אי הבנה מול YES :שוטר:

alexis1 · שליחה #1 29/05/2007 9:57

שלום חברים !!
לפני מספר חודשים התקשרתי ליס ובקשתי להתעניין בקשר לשדרוג ממיר רגיל ליסמאקס.
עד כו החבילה שלי הייתה כוללת 3 ממירים ,אינטרנט ורוב הערוצים בתשלום חודשי 255 ש"ח.
בשיחה טלפונית עם נציג יס קיבלתי הצעה לשדרג ממיר אחד ליסמאקס תמורת דמי שכירות 24.90 לשלוש שנים והנציג הוסיף שבגלל שאני מזדכה על הממיר הישן(15ש"ח) אז אשלם סה"כ 265ש"ח.
הסכמתי ובאותו יום חזרתי ליס ובקשתי יסמאקס שני .כמובן ביררתי לגבי התשלום ונאמר לי שכמו במקרה הראשון אקבל זיכוי 15ש"ח על הממיר הישן. סה"כ אני אמור לשלם 275 ש"ח.
נדהמתי כאשר הסתכלתי בחשבונית אחרונה-362ש"ח. בבירור עם שרות לקוחות הם הודו על טעות שנפלה במערכת והבטיחו לי החזר.... 49ש"ח
בקיצור הם טוענים שלא מגיע לי שום זיכוי על הממירים שהחזרתי ואין דבר כזה שמישהו הבטיח לי זיכוי כזה. בקשתי מהם להשמיע הקלטת שיחה עם הנציג שהבטיח לי את עסקה.
נאמר לי שרק עו"ד יכול לדרוש לשמוע הקלטות שיחות עם נציגים.

מה דעתכם? האם מישהוא נקלע בסיטואציה דומה ?

שליחה #2 29/05/2007 11:04

זיכוי חודשי או חד פעמי?

אף פעם לא שמעתי כזה דבר של זיכוי חודשי של 15 ש"ח על החזרת ממיר (סה"כ הממירים חינם)

ShraGadi · שליחה #3 29/05/2007 11:35

alexis1, כנראה שהיתה אי הבנה בינך לנציג "יס". אחרי שקראתי את השרשור הזה גם אני התקשרתי ל"יס" וביררתי את הנושא.
אז ככה, אם בחבילה שלך יש 3 ממירים בחינם (כמו אצלי) אזי ברגע שאתה מחליף ממיר רגיל ב"יס מקס" אתה משלם מלא 25 ש"ח בחודש. אבל לרוב הלקוחות החבילה כוללת רק 2 ממירים בחינם וכל ממיר נוסף הם משלמים תוספת של 15 ש"ח לחודש. במקרה זה אם תחליף ממיר רגיל ל"יס מקס" אזי תקבל זיכוי של 15 ש"ח ותשלם רק סכום של 10 ש"ח בחודש...
זה בוודאי לא תקף לגבי זיכוי על 2 ממירים אלא אם ישנם אצלך בחבילה 2 ממירים בתשלום.... (כלומר יש לך לפחות 4 ממירים בבית).
זהו כל הסיפור, נשמע גם הגיוני...
כמו בכותרת של השרשור הזה, פשוט חוסר הבנה...

aloni · שליחה #4 29/05/2007 11:43

משום מה יש לי הרגשה שהנציג הראשון הטעה אותו (לא במכוון) ועכשיו הוא זה ש "אוכל אותה".

אם אתה סגור על מה שהנציג הבטיח לך תבע אותם .

ShraGadi · שליחה #5 29/05/2007 11:48

aloni כתב:משום מה יש לי הרגשה שהנציג הראשון הטעה אותו (לא במכוון) ועכשיו הוא זה ש "אוכל אותה".

אם אתה סגור על מה שהנציג הבטיח לך תבע אותם .
...

כן, אבל הוא גם כתב שהוא התקשר שוב לגבי "יס מקס" שני ושוב פעם נאמר לו אותו הדבר לגבי זיכוי של 30 ש"ח על שני הממירים...
אז או שזה כבר 2 נציגים שהטעו אותו או שהוא נפל על אותו הנציג ???

alexis1 · שליחה #6 29/05/2007 12:41

shlafirg כתב:alexis1, כנראה שהיתה אי הבנה בינך לנציג "יס". אחרי שקראתי את השרשור הזה גם אני התקשרתי ל"יס" וביררתי את הנושא.
אז ככה, אם בחבילה שלך יש 3 ממירים בחינם (כמו אצלי) אזי ברגע שאתה מחליף ממיר רגיל ב"יס מקס" אתה משלם מלא 25 ש"ח בחודש. אבל לרוב הלקוחות החבילה כוללת רק 2 ממירים בחינם וכל ממיר נוסף הם משלמים תוספת של 15 ש"ח לחודש. במקרה זה אם תחליף ממיר רגיל ל"יס מקס" אזי תקבל זיכוי של 15 ש"ח ותשלם רק סכום של 10 ש"ח בחודש...
זה בוודאי לא תקף לגבי זיכוי על 2 ממירים אלא אם ישנם אצלך בחבילה 2 ממירים בתשלום.... (כלומר יש לך לפחות 4 ממירים בבית).
זהו כל הסיפור, נשמע גם הגיוני...
כמו בכותרת של השרשור הזה, פשוט חוסר הבנה...
...

כמו שכתבתי היו לי 3 ממירים בבית ונאמר לי במפורש ע"י הנציגים שעל כל יסמאקס שאני מקבל אשלם 25-15=10ש"ח בתנאי שאני מחזיר את הממירים הישנים.

הכותרת "מסורקת" ע"י מנהל הפורם והיא לא משקיפה את היחס שלי לחב' יס. מי ראה את כותרת המקורית יבין....

שליחה #7 29/05/2007 12:44

alexis1,
כפי שהסברתי לך בה"פ, ערכתי לך את הכותרת כי היא הייתה בגדר הוצאת דיבה.

alexis1 · שליחה #8 29/05/2007 13:09

aloni כתב:משום מה יש לי הרגשה שהנציג הראשון הטעה אותו (לא במכוון) ועכשיו הוא זה ש "אוכל אותה".

אם אתה סגור על מה שהנציג הבטיח לך תבע אותם .
...

זו בדיוק ההרגשה שלי שהטעו אותי במכוון או לא זה כבר לא משנה.
התנאים שהוציאו בהזמנת מאקס ראשון היו לטעמי כ"כ טובים שגרמו לי להתפתות ולבקש מיס לארוז עוד אחד. כמובן ואני מדגיש את זה-בכל שיחה עם הנציגים בעת ההזמנה חזרתי על השאלה -כמה אשלם בסוף (שורה תחתונה כמו שאומרים)
אז אין מדובר כאן באי הבנה.
ביס טוענים שהשיחות אצלם מוקלטות ונציגיהם לא הבטיחו דבר כזה,אך אני לא סובל מהפראות שמיעה והייתי בהכרה מלאה.
אני עוד לא התקדמתי להרגל להקליט שיחות טלפון(כנראה מומלץ במקרים כאלה)
מה האופציות לטביעה/ניתוק מיס ?

ShraGadi · שליחה #9 29/05/2007 13:10

alexis1, הבנתי שהיו לך 3 ממירים... השאלה היא האם קיבלת אותם בחבילה בחינם מ"יס", או שעל אחד מהם שילמת 15 ש"ח לחודש ?
במקרה הראשון לא מגיע לך זיכוי לשידרוג למקס, במקרה השני מגיע לך זיכוי של 15 ש"ח לחודש....

alexis1 · שליחה #10 29/05/2007 13:16

שלום זיו!
אין לי בעיה עם עצם הערכה אך אתה פשות סירסת את משמעות.

alexis1 · שליחה #11 29/05/2007 13:51

shlafirg כתב:alexis1, הבנתי שהיו לך 3 ממירים... השאלה היא האם קיבלת אותם בחבילה בחינם מ"יס", או שעל אחד מהם שילמת 15 ש"ח לחודש ?
במקרה הראשון לא מגיע לך זיכוי לשדרוג לאקס, במקרה השני מגיע לך זיכוי של 15 ש"ח לחודש....
...

שלום SHLAFIRG
אין לי מוסג האם הממירים הישנים היו נכללים בחבילה בתשלום או כצ'ופר לחבילה הקודמת ואין בכך שום משמעות לאחר סיכום חדש עם יס בו הובטח לי החזר 15X2 לכן ברצוני לקבל אותם תנאים שסוכמו טלפונית.
השאלה לכל החברי' איך פוטרים מחלוקות מסוג זה עם יס?
האם למישהו היה ניסון במקרים דומים?

ישראל123 · שליחה #12 29/05/2007 13:51

alexis1 כתב:שלום חברים !!
לפני מספר חודשים התקשרתי ליס ובקשתי להתעניין בקשר לשדרוג ממיר רגיל ליסמאקס.
עד כו החבילה שלי הייתה כוללת 3 ממירים ,אינטרנט ורוב הערוצים בתשלום חודשי 255 ש"ח.
בשיחה טלפונית עם נציג יס קיבלתי הצעה לשדרג ממיר אחד ליסמאקס תמורת דמי שכירות 24.90 לשלוש שנים והנציג הוסיף שבגלל שאני מזדכה על הממיר הישן(15ש"ח) אז אשלם סה"כ 265ש"ח.
הסכמתי ובאותו יום חזרתי ליס ובקשתי יסמאקס שני .כמובן ביררתי לגבי התשלום ונאמר לי שכמו במקרה הראשון אקבל זיכוי 15ש"ח על הממיר הישן. סה"כ אני אמור לשלם 275 ש"ח.
נדהמתי כאשר הסתכלתי בחשבונית אחרונה-362ש"ח. בבירור עם שרות לקוחות הם הודו על טעות שנפלה במערכת והבטיחו לי החזר.... 49ש"ח
בקיצור הם טוענים שלא מגיע לי שום זיכוי על הממירים שהחזרתי ואין דבר כזה שמישהו הבטיח לי זיכוי כזה. בקשתי מהם להשמיע הקלטת שיחה עם הנציג שהבטיח לי את עסקה.
נאמר לי שרק עו"ד יכול לדרוש לשמוע הקלטות שיחות עם נציגים.

מה דעתכם? האם מישהוא נקלע בסיטואציה דומה ?
...

שלום לך
אם הממיירם שהיו ברשותך היו בחבילה שכוללת ממירים ללא שכירות חודשית של 15 שח
אז לא מגיע לך זיכוי עבורם(תןספת 10 שח למקס) המצב שאתה מסביר כאן נכון רק במידה והממיירם שלך היו בשכירות של 15 שח וכאשר אתה לוקח מקס לוקחים לך ממיר שאתה משלם עבורו ומוסיפים רק 10 שח
בכל אופן כנראה הנציג/ה לא שמו לב(וזה חמור מאוד) שאתה לא משלם שכירות 15 שח ומה שיצא זה שאתה שילמת מחיר של 24.9 ולא 15 שח

שליחה #13 29/05/2007 15:02

alexis1

לא ראיתי את הכותרת המקורית, אבל אם זיו ערך אותה אז אני מעריך שזה דרש עריכה.

תרבות הדיון באתר היא כזו שגם אם מדובר במצב קשה אנחנו מקפידים על כותרות ותכנים ראויים בפורומים ולכן נערוך הודעות שכותרתן לא תואמת את רוח האתר.

מקווה שתבין ושבסופו של דבר כולם מנסים לברר איפה הטעות ומה בדיוק אירע שם. מאוד יכול להיות שהטלפנית עשתה טעות וצריך לברר אם אפשר לתקן טעות כזו או לא.

avitaler · שליחה #14 30/05/2007 15:09

התקשרתי להזמין היום יס מקס...

חוץ מהתשלום של 24 ש"ח נאמר שצריך לשלם 100 התקנה !?!?

האם זה הגיוני !?

ישראל123 · שליחה #15 30/05/2007 15:11

avitaler כתב:התקשרתי להזמין היום יס מקס...

חוץ מהתשלום של 24 ש"ח נאמר שצריך לשלם 100 התקנה !?!?

האם זה הגיוני !?
...

כן
כיום גם אין אף לקוח שמקבל זיכוי עבור ההתקנה של המקס

alexis1 · שליחה #16 31/05/2007 13:37

avitaler כתב:התקשרתי להזמין היום יס מקס...

חוץ מהתשלום של 24 ש"ח נאמר שצריך לשלם 100 התקנה !?!?

האם זה הגיוני !?
...

למה לא? זה המחיר.
במקרה שלי מדובר על תופעה אחרת לגמרי. קיבלתי הצעה טלפונית ל שני יסמאקס בתנאים מסוימים ולאחר כחודשיים כאשר כבר התרגלתי ליסמאקסים הם אומרים לך- "לא, אדון נכבד, אין מצב כזה שתקבל את התנאים ,לא ייתכן שנציגינו הבטיחו לך תנאים כאלה"
בקיצור לך תוכיח שאין לך אחות.......

ShraGadi · שליחה #17 02/06/2007 11:00

ישראל123 כתב:
avitaler כתב:התקשרתי להזמין היום יס מקס...

חוץ מהתשלום של 24 ש"ח נאמר שצריך לשלם 100 התקנה !?!?

האם זה הגיוני !?
...
כן
כיום גם אין אף לקוח שמקבל זיכוי עבור ההתקנה של המקס
...

אני לא מבין, גם אני התקשרתי בכדי לברר פרטים (לא להתחבר עדיין...) על "יס מקס" והנציגה של "יס" הסבירה לי על 2 המסלולים, עם הסרט ובלי, אבל לא אמרה שום דבר על ההתקנה בסך 100 ש"ח

אם יש לי ממיר רגיל (בשעה טובה ה- 3100) וחיבור לקו טלפון, אז על איזו התקנה מדובר ?
אודה מקרב לב על הסבר, אני כבר קצת מבולבל מ"יס"..

ישראל123 · שליחה #18 02/06/2007 14:59

shlafirg כתב:
ישראל123 כתב:
avitaler כתב:התקשרתי להזמין היום יס מקס...

חוץ מהתשלום של 24 ש"ח נאמר שצריך לשלם 100 התקנה !?!?

האם זה הגיוני !?
...
כן
כיום גם אין אף לקוח שמקבל זיכוי עבור ההתקנה של המקס
...
אני לא מבין, גם אני התקשרתי בכדי לברר פרטים (לא להתחבר עדיין...) על "יס מקס" והנציגה של "יס" הסבירה לי על 2 המסלולים, עם הסרט ובלי, אבל לא אמרה שום דבר על ההתקנה בסך 100 ש"ח
אם יש לי ממיר רגיל (בשעה טובה ה- 3100) וחיבור לקו טלפון, אז על איזו התקנה מדובר ?
אודה מקרב לב על הסבר, אני כבר קצת מבולבל מ"יס"..
...

אז ככה ראשית חשוב שכל מי שמזמין טכנאי של יס להחלפת ממיר חשוב שיבין
שיש תמחור של התקנה+שקע/התקנה לשקע קיים ואיסוף ממיר /והתקנ לשקע קיים ללא איסוף ממיר-לכל זה יש לצרף ביקור עלות טכנאי בגובה 149 שח
הסבר מפורט:כאשר ללקוח כמוך יש כבר שקע+ממיר אזי מגיע טכנאי מחבר ממיר מעביר הדרכה קצרה ולאחר מכן לוקח ממיר התקנה כזו עולה רק 99 שח ולא 199 עבור העבודה ועוד 149 שח עבור ביקור טכנאי אך אם היית מבקש את המקס+התקנת שקע היית משלם 199 מכיוון שעשו לך גם עבודה בבית
אני יכול להבין את הבילבול שלך חשוב שתדע שמכיוון שהחברה עברה למסלול של שכירויות אז ההתקנה של המכשיר היא בתשלום במידה ולקוח קונה את המכשיר ומשלם 1890 שח+14.9 דמ"ש אז החברה משתתפת בהתקנה ולא גובה את הסכום
בכל מקרה ההתקנה היא חד פעמית

אי הבנה מול YES :שוטר:

יס מקס

Re: יס מקס

Re: יס מקס

Re: יס מקס

Re: יס מקס