שר התקשורת יוזם: מפעילים יחויבו לאסוף ציוד מהלקוחות

YanivPL · שליחה #1 09/08/2019 8:22

המטרה של דודי אמסלם היא להפסיק את טרטור הלקוחות ולהסיר חסם מעבר בבואם לעבור חברה • המפעילים צפויים להתנגד למהלך בשל העלויות הכרוכות בו

[imgur]45Hot1P[/imgur]

מי שחשב ששר התקשורת דודי אמסלם יתאפק שלא לקבל החלטות צרכניות עד תום הבחירות, עתיד להתבדות. ל"גלובס" נודע כי אמסלם מתכנן מהלך צרכני מובהק שמטרתו להסיר חסמי מעבר בין לקוחות הטלוויזיה והאינטרנט ולחייב את המפעילים לשלוח שליח לאסוף ציוד במסגרת המעבר שלהם מחברה לחברה.

היוזמה של אמסלם מפתיעה על רקע האמירה שלו כשנכנס לתפקיד שהוא אינו מתכוון ליזום מהלכים רחבים בתקופת בחירות. במסגרת היוזמה החברתית של אמסלם חברות התקשורת יידרשו לאסוף ציוד קצה מבית הלקוח בבואם להתנתק או לעבור חברה. המשמעות היא שכל לקוח שמתנתק מהחברה ממנה הוא מקבל שירותים, בין אם מדובר באינטרנט או בטלוויזיה, ומשתמש בציוד מושכר כגון ממיר או נתב אלחוטי, יוכל להחזיר את הציוד באמצעות שליח של החברה שיבוא לאסוף את הציוד בתיאום עימו. אמסלם הורה להוציא שימוע לקבלת עמדות הציבור, ומדובר ביוזמה אישית שלו ככל הנראה על רקע ניסיון אישי שלו.

המצב הנהוג היום הוא שמנוי שמבקש להתנתק מחברה או לעבור לחברה אחרת, נדרש להחזיר את הציוד לנקודת איסוף שהמפעיל קובע. לא תמיד הפתרון עובד ובלא מעט מקרים החזרת הציוד כרוכה בטרדה גדולה ללקוח, וכאשר הדבר לא מתבצע בזמן שהגדיר המפעיל הננטש, לפעמים הלקוחות גם נאלצים לשלם קנסות.

המטרה במהלך היא לשים סוף לעניין ועל מנת להפסיק את הטרטור של הלקוח. המשרד רואה בכך הסרה של חסם מעבר של לקוחות והגברת השקיפות למשתמשים.

https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001296670

שליחה #2 09/08/2019 12:50

החלטה מעולה. מפתיע לטובה.

lasik · שליחה #3 09/08/2019 16:22

סוף סוף שר שמתקן עוולות תקשורת.
בזק בינלאומי מחייבים אותך לשלוח הראוטר בדואר רשום ולא מספקים שום אסמכתא שהתקבל אצלם.
פשוט כלום. לא ניתן למסור ביד בכתובת כלשהי - רק לשלוח בדואר.

עכשיו נקווה שהוא יתחבר לעידן ויטפל בהפסקות הקליטה הבלתי מוסברות.
ואחרי זה בראוטרים הז$ל שהמפעילים מספקים, ובהתעקשות של חלקם לא לאפשר ברידג' לציוד שלהם.

אם הוא יטפל בזה, הליכוד יקבל גם 60 מנדטים.
הבעיה שהם עסוקים בהישרדות.

uh99 · שליחה #4 10/08/2019 8:45

לכותרת זה יפה מאוד, אך למעשה יש דרך ארוכה לביצוע.

במיוחד שלא נכתב שום מידע באתר משרד התקשורת על המהלך הזה.

ולאור המהלך של חברת הוט במשרד התקשורת,לביטול השליחים ודרישה של חברת הוט, ממשרד התקשורת להחזרת ציוד בידי הצרכנים.

uh99 · שליחה #5 10/08/2019 14:23

uh99 כתב:לכותרת זה יפה מאוד, אך למעשה יש דרך ארוכה לביצוע. במיוחד שלא נכתב שום מידע באתר משרד התקשורת על המהלך הזה.
ולאור המהלך של חברת הוט במשרד התקשורת,לביטול השליחים ודרישה של חברת הוט, ממשרד התקשורת להחזרת ציוד בידי הצרכנים.
...

שימוע בעניין פרק הזמן שעומד לרשות בעלי הרישיונות להסרת ציוד הקצה לבקשת המנוי

בחובת משרד התקשורת לבטל את השימוע זה כאשר יש סעיף מתוך הסכם של חברת הוט מול הלקוחותיה

כי משרד התקשורת קבע שהוא לא מתערב בין הסכם של חברות התקשורת לבין הלקוחות

רשימת נושאים שאינם בטיפול משרדנו בתחום הטלקום

6. מחלוקת על פרשנות של הסכם התקשרות.
...

אך כאשר הנושא לטובת חברות התקשורת אז משרד התקשורת כן מתערב

moz1 · שליחה #6 10/08/2019 19:00

@uh99
·
השימוע הזה מדבר על פרק הזמן שבמהלכו הוט מחויבת לאסוף ציוד ממנוי שהתנתק. לא ביטול חובת האיסוף

liorp · שליחה #7 10/08/2019 20:06

מהלך חשוב, אבל לדעתי הסטנדרטיזציה תנצח מהר יותר.
כבר היום אפשר לעבור מספק שוק סיטונאי ADSL אחד לשני עם מודם/ראוטר פרטי משלך.
כמו גם בספקי טלוויזיה OTT שניתן לעבור ביניהם בקליק בהתקנת אפליקציה לאנדרואיד טיוי.
לי אין בבית ציוד בהשאלה מחברות הטלוויזיה או האינטרנט, הכל שייך לי ופרטי.

uh99 · שליחה #8 11/08/2019 11:26

moz1 כתב:@uh99
·
השימוע הזה מדבר על פרק הזמן שבמהלכו הוט מחויבת לאסוף ציוד ממנוי שהתנתק. לא ביטול חובת האיסוף
...

באמת אייך קבעת זאת

ואם זה היה נכון מדוע מוזכר איסוף ציוד קצה ע"י הלקוח

סעיף 21.1 להסכם המנוי של הוט, קובע כדלקמן:

נותק השירות ללקוח, יחזיר הלקוח לחברה, במועד הניתוק, את ציוד הקצה, או לפי בחירתו יאפשר לחברה להסיר, במועד הניתוק, את ציוד הקצה מבית הלקוח, בכפוף לתיאום מוקדם עמו; ואולם, במקרה של ניתוק לפי סעיף 20 לעיל 1, החברה תקבע אם תסיר את ציוד הקצה כאמור, או שתורה ללקוח להשיב לה את ציוד הקצה במשרדיה
...

1 סעיף 20 להסכם המנוי של הוט עוסק בניתוק השירות וסיום ההתקשרות בשל הפרתה הסכם.

uh99 · שליחה #9 12/08/2019 11:07

uh99 כתב:
...
...
1 סעיף 20 להסכם המנוי של הוט עוסק בניתוק השירות וסיום ההתקשרות בשל הפרתה הסכם.
...

התנתקתם מספקית האינטרנט? איחור בהחזרת הנתב יעלה לכם ביוקר

עוד מכשול בדרך לפרידה מחברת האינטרנט: אם תאחרו בהחזרת הראוטר, תשלמו קנס של מאות שקלים. חלק מהחברות ישלחו בחינם שליח שיאסוף אותו מכם, אבל חלקן מצפות שזה יהיה על חשבונכם. והקנס? כפול מעלות נתב חדש לגמרי
...

uh99 · שליחה #10 12/08/2019 11:09

oferlaor כתב:החלטה מעולה. מפתיע לטובה.
...

אליו זה היה נכון אז שר התקשורת החדש היה מבטל את השימוע ומקבל החלטה לפי הצהרתו

igal6666 · שליחה #11 12/08/2019 11:32

@lasik
·
אתה יודע שכל צעד כזה יעלה את המחיר לכולם?

שליחה #12 12/08/2019 12:35

igal6666 כתב:@lasik
·
אתה יודע שכל צעד כזה יעלה את המחיר לכולם?
...

·כל פעולה שעושים יכול תאורטית להעלות את המחיר.

המחיר בפועל לא נקבע מהעלות של החברות אלא מתחרות ולכן לא מאמין שזה ישפיע בפועל.

DudeShemesh · שליחה #13 12/08/2019 14:37

oferlaor כתב:המחיר בפועל לא נקבע מהעלות של החברות אלא מתחרות...
...

בגלל זה כל הצעדים האלו חסרי חשיבות במקרה הטוב, ומזיקים במקרה הרע. שוק התקשורת בישראל מפגר בגלל חוסר תחרות שנובע מעודף רגולציה. עוד חוקים כאלו רק פוגעים בו עוד. אם היתה תחרות נורמלית, היו חברות שמתייחסות בצורה טובה ללקוח, וגם חברות שפחות, אבל מציעות מחירים זולים יותר. כל אחד היה יכול לבחור מה יותר חשוב לו.

שליחה #14 12/08/2019 14:43

DudeShemesh כתב:
...
...
בגלל זה כל הצעדים האלו חסרי חשיבות במקרה הטוב, ומזיקים במקרה הרע. שוק התקשורת בישראל מפגר בגלל חוסר תחרות שנובע מעודף רגולציה. עוד חוקים כאלו רק פוגעים בו עוד. אם היתה תחרות נורמלית, היו חברות שמתייחסות בצורה טובה ללקוח, וגם חברות שפחות, אבל מציעות מחירים זולים יותר. כל אחד היה יכול לבחור מה יותר חשוב לו.
...

עד שהרגולטור לא התערב כל נושא ניוד קוים בסלולר וגם המשחקים שלהם עם החזרת הסים (חתיכת פלסטיק חסרת ערך).

הרגולטור והמחוקק צריכים להתערב כאשר יש מקרים בוטים של חוסר הוגנות מצד החברות כגון חיוב מהסוג הזה.

DudeShemesh · שליחה #15 12/08/2019 14:46

@oferlaor

הפוך, הרגולטור הוא הגורם לבעיות (ולאור החדשות האחרונות, נראה שגם הרפורמה המהוללת בסלולר גרמה לא מעט נזק). שפשוט ישחרר את שוק התקשורת ולא יהיה צורך בכל החקקת הזאת.

uh99 · שליחה #16 12/08/2019 15:25

oferlaor כתב:
...
...
עד שהרגולטור לא התערב כל נושא ניוד קוים בסלולר וגם המשחקים שלהם עם החזרת הסים (חתיכת פלסטיק חסרת ערך).

הרגולטור והמחוקק צריכים להתערב כאשר יש מקרים בוטים של חוסר הוגנות מצד החברות כגון חיוב מהסוג הזה.
...

מאיזה סיבה שהרגולטור התערב כאשר המהלך הזה לא לטובת חברות התקשורת

שליחה #17 12/08/2019 15:30

DudeShemesh כתב:@oferlaor

הפוך, הרגולטור הוא הגורם לבעיות (ולאור החדשות האחרונות, נראה שגם הרפורמה המהוללת בסלולר גרמה לא מעט נזק). שפשוט ישחרר את שוק התקשורת ולא יהיה צורך בכל החקקת הזאת.
...

·בנושא הזה הרגולטור עדיין לא התערב עד כה. המצב די מחורבן למרות שיש תחרות.

המצב כרגע הוא מבחינתך מצויין כנראה שכל אחד צריך להחזיר בעצמו את הממיר/ראוטר/מודם ואם לא הוא צפוי לקבל קנסות. מבחינתי כמו שהם מביאים את הציוד שלהם לבית שלנו הם צריכים גם לאסוף כשאנחנו מתנתקים.

DudeShemesh · שליחה #18 12/08/2019 16:27

@oferlaor
הרגולטור לא התערב?? אתה יודע כמה קשה להקים חברת תקשורת בישראל בגלל עודף רגולציה?
העניין פשוט, כל החוקים האלו רק מקשים עוד יותר על הקמת חברת תקשורת.

ולכתוב שמבחינתי המצב מצוין זה ממש להתעלם ממה שכתבתי.

bilbog · שליחה #19 12/08/2019 17:02

חברת יס עושים את זה כבר היום. התנתקתי לפני שבועיים והגיע טכנאי לאסוף את הציוד (ועוד ביום שישי!).

uh99 · שליחה #20 12/08/2019 19:05

משרד התקשורת יחייב חברות לאסוף מהבית שלכם את הציוד שלהן

עברתם חברת תקשורת? משרד התקשורת רוצה שתוכלו לבחור האם להחזיר את הראוטר לבד או ששליח של החברה יאסוף אותו – על חשבונה
...

מה חדש בזה כבר כיום זה ניתן לפי הרישיון של החברות התקשורת