שירות אלקטרה זהירות !

[shay820]

היי חברים

קניתי מכונת כביסה משולבת מייבש (חברת אלקטרה) שנה אחריות יצרן ושנתיים נוספות בעלות 199 שקלים !
את האחריות מבצעים באמצעות המתקין .
(https://www.payngo.co.il/appliances/lau ... 51689.html)
הזמנתי טכנאי להתקנה ,והמתנתי כמו לקוח ממושמע כמה ימים .
הטכנאי הגיע וטען שהוא בכלל מתקין של מוצרי יוקרה בשם Miele .ושלחו אותו במקרה (פה נדלקה לי נורה אדומה )
הסתכל על המוצר ואמר שזה מוצר ניסיוני ,שלא משווק באופן מלא ולא ניתן לבצע אחריות לשנתיים ב199 שקלים .
האפשרות היחידה זה לעשות אחריות ל 6 שנים מלאות במחיר של 1300 שקלים ,הוסיף ואמר שאם אני לא עושה את זה עכשיו ,לא תהיה אפשרות לבצע כל אחריות כזו או אחרת בהמשך!
כמובן שלא נתן שום הסבר כזה או אחר לגביי המכונה ,רק חזר וטען שהמוצר בעייתי והחלפת כרטיס כזה או אחר עולה מאות שקלים.
למחרת בבוקר התקשרו מהחברה וביצעו הרחבת אחריות ב199 שקלים לשנתיים נוספות !

[PayneBack3]

חייב להתייחס למתקינים כאל סוכני מכירות, הלחצים שהם מפעילים על הלקוחות בתור "האיש הטכני" זו ממש הטעיה, פשוט זוועה.

[shay820]

אני מתלבט כיצד לפעול בנושא
מעניין אותי כמה לקוחות נופלים לפח הזה

[Kingstone]

המתקין שהיה אצלך הוא מתקין של פלרום (קבלן השירות של אלקטרה) , היום בחברות הללו גם טכנאים וגם מתקינים נמדדים קודם כל במכירות , מתקינים בדגש מירבי על מכירות וההגעה שלהם לבית הלקוח היא לשם מכירות בכל דרך וכמה שיותר.
תציץ במודעות דרושים למשרות הללו ותבין כבר לבד....

[shay820]

למה זה צריך לעניין אותי, חברת פלרום? קניתי מאלקטרה

[jtk]

מה, הוא לא הציע לך גם פיסת צינור עם מגנט ב-200 ש"ח, ועגלה להזזת המכונה ב-500 ש"ח?

[shay820]

הציע עגלה ומגן מתח. ביחד עם האחריות זה עלה לי יותר מהמכונה:o

[mrraz111]

אני הזמנתי מייבש כביסה של בוש שהיתה לו אופציית הרחבת אחריות לחמש שנים ב-199
הטכנאי אמר למה לך להרחיב זה ממילא לא מתקלקל
אמרתי לו שאני לא מספיק עשיר בשביל לא להרחיב

[mrzo]

תבטל את העיסקה ותיקנה מכונה של חברה אחרת שלא אלקטרה מייבאת
כו כן תצטט את דבריו של המתקין שהמכונה נסיונית ויש לה הרבה תקלות
בנוסף באתר של אלקטרה גם תציין את דברי המתקין
אני מציע לכולם להקליט את המתקין והכוונה כל מתקין לא משנה של איזה חברה או מוצר
בברכה

[Kingstone]

@shay820
·
מאותה סיבה שמתלוננים כאן שהשירות של אלקטרוניקס פרו גרוע(על כך אין עוררין) ולא של מיניליין למשל...
כל ההתנהלות שלך בעניין האחריות ושירות לקוחות יהיה מול פל - רום ולא מול אלקטרה.

[SubTech]

לצערי מקרים דומים קרו לי עם יבואנים אחרים של מותגים מכובדים וידועים.
במקרה אחד, הטכנאי לא הסכים לכבד את האפשרות להרחבת אחריות ל- 3 שנים בתמורה ל- 199 ש"ח וניסה למכור אחריות מורחבת ל- 5 שנים (או יותר) תמורת סכום גבוה משמעותית. לא עזר גם כשהראיתי לטכנאי את תקנון המבצע שציין מפורשות שאת הרחבת האחריות יש לבצע במועד ההתקנה.
במקרה אחר (מותג ידוע אחר), מהרגע שהטכנאי הגיע הוא לא הפסיק לומר שמדובר במוצר טוב "כשהוא עובד" וכמה המוצר "רגיש" וכיוצ"ב. לפחות לטכנאי הזה היתה את ההגינות למכור את ההרחבה במסגרת "המבצע" כשסירבתי להרחבת אחריות יקרה יותר.
אציין כי רכשתי מוצרים מהסדרות הגבוהות של המותגים שעלותם אלפי ש"ח לכל מוצר.

[shay820]

לצערך או לא, הטעייה ושקרים זה עבירה פלילית. מעניין אותי כמה אנשים מבוגרים, או חסרי הבנה נפלו בפח הזה.

[ben-home]

@SubTech
·"במקרה אחד, הטכנאי לא הסכים לכבד את האפשרות להרחבת אחריות ל- 3 שנים בתמורה ל- 199 ש"ח וניסה למכור אחריות מורחבת ל- 5 שנים..."

כי את האחריות ה"זולה" (199 ש'ח לעוד שנתיים) הוא לא מוכר. יש להתקשר לנותן השרות. (לא תמיד זה כך, אבל כך היה עם מייבשל של בוש שנקנה לאחרונה. הטכנאי עצמו הבהיר כיצד לקבל את ההצעה הזולה כשרציתי אותה. לעומת זאת במוצר של קקג שנרכש עכשיו הטכנאי *כן* מכר את האופציה הזולה).

[qsub00]

ולמה אתם לא מבררים את כל הדברים האלו לפני הרכישה?!
אני מברר עם המוכר והיבואן ונותן השרות, מקליט את כולם (כולל דואל/SMS אם יש), ומוכן לבוא המתקין...

[shay820]

התקשרתי לבצע ביטוח משלים, לפני הגעת הטכנאי.
נאמר לי שהביטוח מתבצע באמצעות הטכנאי.
רק ממחיש את רצון החברה

[liorp]

זה פשוט הזוי שהצרכן בישראל צריך "לצאת לקרב" ולהיות מוכן וערוך בכל פעם שהוא קונה משהו.

[Catskinner]

עם השירות של אלקטרה למזגנים אכלתי מרורים. השירות של מיניליין הוא הסיבה הראשית מדוע לא ארכוש יותר מוצר של אלקטרולוקס.

בעצם כשאני חושב על זה, השירות של מוצרי חשמל הוא בדרך כלל (א) מזעזע ו(ב) מיותר.

[שירות_אלקטרה]

@Catskinner
·שלום נשמח לקבל פרטי התקשרות לכתובת מייל [email protected] ולטפל בפנייתך בברכה שירות אלקטרה

[movieman]

@Catskinner
·שלום נשמח לקבל פרטי התקשרות לכתובת מייל [email protected] ולטפל בפנייתך בברכה שירות אלקטרה

...

·
פנה אליהם ועדכן אותנו - מעניין לדעת איך טיפלו בך .. אני בדיוק בעוד כחודשיים צריך לרכוש מס' מזגנים לבית - אשמח לדעתך

[Evil-u]

מדהים אותי שחברות פה מתנות את מתן האחריות בהכנסת איש מכירות הביתה שעל הדרך יודע גם לחבר תקע לשקע.
אה כן והוא גם פנוי אחת לשבועיים מ 14:20 ועד 14:21