אחלה שירות של אמזון - קיבלתי החזר

liorp · שליחה #1 30/07/2019 1:15

קניתי לפני שנה וחצי אוזניות שעלו בסביבות 50 דולר.
לפני חודש הדבק של אחת מכריות האוזניים נמס כנראה והיא יצאה ממקומה (בעיה שקרתה לפי חוות הדעת באמזון לעוד קונה).
אמזון הפנו אותי ליצרן בארה"ב שהפנה אותי ליבואן הישראלי שלא הסכים לתקן מכיוון שבישראל הם נותנים שנה אחריות, למרות שבאמזון נתנו שנתיים.

היבואן רצה למכור לי את החתיכת גומי הזו במחיר שהוא כמעט עלות האוזניות עצמן באמזון.
חזרתי ליצרן שהבטיח לי שתיכף יחזרו אליי מהיבואן הישראלי.

השבועות עברו וכמעט חודש עבר מהפנייה הראשונית. בינתיים גם הקשת של האוזניות נשברה למרות שהנחתי אותן בצורה עדינה מאוד על הראש.

חזרתי לאמזון היום וסיפרתי שהיצרן לא עוזר והזמן נמרח ותוך 15 דקות הוחלט שאקבל זיכוי מלא לאשראי.
המום ומרוצה מהשירות קניתי שוב באמזון אוזניות, מקווה שהפעם יחזיקו מעמד.

אם זה היה קורה בארץ אני משער שלא הייתי מקבל שום החזר.

vivi · שליחה #2 30/07/2019 8:33

עבדת בשביל זה... ונראה לי שהעבודה שלך שווה קצת יותר מ-50$.
זה לא חדש עם אמזון, שירות לקוחות הטוב ביותר שיש.

legopart · שליחה #3 30/07/2019 16:51

מה שמטריד כאן שאמזון שולחים אותך בהתחלה לדבר עם המעבדות בארץ שלא נותנות מענה בחינם אם בכלל.
צריך פשוט להגיד להם שלא קיבלת מענה.

itamars2 · שליחה #4 30/07/2019 18:08

שרות מעולה. גם אם אני מוצא מוצר בפחותבמקום אחר השרות והגב שלהם שווה לי

guyezra · שליחה #5 30/07/2019 18:39

legopart,
אם המוכר הוא צד ג' תמיד יפנו קודם ליצרן לשירות

Evil-u · שליחה #6 31/07/2019 20:55

הגיון של יבואן ישראלי:

שלב א) ״אני אתן *** של שירות ואבריח את הלקוחות היישר לזרועות של אמזון למרות שהרבה יותר נוח להם פשוט לבוא אלי״

שלב ב) ״תהיה לי הזדמנות לריבאונד תיקון רושם כשאמזון נותנת לי הזדמנות״

שלב ג) ״אני אחרבן ללקוח שוב על הראש ואשרוף את הגשר סופית״

שלב ד) ״אני אסגור ואבכה שאי אפשר לחיות במדינה הזו ואין לקוחות״.

liorp · שליחה #7 01/08/2019 15:41

אכן זה ההגיון של היבואן. מצחיק ועצוב.