חושב ששברתי שיא שלילי של הוט + הוטנט
זה בדיוק מה שהם עושים. אין דרך אחרת מלבד פשוט לשבת להם יום יום על הראש. הגעתי למנהלת אגף תמיכה ושירות, הגעתי למנהל שירות לקוחות. עכשיו שיש הוכחה שהבעיה אצלם בתשתית, הם גם יפצו כלכלית וגם יתנו מענה לתקלה. הדרך היחידה היא פשוט לא להשבר וכל יום להתקשר או לפנות אליהם בצאט. אני כל יום עם התמיכה שלהם. יום יום. גם זה בסוף יסודר
- sys_admin
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4312
- הצטרף: ינואר 2014
- מיקום: גליל מערבי
- נתן תודות: 10 פעמים
- קיבל תודות: 905 פעמים
@wizardwiz
·
אגלה לך סוד אזרחי גלוי של הוט ושל מוקדי שירות של ספקיות אחרות.
כאשר אתה, או כל לקוח אחר מבקש לדבר עם מנהל, אותו ילד מוקדן מעביר אותך לילד מוקדן אחר, כזה שפעם יישב לידו באותו ההאנגר של open space ועשה משמרות על הטלפונים והיום בדרך כלל שניהם יושבים כל אחד בבית שלהם, בגלל עבודה מרחוק. והילד זה שעליו העבירו את השיחה עם הלקוח הלא מרוצה כבר עונה בתור מנהל. בתמורה את השיחות שהוא מקבל ובהם לקוח דורש לדבר עם מנהל, הוא גם מעביר למוקדן אחר. כך כולם מרוצים, הלקוח הזועם חושב שהוא דיבר ממש עם מנהל כלשהוא בחבקה וכל אחד מהמוקדנים יכול להתפנות לשיחה הבאה. דרך אגב, דבר זהה קורה גם שמבטיחים ללקוח שהמנהל יחזור עליו.
·
אגלה לך סוד אזרחי גלוי של הוט ושל מוקדי שירות של ספקיות אחרות.
כאשר אתה, או כל לקוח אחר מבקש לדבר עם מנהל, אותו ילד מוקדן מעביר אותך לילד מוקדן אחר, כזה שפעם יישב לידו באותו ההאנגר של open space ועשה משמרות על הטלפונים והיום בדרך כלל שניהם יושבים כל אחד בבית שלהם, בגלל עבודה מרחוק. והילד זה שעליו העבירו את השיחה עם הלקוח הלא מרוצה כבר עונה בתור מנהל. בתמורה את השיחות שהוא מקבל ובהם לקוח דורש לדבר עם מנהל, הוא גם מעביר למוקדן אחר. כך כולם מרוצים, הלקוח הזועם חושב שהוא דיבר ממש עם מנהל כלשהוא בחבקה וכל אחד מהמוקדנים יכול להתפנות לשיחה הבאה. דרך אגב, דבר זהה קורה גם שמבטיחים ללקוח שהמנהל יחזור עליו.
עדכון לבעיה שלי שהupload לא עבר את ה2mbps. החלטתי לעבור מבאנדל אצל הוט נט לספק בב"ל על תשתית הוט (ולשדרג ל500/10 על הדרך). הסתבר שזה יותר מסובך ממה שזה נשמע. הייתי צריך לעשות יותר מ10 שיחות טלפון בשביל לעשות את השינוי. השירות לקוחות של הוט כל כך גרוע בקטע מוגזם. זה כאילו שהם עושים כל מאמץ בשביל לעשות לך חיים קשים. וסך הכל רציתי להתחבר אליהם כתשתית. הייתי צריך לעבור כמה וכמה נציגים (וכל פעם המתנה של חצי שעה כמובן) עד שקיבלתי מישהי עם אינטליגנציה שעשתה את מה שביקשתי. לפני זה היתה נציגה שאמרה לי שאני צריך לעשות את כל הדברים האלו דרך הוטנט (כשאמרתי לה שאני מתנתק מהם!). אז בשביל הבהרה, שאלתי אותה אם אני צריך להתקשר להוטנט, ולבקש מהם להתנתק ולשדרג, והיא אמרה לי כן 🤦‍♂️
אז עכשיו אני כבר מחובר כמו שרציתי, אבל עדיין בתהליכים לבטל את הבאנדל שכבר לא בשימוש...
המהירות של הupload הסתדרה ברגע ששינו לי את התשתית (בערך באותו זמן, אז אני חושב שזה קשור), עוד לפני שהועברתי לבב"ל. אז הבעיה היתה כנראה בתשתית. אבל בכל מקרה לא רציתי להישאר בהוטנט כי הבנתי כבר מפה שזה דיי בלתי אפשרי לקבל ip חיצוני בחבילה של ה500 - שזה תנאי הכרחי מבחינתי. אז העדפתי לשלם יותר ולהיות בספקית נורמאלית.
אז עכשיו אני כבר מחובר כמו שרציתי, אבל עדיין בתהליכים לבטל את הבאנדל שכבר לא בשימוש...
המהירות של הupload הסתדרה ברגע ששינו לי את התשתית (בערך באותו זמן, אז אני חושב שזה קשור), עוד לפני שהועברתי לבב"ל. אז הבעיה היתה כנראה בתשתית. אבל בכל מקרה לא רציתי להישאר בהוטנט כי הבנתי כבר מפה שזה דיי בלתי אפשרי לקבל ip חיצוני בחבילה של ה500 - שזה תנאי הכרחי מבחינתי. אז העדפתי לשלם יותר ולהיות בספקית נורמאלית.
·האמת שאני עובד קצת שונה. מטפס ישר במייל וטלפון לסמנכ"לית השירות שלהם. מנהל זה קשקוש מקושקש. ואני מסכים עם מה שכתבת.sys_admin כתב:@wizardwiz
·
אגלה לך סוד אזרחי גלוי של הוט ושל מוקדי שירות של ספקיות אחרות.
כאשר אתה, או כל לקוח אחר מבקש לדבר עם מנהל, אותו ילד מוקדן מעביר אותך לילד מוקדן אחר, כזה שפעם יישב לידו באותו ההאנגר של open space ועשה משמרות על הטלפונים והיום בדרך כלל שניהם יושבים כל אחד בבית שלהם, בגלל עבודה מרחוק. והילד זה שעליו העבירו את השיחה עם הלקוח הלא מרוצה כבר עונה בתור מנהל. בתמורה את השיחות שהוא מקבל ובהם לקוח דורש לדבר עם מנהל, הוא גם מעביר למוקדן אחר. כך כולם מרוצים, הלקוח הזועם חושב שהוא דיבר ממש עם מנהל כלשהוא בחבקה וכל אחד מהמוקדנים יכול להתפנות לשיחה הבאה. דרך אגב, דבר זהה קורה גם שמבטיחים ללקוח שהמנהל יחזור עליו....
- Lyonia
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 593
- הצטרף: ינואר 2011
- מיקום: מרכז הארץ, בקעת אונו
- נתן תודות: 19 פעמים
- קיבל תודות: 51 פעמים
sys_admin כתב:@wizardwiz
·
אגלה לך סוד אזרחי גלוי של הוט ושל מוקדי שירות של ספקיות אחרות.
כאשר אתה, או כל לקוח אחר מבקש לדבר עם מנהל, אותו ילד מוקדן מעביר אותך לילד מוקדן אחר, כזה שפעם יישב לידו באותו ההאנגר של open space ועשה משמרות על הטלפונים והיום בדרך כלל שניהם יושבים כל אחד בבית שלהם, בגלל עבודה מרחוק. והילד זה שעליו העבירו את השיחה עם הלקוח הלא מרוצה כבר עונה בתור מנהל. בתמורה את השיחות שהוא מקבל ובהם לקוח דורש לדבר עם מנהל, הוא גם מעביר למוקדן אחר. כך כולם מרוצים, הלקוח הזועם חושב שהוא דיבר ממש עם מנהל כלשהוא בחבקה וכל אחד מהמוקדנים יכול להתפנות לשיחה הבאה. דרך אגב, דבר זהה קורה גם שמבטיחים ללקוח שהמנהל יחזור עליו....
·
- sys_admin
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4312
- הצטרף: ינואר 2014
- מיקום: גליל מערבי
- נתן תודות: 10 פעמים
- קיבל תודות: 905 פעמים
·wizardwiz כתב:·האמת שאני עובד קצת שונה. מטפס ישר במייל וטלפון לסמנכ"לית השירות שלהם. מנהל זה קשקוש מקושקש. ואני מסכים עם מה שכתבת..........
אני אגלה לך עוד סוד אזרחי גלוי של הוט, הכתובות דואר שמתפרסמות במקומות כאלה למשל:
https://www.hot.net.il/heb/customerservice/contactus/
לא מובילים כלל לשום תיבות דואר של מנהלים בהוט ומי שמקבל מאיילים אלה זה אפילו לא מזכירות של מנהלים אלה, אלה אותם הילדים המוקדנים. וכך פועל כל שירות שמסופק מראש כ Best-effort ללקוחות פרטיים ולא על בסיס SLA מוגדר.
·:)sys_admin כתב:·......
בדיוק כך....
על זה לא חשבתי אבל מהיכרות חלקית בלבד של המערכת הזאת, בעלי תפקידים חייבים להיות מאחורי כתובות המייל הללו, גם אם יש איזו "עוזרת אישית" שמסננת את הדוא"ל. הם מחוייבים על פי חוק. דבר שני, תמיד אפשר לשבת בלי לעשות כלום ורק להתלונן כאן שהגלישה גרועה. בין כל הדברים שציינת שאני מניח שרובם נכונים, אני עדיין מעדיף לעשות גלים שם עד שאקבל מענה.
·טוב, תכלס, כן עזר. קריאה פתוחה בתשתיות רשת, בעיה אזורית ברחוב כולו. מחר מגיעים לתקן. בתקווה שמחר תפתר הבעיה הזאת.shaked כתב:אתה יכול גם לפנות למייל של "אחראי פניות הציבור". רמז: זה לא יגיעו אליו והוא לא יענה בעצמו....
