B6 - מסך כמעט בן שלוש - האם זו צריבה ?

wegabi · שליחה #41 11/07/2019 15:39

הזדמנות טובה לתפוס טרמפ ולספר על חוויית ההחלפה שלי:

גם ה-C7 שלי הוחלפה היום.
לאחר התלבטות והתייעצות החלטתי ללכת על C8 חדשה ולא על ה-C9 (בתוספת תשלום של 1000 ש"ח).

ההתנהלות מול ח.י היתה טובה, חזרו אלי מהר, הסתפקו בצילום התקלה בווטסאפ, והתיאום היה מהיר.
נתנו חלון של 4 שעות, אבל התגמשו איתי בשירות (אדיבים מאוד) והטכנאי הגיע מוקדם.
ההתנהלות מולי בעת ביקור הטכנאי היתה טלפונית (אשתי היתה בבית, אני בעבודה).
החלק המעצבן היה כשהטכנאי התקשר אלי להתלונן שהוא לא מצליח להשחיל את כבל החשמל של הטלויזיה בתעלה בקיר.
מדובר בתעלת קוברה בקוטר של 2 צול (כ-50 מ"מ), זרוע של תינוק עוברת שם אבל ראש של כבל חשמל לא...
מעניין איך הכבל של ה-C7, זהה לחלוטין, עבר בלי בעיה (יחד עם 3 כבלי HDMI, כבל תקשורת וכבל אופטי).
כששאלתי את הטכנאי איך הכבל הקודם עבר בקלות בהשחלה לא היתה לו תשובה. זה כנראה קסם.
כל מי שעבר את גיל 8 מבין מצוין שמדובר בטקטיקה של לחץ כדי שארכוש ממנו את השידרוג, ושאין שום הסבר אחר לקשקוש הזה.
כשביקשתי שיחתוך את הראש של הכבל ויחבר מחדש, הסביר לי שהוא מנוע מלעשות זאת, כי "זה מבטל את האחריות על המסך".
במקום זה, היה לו פיתרון קסם מוכן - התקנת מתקן קיר מתכוונן (במקום המתקן המקורי הקבוע של המסך הישן), שאיפשר לי להשחיל בעצמי בקלות את הכבל בעתיד.
את המתקן הוא הציע לי בעלות סמלית ובמחיר מבצע של 1,000 ש"ח בלבד. הצלחתי לעמוד בפיתוי.

כשראה שלא השתכנעתי, הציע לי, תוך הפעלת טקטיקות מכירה אגרסיביות, להאריך את האחריות ב-3 שנים נוספות, בעלות של כ-50 ש"ח לחודש למשך 36 חודשים.
כשהבהרתי לו שאני אסתפק במסך ותודה נגמרה ההתמקחות, וחסכתי ממנו את הצורך להציע לי גם מגן ברקים קסום במחיר הזדמנות ושמן נחשים בבקבוק מהודר.
מזל שביקשתי מאשתי שבכל בקשה לשדרוג או הרחבה תפנה אותו אלי.

לסיכום:
ח.י יצאו אחלה, המסך הוחלף בחדש והם לקחו אחריות מלאה והתנהלו מהר וחלק יחסית, והצדיקו בשורה התחתונה את השם הטוב שלהם.
הטעם היחיד לפגם הוא התנהלות הטכנאים.
אני מבין שזו הפרנסה שלהם, אבל חבל שזה בא על חשבון הלקוח.
לא הגיוני שהטכנאי השאיר לי את הטלויזיה כשכבל החשמל משתלשל על הקיר רק כי לא הסכמתי לקנות מתקן במחיר מופקע.
כשאגיע הביתה הערב אוודא שכל היתר נעשה כמו שצריך, ואז אפנה לח.י - חשוב שידעו שזו חוויית השירות שהלקוחות שלהם זוכים לה.
טיפ ללקוח הבא שנאלץ להחליף מסך - נסו להיות בבית בעת הגעת הטכנאי ,ולהימנע מהתנהלות בשלט רחוק.

Adir88 · שליחה #42 11/07/2019 15:50

beni7320 כתב:Adir88
לאיזה מספר טלפון התקשרת ועם מי דיברת(שם/מחלקה)
תודה
...

·

שיחה ראשונה היית לשירות לקוחות, לא זוכר את המספר.
העברתי להם את כל הפרטים כולל התמונות.

אחרי כשעתיים יתקשה אלי נציגת מכירות לאשר החלפת מסך והציע לי להחליף למחודש ללא עלות או לשדרג בתוספת תשלום.

Adir88 · שליחה #43 11/07/2019 15:59

wegabi כתב:
כשראה שלא השתכנעתי, הציע לי, תוך הפעלת טקטיקות מכירה אגרסיביות, להאריך את האחריות ב-3 שנים נוספות, בעלות של כ-50 ש"ח לחודש למשך 36 חודשים.
...

·

לי הציעו אחריות ב 27 ש"ח לחודש. הציע 'להתקשר למנהל לעשות עוד הנחה' ולהביא לי גם מגן ברקים מתנה..

wegabi כתב:
טיפ ללקוח הבא שנאלץ להחליף מסך - נסו להיות בבית בעת הגעת הטכנאי ,ולהימנע מהתנהלות בשלט רחוק.
...

·

זה מבחינתי חובה. אישתי, כמו רוב האנשים, לא מבינה בדברים האלה.
מבחינתי אין מצב להשאיר איתה בעל מקצוע כי בקלות אפשר לערבב ולנסות למכור תוספות \ להתקין את הטלוזיה איפה ואיך שנוח לטכנאי ולא איפה שאני רוצה \ לשכוח לחבר כבלים \ לא לוודא שהמכשיר תקין וכו'..
אני ביקשתי מהנציגה שיגיע טכנאי מתי שנוח להם (גם שיהיה עיקוב של שבוע) העיקר שאני יהיה לקוח ראשון על הבוקר.
הגיעו אלי ב 8 וחצי ככה שלא התעקבתי יותר מידי לעבודה..

shealtieljkwak · שליחה #44 11/07/2019 16:20

Adir88 כתב:מבחינתי אין מצב להשאיר איתה בעל מקצוע כי בקלות אפשר לערבב
...

דווקא אצלי זה בידיוק ההפך. אני יוצא מהבית, מכבה את הטלפון. אישתי מקבלת את בעלי המקצוע ועונה על כל שאלה ב- "No English". מניסיון, הם עושים את העבודה זריז מאוד ומסתלקים במהירות.

GiladY · שליחה #45 12/07/2019 10:13

Adir88 כתב:טוב אתמול כבר חזרו אלי לתיאום החלפה ל- B8 חדשה אך עניין האחריות מאוד מטריד אותי.
אם אני אקח B8 (ללא עלות נוספת כמובן) - האחריות לא תורחב ותסתיים בדיוק בעוד חודשיים במועד המקורי שלה.
ביקשתי שיבררו לי את נושא הרחבת האחריות וחזרו אלי היום עם האפשריות הבאות:

B8 חדשה ללא עלות נוספת - אחריות נגמרת עוד חודשיים.
B8 חדשה - 1200 שח - אחריות מורחבת לעוד שלוש שנים.
C8 ב1200 עם אחריות לשנה או 1600 עם אחריות לשלוש שנים.
C9 ׁ(בהמתנה של מספר שבועות שיהיה מלאי מסודר) ב1700 עם אחריות לשנה או 1900 עם אחריות לשלוש שנים.

מצד אחד מעצבן אותי להוסיף עוד סכום כזה. מצד שני האחריות במסכים האלו הוכחה כקריטית וניראה לי שהדבר הנכון הוא להרחיב אחריות לעוד שלוש שנים של שקט.
עכשיו השאלה היא לאיזה דגם....

בעניין השירות של ח.י אז אם אני אתעלם לרגע משיטת המצליח המאוד מעצבנת של הנציגה הראשונה וההצעה שלה להחליף את המסך ל'מחודש',
שאר התתנהלות מולם היית מעולה. תוך שעתיים אחרי ששלחתי להם תמונות קיבלתי אישור להחלפת מסך.
אתמול אחר"צ כבר הציעו לי שטכנאי יגיע עם B8 חדשה השבוע וכשביקשתי לברר על נושא האחריות נציגת מכירות חזרה אלי הבוקר עם שלל אפשריות שידרוג לדגמים מתקדמים \ מסכים גדולים יותר.

חבל שהם הורסים לעצמם עם השיחת טלפון הראשונה וחבל שהייתי צריך להתעצבן כדי להוריד אותם מהרעיון של המסך המחודש.
אם לא זה, הם באמת יכלו להצטיין...
...

שלום חברים,

קראתי, חקרתי, למדתי, אבל אני לא יודע לגבש החלטה. מקווה שתוכלו לייעץ לי מניסיונכם ומומחיותכם הטובה.

לפני מס' ימים כתבתי על התקלה . העבירו את התמונות לבדיקת מעבדה וחזרו עם תשובה שמדובר ב"צריבה". אני לא כל כך מסכים עם התשובה הזו, וסליחה שאני מערער על דעת המומחים כמי שלא מבין גדול בתחום - לא עשיתי עם המסך שום דבר שמצדיק צריבה אחרי 10 חודשי שימוש (חשבתי ש"שימוש סביר" אמור למנוע את התופעה, לפחות כמה שנים קדימה, בואו נסכים שלפחות שנה אחת קדימה...). המסך לא עובד הרבה זמן ברציפות (חשבתי שאחרי כל כיבוי אמור באופן אוטומטי לבצע רענון שימנע צריבות), אין הקפאה של התמונה ואם כבר צריבה, אז הייתי מצפה לראות במיקום של הלוגו בצד ימין למעלה, לא פס אנכי שחוצה את המסך. כתב אחד החברים שאולי פגעתי במסך בניסיון לנקות אותו. זה לא קרה. כמובן שאם היה קורה לא הייתי מתנדב לספק את המידע הזה, אבל אני יכול לומר בכנות, שחומרי ניקוי לא התקרבו למסך, גם לא למסגרת מסביב. אם זו היתה הסיבה, הייתי שותק וסוגר את את העניינים עם שירות הלקוחות מאחורי הקלעים. אני כותב את התגובה הזו מתוך ביטחון שאני יודע שאני לא הבעיה.

כל זה לא משנה כרגע. הימים האחרונים היו קשים. פשוט כואב הלב. אבל כמו במקרים אחרים שהועלו כאן בפורום לאחרונה, בשירות הלקוחות של ח.י התייחסו לתקלה בצורה הוגנת, נתנו מענה מהיר, הרבה יותר מהמקובל בישראל, ולמרות האכזבה הגדולה, זה מנחם.

ההצעה שקיבלתי:

55 -
B7 (הדגם שיש לי) - מחודש, וממשיך את יתרת האחריות (שנתיים וחודשיים).
B8 - שדרוג בתוספת מחיר של 1,000 ש"ח.
C8 - שדרוג בתוספת מחיר של 1,500 ש"ח.

65 -
B8 - שדרוג בתוספת מחיר של 3,700 ש"ח.
C8 - שדרוג בתוספת מחיר של 4,700 ש"ח.

אני מעוניין לשדרג ל-65. בחרתי 55, כי רציתי להיכנס ל-OLED במסגרת התקציב שהיה לי (נקנתה ב-5,600).
רציתי לדעת מה דעתכם על ה-C8? מעבד מתקדם יותר ואולי יתרון בקונסולות גיימינג (לא רלבנטי לי), אבל בעיה בהצגת סצנות חשוכות (נכון למאי 2019)? מאידך, קראתי פה ושם, אולי הבנתי לא נכון - ש-TheCoolest, שדעתו מובילה אותי כבר שנים רבות בכל פעם שאני עומד לפני רכישה, לא חושב ש-B8 טובה יותר מ-B7 (או כך לפחות אני מבין), ו-C8 היא אופציה טובה יותר לשדרוג. מה דעתכם? מה הסיבה ש-B8 פחות טובה? לא קראתי על זה שום דבר, ואם כבר אז שמדובר בדגם די זהה לקודמו.

עריכה: על פניו נראה שהצעות השדרוג הללו יקרות יותר בהפרש שבין המחיר ששילמתי (משווק מורשה) למחיר השוק.

תודה וסוף שבוע נעים.
גלעד

armagedd0n · שליחה #46 12/07/2019 10:40

תנהל מו"מ ואל תסכים למחודש ולכל הפחות "תרוויח" את 1000 השקלים של השדרוג שמציעים לך כביכול, תקבל את הB8.
אם יש תקציב ומקום ל65 תלך על זה, כי הגודל כן קובע

Adir88 · שליחה #47 12/07/2019 10:57

GiladY כתב:
...
...

55 -
B7 (הדגם שיש לי) - מחודש, וממשיך את יתרת האחריות (שנתיים וחודשיים).
B8 - שדרוג בתוספת מחיר של 1,000 ש"ח.
C8 - שדרוג בתוספת מחיר של 1,500 ש"ח.

65 -
B8 - שדרוג בתוספת מחיר של 3,700 ש"ח.
C8 - שדרוג בתוספת מחיר של 4,700 ש"ח.

...

בדיוק אותו טריק שעשו לי.
·
אם גודל לא חשוב לך, תתעקש ותקבל B8 חדשה ללא תוספת תשלום. האחריות תשאר לך לעוד שנתיים שזה לדעתי מספיק.
(אסור להם לספק לך מחודש ואין להם B7 חדשה במלאי. לי הציעו להחליף מ B6 ל B8 ללא תוספת תשלום).

wegabi · שליחה #48 12/07/2019 14:47

לפני ה-C7 מנוחתה עדן, היתה לי B6 בגודל 55"
עם יד על הלב, השינוי הדרמטי הוא הגודל, לא לא הסדרה.
ה-10" האלה מאוד משמעותיים.

גלעד, נסה לקבל מהם אור ירוק להחלפה ל-B8 בגודל 55, ואחרי שהפינה הזו סגורה, לבקש הצעת מחיר לשדרוג ל-65 (הפערים בין סדרה C ל-B לא אמורים להיות גדולים עד כמה שאני יודע, אבל כן שמעתי פידבק שבעוד ה-C8 יחסית חסינה לצריבות, זה לא המצב עם ה-B8; אבל עם אחריות לשנתיים קדימה לא הייתי דואג יותר מדי)

beni7320 · שליחה #49 12/07/2019 15:58

שאני אבין
שידרוג מ 65c7 עקב צריבה ל 65c9 זה בתוספת של 1900 ש"ח?

ronsvis · שליחה #50 12/07/2019 16:02

שלחתי לחי תמונות של הצריבה אצלי ב b7 גודל 55. וכבר יש לי אחריות מורחבת ששילמתי איזה 1200 שקל ככה שיש לי עוד איזה 4 וחצי שנים.. אם ארצה לשדרג ל c9 כמה יעלה לי בערך? 500? בלי עוד הרחבות של אחריות כמובן.

GiladY · שליחה #51 13/07/2019 11:01

שלום חברים,

אני מאוד מודה לכם על התגובות.
אחרי דיון עם בני משפחתי, הגענו להחלטה שנישאר עם המסך בגודלו הנוכחי. הייתי רוצה לשדרג, אבל ההצעה שהם נותנים יקרה ממחיר השוק לו הייתי קונה היום מסך חדש בחנות, ואני לא חושב שזה מוצדק.

אבקש משירות הלקוחות שהתקלה תתוקן ושהמסך שקניתי יוחזר אליי. אני מזכיר שעוד לא עברה שנה מיום הקנייה. הנציגה אמרה בשיחתנו הראשונה שאם הטכנאי לא יצליח לתקן אותו במקום, המסך ילקח למעבדה. אין בעיה מבחינתי - אעביר את מסך הסמסונג מהסלון לחדר השינה עד שיתקנו, ואני נותן להם את כל הזמן שהם צריכים. רק שיחזירו את המסך תקין. אני חושב שההתנהלות גם בצד שלי היא הוגנת, אולי הוגנת מדי.

אם אין אפשרות לתקן ויש צורך בהחלפה, אני חושב שמן הראוי שיחליפו למסך חדש - לא מתצוגה, לא מחודש, כפי ש-armagedd0n הנחה. זה כנראה יהיה B8, אבל זה עומד לשיקול החברה. אפשרות נוספת שמקובלת עליי, שנגיע להסכמה על ביטול העסקה והחזר כספי חלקי. האם ידוע לכם אם הדבר אפשרי?

Adir88 · שליחה #52 13/07/2019 11:13

GiladY כתב:שלום חברים,

אני מאוד מודה לכם על התגובות.
אחרי דיון עם בני משפחתי, הגענו להחלטה שנישאר עם המסך בגודלו הנוכחי. הייתי רוצה לשדרג, אבל ההצעה שהם נותנים יקרה ממחיר השוק לו הייתי קונה היום מסך חדש בחנות, ואני לא חושב שזה מוצדק.

אבקש משירות הלקוחות שהתקלה תתוקן ושהמסך שקניתי יוחזר אליי. אני מזכיר שעוד לא עברה שנה מיום הקנייה. הנציגה אמרה בשיחתנו הראשונה שאם הטכנאי לא יצליח לתקן אותו במקום, המסך ילקח למעבדה. אין בעיה מבחינתי - אעביר את מסך הסמסונג מהסלון לחדר השינה עד שיתקנו, ואני נותן להם את כל הזמן שהם צריכים. רק שיחזירו את המסך תקין. אני חושב שההתנהלות גם בצד שלי היא הוגנת, אולי הוגנת מדי.

אם אין אפשרות לתקן ויש צורך בהחלפה, אני חושב שמן הראוי שיחליפו למסך חדש - לא מתצוגה, לא מחודש, כפי ש-armagedd0n הנחה. זה כנראה יהיה B8, אבל זה עומד לשיקול החברה. אפשרות נוספת שמקובלת עליי, שנגיע להסכמה על ביטול העסקה והחזר כספי חלקי. האם ידוע לכם אם הדבר אפשרי?
...

לפי ההודעה הקודמת שלך LG אישרו שזו צריבה.
אין להם איך לתקן את המסך חוץ מלהחליף לפאנל חדש מה שלא סביר שהם יעשו.

כל הדיבורים על החלפה למחודש וניסיון לתקן זה רק כדי לגרום לך לשדרג.
בסוף אחרי שתסרב להכל הם יציעו להחליף לB8 חדשה כמו שקרה אצלי. לא חושב שיש לך מה לדאוג.
·

beni7320 · שליחה #53 13/07/2019 11:27

האם אפשר לקבל פה תשובה האם התוספת של 1900 ש"ח היא על שידרוג מ 65 ל 65?.

(Adir88 אל תטרח לענות,הבנתי כבר שלא בכייף שלך לעזור אז לך.....)

GiladY · שליחה #54 13/07/2019 23:26

@armagedd0n
@wegabi

ה-65 אצלכם בחדר השינה או בסלון?
אם זה בסדר שאני שואל.

שבוע טוב,
גלעד

wegabi · שליחה #55 14/07/2019 9:38

@GiladY
·

אצלי היא בסלון (אבל המסך העיקרי הוא המקרן, בחדר נפרד)

armagedd0n · שליחה #56 14/07/2019 15:50

@GiladY
·

לא אמרתי שיש לי 65 )

יש לי 55 בחדר שינה,
וזה סבבה ממרחק שאני צופה (מה גם שהתכנים אצלי הם 30-40% hdr ו 60-70% 1080p)
אז זה סביר.

בסלון הייתי לוקח 65 ומעלה בלי לחשוב פעמיים.

GiladY · שליחה #57 16/07/2019 22:58

שאלה לבאי הפורום,
מעניין אותי לדעת. אם מוחלף המסך ואני מחליט לשמור אותו בקופסה במטרה למכור אותו. מה קורה עם יתרת האחריות? ניתן להעביר לאדם אחר?