בשנית קיבלתי מסך עם פיקסל שרוף מ LG. הראשונה החליפו וכעת לא רוצים מה לעשות?

[zivmil]

היי, קניתי לפני כחצי שנה טלויזיה LG ב 7000 וישר גילתי שיש לה פיקסל שרוף

הייתי מרוצה מהשירות שלא עשה בעיות והחליף לי לטלויזיה בלי פיקסלים שרופים שאני מרוצה ממנה עד היום.

בגלל השירות רכשתי עוד מסך מ LG ב 3000 שלפי דעתי גם לא סכום מבוטל בכלל וגם במזל רע פעם שניה קיבלתי במרכז פיקסל שרוף שמסיך את הדעת בגלל שאני יושב ממש קרוב וגם גרפיקאי שזקוק לתצוגה נקיה.
ישר התקשרתי שוב לשירות לקוחות והנציגה אומרת לי שאז הם עשו לי טובה בגלל שזה היה טלויזיה יקרה ועכשיו זה רק מ 3 פיקסלים ומעלה אז אין אישור להחלפה ורק אולי היא תנסה לבקש אישור מיוחד מהמעבדה אבל זה ייקח זמן והיא לא מבטיחה לי כלום... נשמע שמנסה למרוח אותי.. בפעם שעברה ישר שלחו טכנאי להחלפה.

במקום להודות לי שרכשתי LG אחרי שכבר קיבלתי טלויזיה עם פיקסל שרוף אני מקבל תחושה שעשיתי טעות.. 3000 שקל זה לא מסך זול בכל זאת וקשה להנות מהמסך שאני עורך תמונות ותמיד במרכז יש נקודה שחורה.

יש למישהו רעיון מה לעשות? המסך בקושי בן כמה שעות לא ייתכן שאין על זה אחריות מה גם שהחליפו לי בעבר על אותה תקלה... ולא מקובלת עלי התשובה שיש הפרדה כי אחד זה מסך ב 7000 ואחד זה מסך ב 3000

[mdk_25]

@zivmil
·
יש ל-LG אפשרות להחזיר טלויזיה תוך 60 יום אם אתה לא מרוצה (מכל סיבה שהיא), לא?

[TheCoolest]

@zivmil
·
צריך לקרוא את האותיות הקטנות. כל יצרן\יבואן קובע מספר מינימלי של פיקסלים תקולים לפני שהם מאשרים החלפה. לפעמים מצויין גם מיקום הפיקסלים ולפעמים לא.
אם הזמנת את המסך מספק מורשה של LG בעל חנות מקוונת, אז יש לך 60 ימים להחזיר את המוצר עבור החזר כספי מלא. הכל מופיע באתר של ח.י.

[zivmil]

קניתי בחנות KSP מניח זה ספק מורשה לא? הם אמרו בחנות ששאלתי שאלות בקשר לאחריות שהם לא מתעסקים בזה ואם יש בעיה ישר לפנות לח.י

אז מה בעצם הדרך פעולה שאתה מציעה לי לעשות? לארוז את המסך ולחזור ל KSP?

בסדר יש את האותיות הקטנות אבל בחנות אף אחד לא החתים אותי על שרק מעל 3 פיקסלים יחליפו לי.. אם הייתי יודע לא הייתי קונה ועובדה
פעם שעברה החליפו לי לי על 1 אז מה למה עכשיו זה כבר לא בסדר?

בקיצור אם גישה כזאת אני רוצה לבטל עיסקה ולקנות מחנות שמראש יבטיחו לי שהמסך בלי פיקסל שרוף עבור המחיר המלא שאני משלם

אשמח מאוד שתעזרו לי מה הצעד הבא שלי בקשר למסך

[TheCoolest]

@zivmil
·
לא נראה לי ש-KSP זה ספק מורשה של ח.י. מהבחינה הזו, יש באתר של ח.י. רשימה של ספקים מורשים.
מה שהיה בפעם הקודמת זה לא משהו שאפשר להסתמך עליו במידה וזה לא מופיע בכתב האחריות.
כמו שהיום ח.י. בד"כ מחליפים מסכי OLED שפיתחו צריבה כמחוות רצון טוב, אבל זה לא חלק מהאחריות ולכן הם יכולים להפסיק לעשות זאת מתי שמתחשק להם, ואף אחד לא יכול לבוא אליהם בטענות.

לעניין, אני לא יודע בדיוק מה אתה יכול לעשות בנושא. אם קנית פיסית בחנות, אז סביר להניח שהאפשרות להחזיר תוך 60 יום לא רלוונטית. מצד שני מדובר על מוצר חדש, שלדעתך פגום, ולכן אני חושב שיש לך עילה לביטול עסקה.

[zivmil]

אוקי שאלה אם אתם מכירים עוד דרך ליצירת קשר עם ח.י חוץ מהשירות לקוחות ברמה הבסיסית שלהם? אולי יש להם איש קשר שחבר כאן בפורום?

פשוט הבחורה שיושבת שם בשירות לקוחות ישר חסמה אותי באמירה שמחליפים רק משלוש ומעלה ולא מעניין אותה שיש לי פיקסל שרוף אחד במרכז המסך

אם זה לא עבר את השלוש. כי הייתי מעדיף שיתקנו או יחליפו ולא להתעסק עכשיו בביטול עיסקה. גם בהרגשה שלי ל KSP זה חסר סיכוי לפנות כי הם ישלחו אותי שוב לח.י אולי אם אחד המנהלים שם ישמע שזה כבר פעם שניה שאני מקבל מהם מוצר עם פיקסל שרוף אז יבינו שהם צריכים לבוא לקראתי כאן ואם לא רוצים להחליף אז שלפחות יבטלו את העיסקה.

[movieman]

אוקי שאלה אם אתם מכירים עוד דרך ליצירת קשר עם ח.י חוץ מהשירות לקוחות ברמה הבסיסית שלהם? אולי יש להם איש קשר שחבר כאן בפורום?

פשוט הבחורה שיושבת שם בשירות לקוחות ישר חסמה אותי באמירה שמחליפים רק משלוש ומעלה ולא מעניין אותה שיש לי פיקסל שרוף אחד במרכז המסך

אם זה לא עבר את השלוש. כי הייתי מעדיף שיתקנו או יחליפו ולא להתעסק עכשיו בביטול עיסקה. גם בהרגשה שלי ל KSP זה חסר סיכוי לפנות כי הם ישלחו אותי שוב לח.י אולי אם אחד המנהלים שם ישמע שזה כבר פעם שניה שאני מקבל מהם מוצר עם פיקסל שרוף אז יבינו שהם צריכים לבוא לקראתי כאן ואם לא רוצים להחליף אז שלפחות יבטלו את העיסקה.

...

·

בפורום TV - יש תת פורום בשם OLED - תיכנס לשם ותראה שיש שם מס' נציגים של LG
תפנה אליהם בהודעה פרטית או באתר ואני מאמין שהם יעזרו לך בנושא.

[איינשטיין]

מכתב רשום לשירות ח.י. (בהנחה שהם אכן נותני השירות של הטלוויזיה שנרכשה מ-KSP) יגרום להם להתעשת.
לא לוותר.

[zivmil]

כן איינשטיין בקבלה כתוב ח.י אני אכתוב להם מכתב ותודה אנסה למצוא את הנציגים בפורום OLED בקשר להחלפה למוצר תקין

[vivi]

תתקשר לח.י, תבקש לבטל עסקה.
אל תקח את השיחה למקום של פיקסלים שרופים וכל הסיפור שהיה בעבר.
רכשת מסך ומותר על פי חוק לבטל תוך 14 ימים ואפשר לפי מדיניות ח.י להתחרט תוך 60 ימים.
תעדכן את ksp על ביטול עסקה.
אם יתעקשו על הסיבה תגיד שהמסך לא לטעמך ובנוסף יש פיקסל שרוף שעדכנת אותם לגביו.

בהצלחה

[freedom_il]

פיקסל שרוף ברכישה זה לא כמו הכלל ה"סטנדרטי" של 3 פיקסלים שרופים במידה שהופיע פיקסל או 2 שרופים עם הזמן בתקופת האחריות.
כשיש לך פיקסל שרוף בזמן הרכישה זה מצב של DOA - dead on arrival. חייבים להחליף בלי ויכוח. זה הסטנדרט, כך היה תמיד וכך צריך להיות.
אני די בשוק שזה מה שאמרו לך. מקווה שזה יסתדר.

[איינשטיין]

...ובפרט כשהפיקסל הזה נמצא במרכז המסך ולא באיזו פינה נידחת (שגם אז זה לא תקין)...

[zivmil]

תודה חברים. שלחתי לח.י ו KSP מכתב לשירות לקוחות בדרישה לקבל מסך תקין ובמידה והם לא יספקו תקין אז אבטל את העסקה.
היום עידכנה אותי נציגה של ח.י שהשבוע יבוא אלי טכנאי להחליף את המסך שזה התקדמות אבל אמרה משהו שלא מסכים לו בכלל... היא אמרה שאם הטכנאי יביא מסך וגם במסך שהוא מביא יש פיקסל שרוף אז הם לא יחליפו לי את המסך החלופי... אמרתי לה שאני לא מסכים כי אם הטכנאי יביא מסך שמישהו אחר אחזיר עם פיקסל שרוף .. וגם אמירה קצת מדאיגה לשרות לקוחות שאמור בכלל להרגיע ולהגיד תקבל מסך תקין עבור כספך הכל יהיה בסדר.

בכל מקרה פעם שעברה שבא טכנאי להחליף לי את ה OLED עם הפיקסל השרוף הוא התייחס לנושא ברצינות בניגוד לפקידות בשרות לקוחות ועבר איתי על המסך לראות שהכל עובד טוב אז מקווה שגם הפעם יהיה את אותו הסיפור עם הטכנאי. אעדכן ברגע שיבואו אלי עם המסך.

[movieman]

בהצלחה !!!

יקח עוד הרבה זמן עד שתופעת הפיקסלים הזו תחלוף מן העולם .. אם בכלל ... טכנולוגיה

[איינשטיין]

תודה חברים. שלחתי לח.י ו KSP מכתב לשירות לקוחות בדרישה לקבל מסך תקין ובמידה והם לא יספקו תקין אז אבטל את העסקה.
היום עידכנה אותי נציגה של ח.י שהשבוע יבוא אלי טכנאי להחליף את המסך שזה התקדמות אבל אמרה משהו שלא מסכים לו בכלל... היא אמרה שאם הטכנאי יביא מסך וגם במסך שהוא מביא יש פיקסל שרוף אז הם לא יחליפו לי את המסך החלופי... אמרתי לה שאני לא מסכים כי אם הטכנאי יביא מסך שמישהו אחר אחזיר עם פיקסל שרוף .. וגם אמירה קצת מדאיגה לשרות לקוחות שאמור בכלל להרגיע ולהגיד תקבל מסך תקין עבור כספך הכל יהיה בסדר.

בכל מקרה פעם שעברה שבא טכנאי להחליף לי את ה OLED עם הפיקסל השרוף הוא התייחס לנושא ברצינות בניגוד לפקידות בשרות לקוחות ועבר איתי על המסך לראות שהכל עובד טוב אז מקווה שגם הפעם יהיה את אותו הסיפור עם הטכנאי. אעדכן ברגע שיבואו אלי עם המסך.

...

פשוט מאד - תגיד לה שאתה מסכים שיחליפו בתנאי שיביאו מסך תקין בלי פיקסל שרוף

[99eyal]

אותו דבר קרה לי .

יצאה מהאריזה אחרי 10 דק קלטתי שיש פיקסל שרוף
בשירות אמרו לי לשלוח תמונות והכל
שלחתי

אמרה לי הנציגה ״יגיע טכנאי להחליף לך את הטלוויזיה״

הגיע הטכנאי פתאום מחליפים רק מ5 פיקסלים ומעלה.


הכי יפה אבל... שכשרצו להרחיב לי את האחריות לעוד 3 שנים במעמד ההתקנה, המתקין אומר לי ״תחשוב שיהיה לך 3 פיקסלים שרופים! הלך המסך! אתה חייב את האחריות״ (יש לי את זה בווטסאפ כתוב)


ביזיון מוחלט. מסך של 8000 שקל מגיע דפוק מהאריזה

[TheCoolest]

אבל למה להקפיץ שרשור בן שנתיים וחצי?
אם קנית ממשווק מורשה שמופיע באתר של ח.י., יש לך 60 יום להחזיר את המוצר בלי שאלות.

[TechBoi79]

תתעקש, תגיש תלונה למועצה לצרכנות, תרשום בפייסבוק שלהם ובסוף תראה שהם יתקשרו אלייך ויציעו לך החלפה