טענה מאוד מוזרה של שירות הלקוחות של LG - חייב התייעצות

[barjodudu]

שלום לכולם, מודה לכם מראש על העזרה, לחבר שלי יש טלוויזיה של LG מדגם 65UK7500PVA
היא עדיין באחריות, לאחרונה ה bluetooth החל להתנתק לסירוגין, עלול להיווצר מצב שהשלט לא שולט בה ורק לאחר הוצאה מהחשמל והחזרה החיבור חוזר לעבוד.
לאחר שנוצר קשר בצ'אט עם שירות הלקוחות הוא התבקש לשלוח צילום מסך של מסך ההגדרות של ה bluetooth ואז הנציגה אמרה לו את הדבר הכי מוזר ששמעתי, מכיוון שהוא צימד מכשירים נוספים דרך ה bluetooth (אוזניות ורמקול)
שהם לא מחברת LG זה גורם לאי יציבות והם מסירים אחריות, מאותו רגע הנציגה (ספק רבבב לגבי ההבנה הטכנית שלה) ניתקה מגע ושם זה נעצר, לפי מה שידוע לי bluetooth זה תקן גנרי רוחבי, רק לדעתי זו טענה הזויה?

[TheCoolest]

@barjodudu
·
שינתק את שאר המכשירים ויראה אם הבעיה עדיין קיימת.
יכול להיות שהמכשירים האחרים גורמים להפרעות כלשהן.

[איינשטיין]

@barjodudu
·
שינתק את שאר המכשירים ויראה אם הבעיה עדיין קיימת.
יכול להיות שהמכשירים האחרים גורמים להפרעות כלשהן.

...

בדיוק.

[barjodudu]

תודה על התגובה, המלצתי לו לבצע את זה ונלמד מזה אבל בכל מקרה המצב הוא בעייתי לא? אם הבעיה עדיין קיימת אז אין קשר ואם זה נפתר אז אי אפשר לתקשר מכשירי בלוטוס נוספים / כאלה שהם לא LG.

[ahersko]

הייתי מתחיל כמו שהמליצו לך על בידוד הבעיה ולא רותם את העגלה לפני הסוסים.
אחרי שנבין מה מקור הבעיה, נוכל להמליץ על דרכי ההתמודדות

[qsub00]

תודה על התגובה, המלצתי לו לבצע את זה ונלמד מזה אבל בכל מקרה המצב הוא בעייתי לא? אם הבעיה עדיין קיימת אז אין קשר ואם זה נפתר אז אי אפשר לתקשר מכשירי בלוטוס נוספים / כאלה שהם לא LG.

...

ניסית לברר אם LG מגבילה צימוד הטלויזיה למכשירי LG בלבד?
כי אם כן, אין על מה להלין.
·

[barjodudu]

...

...

ניסית לברר אם LG מגבילה צימוד הטלויזיה למכשירי LG בלבד?
כי אם כן, אין על מה להלין.
·

...

האמת שלא, אולי בדיעבד אפשר לחשוב על זה אבל זה נשמע מופרך לחשוב לכיוון הזה, היום לכל מכשיר יש רכיב בלוטוס, תתחיל לבדוק אם הגבילו בצורה כזו או אחרת?
בכל מקרה, הוא יבצע unpair לכל המכשירים שהוא צימד ונהיה יותר חכמים לאחר מכן, תודה רבה על העזרה שלכם.

[ahersko]

התניה של צימוד רק ל LG היא לא לגיטימית ולא מקובלת בעולם
למעשה... אף פעם לא שמעתי עליה.

יכול להיות שזה באג בתוכנה,
יכול להיות שזאת חומרה בעייתית (ואז גם אין מה לעשות)

יכול להיות שזאת תקלה.



מעניין!

[barjodudu]

כצפוי, הסרנו את כל המכשירים ועדיין יש בעיה, סותר את הטענה הראשונית של LG, ניקח את זה שוב מול השירות, תודה רבה.

[jacko-il]

או שהנציגה לא הבינה או שהיא טעתה. לא ברור לי מאיפה היא הקריצה את השטות שהיא אמרה לך, אבל אין לטיעון הזה אף ביסוס טכני והוא מגוחך. גם אין מניעה כזו מבחינת האחריות, לא של היצרנים ולא של היבואן.

[איינשטיין]

כצפוי, הסרנו את כל המכשירים ועדיין יש בעיה, סותר את הטענה הראשונית של LG, ניקח את זה שוב מול השירות, תודה רבה.

...

יפה. הייתם צריכים לעשות את זה מלכתחילה. עכשיו זה בבירור בעיה/באג ולא יוכלו לתרץ את זה. מקווה שתקבלו פתרון מהיר.