אמזון ביטלו הזמנה מ: Black Friday ולא מוכנים לשלוח שוב. ביקשו שאזמין שוב במחיר גבוה יותר

yossid · שליחה 12/12/2019 7:57

יש לי בעיקר ניסיון חיובי עם אמזון אנגליה, כך שהופתעתי מאוד. מדובר בהזמנה יקרה יחסית של כ- 500 פאונד, שחולקה לשני משלוחים על ידי אמזון. הייתי אמור לקבל את שניהם בשבוע הבא, ואתמול להפתעתי השתנה הסטטוס של אחד המשלוחים ( המוצר העיקרי ) לממתין להחלפה.

לא רק שלא ביקשתי החלפה, המוצר עדיין לא הגיע לארץ, ואפילו לא התחיל תהליך מכס.

התקשרתי למוקד שלהם באנגליה, העבירו אותי בין מספר נציגים, ולכולם אותה תשובה, שמסיבה כלשהי המוצר הוחזר וכיוון שכבר זיכו אותי עבורו אין מה לעשות.

לא משנה כמה ניסיתי להסביר שזאת לא אשמתי שהמוצר הוחזר, ושאני מצפה שיעמדו בתנאי העסקה וישלחו מוצר חדש או לפחות יאשרו לי לרכוש באותו מחיר. הם בשלהם. אמרו לי לפנות פיזית ( אין מספר טלפון ) להנהלה הראשית

הבעיה הנוספת היא שזיכו אותי רק על 300 פאונד ( פחות או יותר מחיר המוצר וחלק מעלויות המשלוח ) ללא הסבר או פרוט. ניסיון להחזיר את החלק השני של ההזמנה ( אביזרים של אותו מוצר ) מראה שיזכו אותי גם על חלק מהעלות, כך שבסוף אחרי כל הזיכויים אפילו אפסיד כסף.

אני עדיין רוצה את המוצר ופשוט מרגיש מתוסכל. תחושה של אטימות מוחלטת !

PCingAddict · שליחה 12/12/2019 8:39

אתה בטוח שמי שהיה אחראי לשילוח ולטיפול בהזמנה זה אמאזון ולא מוכר צד ג׳?

jtk · שליחה 12/12/2019 13:23

כשנופלים על מקרה חריג באמזון קשה לגרום להם לתקן את הבעיה.
אין לי ניסיון בזה עם uk אבל כן עם com. מקרה גדול מלפני כמה חודשים, ועכשיו משהו מינורי יותר אבל עדיין מעצבן במבצעי סוף נובמבר.

אם אין לך כח למאבקים, לפחות תתעקש שיחזירו את מלוא התשלום.

legopart · שליחה 12/12/2019 16:12

תגיד להם:
-אתה רוצה זיכוי נוסף כי לא קיבלת את מה שרצית ושאתה רוצה זיכוי מלא על המשלוח של הפריט שלא סופק לך.
-יש מספר מעקב שמעיד שקיבלת את החלק השני של המשלוח? כי אתה יכול כנראה להגיד שגם אותו לא קיבלת

אל תוותר על מה שכן קיבלת, בטח תצטרך את זה כשתשלים את כל מה שרצית להזמין
חוץ מזה, בחישוב ההפסד כמו שאמרת לא יוצא משתלם.

-תדבר עם הנציג ותסביר לו שככה קרה ותגיד לו שאתה עדיין מעוניין במוצר, גם אם אין מבצע תבקש זיכוי, תבקש זיכוי על המשלוח.
העיקר שיאשרו את זה.

אולי אפשר לקנות את שארית המוצר ב .COM אם הוא לא תלוי במתח ויצא יותר זול

vivi · שליחה 12/12/2019 19:47

אחד המשלוחים שלי אבדו לאמזון, מחיר בלק פריידיי.. הגיע לארץ למחסן לא נכון וחזר לארה"ב, שיחה בצט קצרה ונעימה שלחו לי את המוצר מחדש וכיבדו את המחיר ששילמתי.

yossid · שליחה 12/12/2019 20:51

השילוח והטיפול בהזמנה היו של אמזון ולא מוכר צד ג׳
ניסיתי למצוא אפשרות צ׳ט מול אמזון באנגליה ומסתבר שאין.

בכל מקרה, אחרי שעה ! של שיחה נעימה עם שירות לקוחות (שבדיעבד כנראה עלתה יותר מההפרש במחיר ) זיכו את החשבון שלי במאה פאונד, שלא יכסה את הפער במחיר של הזמנת המוצר שוב, אך לפחות צמצם אותו.
אגב, טוענים שהמוצר נפגם בהובלה ולכן הוחזר.
מה שמדהים זה שלא היו מוכנים לבטל את החלק השני של ההזמנה (האביזרים של אותו מוצר) בטענה שהם כבר נשלחו.

בקיצור חוויה לא נעימה, ובעיקר תחושה שלא בטוח שאוכל לסמוך עליהם ברכישות הבאות.
דווקא עם .com הניסיון שלי במקרה דומה היה חיובי מאוד.

בכל מקרה תודה על העצות ותמיכה. לפחות צמצמתי נזקים ...

Borderline1 · שליחה 13/12/2019 0:13

לדעתי הבלתי מבוססת, סיבכת את עצמך- המוצר מפגם בהובלה והוחזר לאמזון להחלפה, לפי דבריך אתה.
הסטטוס השתנה לממתין להחלפה, שזה בסדר גמור, קצת סבלנות והיו מחלפים את המוצר ושולחים לך המוחלף,
אבל פנית התקשרות איתם, או עם לדייק עם נציגי צ׳ט הודים או מקבילים להם ובתסריטים שיש להם הביאו אותך לביטול שכלל לא רצית.
מה שסיבך עוד יותר את הדברים שמדובר היה במוכר צד ג׳ ורק בביצוע שילוח על ידי אמזון, שזו רמת טיפול שונה מזו של מוצר שנמכר על ידי אמזון

yossid · שליחה 13/12/2019 6:53

@Borderline1
יתכן, אך כשדיברתי איתם המוצר היה כבר אחרי refund שהם ביצעו.
אגב, לא מדובר במוכר צד ג׳, אלא בשילוח של אמזון.

Nemesis · שליחה 13/12/2019 10:31

קרה לי אותו דבר ב-com.
לא יכלו להוציא תחליף אבל הזמנתי מחדש וזיכו אותי בהפרש - 50 דולר.

Borderline1 · שליחה 13/12/2019 10:36

@yossid

אמזון עושה שילוח גם עבור מוכרי צד ג׳

העובדה שהשילוח נעשה על ידי אמזון לא מלמדת דבר על זהות המוכר אלא רק על צורת השילוח
משלח ומוכר זה לא אותו דבר.

legopart · שליחה 13/12/2019 13:20

Borderline1 כתב:לדעתי הבלתי מבוססת, סיבכת את עצמך- המוצר מפגם בהובלה והוחזר לאמזון להחלפה, לפי דבריך אתה.
הסטטוס השתנה לממתין להחלפה, שזה בסדר גמור, קצת סבלנות והיו מחלפים את המוצר ושולחים לך המוחלף,
אבל פנית התקשרות איתם, או עם לדייק עם נציגי צ׳ט הודים או מקבילים להם ובתסריטים שיש להם הביאו אותך לביטול שכלל לא רצית.
מה שסיבך עוד יותר את הדברים שמדובר היה במוכר צד ג׳ ורק בביצוע שילוח על ידי אמזון, שזו רמת טיפול שונה מזו של מוצר שנמכר על ידי אמזון
...

·הם ביטלו זיכו אותו כספית על דעת עצמם.

אני רק לא מבין איך חברות השילוח ידעו לתייג את המוצר ש"נפגם"

הייתי שולח מייל בירור לחברה עצמה לברר מה קרה?

ד"א: מבעס שגם דיבור עם נציג אחד אף פעם לא עוזר לפתור את הבעיה, רק אחרי דיבור משני עם נציג
הם כאילו רוצים לראות שאתה מתעקש על השירות שלהם (ובא לך לשרוף שעתיים+ על הזמנה שחשבת שתצא אליך והכל יעבור חלק)

Aviv943 · שליחה 13/12/2019 18:22

אצל אמזון יש בעיה. הם טובים מאוד בפתרון תקלות רגילות. אבל כשיש מצבים כמו שאתה מתאר, שהם דיי נדירים ומצריכים הבנה ולחיצות על כפתורים שלא קיימים אצלם- פה הם לא יודעים לעזור.
אני מניח שהמערכת שבה הנציגים משתמשת היא מאוד סגורה. יש להם אפשרות לעשות כמה דברים בסיסיים כמו לתת החזר, להביא לך תוית החזרה, אולי לבצע הזמנה בשמך ולבטל אותה. להביא לך מחיר של בלאק פריידי שהיה לפני X זמן? שכח מזה, אין סיכוי שהמערכת שלהם מאפשרת את זה.

guyezra · שליחה 13/12/2019 18:38

yossid,
אתה יכול לסרב לקבל את המשלוח השני והוא יוחזר לאמזון

אגב מהנסיון שלי אמזון uk יותר קשים בשירות מאשר אמזון us, מה שכן בסופו של דבר אצל שניהם השירות מעולה