מה נסגר עם השרות של לוג'יטק?

[ag43]

רכשתי בזמנו את העכבר MX MASTER מNEWEGG. מדובר בעכבר הדגל של לוג'יטק.
לאחר כשנה כפתור הTHUMB נתקע לי. במקרה של העכבר הזה זה משבית אותו לחלוטין.

נכנסתי לפתוח קריאה באתר של לוג'יטק. אין אפשרות. מפנים אותך ל"מומחה".

לאחר כמה סבבים כאלו המומחה אמר לי לפתוח טיקט עם הכותרת " i need warrenty/replacement"

מאז שפתחתי את הטיקט עברו 5 ימים(!) בלי שום תגובה מעבר לתגובה אוטומטית שנפתח טיקט.

פניתי שוב למומחים ואין להם מושג. פתחתי טיקט נוסף ושוב אין תגובה.
ניסיתי לתפוס אותם טלפונית ונשברתי 3 פעמים אחרי 20 דקות המתנה.
השארתי הודעה קולית שיבדקו וכלום. פשוט הזוי.

כבר שנים שאני קונה עכברי לוג'יטק בגלל שאני לא מסוגל בלי HYPERFAST SCROLLING.
איכות הבניה שלהם לא מדהימה בלשון המעטה אבל תמיד דאגו לתת שירות מצויין שחיפה על זה.

חבל מאוד שזה מה שקרה לשירות שלהם.

יש למישהו מושג איך לקבל מהם מענה?

[HT-Assaf]

העכברים של לוגיטק כנראה ירדו באיכות במשך השנים, או שנהיו יותר מסובכים.
יש הרבה תלונות באינטרנט על כפתורים שמפסיקים לעבוד.
גם מידע אישי, יש לי עכבר g700s שבקושי השתמשתי בו, שגם שם התקלקל הכפתור, חיפשתי באינטרנט ומלא מתלוננים.
אבל יש הסברים איך לתקן, אז הזמנתי כפתור ותיקנתי בעצמי.

גם לעכבר שלך יש הסברים, אם יש לך ידיים טובות והם לא יתנו שירות.
עדיין אם אני צריך עכבר אני קונה לוגיטק.

הערה: יש לי עכבר שלהם g500 מלפני 10 שנים, אני עובד איתו בעבודה בצורה יומיומית כל היום ועדיין הוא עובד.

[ag43]

את שלי כמובן תיקנתי בינתיים לבד אבל אני רוצה לממש אחריות כל עוד יש לפני שהבעיה תחזור.

[HadarR]

@HT-Assaf
·לא בטוח אם היית איכות מלכתחילה, אצלי ה g500 הישן נהרס מהר יחסית.
אאל"ט רכשתי אותי לפני 9 שנים ולאחר 3 הכפתור הימני החליט שיש לו חיים משלו, מאז אני עם naos 7000 וטפו טפו אין תלונות.

[ag43]

עדכון: כעבור שבועיים חזרו אלי ובררו את הפרטים.
היום הגיע עכבר חילופי עד הבית.

[iakovl]

בלב שלם אני יכול להגיד שיש להם את השירות הטוב ביותר בתחום הציוד ההקפי, פעם זה היה הרבה יותר פשוט אבל... אנשים ניצלו יותר מדי את המערכת, לוקח עכשיו זמן לקבל את המוצר החליפי מהם (חבר נאלץ להשמיד את המוצר הפגום ולהראות להם וידאו שהוא אכן השמיד אותו) אבל עדיין מקבלים שירות. כל הציוד ההקפי שלי (מלבד העכבר) שלהם

[ag43]

כתבתי שתמיד השירות שלהם היה מעולה. מה שהפריע כאן הוא לא הרצון לתת שירות או לא אלא העובדה שלקח להם שבוע(!) לתגובה ראשונית ושבועיים עד שהעבהירו למחלקה הנכונה.

[shmulikmazor]

אצלי יש כפתורים במקלדת ה-G910 שהחלו להתנתק. גלגלת הווליום במקלדת מזייפת.

באוזניות G933 היו כל-כך הרבה בעיות עם המיקרופון וגם כאן יש בעיות עם גלגלת עוצמת הווליום.

לא יודע מה קרה להם. הם היו הרבה יותר טובים לפני מספר שנים.

[Nba]

קטע שאתם מעלים את זה..
אני עם עכבר G603 שעושה לי בעיות עם הכפתור השמאלי שנלחץ מתי שהוא רוצה, הגלגלת קופצת.. ולמעשה אין לי את העכבר יותר מידי זמן...
אני די תופס מלוגיטק חברה טובה עם מוצרים איכותיים, אבל נראה שהעכבר הזה לא מאחד המוצרים שמחזיקים הרבה זמן כמו שהיה פעם..

[ag43]

מקפיץ - הסוללה של הMX MASTER שלי התחילה לזייף אחרי שנתיים וחצי.
יצרתי קשר עם לוג'יטק והנציג אמר לי שהאחריות היא לשנתיים. התבאסתי.
אחרי 10 שניות הוא שאל האם לבקש EXCEPTION לאחריות. תוך 2 דקות וחצי קיבלתי אישור שעכבר חילופי נשלח אלי עד הבית.
מתחרים עם אמזון בשירות.

[firebird]

מקפיץ - הסוללה של הMX MASTER שלי התחילה לזייף אחרי שנתיים וחצי.
יצרתי קשר עם לוג'יטק והנציג אמר לי שהאחריות היא לשנתיים. התבאסתי.
אחרי 10 שניות הוא שאל האם לבקש EXCEPTION לאחריות. תוך 2 דקות וחצי קיבלתי אישור שעכבר חילופי נשלח אלי עד הבית.
מתחרים עם אמזון בשירות.

...

מה זה לזייף?

כמה זמן היא מחזיקה בין טעינות?

[ag43]

כמה ימים

[firebird]

כמה ימים זה נקרא מזייפת? כמה היא החזיקה לפני בין טעינות?

[eizen5]

נמחק.

[ag43]

כמה ימים זה נקרא מזייפת? כמה היא החזיקה לפני בין טעינות?

...

חודש-חודשיים.
יצרתי קשר דרך התמיכה בצאט

[שלגון]

גלגלת הווליום במקלדת מזייפת.

...

תעשה פו חזק לתוך הגלגלת. זה יפתור את הבעיה.

[ag43]

מקפיץ - הסוללה של הMX MASTER שלי התחילה לזייף אחרי שנתיים וחצי.
יצרתי קשר עם לוג'יטק והנציג אמר לי שהאחריות היא לשנתיים. התבאסתי.
אחרי 10 שניות הוא שאל האם לבקש EXCEPTION לאחריות. תוך 2 דקות וחצי קיבלתי אישור שעכבר חילופי נשלח אלי עד הבית.
מתחרים עם אמזון בשירות.

...

יומיים וחצי אחרי פתיחת הקריאה העכבר החילופי הגיע עד הבית.