מעבר דירה (שוק סיטונאי), המהירות האפשרית שונה בין חברות למי להאמין?

GoldenAce · שליחה 22/09/2019 15:15

שלום לכולם, אני בקרוב מאוד עובר דירה - יש לי ציוד (מודם בזק מתאים VR600) משלי וכבר כמה שנים אני עם השוק הסיטונאי וכל שנה עובר ספק לפי מי שנותן לי את המחיר הכי טוב (משום מה מנוי חדש מקבל עסקה יותר טובה ממנוי קיים בהרבה מקרים).
אני מחובר ב-100/3 עם 018 (בפועל דרך תשתית בזק מן הסתם).

דיברתי עם 018 לגבי המעבר והנציג אמר לי שבכתובת החדשה המהירות המקסימלית היא 40Mbps, הוא אומר שזה מה שמופיע לו במערכת בדיקה ולכן הוא יכול להזמין טכנאי רק ל-40Mbps.

הסיפור לא נשמע לי הגיוני (אני עובר למקום שרחוק 10 דקות הליכה מדירתי הנוכחית באותה העיר) אז התחלתי לבדוק את הנושא מול נותני שירות אחרים:
1. מול בזק ישירות בבאנדל הפוך (100 ש"ח לחודש עם בזב"ל): אמרו לי שאין בעיה לחבר 100Mbps.
2. מול פרטנר בשוק סיטונאי: אמרו לי שמופיע להם 40Mbps.
3. מול בזב"ל בשוק סיטונאי (60 ש"ח ל-3 חודשים ואז 96 ש"ח לשאר): אמרו לי שמופיע להם 100Mbps.
4. כאמור מול 018 בשוק סיטונאי: אמרו לי שמופיע להם 40Mbps.

האם יש פה מישהו שיכול להסביר את הפערים האלה? איך ניתן לבדוק בפועל למי להאמין? האם לעבור דירה ולבדוק מול טכנאי במקום בפועל זאת האופציה היחידה שלי?

* אני יודע שברוב האזורים בזק לא מספקים בפועל את מה שהם אומרים, גם בדירה הנוכחית אני מקבל בפועל באזור ה-70Mbps, אבל באזור החדש 018 ממש אומרים שהתשתית מוגבלת עד 40Mbps.

תודה.

Perceptor · שליחה 22/09/2019 16:18

שים לב הבדיקה הכי טובה זה לחבר ולראות מה נתוני סינכרון הקו VDSL בבזק הם אומרים לך עד 100 זה שקר תקבל בדיוק כמו שתתחבר לפרטנר או 018
שקול להתחבר להוט או אם יש באזור שלך פייבר של פרטנר או סלקום לך על זה

GoldenAce · שליחה 22/09/2019 17:01

Perceptor כתב:שים לב הבדיקה הכי טובה זה לחבר ולראות מה נתוני סינכרון הקו VDSL בבזק הם אומרים לך עד 100 זה שקר תקבל בדיוק כמו שתתחבר לפרטנר או 018
שקול להתחבר להוט או אם יש באזור שלך פייבר של פרטנר או סלקום לך על זה
...

·כן אני יודע - עוד לא עברתי פיזית אז אין באפשרותי לעשות זאת. מה שמוזר לי שפיזית 018 ופרטנר לא יכולים אפילו להכניס למערכת מהירות של 100Mbps כדי שאני לא אתלונן עליהם (גם אם אמרתי להם שאני מוכן לשלם יותר בידיעה שאני לא אקבל מעל 40Mbps).
לגבי הוט, אני עדיין תקוע במחשבה שזאת תשתית לא יציבה לעומת בזק, האם זה לא נכון יותר?
אני מחובר מאז ומעולם עם בזק, בשנים האחרונות אני רואה תכנים בעיקר בשירותי הסטרימינג השונים (כגון נטפליקס 4K HDR) ויש בי חשש שהמעבר להוט יפגע לי בחווית הצפייה.

בנוסף, יש לי כבר ציוד התחברות לבזק שמאפשר לי להחליף ספקים בצורה די נוחה ומידית בלי תלות כזו או אחרת, בהוט אני מניח שאני אהיה חייב להיות עם המודם שלהם?

Perceptor · שליחה 22/09/2019 18:49

שמע זה הכל תלוי בתשתית אזורית שלך למשל אני מחובר להוט 500 מגה מעל שנתיים ולפני הייתי מחובר ל200 מגה להגיד לך את האמת לא האמנתי בתשתית של הוט שהיא יציבה ומהירות תמיד מעל החבילה נדיר שיש תקלה אצלי בתשתית של הוט עד שלא מנסים לא יודעים למשל בזק אמרו לי שאני יכול לקבל 100 מגה אבל שהייתי מחובר קבלתי 25 מגה והקו תמיד יוצא מסנכרון

muataz · שליחה 22/09/2019 20:49

אם יש לך אפשרות אז תברח מבזק כמה שותר מהר. אבל כן, אם אתה עובר לחברה אחרת תצטרך הכנה לתשתית ומודם אחר.

GoldenAce · שליחה 23/09/2019 10:31

muataz כתב:אם יש לך אפשרות אז תברח מבזק כמה שותר מהר. אבל כן, אם אתה עובר לחברה אחרת תצטרך הכנה לתשתית ומודם אחר.
...

·ממעבר קליל בפורום אני רואה שהרבה מתלוננים על פינגים גרועים בשימוש בהוט, בנוסף כבר יש לי ציוד פרטי שמתאים לתשתית בזק. אני אנסה את 100 מגה שוק סיטונאי מבזב"ל ואראה אם באמת אין בעיה באזור שאני עובר אליו, כנראה שזאת הדרך היחידה לבדוק מי דובר אמת.

תודה.

muataz · שליחה 23/09/2019 11:52

@GoldenAce
בהצלחה. זה שאתה רק 10 דקות מהמיקום הקודם יכול להשפיע מאוד כי רוחב הפס שהם מציעים תלוי במרחק מהמרכזיה שלהם. אבל יש פה סתירה בין ספק לספק אז עדיף לבדוק את ולראות מי צודק.
אין לך אנלימיטד, סלקום פייבר או פרטנר פייבר במיקום החדש? בערך כל חברה עדיפה על בזק. פינגים נמוכים נראה לי בעיקר משמעותיים לגיימרים אני חושב.

GoldenAce · שליחה 23/09/2019 12:23

muataz כתב:@GoldenAce
בהצלחה. זה שאתה רק 10 דקות מהמיקום הקודם יכול להשפיע מאוד כי רוחב הפס שהם מציעים תלוי במרחק מהמרכזיה שלהם. אבל יש פה סתירה בין ספק לספק אז עדיף לבדוק את ולראות מי צודק.
אין לך אנלימיטד, סלקום פייבר או פרטנר פייבר במיקום החדש? בערך כל חברה עדיפה על בזק. פינגים נמוכים נראה לי בעיקר משמעותיים לגיימרים אני חושב.
...

·אני לא גיימר בגילי (מבחינת זמן) אבל כן משחק פה ושם

לכן זה כן חשוב לי.
דיברתי עכשיו עוד פעם עם בזב"ל נתנו לי 40 ש"ח לשלושה חודשים והשאר 100 ש"ח ל-100/5. הנציג אמר לי שבבדיקה ישירה מול המערכת של בזק אין בעיה ואפשר 100 מגה ובמערכת של השוק הסיטונאי באמת חוזר עד 40 מגה והוא היה די נחרץ שהמערכת של בזק היא האמינה יותר.

* בדקתי לגבי סיבים משלל החברות ולצערי אין - אולי עוד כמה שנים...

כמו שאמרתי נחיה ונראה פיזית ביום ההתקנה.

בכל אופן, תודה על העזרה!

TaylorSammy · שליחה 23/09/2019 22:56

המקום היחיד שייתן לך תשובה אמינה הוא תמיכה טכנית של בזק (ולא שירות לקוחות של אף חברה). תגיד שאתה רוצה להתחבר ותבקש שיבדקו על איזו מהירות מסונכרנים השכנים שלך, לקוחות באותה כתובת. יש להם אפשרות לראות את זוה וזו האינדיקציה הכי טובה. כשרציתי להתחבר, שירות הלקוחות אמרו לי שאפשר עד 100Mbit/s, לעומתם בתמיכה טכנית בדקו עם השכנים וראו שהם לא מקבלים יותר מ40.

GoldenAce · שליחה 03/10/2019 16:13

עדכון: 03-10-2019

היום היה טכנאי של בזק בדירה החדשה מטעם בזק בינלאומי, הוא לא הפסיק להזכיר לי שאני בשוק הסיטונאי ולא רצה לעשות בדיקה פיזית עם הלפטופ שלי שאני אכן יכול לגלוש בלי בעיות, הוא ממש ברח משם - ואמר לי משהו בסגנון הזה "בדקתי עם המכשירים שלי שהכל תקין, כל השאר זה מול בזק בינלאומי...בהצלחה". כמו שאתם מבינים ממש שירותיות נטו. הוא כן אמר לי אחרי שביקשתי כמה פעמים שהמהירות המקסימלית שאני יכול לקבל בקו היא בין 80-90, אבל בבזק אני רשום על 40?!?

בכל אופן, כמובן שלא הצלחתי לגלוש - התקשרתי לתמיכה הטכנית של בזב"ל הם אמרו לי שהשם משתמש שניתן לי לא היה נכון, תיקון פשוט והופה אני יכול לגלוש במהירות של 40/3...

לשם טיפול בהגדרות המהירות הפנו אותי לשרות לקוחות, להלן תקציר השיחה:
תמיכה: כתוב לי פה שזה מה שסגרת.
אני: זה לא מה שסגרתי, יש לי גם תכתובת SMS עם האיש מכירות.
תמיכה: אנחנו מקליטים הכל.
אני: אוקיי, אז תקשיבו להקלטה.
תמיכה: זה 7 ימי עסקים.
אני: חחחח.
תמיכה: אתה יכול לבקש שדרוג אחרי 72 שעות, אין לנו אפשרות לעשות זאת אוטומטית.
אני: אתם רציניים? תעבירי אותי למנהל משמרת שלך.
תמיכה: כמה דקות.
תמיכה: טוב דיברתי איתו, אין לנו מה לעשות - רק אחרי 72 שעות ניתן לעשות שדרוג.
אני: אבל זה טעות שלכם?!?
תמיכה: השיחות מוקלטות.
...

בקיצור אתם מבינים את רוח השיחה, אעדכן שוב ביום ראשון.

נ.ב.
חזרתי לדירה הישנה (עדיין לא עברנו פיזית), ואני גולש עם בזב"ל במהירות שהייתה לי עד עכשיו עם 018 - ז"א מהירות גבוהה מ-40Mbps, איך זה יכול להיות?
האם הכל תלוי בהגדרות של בזק בלי קשר להגדרות של הספק?

GoldenAce · שליחה 12/10/2019 19:16

עדכון: אחרי "שדרוג" החבילה ע"י בזב"ל אני מקבל מהירות הורדה של 82Mbps ומהירות העלאה של 6.4Mbps.
עוד כמה חודשים נתנתק ונחזור ל-018 רק בשביל הספורט (והמחיר היותר זול והעובדה שאני לא רואה הבדל במה שאני מקבל בפועל).

חג שמח לכולם

virus · שליחה 14/10/2019 14:15

קבלו עוד סיפור.

יש לי חבליה 100/3 של בזק+בזק בינלאומי בשוק סיטונאי. התשלום לבזק בינלאומי.
בפלא הקצב ירד מ 60-70 ל 20-30 מגה ביט
באיזור שלי אין פרטנר/סלקום/אנלמיטד. רק בזק והוט.

התקשרתי כמה פעמים לבזק בינלאומי, ואז התחילו הסיפורים.
- יש לך תקלה בפילטר/מודם/כבל
- יש לך תקלה באיזור - נשלח טנכאי
- בזק לא מספקים לאיזור שלך קצב גבוהה מ 30 מגה
- בזק מגבילים אותך, אם תחזור אליהם, המהירות תחזור להיות תקינה.

קיצר, התקשרתי לבזק. שואל, מה הבעיה באיזור? למה מגבילים?
- אין שום בעיה. יכול לקבל עד 70 מגה. לחבר אותך? רק תבחר ספק.

אחזור אליהם רק לצורך בדיקה, ללא החלפת ציוד וללא החלפת ספק.
אנסה לראות אם באמת יש מגבלה.

זה המצב כרגע:

שליחה 15/10/2019 9:17

@virus
·
אם זכור לי נכון, אתה יכול להתחבר ל-1@1 בראוטר ואז תגיע לפורטל של בזק לבדיקת מהירות.
תוכל לראות מה התשתית מסוגלת לספק. במידה ותקבל את ה-60-70 מגה שהיית מקבל בד"כ, אז הבעיה שלך היא בספק. או שיש משהו אצלך ברשת שתופס רוחב פס ומאיט לך את הגלישה.

virus · שליחה 19/10/2019 22:50

TheCoolest כתב:@virus
·
אם זכור לי נכון, אתה יכול להתחבר ל-1@1 בראוטר ואז תגיע לפורטל של בזק לבדיקת מהירות.
תוכל לראות מה התשתית מסוגלת לספק. במידה ותקבל את ה-60-70 מגה שהיית מקבל בד"כ, אז הבעיה שלך היא בספק. או שיש משהו אצלך ברשת שתופס רוחב פס ומאיט לך את הגלישה.
...

תודה. עם זאת בהגדרות של המודם אפשר לראות על איזה קצב מסתנכרן המודם.
Downstream 28968 kbps
Upstream - 5119 kbps

כך שיש מגבלה לא מוצדקת בתשתית

שליחה 19/10/2019 22:51

@virus
·
נראה שיש לך בעיה רצינית בקו אם המודם מצליח להסתנכרן על 28Mbps בלבד.

virus · שליחה 19/10/2019 23:10

TheCoolest כתב:@virus
·
נראה שיש לך בעיה רצינית בקו אם המודם מצליח להסתנכרן על 28Mbps בלבד.
...

לחלוטין. אני מנסה לבדוק אם מגבלה זו היא באמת בגלל בזק שרוצים שיחזרו אליהם. כי הם בעצמם אמרו שהתשתית באיזור מעל 40

eizen5 · שליחה 19/10/2019 23:11

נמחק.

liorp · שליחה 20/10/2019 0:38

נסה להחליף פילטר ולמקם את המודם בשקע הטלפון הקרוב ביותר לארון התקשורת.
בדרך כלל זה השקע שנמצא כמה שיותר קרוב לכניסה לדירה.

אחרי שהעברתי את המודם לשקע שמאחורי הקיר שלו נמצא ארון התקשורת הקומתי ובנוסף הטכנאי של בזק התקין פילטר נוסף בארון הקומתי בנוסף לפילטר שבשקע, המהירות עלתה ומגיעה ל-100/5.

בנוסף, בזק יכולים להחליף כרטיס בארון התקשורת ברחוב, במידה ויש ניתוקים או תקלות בקו.
הם עשו את זה בעבר כשהיו לי ניתוקים תכופים ומאז החיבור מאוד יציב.

virus · שליחה 20/10/2019 0:43

shmizan כתב:אני לא מבין.. איך זה לא עבירה על החוק? איך אף אחד לא פנה עד היום למבקר המדינה או לרשות והממונים על ההגבלים העסקיים?
...

מאז שכתוב בכל ההסכמים של כל החבילות שהקצב המינימלי של הורדה והעלאה 0.01 יכולים לעשות מה שרוצים.

eizen5 · שליחה 20/10/2019 11:52

נמחק.