ברוכים הבאים לחלם - השרות של YES

[sam22]

אתמול כתבתי על כך שיגיע אליי טכנאי ליס מקס
על מנת לסדר מכשיר שמראה סימני פרישה לגמלאות.
במוקד אמרו לי שאם צריך הוא יביא מכשיר להחלפה.
מגיע בחור, מאוד נחמד
לא יודע מה הבעיה (כי כשרופא מגיע, אז הכל בסדר)
ואומר שנראה לו שכדאי להחליף מכשיר.
חיכיתי שיירד לרכב.....
ואז הוא מתאם בקשר
לשבוע הבא
אפשר רק בצהריים, אם רוצים אחה"צ - רק עוד שבועיים
עכשיו,
היות והמכשיר לא יישאר ומבקש פירמוטים אז אין לי מה להקליט עליו
והשעות שהם מגיעים זה בין 13:00 ל16:00
התעצבנתי,
טילפנתי לשרות ואיזה פלא טכנאי מגיע ביום ראשון אחה"צ
למה!!!!!?????
אם היה לו מכשיר חילופי
היו נחסכים כעסים ועצבים
הייתי מחייך ונחמד, כי הבחור באמת אחלה
לא הייתי מחכה ביום ראשון, שוב
ויס לא היו שולחים טכנאים שעסוקים מאוד לסיבוב שני

מה זה אם לא חלמאות
איפה ההגיון
אז אל תתנו להם מכשיר חילופי לכל קריאה
אבל אני הקריאה הראשונה שלו לאותו יום
פשוט אין לו מכשירים
זה מזכיר לי את אספקת מכונות הכביסה
אחד מביא
ואחרי שבוע אחר מגיע לחבר

[keyser]

זה מזכיר לי את אספקת מכונות הכביסה
אחד מביא
ואחרי שבוע אחר מגיע לחבר

...

אבל היום זה כבר לא כך (כמעט אצל כולם)

[ילדיעפים]

זה מזכיר לי את אספקת מכונות הכביסה
אחד מביא
ואחרי שבוע אחר מגיע לחבר

[sam22]

שיא השיאים היה כסיפקו לנו מטבח
פיניתי יום
הגעתי לפתוח להם את הבית

הם מעלים הכל
ו....
הולכים
ההוא שמריכב מגיע בשבוע הבא
גררררררררררררררררר.

ואני אמור לנחש

אבל ביס,
ציפיתי ליותר הגיון בתיפעול
ב5 דקות הוא היה מפנה משבצת שרות
וחוסך שעה מטכנאי ביום ראשון

[keyser]

sam22
למה בעצם ציפית?

[sam22]

sam22
למה בעצם ציפית?

...

אנא עארף??
יעילות?
לא יודע
קמתי נאיבי הבוקר

[sam22]

תראו איזה יופי
זה לא נגמר
השעה 18:00 הגיע
ואין טכנאי (אמור להגיע בין 16 ל18) שאמור להתקשר חצי שעה לפני הגעתו
טלפנתי
אמרו שיחזרו עוד כמה דקות ויבררו
חצי שעה ואין תשובה
טלפנתי שוב
הטכנאי העביר את פקודת העבודה ליום שלישי
הם גם אומרים שהוא היה כאן...

נו?
איפה נציג יס בפורום?
פשוט לא ייאמן מה עוברים איתם

[sam22]

קבלו עדכון בLIVE
למי שמעניין אותו מה חווים לקוחות YES

הטכנאי שהיה אמור להגיע, לא יגיע היום
הוא יגיע ביום שלישי, כי הוא החליט
לא יהיה כאן אף אחד
אבל הוא נורא לחוץ על שלישי כנראה
הוא לא חשב להודיע
הוא חשב פשוט לבוא
ככה - ה פ ת ע ה
אולי הוא גם מזמר....

אין בושה לחברה האלו
פשוט לא ייאמן
עוברים על כל התיחבות שרות שהם מצהירים עלייה

ובסוף אתה מוצא עצמך צורח על ילדונת בשרות הלקוחות שלא יודעת מהחיים שלה
והיא אחרונת האשמים בעניין

פשוט תסכול
זמן לשלוף את הטלפונים הכבדים
כמה מביך...

[adsagi]

לדעתי אתה אמור לקבל מהם 100 ש"ח על זה שהמתנת והם לא הגיעו.

[ofirc6]

תרים טלפון ותודיע שאתה מבקש להתנתק ללא הסבר.
ברגע שיתקשרו ממחלקת שימור לקוחות תספר את הסיפור ותנסה להוציא צ'ופר על אכזבתך.

[sam22]

דיברתי על התנתקות
אבל אז חוזרים תוך 72 שעות

אני עוד אסגור את עניין הפיצוי

---- עדכון -----
ממש כמו לכתוב בלוג
לאחר צעקות ואיומים
זה שמשקרים לי כבר מטריף לחלוטין!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
זה כבר לא פאשלה
זו גועל נפש
מודיעים שיגיע טכנאי בין 21:00 ל 23:00
הסכמתי
מתקשרים לקראת 21:00 ומודיעים לי שהטכנאי לא יגיע כי אין לו מקס
אין להם אלוהים
יגיע מחר אחה"צ

לא ייאמן

[MarioMan]

גם אני אכלתי מהם הרבה קש בשביל ה-YES MAX הזה.

מקווה שלהחזיר אותו לא יהיה כזה סיפור כמו שהיה לקבל אותו.

[sam22]

דווקא לקבל את המקס היה מהיר מאוד
ואני אפילו זוכר שהפתיעו אותי בטכנאי בשישי אחר הצהריים כאשר היתה לו תקלה.
אבל זה היה לפני מעל שנתיים.

היו המון תקלות תוכנה בגירסאות השונות
והם הטריפו אותי עם כשלים בהקלטות.

אבל, הפעם זו חומרה
ולצערי אני צריך אותם פיזית
והם מ ע צ ב נ י ם ברמות שמזמן לא הייתי בהן.
אני צרוד מאחר הצהריים של צרחות

[zovirax]

אל תתעצבן כל כך , זה לא בריא ...

האשמה המלאה כמובן היא של הטכנאים, שרובם טיפשים ושקרנים שמדווחים שקרים למרכז השירות.
ומאיזה שהיא סיבה המילה של הטכנאי יותר חזקה ממילה של הלקוח, זה צריך להיות הפוך.


היה מקרה שישבתי בבית מ 14:00-22:00 כדי שיחליפו לי ממיר מקולקל.
זה היה ככה.
14:00-16:00 לא הגיע הטכנאי, התקשרתי לשירות והם אמרו שטפלו לי בתקלה.
אחרי שאני שעה מתווכח על זה שאני לא אידיוט ולא היה כאן אף אחד הסכימו שהטכנאי יגיע בין 18:00 ל 20:00.
אני יושב בבית ובסביבות 20:00 מתקשר הטכנאי להגיד לי שהוא יבוא בין 20:00 ל 22:00.
ב 22:00 מתקשר אלי נציג יס להגיד לי שהטכנאי לא יבוא היום
התעצבנתי מאוד מאוד, ולא הסכמתי לזה... כי שרפתי יום שלם , כנראה הנציג ראה שבאמת כנראה הטכנאי עושה לי דווקה
הוא דאג שהטכנאי יגיע....
אגב , הטכנאי היה גס רוח ועצבני כשהוא הגיע.

יש לי שאינסוף סיפורי YES

[sam22]

בסדר
לכל שבת יש מוצאי שבת
מחר נמשיך איתם
אין בעיה
מצידי שיבוא טכנאי מבואס

זה טוב להתעצבן
זה ריפוי בכעסים

[Booboo]

לכל שבת יש מוצאי שבת:
תסגור את כל החלונות בבית
שים את המזגן על חימום
תכוון ל-40 מעלות
תדליק את כל הנורות
תכין מראש בקבוק מים קרים ענק, ותסגור את השיבר הראשי
כשהטכנאי יגיע תן לו לעבוד ולהזיע, ואל תתן לו טיפה אחת של מים (זה לא בריא מפה לפה)

[genadyb]

עוד סיפור יס - היום התקשרתי למוקד שירות שלהם וקיבלתי הודעה מוקלטת ש
1. יש עומס.
2. אם יש לי מקרה דחוף שאני אשלח פקס!!!!
ניתוק.
מילא טכנאים, אבל הם לא מסוגלים לאייש call center?

[dudib]

Booboo
זה יצירתי
מה עם להוציא 4 בלטות בסלון ולהדליק מדורה ?

[ChenGanir]

תרים טלפון ותודיע שאתה מבקש להתנתק ללא הסבר.
ברגע שיתקשרו ממחלקת שימור לקוחות תספר את הסיפור ותנסה להוציא צ'ופר על אכזבתך.

...

ואיך זה בדיוק יפתור לו את הבעיה ? הטכנאי פתאום יגיע ? השירות של YES ישתפר פלאים ? לא. ההתנהגות הזו היא התנהגות טיפוסית לישראלי המצוי. כל הזמן חושב שדפקו אותו, ועל מנת שלא יצא פראיר, הוא ידפוק את YES חזרה - הוא יתנתק. ואו !

אז קרתה תקלה. נכון. לא נעים. אבל לרוב זה לא קורה, והשירות של YES מצוין, ללא עוררין.

אם מישהו חושב שבדרמה הזו של להתנתק באמת מזיזה משהו למישהו בYES, אז הוא חי באשליה , בסרט מטורף. הנה תסריט אפשרי - הוא יתקשר ויגיד שהוא מתנתק. אחרי יומיים יתקשר אליו מישהו משימור לקוחות, ויתפעל אותו בדיוק כמו בספר - כי הרי ב YES יודעים לזהות את השטויות האלה. אז הוא ילקק לו קצת, ירפד אותו באיזו חבילה, סרט, 100 שקל או משהו בסגנון. זה מה שייתן לו את ההרגשה הטובה ? זה שהוא "דפק" את YES ? קצת דרך ארץ לא תזיק. קצת בלנות וסובלנות, זה לא מילה גסה.

בחייכם.

[ilanb0]

עוד סיפור יס - היום התקשרתי למוקד שירות שלהם וקיבלתי הודעה מוקלטת ש
1. יש עומס.
2. אם יש לי מקרה דחוף שאני אשלח פקס!!!!
ניתוק.
מילא טכנאים, אבל הם לא מסוגלים לאייש call center?

...

אלמד אותך טריק:
אם ההודעה המוקלטת אומרת שיש עומס ואינך יכול להגיע לנציג, נתק וצלצל שוב. בפעם השנייה המערכת כבר מקבלת אותך...