*עדכון* בתור פורום בחסות lg, האם יש פה מישהו מ-ח.י. שיכול לעזור בסיטואציה בעייתית? *עדכון*

[shik]

*עדכון*

בעקבות השרשורש והדיון הפורה בנושא, פנה אליי מני (keyser) מ-ח.י. והציע לנסות לעזור לי עם הבעיה.
לקח בערך שבועיים עד שהגיעו לאסוף את המסך.
ולקח עוד שבועיים שבהם מחסני חשמל לא בדיוק ידעו להגיד לי איפה הדברים עומדים.
יש לציין שמני היה איתי בקשר לכל אורך התקופה.
בסופו של דבר ראיתי שקיבלתי תשלום ראשון מתוך שישה של החזר מלא על המסך.

אני רוצה להודות למני, שסביר להניח שבלעדיו הבעיה לא הייתה נפתרת ועל כך שהיה איתי בקשר לאורך התקופה.
ואני בעיקר רוצה להודות לפורום ולחברים שעזרו להעלות את הנושא לדיון, בלי זה לא הייתי מצליח ליצור את הקשר עם מני.

סוף טוב הכל טוב.


---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

היי..

כמו שרשמתי בנושא השרשור: אני אשמח אם יש פה מישהו שקשור ל-ח.י. שיכול לעזור בסיטואציה שנקלעתי אליה.


בסוף חודש מרץ רכשתי מסך lg oled b9 55 דרך האתר של מחסני חשמל, והמסך סופק ע"י ח.י.

לאחר תקופה של בערך שבועיים עקב חוסר שביעות רצון מהמסך הנ"ל, התקשרתי לשירות הלקוחות של ח.י. על מנת לברר על אפשרות של החזרת המסך.

נאמר לי במפורש שאין דבר כזה להחזיר מסך, אלא אם ישנה תקלה במסך וטכנאי החליט שצריך החלפה.

היום גיליתי שהייתי זכאי להחזרת המסך עד 60 יום ביטול מלא ללא אותיות קטנות!

אז כמובן שהיום כבר חלפו 60 יום.
אבל אני נשארתי עם מסך שאני לא מרוצה ממנו ונמנעה ממני הזכות להחזיר אותו.

אני אשמח על כל עזרה שמישהו יכול להציע על מנת לפתור את הנושא.

בברכה,
שי.

[sagico]

זו הטעיה מצדם ואני מציע לך לפנות בתלונה באתר של המועצה לצרכנות.
אם הם היו בסדר הם היו לוקחים אחריות על כך אבל הם לא.
שמע לי פנה כמו שאמרתי כי לא תקבל מענה על כך, הפורום מיועד לקהל הרחב שיביע את עמדותיו, אבל התייחסות מח. י. לא תהיה.

[oferlaor]

למיטב ידיעתי זה בכלל לא קשור אליהם. ההחזרה היא מול החנות שבה רכשת, לא היית אמור לשאול אותם והם לא היו מוסמכים לקבל את המסך בחזרה - רק החנות אמורה להיות אחראית.

אם עבר כל כך הרבה זמן לא ברור לי מה אפשר יותר מדי לעשות...

[shik]

@oferlaor
·
דיברתי עם שירות לקוחות של מחסני חשמל.
למרות שרשום במפורש באתר שלהם 60 יום החזרה ללא אותיות קטנות
הנציגה אמרה שהיא לא מכירה את זה ושאין דבר כזה שהם מקבלים מוצר שהיה בשימוש ואם יש אמנת שירות כזאת ל ח.י. אז אני צריך לפנות אליהם.

פתחתי פניה בנושא מול ח.י. אני מקווה שיעמדו במוניטין שלהם.

[oferlaor]

אני מכיר רק 14 יום (אם כי יתכן שרכישה online זה סיפור אחר) ובכל מקרה, אם הם סירבו לקבל את זה במחסני חשמל, תפנה אליהם לדעתי.

בעייתי מאוד עכשיו ש-ח.י. יקחו את המסך בחזרה כי זה כבר ממש מסך משומש, הם בעצם יצטרכו לאכול את ההפסד כי אסור להם למכור אותו אפילו כמסך open box. בלי קשר למוניטין, זה בעייתי.

[shik]

@oferlaor
·איך שאני רואה את זה, הם צריכים לקחת את המסך גם במידה של הפסד מצידם.
בגלל ששירות הלקוחות לא הסכימו לקבל בחזרה כאשר ביקשתי להחזיר את המסך במסגרת 60 הימים.

[sagico]

יש להם אמנת שירות של ניסיון 60 יום.
אם הם אמרו לך אחרת זו הטעיה.
אם לא נתנו לך מענה פנה לרשות לסחר הוגן בתלונה וגם למועצה לצרכנות ותקבל את זכותך.

[oferlaor]

@shik
כאן אני לא מסכים איתך. הבעיה שלך לא איתם אלא עם מחסני חשמל...

[shik]

@oferlaor
·גם אם בסופו של דבר הבעיה באמת מול מחסני חשמל.
אני חושב שמן הראוי היה ששירות הלקוחות של ח.י. ידעו מה החברה שלהם מפרסמת ומבטיחה ללקוחות.
ולפחות יפנו אותם למקום הנכון, במקום להגיד אין דבר כזה.

[oferlaor]

בלי קשר, נדיר שח.י. פונים לאנשים בפומבית מעל הפורום. מציע שתפנה אליהם באופן בלתי אמצעי.

[urik79]

לדעתי יש לך קייס.
מתוך הפרסום של ח.י:

60 ימים זכות החזרה:
אנחנו בקבוצת ח.י. מעניקים לכם, לקוחות האונליין– 60 ימים זכות החזרה.
הימים הינם ימים קלנדריים )לא ימי עסקים(, ויספרו החל מיום קבלת ההזמנה
)כולל(.
זכות ההחזרה הינה מלאה, גם במידה והשתמשתם במוצר.
אתם לא חייבים לשמור ולהחזיר את אריזת המוצר, אך חובה להחזיר את מלוא
תכולת האריזה, ואת תכולת ההזמנה, לרבות מתנות ו/או תוספות ו/או מוצרים
נלווים שהגיעו בהזמנה המבוטלת. בנוסף – חשוב שמלוא תכולת ההזמנה
המוחזרת תהיה שלמה ותקינה.
החזרת תכולת ההזמנה תתבצע באותו האופן בו בוצעה האספקה.

...

אם ביצעת את ההזמנה מאתר אונליין, עמדו לזכותך 60 יום.

[cabasse1]

שלום בהצלחה במציאת פיתרון.
תיגש למחסני חשמל ב4 עיניים הכל אפשר לפתור .
אבל אם אתה לא מרוצה מדוע רכשת אותה .. זה לא מעט כסף ודבר כזה צריך לעשות שיעורי בית ולא להיחפז . אבל ליבי איתך שתימצא פתרון.

[sagico]

“ המוניטין ״ שלהם over rated
בוא נראה אם ״יספרו״ אותך

[shik]

@cabasse1
·צודק.
הייתי צריך לעשות יותר שיעורי בית..

[keyser]

@shik
היי שי.
התשובה שלי תתחלק ל-2. קודם כל הסבר והבהרה, ואז ניסיון לעזור.

קבוצת ח.י. מעניקה שירות בשם "100% איתך" באתרי סחר מאוד ספציפיים, כשבין היתר השירות כולל 60 ימים זכות החזרה.
רשימת האתרים מופיעה כאן:
https://www.hye.co.il/distributors/ecommerce/
למרות שמחסני חשמל הם לקוח עסקי מאוד מאוד מכובד אצלנו, הרשימה אינה כוללת, ולא כללה בתקופה הרלוונטית את אתר האינטרנט מחסני חשמל.
במידה והאתר הזה או כל אתר אחר פרסם הטבה כזו או אחרת על דעת עצמו, הטענות שלך צריכות להיות אך ורק כלפיהם.

לא מעט פעמים קורה שאתרים מפרסמים כל מיני דברים, ואז לקוחות מצפים שהיבואן ייקח אחריות על הכל.
לצערי זה לא יכול לעבוד ככה.
בגלל זה אנחנו מציינים באתר שלנו במדוייק אילו אתרי סחר מקבלים את השירות ואילו לא.

ועכשיו לחלק השני - תעביר לי את הפרטים שלך בהודעה פרטית כולל מספר הזמנה/ חשבונית במחסני חשמל, וננסה לבדוק עבורך מול מחסני חשמל לגבי אפשרות ביטול.

תודה

[sagico]

אני דיברתי עם ש. לקוחות שלהם היום והם גלגלו אותי מכל המדרגות, ואני מאד כועס ומאוכזב מהם
לכן גם כתבתי שהם לא מתייחסים ללקוחות.
(אם לדייק אז חלק כדי לא להכליל)
בצעד מאד נדיר ואולי כדי לסתום לי את הפה ענה לך מני מהחברה בפוסט שכתבת.
בכל מקרה יהיה אשר יהיה מקווה בשבילך שתיפתר הבעיה.

[keyser]

אני דיברתי עם ש. לקוחות שלהם היום והם גלגלו אותי מכל המדרגות, ואני מאד כועס ומאוכזב מהם
לכן גם כתבתי שהם לא מתייחסים ללקוחות.
(אם לדייק אז חלק כדי לא להכליל)
בצעד מאד נדיר ואולי כדי לסתום לי את הפה ענה לך מני מהחברה בפוסט שכתבת.
בכל מקרה יהיה אשר יהיה מקווה בשבילך שתיפתר הבעיה.

...

אין לי מושג מה אתה עברת,
אבל אתה באמת חושב שאני אתן מהזמן האישי שלי, ואספוג הפסד של אלפי שקלים על מסך משומש רק כדי להשתיק איזשהו משפט שכתבת כאן בפורום?

אתה טועה.

[Shasoosh]

@shik
היי שי.
התשובה שלי תתחלק ל-2. קודם כל הסבר והבהרה, ואז ניסיון לעזור.

קבוצת ח.י. מעניקה שירות בשם "100% איתך" באתרי סחר מאוד ספציפיים, כשבין היתר השירות כולל 60 ימים זכות החזרה.
רשימת האתרים מופיעה כאן:
https://www.hye.co.il/distributors/ecommerce/
למרות שמחסני חשמל הם לקוח עסקי מאוד מאוד מכובד אצלנו, הרשימה אינה כוללת, ולא כללה בתקופה הרלוונטית את אתר האינטרנט מחסני חשמל.
במידה והאתר הזה או כל אתר אחר פרסם הטבה כזו או אחרת על דעת עצמו, הטענות שלך צריכות להיות אך ורק כלפיהם.

לא מעט פעמים קורה שאתרים מפרסמים כל מיני דברים, ואז לקוחות מצפים שהיבואן ייקח אחריות על הכל.
לצערי זה לא יכול לעבוד ככה.
בגלל זה אנחנו מציינים באתר שלנו במדוייק אילו אתרי סחר מקבלים את השירות ואילו לא.

ועכשיו לחלק השני - תעביר לי את הפרטים שלך בהודעה פרטית כולל מספר הזמנה/ חשבונית במחסני חשמל, וננסה לבדוק עבורך מול מחסני חשמל לגבי אפשרות ביטול.

תודה

...

·לא רואה איך ח.י אשמים פה. בכל מקרה אולי כדאי לפנות למחסני חשמל בכדי שיורידו את הפרסום המוטעה מהאתר שלהם.

https://www.payngo.co.il/tv-and-enterta ... 58935.html

[imgbig]https://i.ibb.co/bFR2H76/333.png[/imgbig]

[sagico]

כתבתי ואולי.
וכמו שספגת אלפי שקלים פה, יכולת גם להרים את הכפפה ולתת מענה ללקוח ששילם 10,000 ש״ח על מסך מסדרה c בגודל 55 במרץ 2017.
והיום צריך לקנות מסך חדש. כי הפנייה המתועדת לשירות היא 12 יום אחרי סיום האחריות, ואין תיעוד מחודש לפני כן בהשארת הודעות לחזרה במוקד.
היו לקוחות שהצעת שישלמו תוספת של אלף שח ויקבלו הרחבת אחריות, והחליפו את המסך. והיו אחרים.
אבל לא כולם רוו נחת רוח.
אתה גם כתבת פה בפורום שאחוז הצריבות הוא שבריר אחוז וזה זניח עבור החברה.

חברה נמדדת בצעדים שהיא עושה באופן חריג כדי להיטיב, ולא בפעולות הנדרשות מתוקף אחריות קיימת.
אולי שי יזכה לטיפול אבל אנחנו הפסדנו 10,000 שח.

[kevin]

מכל השירשור הזה צורם לי דבר אחד: איך אפשר לא להיות מרוצה מהמסך הזה??
יש לי 55b9 בחדר השינה והמסך פשוט מצויין.