טענה מאוד מוזרה של שירות הלקוחות של LG - חייב התייעצות

barjodudu · שליחה 04/05/2020 10:09

שלום לכולם, מודה לכם מראש על העזרה, לחבר שלי יש טלוויזיה של LG מדגם 65UK7500PVA
היא עדיין באחריות, לאחרונה ה bluetooth החל להתנתק לסירוגין, עלול להיווצר מצב שהשלט לא שולט בה ורק לאחר הוצאה מהחשמל והחזרה החיבור חוזר לעבוד.
לאחר שנוצר קשר בצ'אט עם שירות הלקוחות הוא התבקש לשלוח צילום מסך של מסך ההגדרות של ה bluetooth ואז הנציגה אמרה לו את הדבר הכי מוזר ששמעתי, מכיוון שהוא צימד מכשירים נוספים דרך ה bluetooth (אוזניות ורמקול)
שהם לא מחברת LG זה גורם לאי יציבות והם מסירים אחריות, מאותו רגע הנציגה (ספק רבבב לגבי ההבנה הטכנית שלה) ניתקה מגע ושם זה נעצר, לפי מה שידוע לי bluetooth זה תקן גנרי רוחבי, רק לדעתי זו טענה הזויה?

שליחה 04/05/2020 10:16

@barjodudu
·
שינתק את שאר המכשירים ויראה אם הבעיה עדיין קיימת.
יכול להיות שהמכשירים האחרים גורמים להפרעות כלשהן.

איינשטיין · שליחה 04/05/2020 10:42

TheCoolest כתב:@barjodudu
·
שינתק את שאר המכשירים ויראה אם הבעיה עדיין קיימת.
יכול להיות שהמכשירים האחרים גורמים להפרעות כלשהן.
...

בדיוק.

barjodudu · שליחה 04/05/2020 12:22

תודה על התגובה, המלצתי לו לבצע את זה ונלמד מזה אבל בכל מקרה המצב הוא בעייתי לא? אם הבעיה עדיין קיימת אז אין קשר ואם זה נפתר אז אי אפשר לתקשר מכשירי בלוטוס נוספים / כאלה שהם לא LG.

ahersko · שליחה 04/05/2020 13:05

הייתי מתחיל כמו שהמליצו לך על בידוד הבעיה ולא רותם את העגלה לפני הסוסים.
אחרי שנבין מה מקור הבעיה, נוכל להמליץ על דרכי ההתמודדות

qsub00 · שליחה 04/05/2020 13:15

barjodudu כתב:תודה על התגובה, המלצתי לו לבצע את זה ונלמד מזה אבל בכל מקרה המצב הוא בעייתי לא? אם הבעיה עדיין קיימת אז אין קשר ואם זה נפתר אז אי אפשר לתקשר מכשירי בלוטוס נוספים / כאלה שהם לא LG.
...

ניסית לברר אם LG מגבילה צימוד הטלויזיה למכשירי LG בלבד?
כי אם כן, אין על מה להלין.
·

barjodudu · שליחה 04/05/2020 14:32

qsub00 כתב:
...
...

ניסית לברר אם LG מגבילה צימוד הטלויזיה למכשירי LG בלבד?
כי אם כן, אין על מה להלין.
·
...

האמת שלא, אולי בדיעבד אפשר לחשוב על זה אבל זה נשמע מופרך לחשוב לכיוון הזה, היום לכל מכשיר יש רכיב בלוטוס, תתחיל לבדוק אם הגבילו בצורה כזו או אחרת?
בכל מקרה, הוא יבצע unpair לכל המכשירים שהוא צימד ונהיה יותר חכמים לאחר מכן, תודה רבה על העזרה שלכם.

ahersko · שליחה 04/05/2020 15:42

התניה של צימוד רק ל LG היא לא לגיטימית ולא מקובלת בעולם
למעשה... אף פעם לא שמעתי עליה.

יכול להיות שזה באג בתוכנה,
יכול להיות שזאת חומרה בעייתית (ואז גם אין מה לעשות)

יכול להיות שזאת תקלה.

מעניין!

barjodudu · שליחה 04/05/2020 20:00

כצפוי, הסרנו את כל המכשירים ועדיין יש בעיה, סותר את הטענה הראשונית של LG, ניקח את זה שוב מול השירות, תודה רבה.

jacko-il · שליחה 04/05/2020 22:26

או שהנציגה לא הבינה או שהיא טעתה. לא ברור לי מאיפה היא הקריצה את השטות שהיא אמרה לך, אבל אין לטיעון הזה אף ביסוס טכני והוא מגוחך. גם אין מניעה כזו מבחינת האחריות, לא של היצרנים ולא של היבואן.

איינשטיין · שליחה 05/05/2020 9:57

barjodudu כתב:כצפוי, הסרנו את כל המכשירים ועדיין יש בעיה, סותר את הטענה הראשונית של LG, ניקח את זה שוב מול השירות, תודה רבה.
...

יפה. הייתם צריכים לעשות את זה מלכתחילה. עכשיו זה בבירור בעיה/באג ולא יוכלו לתרץ את זה. מקווה שתקבלו פתרון מהיר.