אמזון שלחו קופסת מוצר ללא המוצר - ולא לוקחים אחריות

jtk · שליחה 05/08/2019 15:14

קניתי טבלט מאמזון ארה"ב כמוכר.

משלוח ראשון הגיע, אבל היה חסר אחד מהעזרים הנלווים (סטיילוס). גם היה ללא תבנית הפלסטיק שנועדה להחזיק במקום את הטבלט, המטען, ושאר הדברים בזמן משלוח. עוד לפני שפתחתי היה אפשר לשמוע דברים מטלטלים בפנים. קופסת המוצר בבירור נפתחה לפני כן, וגם קופסת המשלוח.

כצפוי, אמזון אמרו שהם לא יכולים לשלוח חלקים, אלא רק להחליף. לחליפין הציעו שאדבר עם היצרן, אולי הוא ישלח. אני בספק אם היצרן היה שולח אפילו אם הייתי בארה"ב, אז הלכתי על החלפה מול אמזון. שלחתי את המוצר בחזרה, הם שלחו חלופי.

במשלוח החלופי, הסתבר לא רק שחסר אחד מהעזרים (אחד אחר הפעם), אלא גם אין בכלל טבלט! קופסת המשלוח לא נראה שנפתחה, אבל קופסת המוצר, כן (אם כי לא היה ברור לי בהתחלה, חבל). מה שעוד מוזר, משקל החבילה שכתוב בתווית המשלוח לא תואם למציאות. בפועל זה היה קל יותר - בדיוק משקל הטבלט החסר.

צילמתי בוידאו את הפתיחה, אבל במזל רע, רק עד תחילת פתיחת קופסת המוצר, לפני שרואים את התוכן. (היה קשה עם יד אחת, נלחץ משהו וזה יצא מתוכנת המצלמה. נו, טוב, חשבתי שכבר עברתי את השלב הלא צפוי. אבל כשגמרתי לפתוח לגמרי התברר לי המצב.)

זה נראה לי בעייתי. אין הוכחה טובה למה שאני אומר, ובגלל שהמשקל שכתוב על תווית המשלוח שגוי, אי אפשר להראות שזה הגיע קל מדי.

מה נראה לכם כדאי לעשות?

ariel-ro · שליחה 05/08/2019 15:26

ליצור קשר עם אמזון שוב, להחזיר את המוצר ולמצוא מוכר אחר לקנות ממנו.
כנראה היה הרבה מלאי שחזר מהמוצר הזה, ולא בדקו שהכל חזר.
מתוך עניין, תוכל בבקשה לצרף קישור למוצר?

jtk · שליחה 05/08/2019 15:35

המוכר הוא אמזון.

הסיפור מוזר, ואין לי הוכחה טובה, אז אני לא בטוח למה לצפות מהם, במיוחד שזה משלוח שני אחרי הבעיה בראשון.

הדבר היחיד שאני יכול לחשוב עליו הוא אם חברות המשלוח בדרך שקלו את החבילה, ויוכלו להראות שהמשקל לא מה שכתוב בתווית המשלוח/מכס.
אבל אם כתוב בתווית, כנראה מישהו שקל את זה. אז עולה השאלה, איך יכולה להיות אי התאמה?

lasik · שליחה 05/08/2019 21:12

@jtk
·
מנסיוני לא צריך הוכחה מצולמת במיקרים כאלה.
מספיקה הודעתך. זה אמור לעבור למחלקת החקירות של אמזון, אשר ידריכו אותך כיצד לפעול על מנת לאשר לך החזר.

jtk · שליחה 05/08/2019 21:27

לא נראה מקרה קיצוני מהרגיל?

בצ'ט לא הניחו את דעתי. הנציג אמר משהו כמו שלח בחזרה ויהיה בסדר. שאלתי אם זה לא מקרה יוצא דופן, אמר שכן. שאלתי אם ההחזר תלוי בהחלטת בודקי החזרות, אמר שכן. שאלתי אם לא כדאי לעשות חקירה ולהגיע למסקנה מראש, כדי שלא אשלח ובסוף גם אנזק בנוסף גם בעלות משלוח בחזרה. אמר שאי אפשר.

נתקלתי בדיונים באנגלית על דברים דומים (למשל), אבל לא אחרי החלפה, ולא עם אי-התאמה במשקל בין תווית משלוח למציאות.

מעבר לזה, גם הייתי רוצה את המוצר, אבל אחרי בעיות ב-2 מ-2 אני לא יודע מה הסיכוי.
אולי אם אארגן צוות צילום לפתיחת החבילה השלישית, ולפני הפתיחה גם, כמובן, שקילה של החבילה הכוללת ושל אריזת המוצר עצמו.

lasik · שליחה 05/08/2019 23:41

@jtk
·
חבל על הזמן שאתה משקיע בצ'ט, אצלי אלו היו הודים שלא מכירים מיקרים מורכבים.
תתקשר לטלפון שירות הלקוחות, שם אתה מדבר עם נציג מקצועי יותר, שלרוב מעביר השיחה לנציג בכיר.
צוות צילום נראה לי פיתרון מוגזם.

Aviv943 · שליחה 06/08/2019 0:04

קרה לחבר קרוב.
הזמין איירובוט 870 וקיבל את הקופסה שלו מלאה בגרביים בפנים.
אמזון ביקשו ממנו לגשת למשטרה ולהוציא דוח.
השוטר שלא הבין מה הוא רוצה צחק וסיפק לו את הדוח שביקש.
זיכו אותו שלושה ימים אחרי ששלח את הדוח

עריכה:
המוכר היה אמזון

jtk · שליחה 06/08/2019 1:00

Aviv943 כתב:הזמין איירובוט 870 וקיבל את הקופסה שלו מלאה בגרביים בפנים.
...

אז מישהו שם ממש השקיע בלהוסיף משקל מתאים?
אצלי אפילו זה לא טרחו. לא מובן איך גם אנשי ההחזרות של אמזון לא עלו על זה, גם האורזים, וגם לא שקילה אוטומטית במשלוח.

אמזון ביקשו ממנו לגשת למשטרה ולהוציא דוח.
...

דו"ח על מה, שהאיש סיפר לשוטר שהוא קיבל חבילה מחו"ל עם גרביים? מזל שלא היה צריך לספק גם תרגום נוטריוני לאנגלית, או שוטר שיכתוב ישירות באנגלית.

lasik כתב:אצלי אלו היו הודים שלא מכירים מיקרים מורכבים.
...

מה היה המקרה אצלך?

צוות צילום נראה לי פיתרון מוגזם.
...

סטארטאפ! חברת משלוחים עד הבית שלא רק פותחת לך את החבילות, אלא מביאה גם ציוד רציני, מטריות צילום, מצלמות Red, ומצלמת לך את הפתיחה ב-4K 60Hz.

בחבילת הזהב, מביאים גם שוטר שיכתוב לך דו"ח במקום.

b2k · שליחה 06/08/2019 5:40

אין היום מנוס מלצלם את כל פתיחת החבילות מחו"ל.
פשוט כרטיס ביטוח. לפני שיבקשו ממך ללכת למשטרה ולהוציא דו"ח...

גם אמזון מפשלים.
אף אחד לא בודק מה הוחזר בקופסא.
שוקלים וגם זה בספק...

=======================
והנה כתבה איך הונו את אמזון ב 370000 דולר עד ששמו לב... שמו להם בחבילות אפר במקום מוצרים.

https://rotter.net/forum/scoops1/567683.shtml

ג'יימס גילברט קווארטנג, בן 22, המתגורר בפלמה דה מיורקה, ספרד, נעצר יחד עם שותפו, חואן, בחשד שהונו את ענקית הקמעונאות בסכום של כ-370 אלף דולר, כשהחזירו להם הזמנות המלאות בעפר.
לאחר שגילו כי החברה לא נוהגת לפתוח את החבילות המוחזרות אליה לפני שהיא שולחת החזר כספי, אלא שוקלת אותם, נהגו החשודים למלא את חבילות המוצרים שהחזירו במשקלם הזהה בעפר, לקבל החזר מאמזון ואז למכור את הפריטים.

החבילות ישבו במחסני אמזון ולא התגלו, עד לבדיקה אקראית כשאחת מהן נפתחה ונמצאה מלאה בעפר. על פי הדיווח, ג'יימס שוחרר בערבות ובמסגרת ההונאה שביצע לכאורה צבר מוצרים כה רבים, עד שפתח חברה מוגבלת למכירתם ברשת.

jtk · שליחה 06/08/2019 14:30

b2k כתב:והנה כתבה איך הונו את אמזון ב 370000 דולר עד ששמו לב... שמו להם בחבילות אפר במקום מוצרים.
...

דיון על זה בפורום מוכרים:
https://sellercentral.amazon.com/forums ... irt/483799

שליחה 06/08/2019 14:50

lasik כתב:@jtk
·
חבל על הזמן שאתה משקיע בצ'ט, אצלי אלו היו הודים שלא מכירים מיקרים מורכבים.
תתקשר לטלפון שירות הלקוחות, שם אתה מדבר עם נציג מקצועי יותר, שלרוב מעביר השיחה לנציג בכיר.
צוות צילום נראה לי פיתרון מוגזם.
...

·

זה.

תתקשר ודבר איתם במקום לבזבז זמן פה ואז תחזור לפה לדווח.

verborn · שליחה 06/08/2019 15:10

איך מצליחים להעביר לאמזון לינקים שמראים תצלומים או וידאו?
בעבר כאשר נכנסתי לבדיקת תיבת הודעות שנשלחו באתר אמזון, הייתי רואה שקישורים כאלו הוסרו, כאילו מצונזרים ע"י בוט של אמזון, דבר שגרם לי להבין שאולי בסוף הנציג או מוכר לא רואה מה בכלל צילמתי.

jacko-il · שליחה 06/08/2019 16:48

@jtk
נשמע כאילו מישהו בשרשרת פשוט עוקץ את אמזון ובונה על זה שהלקוח (אתה) תסתדר מולם ואף אחד לא ייטרח לבדוק את זה לעומק. זה יכול להיות ממישהו בשרשרת השילוח עד אחד העובדים במחסן של אמזון עצמה או עובד של הספק שמספק לאמזון את המוצר. בקיצור, זה מישהו בשרשרת שיש לו גישה למוצר ויודע שיהיה קשה עד בלתי אפשרי להצליח לאתר אותו.

external · שליחה 06/08/2019 21:16

ישנן מוצרים באמזון בהם זו ממש תופעה לקבל מוצר מזויף או ריק. בפורומים של הסכינים של ספיידרקו לא ממליצים לרכוש מאמזון. מסתבר שיש לא מעט אנשים שמזמינים סכין ואז מבקשים להחזיר אותו, הם שולחים לאמזון זיוף ומקבלים את הכסף בחזרה. העובדים באמזון לא ממש יודעים להבדיל בזיופים (במיוחד כשההבדל יכול להיות רק סוג המתכת) ומחזירים את המוצר המזוייף לסירקולציה ומוכרים אותו מחדש. התופעה הזו מסתבר הפכה להיות כל כך נפוצה שהביקורות של הסכינים באמזון ממש מלאות בתלונות על קבלת מוצרים מזוייפים כשהמוכר הוא אמזון.

Evil-u · שליחה 08/08/2019 21:13

היתה בעבר כתבה על זה,

יש ״לקוחות״ אמזון שהפכו את זה לשיטה, קונים מוצר, מחזירים מוצר עם משקולת במשקל זהה ומקבלים זיכוי.

העובדים של אמזון מסתבר רק שוקלים את המוצר ובודקים מדגמית.

jtk · שליחה 08/08/2019 21:20

כאן אפילו לא שקלו, כשהחזיר את זה מי שהחזיר. וגם לא לפני ששלחו אלי. ניסיתי לברר עם 3 חברות המשלוח שזה עבר דרכן בדרך אם הן עצמן שקלו. אין לי תשובות מוחלטות, אבל הרושם הוא שאף אחד לא שוקל, וכולם רק מסתמכים על מה שאמזון דיווחו בהתחלה.

בינתיים, לפני שאני ממשיך לטפל בזה, אני מחכה שיאשרו את ההחזרה הראשונה. כבר עברו כמה ימים מאז שקיבלו את החבילה, ואין אישור מצידם.

עוד אמירה בעייתית שלהם: הם טוענים שפעם שניה אי אפשר החלפה, רק החזר. מה שלא עוזר לי, כי את המוצר קניתי במבצע ומאז המחיר עלה.

הדבר הזה ממש משנה את הדעה שלי לגבי אמזון, איכות התהליכים שלהם, והכדאיות של קניית דברים יקרים מהם. מזל שלא הזמנתי דרך הפניית משלוחים.

כתבה שאולי תהיה רלוונטית, לגבי אפשרות תביעת אמזון בארץ.

https://www.mako.co.il/nexter-consumeri ... 761006.htm

verborn כתב:איך מצליחים להעביר לאמזון לינקים שמראים תצלומים או וידאו?
...

כנראה אימייל. בין אם הקישורים בסוף גלויים לך או לא, אני משער שהם יכולים לראות אותם. אם לא, הם בטח יגידו לך.

jtk · שליחה 15/08/2019 18:27

החזר משלוח

בסוף גמרו לטפל בהחזרת החבילה הראשונה. למרות ששלחתי צילומי חשבונית משלוח, ההחזר היה פחות: רק 20$.
שלחתי פניה, תיקנו די מהר להחזר מלא.

החזר במקום החלפה

בעבר אמרו לי: שלח בחזרה, ותקבל החזר. אמרתי: אני רוצה החלפה כי המוצר היה במבצע ועכשיו הוא לא. הם: אי אפשר, אלה הנהלים.

אחרי שנגמר סיפור ההחזרה הראשון, שלחתי אימייל עם מלוא הסיפור, ואז בתכתובת:

- אני: אמרו לי שאפשר רק החזר, ואני לא רואה את ההגיון או ההוגנות בזה שלא רק אעבור את כל הבלאגן שאתם יצרתם, אלא גם בסוף ייצא לי מזה כלום.
- הם: אם כך, אז טוב. נעשה החלפה.
- אני: תודה. מה לכתוב בהצהרת המכס?
- הם: בעצם, אל תשלח עדיין. אם תשלח, לא תקבל החזר. אנחנו עושים חקירה פנימית. חכה 3 ימי עסקים.

(מהטקסט השתמע שהנציג, השונה מהקודם, פירש משהו שאמרתי לא נכון. שלחתי הבהרה/שאלה. הם לא ענו.)

אחרי 3 ימי עסקים ללא תגובה מהם

- אני: עברו 3 ימי עסקים. מה קורה?
- הם: הכי טוב שנדבר בטלפון.
- אני: אני מעדיף אימייל, כדי שיהיה תיעוד.

עבר יום, הם לא הגיבו. עברתי לטלפון.

טלפון

(שיחה של איזה שעה, שחצי או יותר ממנה בהמתנה כשהם עושים משהו מאחורי הקלעים)

נציג 1

- אני: (מספר את הסיפור המלא מההתחלה.)
- נציג: חכה, אני מעביר אותך למישהו אחר.

נציג 2 (קצת קשה להבין אותו. הראשון גם היה הודי, אבל עם מבטא בריטי, וגם יותר ברור.)

- אני: (מספר את הסיפור בגרסה מקוצרת יותר.)
- נציג: חכה, בודק. (מוזיקה לאורך דקות ארוכות.) אתה יכול להחזיר. תקבל החזר.
- אני: החזר לא עוזר לי כי קניתי במבצע והמחיר עלה. גם אמר לי נציג אחד, לפני כמה ימים, שאפשר לעשות החלפה.
- נציג: אפשר רק החזר. אלה הנהלים.
- אני: אני משער שזה לא בסמכותך. אולי יש מישהו שכן יוכל לעשות זאת?
- נציג: רגע. (מוזיקה לאורך דקות ארוכות.) אני מעביר אותך.

נציג 3 (אמריקאי)

- אני: (מספר קצרות את הסיפור.)
- נציג: אפשר רק החזר.
- אני: ...
- נציג: אפשר רק החזר.
- אני: רוב הקניה היתה ביתרת giftcard שטענתי במיוחד בשביל הקניה הזו. אין לי מה לעשות עם זה עכשיו. אפשר החזר לכרטיס אשראי במקום?
- נציג: לא, רק לאותו אמצעי תשלום.

ציון לאמזון:
נכשל

Aviv943 · שליחה 15/08/2019 19:48

המוצר במלאי עדיין? מוזר. לרוב הם מציעים החלפה ואני מתעקש על החזר.
את כל התקשורת מולם אפשר לעשות בצ'אט. כך מעבירים נציגים והם פשוט קוראים את ההיסטוריה.
נושא הגיפט קארד מאז ומתמיד היה ככה. מאות חבילות עברו דרכי ומעולם לא יכלו להחזיר את הכסף לאשראי (הגיוני אגב)

בכל אופן, ממליץ צ'אט להבא.

jtk · שליחה 15/08/2019 21:12

צ'טים היו בשבוע שעבר. בהמשך עברתי לאימיילים, שלוקחים פחות זמן, ואולי נותנים להם יותר זמן לבדוק ולהגיב לעניין.
lasik ו-Huber דווקא חשבו ששיחת טלפון תהיה הפתרון. בכל מקרה, עברתי את כל 3 אמצעי התקשורת.

המוצר במלאי. הבעיה היא שהם לא רוצים להחליף פעם שניה.

ברגיל החזר לגיפטקארד אולי הגיוני. אבל כאן, אחרי שהם פישלו ברצף ורק בגללם אין לי את מה שקניתי, הייתי מצפה לגמישות ולהחזר כסף בצורה שאוכל להשתמש בה, ולא אצלם. כל הסיבה שהיתה לי יתרת גיפטקארד היא כי צברתי במיוחד למוצר הזה, שהם פרקטית מסרבים לשלוח לי.

jtk · שליחה 28/08/2019 16:24

עבר שבוע מאז שאמזון קיבלו את החבילה השניה בחזרה. בינתיים, אין שום אישור או התקדמות אחרת מצידם.

המוצרים המוחזרים שהם שלחו אלי לא עברו שום בדיקה או בקרה כשהחזירו אותם אליהם במקור.
אבל במקרה שלי, אחרי שהם פישלו פעמיים, וחודש וחצי מההזמנה המקורית, הם לוקחים את הזמן, שום דבר לא בוער להם.