איך הוט (והוט נט) גרמו לי להתנתק יום אחרי שהתחברתי

RBRB · שליחה #1 21/12/2018 21:17

החלטתי להתחבר להוט (דרך הוט נט עם באנדל) לחבילת ה200 מגה.
כבר שמעתי והבנתי שצריך להתעקש על הראוטר הוטבוקס 2 ובטלפון שאלתי את נציג המכירות 3 פעמים אם אני מקבל הוטבוקס 2, הנציג אמר בלי להתבלבל שאם אני מתחבר לחבילת ה200 מגה אני מקבל אותו. סבבה. מסרתי את הפרטים ותיאמנו התקנה.

אתמול יצאתי לעבודה ואשתי נשארה בבית לחכות לטכנאי. אשתי שאלה את הטכנאי איזה ראוטר הוא מתקין, כי במידה ומדובר בהוטבוקס הישן אז שלא יבצע התקנה. המתקין פשוט שיקר בלי בושה שהוא מתקין הוטבוקס 2 (אשתי לא ידעה להבדיל וטעות שלי שלא הסברתי לה), ורק שכהגעתי הביתה הבנתי שהותקן הוטבוקס 1 ישן.

היום, שישי בבוקר כמובן שחייגתי לשרות... שם טענו שאין במלאי הוטבוקס 2 ובכלל אין הבדל בין הראוטרים ולמה אני מתלונן, הרי יש לקוחות שלהם בכלל אין אינטרנט תקין... ממש תשובה לעניין. אחרי שאמרו לי שאין במלאי חייגתי שוב למכירות וביקשתי פרטים בנוגע להתחברות כלקוח חדש... כמובן ששוב הובטח הוטבוקס 2 אם אתחבר ל200 מגה. מחלקת המכירות מבטיחה ללקוחות פוטנציאלים מוצר שלחברה אין בכלל יכולת לספק (כמובן שכל השיחות מוקלטות).

בשלב הזה החלטתי להתנתק מחברה שמשקרת ללקוחות. באופן מפתיע הניתוק היה מהיר יחסית, אבל מהר מאוד הבנתי למה אנשים מתלוננים לא מעט על החברה הזו.

ofers79 · שליחה #2 22/12/2018 10:26

נשמע מרגיז, אבל כל עוד האינטרנט עובד בסדר, זה באמת משנה?

JamesStone · שליחה #3 22/12/2018 10:57

ofers79 כתב:נשמע מרגיז, אבל כל עוד האינטרנט עובד בסדר, זה באמת משנה?
...

·

אוי אוי אוי.. לאן הגענו. מהמוכר של הטלביזיה בחנות שאומר לך שהיא oLED כשבפועל היא LED (אם רואים תמונה, מה איכפת לך?), דרך המוסכניק שאומר לך שהוא שם לך חלק חדש כשבפועל הוא שם משופץ (אם האוטו נוסע, מה זה בעצם משנה?) וכלה באשה שאתה אוהב ושמבטיחה לך שהיא אוהבת אותך ואתה היחיד (אם בלילה אתם ישנים יחד, מה זה באמת משנה?)

אם אתה מסכים שישקרו לך, אתה בבעיה.

לבחור RBRB. מוצאת חן בעיני גישתך. ! Welcome to the club

נ.ב.
הוא לא התנתק משום שהיתה בעיה כלשהי באינטרנט. הוא התנתק משום שמדיניות החברה היא שקרים.

ג'יימס

rm1 · שליחה #4 22/12/2018 11:25

אם משתמשים ב HOTBOX כמודם שניהם בדיוק אותו הדבר 8 ערוצים הורדה ו 4 העלאה.
אם משתמשים בו גם כנתב אז אולי ה 2 יותר חזק (לא בטוח) אבל שניהם זוועתיים מבחינת יכולות ה WIFI תקן N בלבד וטווח על הפנים.
זה שהם משקרים כמעת כולם משקרים ובזק לא משקרים כשעוברים לשוק הסיטונאי?
במכירות מוכרים לוקשים ובשרות מה אתה רוצה זה מה שיש במלאי.

מי שנשאר בהוט זה בגלל שאין לו אלטרנטיבה ראויה לחיבור "מהיר" למי שיש שיעבור.

RBRB · שליחה #5 22/12/2018 11:41

ofers79 כתב:נשמע מרגיז, אבל כל עוד האינטרנט עובד בסדר, זה באמת משנה?
...

כן, זה בהחלט משנה. בהוטבוקס 1 יש ירידת מהירות בוויפיי של 110 מגה בערך, דבר שלהבנתי שופר בהוטבוקס 2.
גם באתר של הוט בהוטבוקס 2 משווק הראוטר המותאם ל200 מגה, מה שלא מופיע בפירוט של בהוטבוקס 1.

דבר נוסף - נגיד וניגשת לחנות סלולר וביקשת לקנות סמסונג גלקסי 9, ושילמת עליו.
המוכר הגיש לך סמסונג גלקסי 8 ואומר לך שזה לא באמת משנה... גם איתו אתה יכול לבצע שיחות טלפון, לגלוש ולשלוח ווטסאפ... הכל אותו הדבר רק השם שונה. שניהם יעשו את אותה העבודה. היית מקבל את זה?

b2k · שליחה #6 22/12/2018 11:51

אם יש לך אלטרנטיבה למהירות בתשתית אחרת תעבור...

במידה ואין לך ....קנה ראוטר...ותשאר איתם.

german103 · שליחה #7 22/12/2018 12:17

סובל את TOP100 של בזק בדיוק בכלל זה

גם השנייה לא צדיקה אבל ההבדל בשירות שמיים וארץ.

שירות הוא מעל המוצר.

gabik123 · שליחה #8 22/12/2018 13:56

ממש מרגיז, קרה לי מקרה דומה ואני מבין, עברתי לחברה אחרת וגם שם לא היה משהו.. כנראה שכולן אותו הדבר.
בכל אופן שיהיה בהצלחה

1OrenBen-Moshe · שליחה #9 23/12/2018 20:10

הם יתנו לך הוטבוקס 3 לפני שיתנו לך להתנתק מהם

Mad-Dog · שליחה #10 23/12/2018 20:32

טיפ : לא משנה איזה הוטבוקס אתה לוקח מכיוון שבכל מקרה תגדיר אותו כמודם בלבד ואז באמת אין הבדל ,ותביא ראוטר נורמאלי

זורו44 · שליחה #11 23/12/2018 22:13

RBRB כתב:החלטתי להתחבר להוט (דרך הוט נט עם באנדל) לחבילת ה200 מגה.
כבר שמעתי והבנתי שצריך להתעקש על הראוטר הוטבוקס 2 ובטלפון שאלתי את נציג המכירות 3 פעמים אם אני מקבל הוטבוקס 2, הנציג אמר בלי להתבלבל שאם אני מתחבר לחבילת ה200 מגה אני מקבל אותו. סבבה. מסרתי את הפרטים ותיאמנו התקנה.

אתמול יצאתי לעבודה ואשתי נשארה בבית לחכות לטכנאי. אשתי שאלה את הטכנאי איזה ראוטר הוא מתקין, כי במידה ומדובר בהוטבוקס הישן אז שלא יבצע התקנה. המתקין פשוט שיקר בלי בושה שהוא מתקין הוטבוקס 2 (אשתי לא ידעה להבדיל וטעות שלי שלא הסברתי לה), ורק שכהגעתי הביתה הבנתי שהותקן הוטבוקס 1 ישן.

היום, שישי בבוקר כמובן שחייגתי לשרות... שם טענו שאין במלאי הוטבוקס 2 ובכלל אין הבדל בין הראוטרים ולמה אני מתלונן, הרי יש לקוחות שלהם בכלל אין אינטרנט תקין... ממש תשובה לעניין. אחרי שאמרו לי שאין במלאי חייגתי שוב למכירות וביקשתי פרטים בנוגע להתחברות כלקוח חדש... כמובן ששוב הובטח הוטבוקס 2 אם אתחבר ל200 מגה. מחלקת המכירות מבטיחה ללקוחות פוטנציאלים מוצר שלחברה אין בכלל יכולת לספק (כמובן שכל השיחות מוקלטות).

הגרסה שלי:
גם אני "אכלתי" אותה כמוך שבוע שעבר,גם השחילו הוטבקס 1 ישן,בלי אריזה כולו שרוט.
גם המהירות בהתאם למרות תשתית ל1 גיגה
גם שרות לקוחות ברמה הכי נמוכה שחבל על הזמן,
גם טכנאי שהשאיר אותי עם הליכלוך,וגם בלי אינטרננט.

לצערי נפרדתי מפרטנר תשתית בזק סיטונאי בגלל כמה שקלים,
מקווה שפרטנר או סלקום/אנלימטד יגיעו עם סיב ונגיע לנחלה."
זאת גרסתי.
עדיין אין את הזמן להתקשקש איתם,וניתנתק כשאקבל אלטרנטיבה יותר טובה.

מסכים עם כל הנכתב,

""

בשלב הזה החלטתי להתנתק מחברה שמשקרת ללקוחות. באופן מפתיע הניתוק היה מהיר יחסית, אבל מהר מאוד הבנתי למה אנשים מתלוננים לא מעט על החברה הזו.
...

·"""

מסכים עם כל מילה,ממש העתק הדבק לצערי.

מתנצל על העריכה, פשוט בדיוק מה שקרה לי שבוע שעבר.

avizaz · שליחה #12 28/12/2018 11:22

העתק הדבק לסיפור שלי לפני כ5 שנים
אשתי הייתה בבית, אמר לה שזה 2 למרות שזה לא היה.

במקרה שלי באותו שבוע נסעתי למרכז שירות (נסיעה מיותרת לנתניה) והחליפו לי לנכון.

ag43 · שליחה #13 28/12/2018 12:32

מה ההבדלים בין סוגי ההוטבוקס? ואיך מזהים? לי בכלל אמרו ששמו הוטבוקס 4. יש דבר כזה?

noam3039 · שליחה #14 28/12/2018 12:50

לא הפסדת כלום שעזבת אותם גם ככה החברה והשרות על הפנים

molvy · שליחה #15 28/12/2018 14:01

אני מסכים עם מה שנאמר בנושא השקרים!

אבל בסה"כ מאז שאני איתם בבאנדל של ה 200M הכול עובד אצלי חלק ומהר

אני ממש לא יודע מה הייתי עושה במיקרה שהיו משקלים לי כמו ל RBRB

RBRB · שליחה #16 28/12/2018 19:33

ag43 כתב:מה ההבדלים בין סוגי ההוטבוקס? ואיך מזהים? לי בכלל אמרו ששמו הוטבוקס 4. יש דבר כזה?
...

הם שונים קצת חיצונית, אתה יכול לראות את שני הדגמים באתר של הוט. בגדול, בהוטבוקס 1 יש חיבור USB מהצד ובהוטבוקס 2 יש חיבור USB מלפנים.

יש 1 ויש 2... לא יודע מה זה 4.

mayeast · שליחה #17 28/12/2018 21:49

חלק מהתגובות פה מכלילות ולדעתי לא צודקות.

להגיד שהמדיניות של חברה היא שקרים, כי המכירות מכרו ל X, ומי שאחראי על הדילוור נתן לך x' - הגזמת ובגדול.
אני לקוח של הוט, לא יודע איזה הוטבוקס שמו, וזה לא מעניין אותי. עובד לי במהירות שהובטחה פחות או יותר ואני מרוצה.
לפעמים יש תקלות, היה אצלי טכנאי וטיפל. והיה נחמד והסביר. גם ההתקנה היה טכנאי נחמד, שעשה מעל ומעבר, וגם טרח שיהיה נקי ואסף אחריו את הלכלוך.

אז על תכליל. אתה וגם עוד כמה פה לא מהווים מדגם מייצג לאיכות השירות.

ולעשות השוואות לסמסונג9 או 8 - נו באמת.

ועכשיו יגיעו ה FLAMES..

RBRB · שליחה #18 29/12/2018 0:21

ההשוואה לסמסונג 9 או 8 היא לגיטימית. אם תכתוב "נו באמת" זה לא הופך את הטענה שלי למוגזמת.
העובדה היא פשוטה: הבטיחו מותר X, סיפקו מוצר Y.

אני מוכן גם לזרום איתך... בוא נגיד שמוקדן המכירות לא שיקר, הוא טעה. לא ידע שאין במלאי... נגיד. אבל טכנאי של החברה שנכנס אלי הביתה בשביל לבצע התקנה ומשקר לאשתי בלי למצמץ בכלל שהוא מתקין את שהוא צריך להתקין ומתקין משהו אחר, זה באמת נראה לך בסדר והגיוני? זה טכנאי שקרן... פשוט ככה.

אנשים בארץ התרגלו לקבל שרות סוג ז' ולהגיד תודה.

eran405 · שליחה #19 29/12/2018 3:17

יש שירות סוג ז' (שיש כמעט בכל החברות אם לא בכל החברות) ויש פשוט לשקר ולרמות לקוחות באופן שיטתי. זה מוזר, כי אני לא רואה שום תועלת להוט בהתנהגות כזאת, זה כאילו שאיזה מנהל בכיר שם החליט לעשות ניסוי חברתי ויש הנחיה לכל הדרגות בחברה לשקר כמה שרק אפשר ללקוחות.

רק בשירשור הזה תסתכל כמה אנשים מדווחים ששיקרו להם לגבי ההוטבוקס 1 לעומת 2 או 4 ?! (אני די בטוח שאין בכלל דבר כזה הוטבוקס 4)
לי אישית מספר נציגים שיקרו לגבי ניתוק אינטרנט + טלפון כשבעצם העבירו אותי לטריפל. רק שיחה עם פניות הציבור גילתה את האמת.
לאבי ואחרי זה גם לי כשניסיתי לעזור לו, מספר נציגים "שיקרו" בצורה שיטתית לגבי זה שאי אפשר להוזיל את הטריפל שלו (לא אכנס לכל הפרטים כאן אבל אני רגיל לחברות שדורשות מסחרה וזה הרבה יותר קרוב לרמאות ופשוט להגיד דברי שקר מאשר למסחרה). גם במקרה הזה פניה לפניות הציבור פתרה הבעיה.
ואם תחפש בפורמים באינטרנט תראה עוד ועוד מקרים כאלה.

זה לא ברור אבל הם פשוט משקרים באופן שיטתי וזה לא נציג אחד או שניים (אולי יש נציג אחד או שניים שלא משקרים). אני לא רואה איך זה יכול להיות בלי הוראה מהדרגות הגבוהות שם.

dilbert78 · שליחה #20 31/12/2018 21:11

1OrenBen-Moshe כתב:הם יתנו לך הוטבוקס 3 לפני שיתנו לך להתנתק מהם
...

·

לא נכון לצערי
אני הייתי מוכן לשלם יותר כדי לקבל הוטבוקס 3 (תומך ac) אבל הם לא נתנו
לקינוח הנה שיחה שקיבלתי מהם אחרי שליחת בקשת הניתוק

https://drive.google.com/open?id=1w-rYZ ... KX6hOpn4GJ

משעשע לא?

איך הוט (והוט נט) גרמו לי להתנתק יום אחרי שהתחברתי

"מה זה בעצם משנה?" 8O :(