בתאריך 22.03.2020 ביצעתי הזמנה דרך האתר של סופר פארם.
מאז סטטוס ההזמנה הוא "בטיפול".
למעשה אין כמעט שום דרך לפנות אליהם.
בטלפון הם לא עונים בנוגע להזמנות מהאתר.
כאשר לוחצים על יצירת קשר, בחרתי ב- "שאלות בנושא הזמנות" לאחר מכן "עיכוב בקבלת הזמנה".
מתקבלת הודעה אוטומטית לפיה :
"לאור המצב אנו חווים עומס הזמנות גדול במיוחד. לכן הזמנות משלוח לוקחות כ-6 ימי עסקים לאספקה והזמנות איסוף אקספרס מהסניף לוקחות יום עסקים.בכל מקרה ניתן להתעדכן בסטטוס ההזמנה באתר"
ואז בעצם דרך התקשרות היא רק בהודעות SMS
הודעתי מספר פעמים שאני עדיין ממתין לקבל את המשלוח.
לבסוף ענה לי נציג, שהוא דאג להעביר את פנייתי לטיפול צוות תפעול האתר.
עברו מספר ימים, והנה היום הוא מבשר לי בשמחה שההזמנה שלי נמסרה בהצלחה.
כמובן שלא היה ולא נברא.
המשלוח היחיד שקיבלתי מסופר פארם היה לפני יותר משבועיים, וזה היה ההזמנה הקודמת.
אני לא רואה שיש להם פניות ציבור, או משהו בסגנון.
האם מישהו נתקל במקרה דומה?
האם ניתן עוד לפתור את העניין לפני פנייה למועצה לצרכנות?
תודה רבה
