חוק הגנת הצרכן

חכם_חנוכה · שליחה #1 25/12/2019 16:16

שלום לכולם

בעקבות דיון על השירות מאמזון במקרה של בעיה ציינתי בשרשור שבארץ יש חוק מעולה לטובת הצרכנים שנקרא חוק הגנת הצרכן:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm
לא צריך להיות משפטן כדי להבין אותו ואם אנחנו כצרכנים נבונים לא ניצור כאן תרבות צרכנית הוגנת אז אף אחד לא יעשה את זה בשבילנו
עיקרי החוק בהיבט של עסקת מכר מרחוק (קניה דרך הטלפון או האינטרנט) הם שאם רכשתם מוצר מרחוק והוא אינו בקטגוריה מיוחדת כגון דיסק שניתן להעתיק או רהיט שנבנה במיוחד עבורכם אתם רשאים לבטל את העסקה תוך עד 14 יום מרגע קבלת אישור העסקה או המוצר המאוחר מבניהם (במקרים מסויימים גם תוך 4 חודשים) ולשלם רק דמי ביטול בסך 5% או 100 ש''ח הנמוך מבינהם
אפשר לבטל את העסקה גם אם האריזה של המוצר נפתחה אבל לא נעשה בו שימוש
ההחזרה מתבצעת היכן שנמסרה לצרכן כלומר אם המוצר הגיע עם שליח אליכם אז לאחר הביטול שליח צריך לאסוף מכם את המוצר
כמובן שצריך להוכיח שהתקיימה עסקה וצריך להוכיח שביקשתם לבטל ולכן רצוי לתעד הכול
אפשר גם לבטל עסקה אם קיבלתם מוצר פגום או לא תואם למה שרכשתם ללא דמי ביטול
יש מספר סייגים ותנאים לחוק ומי שלא בטוח מוזמן לשאול
אם מסיבה כל שהיא העסק מסרב פנו למועצה הישראלית לצרכנות שתעזור לכם לאחר שהבינה את המקרה ומסכימה שהצדק עמכם עד כדי הכנת כתב תביעה לבית משפט לתביעות קטנות
הגשת התביעה היא אונליין ואורכת פחות זמן ממה שלקח לכם לקרוא עד לכאן

avihuli · שליחה #2 25/12/2019 16:30

ברשותך, אני אתקן...

תנאי ביטל עסקה במכר מרחוק:
במכר מרחוק הצרכן יכול לבטל את העסקה גם עם נעשה שימוש מוצר, גם אם הוריד את התווית וגם אם לא הוחזר באריזתו המקורית של המוצר וזאת להבדיל מהמכר בחנות.

הדעה הרווחת היא שאם נעשה שימוש במוצר ו/או נפתחה/נפגמה האריזה המקורית, אזיי איבד הצרכן את זכות הביטול שלו.
אולם, כללים אלה נכונים רק במכר פרונטלי, כלומר ברכישה בחנות, ורק לגבי עסקאות שפורטו במפורש בתקנות הגנת הצרכן בנושא ביטול עסקה.

לעומת זאת, עסקת מכר מרחוק (שבוצעה באתר או באינטרנט) מוסדרת בחוק הגנת הצרכן (ולא בתקנות ביטול עסקה). החוק המסדיר עסקאות מכר מרחוק לא אוסר על השבת מוצר שנרכש במכר מרחוק, אלא בחמישה מיקרים מסוימים שהחוק מונה. פתיחת האריזה ושימוש במוצר אינם בין המיקרים שבהם מרשה החוק לעסק שלא לבטל עסקת מכר מרחוק.
מכאן שבעסקה שבוצעה באינטרנט רשאי הצרכן להשיב את המוצר לעסק גם לאחר שעשה בו שימוש (ובלבד שלא חלפו 14 הימים המוקנים לצרכן בחוק לביטול העסקה). הרציונל הוא שבעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן להתנסות במוצר לאחר רכישתו, שכן רק לאחר רכישתו מקבל הצרכן את המוצר לידיו לראשונה.

מאותם טעמים, דרישה כי האריזה תישאר שלמה היא בלתי סבירה ולא הגיונית. פגיעה באריזה לא תשלול את זכותו של הקונה להחזיר את המוצר ולקבל את כספו. שלילת זכותו זו של הצרכן איננה אפשרית כאמור, לאור הוראות החוק וגם לעמדת היועץ המשפטי לממשלה.

אי לכך, שלא כמו ברכישה בחנות ובהעדר היתר חוקי מפורש, העסק לא יכול לסרב לבטל את העסקה מהטעם שהצרכן עשה שימוש במוצר, פתח את האריזה או פגם אותה.

סימוכין:
מכר פרונטלי - תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א- 2010.
מכר מרחוק - חוק הגנת הצרכן, תשמ"א- 1981, עסקת מכר מרחוק- סעיף 14ג, הסייגים לביטול עסקה במכר מרחוק- סעף 14ג(ד).

jtk · שליחה #3 25/12/2019 16:39

וזה פועל אפילו על KSP

https://www.hometheater.co.il/vp2108675#2108675

חכם_חנוכה · שליחה #4 25/12/2019 16:49

avihuli כתב:
תנאי ביטל עסקה במכר מרחוק:
במכר מרחוק הצרכן יכול לבטל את העסקה גם עם נעשה שימוש מוצר, גם אם הוריד את התווית וגם אם לא הוחזר באריזתו המקורית של המוצר וזאת להבדיל מהמכר בחנות.
...

·

מה הסעיף בחוק שמאפשר החזרה לאחר שימוש?

avihuli · שליחה #5 25/12/2019 16:51

חכם_חנוכה כתב:

...
...
מה הסעיף בחוק שמאפשר החזרה לאחר שימוש?
...

החוק המסדיר עסקאות מכר מרחוק לא אוסר על השבת מוצר שנרכש במכר מרחוק, אלא בחמישה מיקרים מסוימים שהחוק מונה. פתיחת האריזה ושימוש במוצר אינם בין המיקרים שבהם מרשה החוק לעסק שלא לבטל עסקת מכר מרחוק.

חכם_חנוכה · שליחה #6 25/12/2019 17:00

@avihuli
·
לא נראה לי שאתה צודק אלא רק במקרה של ציוד המשמש לקבלת שירות כגון ממיר
חיבור לחשמל יחשב כשימוש ואי אפשר להחזיר מוצר שהתבצע בו שימוש
אני גם לא חושב שכדאי לנו כצרכנים ולא כמשפטנים להתחיל לתת פרשנויות לחוק ולכן ציינתי את מה שברור
יש כאן תמצות יפה של החוק

https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D ... 7%99%D7%AA

avihuli · שליחה #7 25/12/2019 17:06

@חכם_חנוכה
הנה, בבקשה:

(תיקון מס' 52) תשע"ז-2017
(ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

(תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

סימוכין:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif8

חכם_חנוכה · שליחה #8 25/12/2019 17:10

@avihuli
·
הפירוש הוא שמוצרים אלו אי אפשר להחזיר בכלל
איך זה קשור למה שכתבת לגבי השימוש?

avihuli · שליחה #9 25/12/2019 17:15

@חכם_חנוכה
ערכתי את ההודעה לעיל עם הדגשה של מה שרלוונטי.
תקרא שוב בעיון את מה שכתבתי לך בהודעה #2.

צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק, עד 14 יום פרט ל-5 מקרים מסויימים בהם לא ניתן לפי מה שהחוק מגדיר.
פתיחת האריזה ושימוש במוצר, אינם חלק מהמקרים הללו ולכן גם אם הצרכן פתח / השתמש והקנייה בוצעה במכר מרחוק - הוא יכול להחזירה.

vivi · שליחה #10 25/12/2019 18:35

רק חשוב לציין שזה תקף על עסקים שרשומים בארץ וכפופים לחוק הישראלי
אמזון לא אחת החברות האלה בניגוד למה שכתב פותח השירשור.

jtk · שליחה #11 25/12/2019 18:50

אמזון התחילה לפעול בארץ, ויש לה גם חברת-בת כאן (לא לגמרי קשורה למסחר, אבל אולי רלוונטית כנציגה/נוכחות מקומית).

בלי קשר, עם גדילת המסחר הפרטי מחו"ל, מתחילים להיות קולות של לאפשר תביעות נגד חברות מחו"ל.

נובמבר 2018 - "מעכשיו נוכל לתבוע את גוגל, אמזון ועליבאבא בישראל - אך לא בכל מקרה"
https://www.mako.co.il/nexter-consumeri ... 761006.htm

מרץ 2019 - "מה עושים כשיש מחלוקת משפטית מול חברת תעופה לא ישראלית?"
https://www.globes.co.il/news/article.a ... 1001278944

שליחה #12 25/12/2019 19:00

@jtk
·מדובר בשתי יישויות נפרדות וכל עוד אמזון ישראל אינה זו שקלטה את ההזמנה או הפיקה את החשבון לצרכן אין מה לערב אותה והחוק אינו חל עליה.

jtk · שליחה #13 25/12/2019 20:06

לפני 3 שבועות הוגשה תביעה ייצוגית (12859-12-19) נגד אמזון ארה"ב ואמזון ווב סרביסז ישראל, בגלל שערי המרה מדולר.
https://www.yediot.co.il/articles/0,734 ... 48,00.html

לא יודע אם הייצוגית התקבלה, ומה תהיה התוצאה, אבל לפחות העו"ד חשב שיש טעם.

נראה לי שקראתי משהו דומה גם בעבר, על תביעת חברת-בת או נציגות ישראלית כמייצגת חברה מחו"ל בישראל.

שליחה #14 25/12/2019 20:10

תביעות ייצוגיות יש 10 בשקל כל יום גם בלי מבצעים מיוחדים.