התנהלות בעייתית ומחפירה של DHL וצ'יטה שליחויות

Splashy · שליחה 11/10/2019 13:11

בשבוע שעבר הזמנתי חבילה מארה"ב עם משלוח של DHL. החבילה שוחררה ממכס עוד ביום שבת בערב, ביקשתי איסוף עצמי (עד עכשיו לא היו עם זה בעיות בחבילות הקודמות) ועד עכשיו לא קיבלתי את החבילה, כמעט שבוע אחרי ששוחררה ממכס בארץ.
צ'יטה שליחויות אמרו לי אתמול בטלפון שישלחו SMS בכל זאת, שהם כמעט בטוחים שהחבילה בחנות ושהסריקה התפספסה, אז הלכתי לחנות, הבחור חיפש ואין חבילה.
היום DHL התקשרו אלי וכתבו לי שהחבילה נמצאת בחנות. הלכתי לחנות בפעם השניה, הבחור בחנות אמר שלא היה שליח היום אבל חיפש שוב בכל זאת ושוב אין חבילה.
אני כבר אובדת עצות ולא יודעת מה לעשות.

legopart · שליחה 11/10/2019 15:38

צריכה להגיע הודעה עם מספר המעקב למקום+מדף איפה הפריט נמצא.

אם זה בארץ ויש לזה מספר מעקב סטנדרטי אז אפשר לבדוק תמיד כאן, מה קורה עם זה
אם זה בנקודת האיסוף אז זה יחזיר ישר באיזה סניף ובאיזה מדף זה נמצא (לא תמיד אבל זה המידע הכי מדוייק שיש על הפריט בדואר).
https://mypost.israelpost.co.il/%D7%9E% ... 7%99%D7%9D

ויש עוד אתר מצויין, אם האתר של הארץ לא מוצא והוא 17Ttack
https://www.17track.net/en
רק לצורך להיות רגוע כשהמוצר עוד בדרך ולא מופיע במעקב של הדואר.

Splashy · שליחה 11/10/2019 15:48

@legopart
·
כמו שכתבתי זה משלוח של DHL וצ'יטה שליחויות, לא של דואר ישראל.
וצ'יטה שלחו SMS אבל עדיין החבילה עצמה לא נמצאת פיזית בחנות.

legopart · שליחה 11/10/2019 15:51

יש לך מספר מעקב?

Splashy · שליחה 11/10/2019 16:02

כן, יש לי מספר מעקב.. כבר כתבתי הכל. הסטטוס זה לא משנה. משנה שהם לא יודעים איפה החבילה והיא לא נמצאת בחנות.

lasik · שליחה 11/10/2019 20:42

אם DHL או ציטה הודיעו שהחבילה בחנות - היא הגיעה לחנות.
הם סורקים כל חבילה בהוצאתה לחנות.
יתכן שאבדה, או שנמסרה ללקוח אחר בטעות.

Splashy · שליחה 12/10/2019 8:16

@lasik
·
צ'יטה שליחויות אמרו לי בטלפון שלמרות שהם לא בטוחים ב-100% שהחבילה בחנות, הם שולחים לי SMS שהחבילה הגיעה לחנות כדי שאוכל לאסוף אותה במקרה שהיא נמצאת שם.

lasik · שליחה 14/10/2019 16:04

@Splashy
·
נו, מה נגמר?

Splashy · שליחה 14/10/2019 16:06

@lasik
·
נכון לעכשיו הם עדיין לא יודעים איפה החבילה.
DHL כתבו לי אתמול שאם לא יאתרו את החבילה עד יום רביעי, ישלחו לי אישור שהחבילה לא נמצאה ושאטפל בזה מול החנות.
זה כמובן לא מקובל עלי כי זו לא אשמת החנות והם צריכים לקחת אחריות. אדבר איתם מחר ואעדכן.

lasik · שליחה 15/10/2019 15:21

@Splashy
·
לי זה נשמע שהבעיה בחנות.

Splashy · שליחה 15/10/2019 15:24

זו לא פעם ראשונה שאני אוספת חבילה מהחנות הזו ואף פעם לא היו איתם בעיות.

lasik · שליחה 15/10/2019 22:18

בחנות שאני קיבלתי משלוח של DHL, החנות לא סורקת החבילה במעמד המסירה.
אין בקרה על מה שיוצא מהחנות.
גם לא ביקשו ממני לחתום על כלום.

avihuli · שליחה 15/10/2019 22:22

אצלי ממש מהשבוע האחרון אחרי ששלחו לי 4 הודעות סמס לקבלת חבילה מאמזון "בחנות" ולא באמצעות שליח, סימנתי את החנות הרצויה.
היום קיבלתי סמס שהחבילה בכלל בחנות אחרת.
שלחתי את אח שלי לקחת עם נוסח הסמס שהתקבל.
עבר פיקס. לא יודע וגם לא שאלתי איך הוא עשה את זה, חחח...

eyalgro · שליחה 15/10/2019 23:22

אם החבילה הוזמנה עם משלוח DHL היא באחריותם המלאה ואותך לא צריך לעניין אשמת מי שאבדה...

דרך הדף הזה, את יכולה להתלונן ישירות להנהלת DHL בארץ.... מנסיון אישי זה עובד מהר וביעילות...

https://www.dhl.co.il/exp-en/contact_ce ... ement.html

הם צריכים לפתוח בחקירה ואם יגיעו למסקנה שהחבילה אבדה, תקבלי אישור ותפני לאמאזון לקבלת החזר מלא !
לאמאזון יש גם תאריך אחרון לאספקה, במידה והוא עבר, את יכולה לפנות ישירות אליהם ותקבלי מיידית את ההחזר !

בהצלחה !

Splashy · שליחה 16/10/2019 9:11

@eyalgro
·
תודה.
התלוננתי אתמול ולא הייתה תגובה מההנהלה. הזמנתי מ-B&H Photo ולא מאמזון.
בכל מקרה אמרו לי בשירות הלקוחות של DHL שאם החבילה לא תאותר עד היום בצהריים הם ישלחו לי מכתב ואיתו אפנה ל-B&H.

noam3039 · שליחה 16/10/2019 12:20

החברת שליחויות הזאת יש להם כשל ניהול עובדים והובלה
ואני אומר מניסיון שלי איתם

Splashy · שליחה 16/10/2019 16:10

@noam3039
·
לא מפתיע אותי לקרוא את זה.

הם עד עכשיו לא איתרו את החבילה.
DHL שלחו לי מכתב שמאשר את זה באנגלית ושלחתי אותו ל-B&H Photo, ממתינה לתגובתם.

shlomis1zzz · שליחה 16/10/2019 20:13

DHL נהדרים !
בניגוד לדואר ישראל הגנבים האלה שאיבדה לי חבילה על סך 500 שקל .
אחרי המון פניות .
אחרי מיילים רבים.
אחרי טלפונים רבים.
ושוב מיילים
ושוב
ושוב
עד שהתייאשתי .
והכל מתועד והכל מוקלט.
בשיחת איום שאפנה לגורמים כגון צינור לילה וכדומה - התגובה של הנציגה הייתה " תעשה מה שאתה רוצה" או משהוא בסיגנון .
הם לא התרגשו מזה .
הם לא רצו לזכות אותי וגמרו לי על הבריאות .
החלטתי שחבל לי על הזמן היקר והבריאות שלי יותר חשובה .
ואלוהים ישלם להם.
ולכן אני מסכם DHL היא חברה עולמית עם שם ומוניטין !

noam3039 · שליחה 17/10/2019 6:46

Splashy כתב:@noam3039
·
לא מפתיע אותי לקרוא את זה.

הם עד עכשיו לא איתרו את החבילה.
DHL שלחו לי מכתב שמאשר את זה באנגלית ושלחתי אותו ל-B&H Photo, ממתינה לתגובתם.
...

·גלי היקרה ,
אני מבין אותך ואני מאחל לך שבעייה עם החבילה
תסתדר לך ותקבלי אותה אמן