום: רמת גן
- נתן תודות: 277 פעמים
- קיבל תודות: 2607 פעמים
- יצירת קשר:
אף אחד לא אומר שזה שווה למסך חדש. אבל גם אין לו מסך חדש, יש לו מסך בן 3 שנים. אף אחד לא מחוייב להחליף למסך חדש במקרה של תקלה אחרי 3 שנים של שימוש.
מן הסתם שמדובר בתקלה שאמורים לטפל בה, כל מה שאני אומר הוא שזה לא מצב כזה שהלקוח נשאר ללא טלוויזיה בכלל. עם כל חוסר הנעימות, עם צריבה אפשר לחיות.
כן, הם אמורים להחזיר את המסך למצב תקין או לספק מוצר חליפי באותה רמה. ה-B9 מחליף ישיר של ה-B8 שמהווה מחליף ישיר של ה-B7.
B9 משומשת לא נחשבת חדשה, גם ה-B7 שלו לא נחשבת לחדשה.
מן הסתם שמדובר בתקלה שאמורים לטפל בה, כל מה שאני אומר הוא שזה לא מצב כזה שהלקוח נשאר ללא טלוויזיה בכלל. עם כל חוסר הנעימות, עם צריבה אפשר לחיות.
כן, הם אמורים להחזיר את המסך למצב תקין או לספק מוצר חליפי באותה רמה. ה-B9 מחליף ישיר של ה-B8 שמהווה מחליף ישיר של ה-B7.
B9 משומשת לא נחשבת חדשה, גם ה-B7 שלו לא נחשבת לחדשה.
- Evil-u
-
- חבר ותיק
- תגובות: 1376
- הצטרף: ינואר 2005
- מיקום: ראשל"צ
- נתן תודות: 44 פעמים
- קיבל תודות: 109 פעמים
תראה,
אתה יודע שאני מעריך אותך על הידע והתרומה שלך בפורום בכלל, אבל לדעתי מה שאתה אומר קצת אבסורדי,
קודם כל, נכון שאף אחד לא מתחייב להחליף למסך חדש, היבואן מחוייב להחליף את החלק הבעייתי לחדש, אבל על פי חוק, כפי שהצגתי לעיל, אם אין לו חלק חדש הוא מחוייב להעניק מוצר חדש או להשיב את הכסף, בעיני זה מאוד ברור, הרי מה ההבדל בין יבואן חאפר ליבואן רשמי? או בכלל מה הההבדל בין יבואן ללהביא את המוצר לבדך? הרי במעמד המכירה כל מה שהיבואן עושה הוא להראות כמה גדול הוא וכמה אתה בידיים טובות. במעמד התקלה הוא פתאום קטן חסר יכולת ומבקש התחשבות?
בהמשך לדבריך, אתה אומר שגם לו אין מסך חדש, ממתי גיל המסך הוא פרמטר במתן אחריות? זה כתוב איפשהו שיש ״ירידת ערך״ למסך עקב גילו ולפיכך מגיע לו שירות פחות? אם כן שיציינו את זה, בעייני זה היה פרמטר חשוב בבחירת מסך, לא פייר להציג את זה כרגע כשיש בעיה.
ולסיום, עם צריבה אפשר לחיות? זו אמירה מאוד בעייתית ואני בכלל לא מסכים איתה, אני לא חושב שצריך לציין למה.
אתה יודע שאני מעריך אותך על הידע והתרומה שלך בפורום בכלל, אבל לדעתי מה שאתה אומר קצת אבסורדי,
קודם כל, נכון שאף אחד לא מתחייב להחליף למסך חדש, היבואן מחוייב להחליף את החלק הבעייתי לחדש, אבל על פי חוק, כפי שהצגתי לעיל, אם אין לו חלק חדש הוא מחוייב להעניק מוצר חדש או להשיב את הכסף, בעיני זה מאוד ברור, הרי מה ההבדל בין יבואן חאפר ליבואן רשמי? או בכלל מה הההבדל בין יבואן ללהביא את המוצר לבדך? הרי במעמד המכירה כל מה שהיבואן עושה הוא להראות כמה גדול הוא וכמה אתה בידיים טובות. במעמד התקלה הוא פתאום קטן חסר יכולת ומבקש התחשבות?
בהמשך לדבריך, אתה אומר שגם לו אין מסך חדש, ממתי גיל המסך הוא פרמטר במתן אחריות? זה כתוב איפשהו שיש ״ירידת ערך״ למסך עקב גילו ולפיכך מגיע לו שירות פחות? אם כן שיציינו את זה, בעייני זה היה פרמטר חשוב בבחירת מסך, לא פייר להציג את זה כרגע כשיש בעיה.
ולסיום, עם צריבה אפשר לחיות? זו אמירה מאוד בעייתית ואני בכלל לא מסכים איתה, אני לא חושב שצריך לציין למה.
- TheCoolest
-
- אחראי תחום מסכים
- תגובות: 20174
- הצטרף: מאי 2007
- שם מלא: ארתור ליברמן
- מיקום: רמת גן
- נתן תודות: 277 פעמים
- קיבל תודות: 2607 פעמים
- יצירת קשר:
יש כאן נקודה לרעת ח.י. על כך שאין להם מלאי זמין ומוכן מראש של פאנלים והם צריכים לחכות למשלוח, אבל זה מה יש.
ההרגשה שלי מהדיון שלי איתך היא שאתה מנסה להוכיח כאן שח.י. צריכים להחליף ללקוח טלוויזיה לחדשה בגלל שאין להם כרגע פאנל חדש זמין במלאי.
בנוגע להחזר הכסף, גם אם אתה צודק, הוא מוזמן לנסות. עוד לא יצא לי לשמוע על מקרה בו היבואן החזיר כסף על תקלה בטלוויזיה במקרה מהסוג הזה. אולי יהיה פה חידוש כלשהו.
עכשיו, לדעתי האישית, אין דין צריבה כדין קלקול כמתואר באתר המועצה להגנת הצרכן, מהסיבה הפשוטה שהמוצר לא יוצא מכלל שימוש, אין בעיה בטיחותית או אחרת שתמנע שימוש במוצר עד שניתן יהיה לתקן אותו.
לסיום, כן עם צריבה אפשר לחיות. הייתה לי צריבה באחד מהטלפונים, וחייתי איתה בסדר. אתה רואה, אני עדיין לא מת.
כן, זה לא נעים, אבל זה לא מצב שבו המכשיר יוצא מכלל שימוש לגמרי.
עריכה: רק לחידוד קטן: הכוונה שלי היא לא לחיות עם צריבה לנצח, אלא אם מדובר ב-X זמן ידוע מראש. ושוב, זו דעתי האישית. אם מישהו היה אומר לי שאני אצטרך לחכות חצי שנה או שנה, אז ברור שגם אני לא הייתי מוכן "לחיות עם זה", אבל כאן ניתנה הערכת זמן של כחודש. עניין של פותח השרשור אם זה קביל מבחינתו או לא.
ההרגשה שלי מהדיון שלי איתך היא שאתה מנסה להוכיח כאן שח.י. צריכים להחליף ללקוח טלוויזיה לחדשה בגלל שאין להם כרגע פאנל חדש זמין במלאי.
בנוגע להחזר הכסף, גם אם אתה צודק, הוא מוזמן לנסות. עוד לא יצא לי לשמוע על מקרה בו היבואן החזיר כסף על תקלה בטלוויזיה במקרה מהסוג הזה. אולי יהיה פה חידוש כלשהו.
עכשיו, לדעתי האישית, אין דין צריבה כדין קלקול כמתואר באתר המועצה להגנת הצרכן, מהסיבה הפשוטה שהמוצר לא יוצא מכלל שימוש, אין בעיה בטיחותית או אחרת שתמנע שימוש במוצר עד שניתן יהיה לתקן אותו.
לסיום, כן עם צריבה אפשר לחיות. הייתה לי צריבה באחד מהטלפונים, וחייתי איתה בסדר. אתה רואה, אני עדיין לא מת.
כן, זה לא נעים, אבל זה לא מצב שבו המכשיר יוצא מכלל שימוש לגמרי.
עריכה: רק לחידוד קטן: הכוונה שלי היא לא לחיות עם צריבה לנצח, אלא אם מדובר ב-X זמן ידוע מראש. ושוב, זו דעתי האישית. אם מישהו היה אומר לי שאני אצטרך לחכות חצי שנה או שנה, אז ברור שגם אני לא הייתי מוכן "לחיות עם זה", אבל כאן ניתנה הערכת זמן של כחודש. עניין של פותח השרשור אם זה קביל מבחינתו או לא.
יש כאן נק' שכדאי להבהיר: במהלך ביקור של הטכנאי נשאר בטלוויזיה הפאנל החדש שהחליפו, כלומר הפאנל עם השבר (מצרף תמונה).
במהלך שיחות עם נציגי שירות שאלו אותי אם ניתן להשתמש זמנית בטלוויזיה במצב הנוכחי, במידה שלא, ניתן לקבל טלוויזיה חילופית.
אני מניח שהרוב המוחלט יגיד שניתן להשתמש בטלוויזיה במצבה הנוכחי באופן זמני.
דעתי האישית על השירות עד כה אינה חד משמעית, מצד אחד יש לקיחת אחריות מצד ח.י וגם קשר רציף מול הלקוח,
מצד שני במקרה שמסתבך ולא הולך כמתוכנן הייתי מצפה להגדלת ראש מעבר להוראות הקבועות - כלומר החלפה בטלוויזיה חדשה (אבל כאן אני לא לגמרי אובייקטיבי...)
במהלך שיחות עם נציגי שירות שאלו אותי אם ניתן להשתמש זמנית בטלוויזיה במצב הנוכחי, במידה שלא, ניתן לקבל טלוויזיה חילופית.
אני מניח שהרוב המוחלט יגיד שניתן להשתמש בטלוויזיה במצבה הנוכחי באופן זמני.
דעתי האישית על השירות עד כה אינה חד משמעית, מצד אחד יש לקיחת אחריות מצד ח.י וגם קשר רציף מול הלקוח,
מצד שני במקרה שמסתבך ולא הולך כמתוכנן הייתי מצפה להגדלת ראש מעבר להוראות הקבועות - כלומר החלפה בטלוויזיה חדשה (אבל כאן אני לא לגמרי אובייקטיבי...)
בדיוק ראיתי את השרשור הזה. נתקעתי באותה הנקודה.
פנל חדש שיגיע מתישהו - לא נאמר מתי (ולא מוכנים לתת איזה "מספר מעקב" או כל דבר אחר, מה שבכלל הזוי לי). גם לא מוכנים לתת לי אסמכתא על אישור ההחלפה (זה הכל היה טלפוני) מה שמרגיש לי לא ממש טוב.
החלופה שתגיע היא פנל חדש (שאלתי) ולא מחודש
אין אפשרות לשדרוג.
לא שאלתי על הרחבת אחריות באמת, אשאל גם.
בדיוק פתחתי גם שרשור על זה, אני ממש מעדיף לשדרג, אבל אם הם מדברים על סכומים של 6000 שח זה פשוט לא רלוונטי (הם הציעו בעבר באיזור ה-1500, לא מבין מה קרה)
לגבי נושא האחריות, האמת זה שאלה מעניינת. אם הם מחליפים את המוצר כי הוא לא תקין, לא חושב שיש דיון על מה התקלה, הם אישרו אותה ולכן צריכים להחליף.
תוהה אם 10 ימים זה באמת החובה שלהם.
פנל חדש שיגיע מתישהו - לא נאמר מתי (ולא מוכנים לתת איזה "מספר מעקב" או כל דבר אחר, מה שבכלל הזוי לי). גם לא מוכנים לתת לי אסמכתא על אישור ההחלפה (זה הכל היה טלפוני) מה שמרגיש לי לא ממש טוב.
החלופה שתגיע היא פנל חדש (שאלתי) ולא מחודש
אין אפשרות לשדרוג.
לא שאלתי על הרחבת אחריות באמת, אשאל גם.
בדיוק פתחתי גם שרשור על זה, אני ממש מעדיף לשדרג, אבל אם הם מדברים על סכומים של 6000 שח זה פשוט לא רלוונטי (הם הציעו בעבר באיזור ה-1500, לא מבין מה קרה)
לגבי נושא האחריות, האמת זה שאלה מעניינת. אם הם מחליפים את המוצר כי הוא לא תקין, לא חושב שיש דיון על מה התקלה, הם אישרו אותה ולכן צריכים להחליף.
תוהה אם 10 ימים זה באמת החובה שלהם.
היי,
רציתי לעדכן סטאטוס טיפול בטלוויזיה שלי שגם היא סבלה מצריבות.
אני קניתי OLED B7 65 לפני כמעט שלוש שנים. באמצע אוקטובר עקב צריבות רבות שהופיעו לי על מסך הטלוויזיה, פניתי לח.י ונאמר לי כפי שנאמר לרבים כאן
שהאופציה היחידה כיום היא החלפת פאנל ללא אופציית שדרוג.
בנוסף נאמר לי שתוך מספר ימים יתאמו איתי טכנאי להחלפת הפנאל.
הסאגה הזאת נמשכה כחודש וחצי כאשר כל פעם אומרים לי שתוך מספר ימים יתאמו לי טכנאי.
בשבוע שעבר לאחר שיחה נוספת מול ח.י הציעו לי אופציית שדרוג(לא יודע אם בגלל שלא הגיעו הפאנלים או בגלל הסחבת הארוכה במקרה שלי)
לCX 65 ב1500 ש"ח
כמובן שהסכמתי להצעה היות ומלבד השדרוג לדגם חדש גם מקבלים אחריות חדשה לשלוש שנים.
מי שסובל מבעיית צריבות, שווה לו לפנות לח.י לבקש שדרוג
בהצלחה.
רציתי לעדכן סטאטוס טיפול בטלוויזיה שלי שגם היא סבלה מצריבות.
אני קניתי OLED B7 65 לפני כמעט שלוש שנים. באמצע אוקטובר עקב צריבות רבות שהופיעו לי על מסך הטלוויזיה, פניתי לח.י ונאמר לי כפי שנאמר לרבים כאן
שהאופציה היחידה כיום היא החלפת פאנל ללא אופציית שדרוג.
בנוסף נאמר לי שתוך מספר ימים יתאמו איתי טכנאי להחלפת הפנאל.
הסאגה הזאת נמשכה כחודש וחצי כאשר כל פעם אומרים לי שתוך מספר ימים יתאמו לי טכנאי.
בשבוע שעבר לאחר שיחה נוספת מול ח.י הציעו לי אופציית שדרוג(לא יודע אם בגלל שלא הגיעו הפאנלים או בגלל הסחבת הארוכה במקרה שלי)
לCX 65 ב1500 ש"ח
כמובן שהסכמתי להצעה היות ומלבד השדרוג לדגם חדש גם מקבלים אחריות חדשה לשלוש שנים.
מי שסובל מבעיית צריבות, שווה לו לפנות לח.י לבקש שדרוג
בהצלחה.
