חייב לשתף אתכם בחווית שירות שלילית שקיבלתי מסוני על מסך xf9005

ASAFBS2 · שליחה #1 22/01/2020 11:14

אהלן חברים

המסך הגיע עם פס כהה שמבחינים בו בעיקר בשידורים בהירות עם פריים מהיר לדוגמא שידורי ספורט.

הגיע טכנאי של סוני ובגדול לא עשה יותר מדי כדי לעזור אמר לי שהוא לא רואה את הבעיה, לך תתווכח עם בנאדם שאומר לך שהוא לא רואה משהו.. אמר שיקראו לטכנאי אחר שיתן חוות דעת נוספת, הטכנאי צילם מהסמרטפון שלו את המסך לפני שיצא .
לאחר יום התקשרו אלי מהשירות של סוני ואמרו שעל סמך התמונה שצילם הטכנאי בסמרטפון (הזוי שהם מסתמכים על תמונה מסמרטפון) הם קובעים שהמסך תקין ולא מוכנים לעזור יותר, באמת שמעולם לא נתקלתי בשירות עם חוסר נכונות לעזור ללקוח כמו שנתקלתי במקרה הזה,

חשוב לציין אני לא מחפש סיבות למה המסך לא טוב אני מבזבז ימי עבודה על הטכנאים האלה.

אני קצת אובד עצות מה לעשות עכשיו מדובר במסך של 5 וחצי אלף שח אני מצםה ממנו שיהיה תקין ברמה הכי גבוהה שיש בלי שום תקלה.

אודה לעצתכם

kingshoko · שליחה #2 22/01/2020 11:16

מאיזו חנות קנית?
אם קנית מחנות מתמחה זה יכול לעזור, תפעיל אותם.

ידוע שנותן השירות של סוני/סמסונג הוא מזעזע.

Sourc3 · שליחה #3 22/01/2020 11:21

אתה מצליח לתפוס את הבעיה עם צילום?
תפעיל אפילו סרטון מיוטיוב עם קטע כמו שתיארת כדי לתפוס

shiki · שליחה #4 22/01/2020 11:28

@ASAFBS2
·

כפי שציינו כאן, תנסה לצלם את התקלה ולהעלות לפה.

במקביל הייתי פונה ישירות לישפאר ומבקש התערבותם.

ASAFBS2 · שליחה #5 22/01/2020 11:56

shiki כתב:@ASAFBS2
·

כפי שציינו כאן, תנסה לצלם את התקלה ולהעלות לפה.

במקביל הייתי פונה ישירות לישפאר ומבקש התערבותם.
...

·לצערי זו לא תקלה שוראים בצילום רק בעין אנושית

ASAFBS2 · שליחה #6 22/01/2020 15:08

kingshoko כתב:מאיזו חנות קנית?
אם קנית מחנות מתמחה זה יכול לעזור, תפעיל אותם.

ידוע שנותן השירות של סוני/סמסונג הוא מזעזע.
...

·קניתי מאולסייל זה יכול לעזור לי?

kingshoko · שליחה #7 22/01/2020 15:18

@ASAFBS2
·
נראה לי שלא 😤

Belial · שליחה #8 22/01/2020 15:21

ASAFBS2 כתב:
...
...
·קניתי מאולסייל זה יכול לעזור לי?
...

·

אז תפנה אליהם, כולל באתר הפייסבוק שלהם. השירות שקבלת זה לא מיבואן סוני ישפאר, אלא מחברה נותנת שירות ידועה לשמצה בשם אלקטרוניקס פרו. רכישה און ליין מאפשרת ביטול עסקה תוך 14 יום. כיצד שלמת את העסקה? אם לא תקבל מענה מאולסייל להחפה או בטול עסקה, תפנה לחברת האשראי ותבטל את העסקה חד צדדית. שהם ירדפו אחריך...

adibek · שליחה #9 22/01/2020 15:28

@ASAFBS2
·אתה לא לבד, ליבי איתך, פעם הייתה לי בעיה באיכות התמונה בסמסונג, הגיעו אליי טכנאים בכירים של אלקטרוניקס פרו אחרי שעשיתי בלגנים והשוו לי את איכות התמונה לאייפד שהיה ברשותי וטענו שבסך הכל כלום לא השתנה בתמונה אלא אני זה שהתרגל לאיכות וזה כבר לא אפקט וואו, נשבע לך שזה מה שנאמר לי.

בסוף פתרתי את הבעיה עצמאית בביצוע אתחול למצב מפעל, מה שהם יכלו לעשות בדקה וחצי במקום לבלבל לי תשכל חצי שעה ולשכנע אותי שאני טועה.

רק לידיעה, הטלויזיה הבאה שקניתי היתה LG בעיקר בגלל איכות השירות של ח.י בתקווה שלא תקלקל, למרות שאיכות התמונה מעולה, אבל זה סיפור אחר.

ASAFBS2 · שליחה #10 22/01/2020 15:29

Belial כתב:
...
...
·

אז תפנה אליהם, כולל באתר הפייסבוק שלהם. השירות שקבלת זה לא מיבואן סוני ישפאר, אלא מחברה נותנת שירות ידועה לשמצה בשם אלקטרוניקס פרו. רכישה און ליין מאפשרת ביטול עסקה תוך 14 יום. כיצד שלמת את העסקה? אם לא תקבל מענה מאולסייל להחפה או בטול עסקה, תפנה לחברת האשראי ותבטל את העסקה חד צדדית. שהם ירדפו אחריך...
...

·העיסקה יבוצעה לפני חודש וחצי בבלק פריידי אך ההתקנה לפני 10 יום
שילמתי ב פייפל התשלום כבר ירד

ASAFBS2 · שליחה #11 22/01/2020 15:32

adibek כתב:@ASAFBS2
·אתה לא לבד, ליבי איתך, פעם הייתה לי בעיה באיכות התמונה בסמסונג, הגיעו אליי טכנאים בכירים של אלקטרוניקס פרו אחרי שעשיתי בלגנים והשוו לי את איכות התמונה לאייפד שהיה ברשותי וטענו שבסך הכל כלום לא השתנה בתמונה אלא אני זה שהתרגל לאיכות וזה כבר לא אפקט וואו, נשבע לך שזה מה שנאמר לי.

בסוף פתרתי את הבעיה עצמאית בביצוע אתחול למצב מפעל, מה שהם יכלו לעשות בדקה וחצי במקום לבלבל לי תשכל חצי שעה ולשכנע אותי שאני טועה.

רק לידיעה, הטלויזיה הבאה שקניתי היתה LG בעיקר בגלל איכות השירות של ח.י בתקווה שלא תקלקל, למרות שאיכות התמונה מעולה, אבל זה סיפור אחר.
...

עצוב לשמוע.. חשבתי שזה מקרה נדיר ציפיתי מיבואן כמו ישפאר לשירות טוב בגלל זה הלכתי על סוני בין היתר ולא על סמסונג
אגב לגבי איתחול הזה יש מצב אםשר לעשות משו כזה בסוני אולי זה יעזור?
·

minime · שליחה #12 22/01/2020 15:41

קצת מוזר שפס כהה לא נתפס בצילום.
אגב לא תיארת כ"כ את הבעיה, הפס דק, עבה, סימטרי, סטטי או זז. האם זה רק מהממיר או שזה מופיע גם בניגון סרטונים בסמארט של ה-TV.
נסה לצלם עם מצלמה איכותית ולא עם סמארטפון.
נראה שזו שיטת מצליח של נותן השירות. אין עשן בלי אש, יש יותר מדי תלונות על אלקט-רוע-ניקס.
במידה וישנה באמת בעיה ומסרבים לתקן או להחליף, בשביל זה יש בית משפט לתביעות קטנות שפוסק אוטומטית לטובתך כולל פיצוי על עוגמת נפש + ימי העבודה שהפסדת.

תנסה לבצע איתחול זה מופיע בתפריט הראשי INITIAL SETUP
במידה ולא עזר, תציץ בשירשור הזה אם אתה רוצה להחליף בלי כאבי ראש מיותרים

מדובר בדגם מלפני כמעט שנתיים, אנחנו לא בשוויץ פה, רוב הסיכויים שדחפו לך מוצר שהוחזר או מחודש.
אם לא עברו 14 יום, אתה רשאי להחזיר את המוצר. לדעתי זה צריך להיות מיום ההתקנה ולא הרכישה. ח"כ מהתחת יש לנו.

לדעתי, אם יותר צרכנים היו מיד תובעים את החאפרים הללו, שיטת מצליח לא היתה משתלמת להם, הם היו צריכים להעסיק טכנאים אמיתיים והיינו מקבלים שירות נורמלי. הבעיה שרובנו בולעים את הצפרדע או מגלגלים את הבעיה למישהו אחר, (יד 2).

ממליץ לך להתחיל עם פניה לישפאר ואם לא עוזרים לך, התייעצות בפורום של המועצה לצרכנות. לא עולה לך ופעם בשבוע עורך הדין עונה שם למקרים ומטפל במידה וצריך, בפעם האחרונה שבדקתי.

Belial · שליחה #13 22/01/2020 16:43

ASAFBS2 כתב:
...
...
·העיסקה יבוצעה לפני חודש וחצי בבלק פריידי אך ההתקנה לפני 10 יום
שילמתי ב פייפל התשלום כבר ירד
...

·

זה 14 יום מהיום קבלת המוצר, אז יש לך זמן. עם פיפאל \ה יותר פשוט. אתה יכול לפנות אליהם ולבקש ביטול עסקה כי לא סופק מוצר תקין. הם יבררו את הנושא ויפנו לאול סייל. אם לא יתקבל מענה הולם, יחזירו לך את הכסף.

lasik · שליחה #14 22/01/2020 17:08

ASAFBS2 כתב:שילמתי ב פייפל התשלום כבר ירד
...

·אמרת את מילת הקסם "פיפאל".
צור קשר עם פייפאל ותפתח מחלוקת.
תציין שיש תקלה שהמוכר מתכחש אליה ותראה איך הוא רץ אליך.

integral · שליחה #15 22/01/2020 21:50

דבר עם אולסייל. עד היום קיבלתי שירות טוב. תגיד להם שאתה רוצה להחזיר את המוצר לפי חוק ההחזרה ותסביר להם למה.

avihuli · שליחה #16 22/01/2020 22:25

לא צריך מחלוקת בפייפאל.
כיוון שביצעת עסקת מכר מרחוק החוק מגדיר עד 14 יום אפשרות לביטול העסקה (תמורת דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח, הנמוך מהשניים).
במידה והמוצר שסופק פגום (לטענתך), אזי גם לא יגבו דמי ביטול.
תודיע למי שקנית ממנו שאתה מעוניין לבטל את העסקה ע"פ מדיניות ביטול העסקה ואמצעי / דרך הביטול שהוא היה אמור ליידע אותך בהם ואם לא יידע אז הספירה של ה-14 יום מתחילה ממועד ההודעה.
ו...
זהו.
סגרת סיפור.

mdk_25 · שליחה #17 23/01/2020 9:23

אנשים פה קצת מתבלבלים.
החזרת המוצר תוך 14 יום היא בתנאים הבאים:

1. ערך המוצר הנרכש עולה על 50 ש"ח.
2. המוצר לא נפגם והרוכש לא עשה בו כל שימוש (חיבור של המוצרים לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש בהם). לרוב החזרת המוצר תהיה באריזה המקורית. גם אם האריזה נפתחה, היא עדיין מספקת הוכחה לכך שלא נעשה שימוש במוצר.
3. המוצר הוחזר לעסק.
...

מקור:
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D ... 7%99%D7%AA

vgfreak · שליחה #18 23/01/2020 9:33

minime כתב:מדובר בדגם מלפני כמעט שנתיים, אנחנו לא בשוויץ פה, רוב הסיכויים שדחפו לך מוצר שהוחזר או מחודש.
...

·
סדרת XF היא משנת 2019.

בגלל דברים כאלה אני מפחד לקנות מסך חדש ויושב על הגדר כבר כמה חודשים...
להוציא 6K על מוצר שהוא חתול בשק, ושאם יש בעיה אז גם היבואן וגם נותן השירות הרע שלו יתנערו מזה.

כנראה שאלקטרוניקס פרו נותנים לסמליין ולישפר מחירי הפסד, כי אני באמת לא מבין איך הם ממשיכים להעסיק אותם עם מוניטין כזה מחורבן. ללא ספק הם מאבדים לקוחות ככה, אבל כנראה שזה משתלם להם.

avihuli · שליחה #19 23/01/2020 10:35

mdk_25 כתב:אנשים פה קצת מתבלבלים.
החזרת המוצר תוך 14 יום היא בתנאים הבאים:

...
...
מקור:
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D ... 7%99%D7%AA
...

תלוי מי מתבלבל...

התנאים שרשמת מתייחסים רק לעסקה שבוצעה בבית העסק.
זה רשום גם בצורה מודגשת בתחילת הדף:

המידע בדף זה מתייחס לביטול עסקאות שנעשו בבית העסק בלבד
...

לנושא ביטול עסקת מכר מרחוק - פה יש לך את כל המידע במדויק:
https://www.hometheater.co.il/vp3023788#3023788

Eliran15 · שליחה #20 23/01/2020 15:00

חוץ מLG תקנו את שאר החברות רק בחנות מתמחה שיש לה פה ממליצים