התנתקתי מהוט אינטרנט אבל החיובים ממשיכים לרדת

[mrraz111]

הייתי מנוי שנים באינטרנט של הוט, השרות היה מצוין
לפני מספר חודשים העבירו אותנו לפרטנר סיבים וביקשתי להתנתק
הוט קיבלו את הניתוק ושלחו לי בקשה להחזיר את המודם והחזרתי
אני רואה שהחיובים ממשיכים לרדת בויזה כרגיל
אמרתי בטח תמיד יש חיוב נוסף עד שסוגרים
עכשיו אני רואה חיוב חדש שמתוכנן לספטמבר הקרוב
התעצבנתי ופניתי למחלקת השרות שמודיעים לי שחלה טעות ואני אקבל זיכוי
לא רוצה לחשוב על כאלה שלא שמים לב והחיובים ממשיכים לשנים הבאות

[zivgev]

שיטת מצליח כמו שאומרים.
החברות האלה חיות מזה.

[אלכסגרנשטיין]

הייתי מנוי שנים באינטרנט של הוט, השרות היה מצוין
לפני מספר חודשים העבירו אותנו לפרטנר סיבים וביקשתי להתנתק
הוט קיבלו את הניתוק ושלחו לי בקשה להחזיר את המודם והחזרתי
אני רואה שהחיובים ממשיכים לרדת בויזה כרגיל
אמרתי בטח תמיד יש חיוב נוסף עד שסוגרים
עכשיו אני רואה חיוב חדש שמתוכנן לספטמבר הקרוב
התעצבנתי ופניתי למחלקת השרות שמודיעים לי שחלה טעות ואני אקבל זיכוי
לא רוצה לחשוב על כאלה שלא שמים לב והחיובים ממשיכים לשנים הבאות

...

טוב מאוד שאתה שמת לב לזה אני גם עירני מאוד לדברים של גבייה לא משנה ממי ומאיפה

[mrraz111]

מרגיז שלמרות שהוט הודיעו שיזכו אותי הרי שבפועל לא ראיתי שום זיכוי וחיוב ממשיך לרדת
לאיזה גוף ציבורי / ממשלתי כדאי לפנות בתלונה ?

[amitbak]

זה שאחראי על עצירת התשלומים
וסגירת החשבון בהוט בבידוד..

[vivi]

הייתי מנוי שנים באינטרנט של הוט, השרות היה מצוין

...

הבנת על מה כולם מדברים?

[ChinggisKhan]

@mrraz111
·
יהיה בסדר בגלי צה"ל. תוך יומיים זה תקבל את כל הזיכויים.

[shaylev80]

@vivi
·
:lol::lol::lol:

לפני 10 שנים הייתי מנוי חודש וחצי אצלהם וזה הספיק לי....
אחרי חודש וחצי היו חיבים לי 500 ש"ח!! (כמובן שבסוף הכל הוחזר)
שלא הלדבר על מסכת הטלפונים שעברתי לפני ואחרי הניתוק, את ה"חוויה" הזאת אני לא אשכח.

[amdr1]

ממש חבל,שאין חוק על כפתור cancel subscription באיזור אישי

[mrraz111]

אין משהו כזה אבל ביטלתי את הוראת הקבע של הוט בחברת האשראי
לצערי מצאתי במקרה שלי שהוט זו חברה שלא מתייחסת לשיחות טלפון עם נציג ולא למכתבים שהיא מקבלת
למרות שאישרו לי בחודש יוני שביקשתי להפסיק את השרות וגם הפנו אותי להחזיר ציוד שהוחזר
הרי שהחיובים ממשיכים לרדת
אני מנסיוני ממליץ להתחבר רק לחברות שמכבדות את הלקוח והוט לא כזו.

[Borderline1]

אתה בטוח שהחיובים של הוט ולא של הוטנט?
אלו שתי ישויות נפרדות אחת ספקית תשתית והשניה חיבוריות לאינטרנט..
וגם אם התנתקת מהוט אתה צריך להפסיק את השרות בהוטנט בנוסף

[mrraz111]

הוטנט התנהגו למופת והפסיקו את החיובים
הבעיות נוצרו עם הוט שלמרות הביטול והחזרת הציוד ממשיכים לחייב את הויזה

[shmulikmazor]

צריך להעניש את החברות האלה. כאחד שמכיר את הנושא מקרוב (מהצד השני דווקא) אני יכול רק לומר ששומר נפשו ירחק.

[mrraz111]

סוף סוף אני שמח לעדכן שפרשת החיובים העודפים של הוט הגיעה כנראה לסופה
רק להזכיר שהתנתקתי מהם בחודש יוני עקב המעבר לסיבים אופטים
הודעתי למי שצריך ואפילו טרחתי והגעתי לבקשתם עד פתח תקוה להחזיר את המודם
למרות שביצעתי הכל כנדרש הרי שהחיובים המשיכו לרדת מכרטיס האשראי
דיברתי עם נציגה של הוט שאמרה לי שחלה טעות ומגיע לי זיכוי
אז אמרה והחיובים לא הפסיקו לרדת.
שלחתי מכתבים למנהל השרות שהודיע לי שהוא סמוך ובטוח שאקבל את השרות הכי טוב ממחלקתו
אז אמר ועוד חודש ירד מהכרטיס
בסוף לא היתה לי ברירה וביטלתי את הוראת הקבע בכרטיס האשראי
זה עבד הכי טוב, לפני מספר ימים התקשר אלי מישהו מהוט כנראה בשביל לדעת מה קורה
אחרי שהסברתי לו שכבר התנתקתי בחודש יוני. קיבלתי מייל שמודיע לי שהטיפול הסתיים וקיבלתי זיכוי לחשבון
היום ראיתי את הזיכוי בחשבון האשראי
מסקנה אסור להתייאש וצריך לנהוג בתקיפות כולל ביטול הוראת הקבע ואז הם חוזרים אליך.
אם משאירים את זה לטיפולם עשויים לגלות אחרי כמה שנים שהחיובים חוגגים למרות ששכחת כבר שהיית מנוי

[eran405]

מסקנה אסור להתייאש וצריך לנהוג בתקיפות כולל ביטול הוראת הקבע ואז הם חוזרים אליך.
אם משאירים את זה לטיפולם עשויים לגלות אחרי כמה שנים שהחיובים חוגגים למרות ששכחת כבר שהיית מנוי

...

מסקנה, ברגע שמתנקים מהוט עוקבים מתי החיוב האחרון (מקסימום חודש כמובן) וברגע שהוא יורד מקדימים תרופה למכה ומבטלים את הוראת הקבע מול חברת האשראי. לפחות כרגע, הוט החברה היחידה שאני טורח לעשות דברים כאלה, אבל בהחלט הוט זכו בצדק בעונג המופקפק הזה.

אם ובלי קשר תמיד חשוב לעקוב אחרי מה יורד ולמה....

[mrraz111]

העצה בהחלט נכונה אבל תמיד צריך לתת עוד חודש מאחר ויכול להיות שיש זנבות שעדיין לא שילמת ואם תבטל את הוראת הקבע החיוב יחזור ואז אחרי שנה תגלה מכתב עו"ד עם דמי גביה עסיסיים