KSP - אין גבול לחוצפה, נכנסו לרשימת הספקים מהם אסור לקנות!

[rel1]

לרובנו ידוע ולצערנו הרב, ששירות הוא בגדר המלצה אצל חלק גדול מהיבואנים ונותני השירות בארץ.
רוצה לשתף במשהו טרי מאוד שפשוט מרתיח אותי וגרם לי להחלטה שאני מ-KSP לא קונה יותר.
במהלך מבצעי בלאק פריידיי רכשתי שני מוצרים וביקשתי אספקה שלהם מסניף רמת החייל. בעת הזמנת המוצרים בדקתי את המלאי בסניף הזה ושניהם נראו כזמינים בסניף. הנחתי שלשם זה קיימת האפשרות הזו באתר.
ההזמנה בוצעה כשבוע לפני סוף חודש נובמבר והתקבל אישור על ההזמנה במייל. קיבלתי גם אישור על חיוב כרטיס האשראי.
הימים חלפו ועברו ולא שמעתי מ-KSP. ניסיתי להתקשר גם לסניף וגם לשירות וזמני ההמתנה הארוכים גרמו לי לנתק מספר פעמים. פניתי דרך הצ׳אט באתר מספר פעמים ולא קיבלתי כל מענה לפניות שרצו סה״כ לדעת מה קורה עם ההזמנה של מוצרים שהיו במלאי בסניף בעת ההזמנה...
אחרי מספר ימים נוספים שעברו החלטתי שאני לא אשבר ואמתין על הקו כמה שאצטרך. אחרי קרוב לשעה של המתנה הצלחתי להגיע לנציג שירות. שאלתי מה קורה עם ההזמנה והזכרתי את כל הסיפור. הבחור אמר שיבדוק מה קורה ויעדכן.
אחרי הודעה ממנו שאפשר להגיע לקחת את המוצרים מהסניף, ניגשתי היום לסניף.
מיותר לציין שהודעה במייל או SMS על האפשרות לאיסוף ההזמנה עדיין לא הגיעה גם עכשיו...
אחרי שהבחור בסניף (מישהו בשם תומר) ביקש ממני לצאת לקור כיון שהגעתי ב-9:26 לחנות למרות שדלת החנות היתה פתוחה וביקשתי להמתין על הכסא בתוך החנות עד שיתפנה ו״יפתח״ את החנות (ב-9:30...), הוא ביקש שאצא החוצה. כשחזרתי והביא את המוצרים, ראיתי כי תאריך החשבונית מצויין כ-26.11.19 וביקשתי ממנו לציין בכתב שהמוצרים נאספו היום ושהאחריות מתחילה מהיום ולא ממועד הוצאת החשבונית, שכן אין שום סיבה שאחריות תתבזבז כשהמוצרים עדיין לא היו בחזקתי ולא מכיון שאני סירבתי לקבלם כאמור...
ויכוח סרק עקר של קרוב ל-10 דקות לא הוביל לשום דבר. הבחור אמר שאין אפשרות לשנות את תאריך החשבונית ואמר שממילא יש למוצרים אחריות לעוד כמה שנים ומדוע אני קטנוני....
ההסבר שלי לפיו אני לא מבקש חשבונית חדשה אלא רק מבקש כי האחריות תחל מהיום, מועד האיסוף של המוצרים, סורבה. הוא לא היה מוכן לשים חותמת על נייר לפיו המוצרים נאספו היום וחזר והדגיש את נושא החשבונית וכי אני קטנוני...
אני רגיל שאחריות מתחילה כשמוצר מסופק ולא כשהוא מוזמן. במקרה זה, גם לא קיבלתי כל אינדיקציה לכך שההזמנה מחכה לאיסוף, מצד הספק... אני זה שרדף אחריהם כדי לנסות ולהבין מה קורה עם ההזמנה. על כך שפה היתה תקלה הוא כלל לא התווכח, אך לגבי האחריות עמד על שלו והפנה אותי לשירות הלקוחות... כל השיחה הנ״ל הוקלטה...
בשיחה עם שירות הלקוחות ואחרי המתנה ארוכה על הקו, חזר גם הנציג משירות הלקוחות על אותם טיעונים של תומר מהסניף ברמת החייל והאשים אותי... כשביקשתי לדעת כיצד אני פונה להנהלה וציינתי כי השיחה מוקלטת, ניתק לי את הטלפון...

לא יודע מה עובר על KSP, בעבר הייתי רגיל שהשירות שם דווקא בסדר. כמי שעסק בתחום בעבר ו-KSP היו מלקוחותיו, אני יודע כמה הם התעקשו על קבלת אחריות נרחבת לחודשים רבים נוספים מהטיעון שהם חייבים לתת אחריות ללקוח מרגע שקנה את המוצר ולא מהרגע שנכנס למלאי בסניף... טיעון לגיטימי לחלוטין. רק שיש לגלגל אותו גם לצרכן...

אז לחברים ב-KSP, דעו לכם שזה לא שירות. זה גועל נפש וחוצפה. אני כלקוח שלכם משך שנים, החל מהימים שהייתם חנות בודדת וקטנה בצפון ומראשוני הלקוחות שרכשו מסכים של iiyama כשאף אחד בארץ לא ידע ולא הכיר אתכם, מוחק אתכם מרשימת החנויות בהם אני מעוניין לקנות. הנסיון הזה הספיק לי. לפי הפרצופים בחנות ועוד כמה סיפורים ששמעתי בשעות האחרונות מחברים, כנראה שאני לא היחיד שעליו אתם שמים פס.

לתשומת לב כולם... תקנו חכם. עוד דוגמא לכך ששירות הוא בגדר המלצה בלבד אצלנו במדינה. אח״כ בעלי העסקים מתלוננים ובוכים על התחרות והפגיעה שתהיה להם כשאמזון תיכנס ולמה אסור להוריד את המכסים על יבוא אישי. תלמדו לתת שירות קודם!

[b2k]

לא הבנתי...מה אתה רוצה.
אצל כולם זה ככה. בקניה אונליין.
האחריות מתחילה מיום הקניה ולא ממתי שקיבלת את זה.
זה שאספת את זה בשירות עצמי זה לא אומר שקנית את זה עכשיו. קנית את זה לפני חודש...

[mayeast]

אני דווקא מרוצה מהשירות שלהם.
זה שעובד אחד התנהג כמו ***, לא אומר שצריך להכפיש חברה שלמה.
בקשר לאחריות. לא כתבת מה קנית, והאם זה ככ קריטי החודש הזה. בכל מקרה, מה אתה בא בטענות למוכר, יש לו נהלים והוא פועל לפיהם.

[legopart]

אני חוץ ממקלדת שצריך בשפה העברית, לא קונה ציוד מחשבים בארץ יותר. גם מהמקלדת שקניתי אני לא מרוצה
זה פשוט לא משתלם.
נייר מדפסת אני קונה בטונות מאייבורי, אפילו את המדפסת, כי אין ברירה, הוא שוקל הרבה ולא נשלח בזול.
מארז אפשר לקנות בארץ, גם שוקל הרבה מכדי להזמין מחו"ל

אבל כל רכיבי המחשב נמכרים במחיר בזיון ולא אחריות שאתה מקבל בפועל.

KSP הוא מחסן+חנות עם כל הציוד אצלם על המלאי בזמין, בצורת "גש וקנה", יותר שווים מהחנות הפינתית של המחשבים, שילחם איתך על כל פרוטה וימכור לך יותר יקר וינסה יותר מהר להתנער ממך אם משהו משתבש (טוב לא כולם ככה).



**************
רק רגע, אתה מתלונן כל על אחריות של חודש, שנלקחה ממך בגלל זמן המשלוח.
לצערי הרב זה ככה כשמבצעים משלוח.
אני לא רוצה לחזור על טענת המוכר, אבל תהנה מהמוצר ועל תהיה קטנוני על כך.
אם הוא ישבר אז יש סיכוי שגם במסגרת האחריות לא יחליפו לך

[rel1]

הם לא אמרו לי לבוא לאסוף. חודש אחריות לא אמור ללכת לפח כי הם לא בסדר. הם חנות פיזית. אם הייתי ניגש לחנות וקונה שם בדיוק באותו מחיר של האתר, האחריות היתה מתחילה מהרגע שאני מקבל את המוצר לידיים. לא אמור להיות במקרה הזה כל הבדל. KSP היא לא חנות אינטרנטית. להיפך, רוב הפעילות שלהם היא בסניפים והם גם רוצים שתגיע לקחת מהסניף. גם כשאתה מזמין מכונת כביסה האחריות לא מתחילה עד שלא הגיע הטכנאי לחבר אותה אצלך בבית וזה לפעמים גם חודש אחרי שהזמנת ושבוע אחרי שהביאו לך אותה הביתה...
מי שרוצה שימשיכו ל**** אותו נותני השירות בארץ, שייהנה. אני שבעתי מהם. ככה לא מתנהגים ללקוח. מצטער..

[legopart]

תשלח אליהם מייל,
לדעתי לא שווה לך לבזבז עליהם זמן על קנייה אינטרנטית שגם ככה מצאת שהפונקצייה הזו לא אמינה.

גם אצלי הזמנה שביצעתי אצלם עם מקדמה ששילמתי למוכר בפועל.
ממש הגעתי לסניף הקרוב לבית יום יום (אחרי 5 ימים של המתנה) וביררתי מתי זה יגיע כבר ולא סמכתי על הודעות.
משלוח בארץ זה לא הדבר הכי אמין שיש.
בהובלות גם יש בעיות.

צריך לדעת להתמודד ולהמנע מכך.

אני פשוט לא יודע מה כן תוכל לעשות כנגד החנות.
אל תקנה פשוט. זה בעיה שלהם שהם הפסידו לקוח!

[noam3039]

זה לא מהיום שהשרות שלהם גרוע גם אני מיזמן לא קונה מישם
כי אחריות הם לא יודעים לכבד
אבל אבל כל אחד יקנה הכן שהוא רוצה

[nir11]

אתה תמיד יכול לקנות ברשת כמו באג. יש להם שרות הרבה יותר טוב, וגם מחירים הרבה יותר גבוהים. שנאמר, אין ארוחות חינם.
אני קונה ב KSP כבר 12 שנה או יותר, ולא היו לי בעיות. המחירים טובים, גם בהשוואה לחו"ל, ואפשר שם למצוא הכל. ממילא החיים של חלקי מחשב לא ארוכים, ואת חלקם בכלל לא שווה לתקן אם הם מתקלקלים. זכור לי מקרה של דיסק SSD שפשוט מת.הבאתי למעבדה, הם בדקו, ואחרי כמה ימים נתנו לי חדש.

[rel1]

חבר'ה, הנקודה היא מאוד פשוטה. אני אמור לקבל אחריות מהרגע שלקחתי את הציוד מהחנות ולא מהרגע שיצאה החשבונית ולא היתה לי כל אפשרות לקבל את הציוד. זה לא אמזון ששולחים את ההזמנה אלא מדובר פה על חנות פיזית. האחריות אמורה לדפוק מהרגע שהמוצר נאסף.

[clip99]

קניתי הרבה דברים מהם במהלך השנים ומסכים שאין מה לצפות מהרשת הזו לגישה של "שאר רוח" או "לפנים משורת הדין" . אבל אני ממשיך להגיע לשם כי ברוב המקרים אצלם הכי משתלם , ואני הולך איפה שהכי זול .

פעם קראתי איפה שהוא בפורומים שלחנויות שלהם צריך להגיע לאחר שעושים שיעורי בית ויודעים בדיוק מה קונים ואני מסכים עם זה . הגישה שם היא "שלם וקח" . אין שם אנשי מכירות , ובגדול הצוות שם מתפקד כמחסנאים . ובכלל אני אף פעם לא מזמין מראש , באינטרנט או בכלל , אצלי זה כלל די עקרוני. פשוט מוודא בטלפון שיש במלאי , מגיע פיזית ונותן מזומן כשהמוצר אצלי ביד , וחוסך לי סיפורים כאלה.

[LiorShap]

האחריות מתחילה ונגמרת לפי יום החשבונית ידידי.
הזמנת? נוח לך להזמין ולא לרכוש פיזית ? - יש לזה מחיר.
אתה מסוג הלקוחות שיחפשו ויחפרו גם איפה שאין .

בתקופת בלק פריידי העומס הוא אדיר וגם לזה יש מחיר .
לקבל את ההנחה הנחמדה דווקא לא איכפת לך ולא כתבת
על כך מילה. אבל לחפש ולהתלונן דווקא יש לך זמן בשפע.

יכולת אגב ללכת פיזית לסניף ברמת החייל ולהמתין בתור כמו
שעשו אלפים אחרים וקבלו את המוצרים בשיטת שלם וקח .

נ.ב - הזמנת אונליין אינה קשורה כלל למלאי של הסניף. זה
מגיע ממחסן ראשי שעסוק באלפי הזמנות כמו שלך ופי כמה
וכמה בתקופה של bf ומבצעי סוף שנה.
יתכן וגם הגיוני שזמני האספקה אינם כמו בכל יום אחר בשנה.

אני באופן אישי מאוד מרוצה מהמלחמה שלהם
למחיר הוגן עבור הלקוח.
כמו גם זמינות ומגוון העצום של המוצרים.
הלוואי והיו כמותם גם בתחומים נוספים.

[rel1]

המחירים של בלאק פריידיי היו חצי בלוף גם ככה. אותם מחירים על המוצרים של לוג'יטק שקניתי היו גם בבאג וגם בקרביץ והמחירים היו זולים משמעותית בהזמנה מאמזון או Newegg. פשוט במוצרים כאלה שיש בהם גם מכניקה ושנוטים להתקלקל, העדפתי ללכת על אחריות בארץ. אף אחד לא טרח להסביר שקניה באתר שונה מקניה בחנות הפיזית. ממילא הייתי צריך לאסוף מהחנות את המוצרים אז הייתי משחית את הזמן שלי אז במקום היום וגם מקבל את המוצרים קודם וללא המתנה ועצבים אחרי ששירות הלקוחות שלהם שם פס על הלקוחות. בכל מקרה, נראה לי שטוחנים פה. לכל מי שטיפה שירות חשובה לו, אני אישית נכוויתי. גיליתי היום עוד רבים נוספים. מה שזול (ודרך אגב לא הכי זול כאמור כי יש אלטרנטיבות ראויות אחרות) עלול להיות יקר...

[snad]

רק בגלל שזה היה השבוע, אז אני אכתוב שהייתה לי דווקא חוויה מאוד חיובית, בסניף מת"מ בחיפה.
קניתי בחמישי שעבר כרטיס מסך asus gt1030, ובערב כשהתקנתי אותו גיליתי שהמאוורר שלו מרעיש יותר מדי לטעמי (הוא לא מקולקל או משהו, אבל מכיוון שהמחשב בסלון זה מציק). האמת שהפאשלה היא שלי, הייתי צריך לברר יותר טוב מה הנתוני רעש שלו ולא עשיתי את זה.
החזרתי לקופסא וביום ראשון ניגשתי אליהם שוב. הסברתי את הבעיה וקיבלו את המוצר בחזרה בלי בעיה (רק בדקו שהכל בפנים). ביקשתי לקבל במקומו msi gt1030 עם קירור פאסיבי, ומכיוון שלא היה במלאי פתחו לי הזמנה. ביום חמישי קיבלתי SMS שהכרטיס הגיע והיום הוא כבר במחשב (הדרמל שלי סוף סוף עבד קצת - היה צריך לחתוך חור במארז כדי שהוא ייכנס ).
אני חושב שיש להם שירות בסיסי סביר למדי, וכמו שכתבו זה יותר מחסן, שצריך לבוא ולדעת מה רוצים. המוכרים שם אדיבים עד כדי מה שמותר להם לתת, אם אמרו לך לא, אין טעם להתווכח ולריב איתם. ואגב, כשבאתי להחזיר את הכרטיס כבר התכוננתי שיגידו לי שאי אפשר ואני אקח אותו חזרה ואפרסם למכירה בהפסד מסוים. לא הייתה לי שום כוונה להתווכח במקרה כזה.

[PayneBack3]

אחרי כמה מקרים ושירות זוועתי של המוכרים כאילו אני חייב להם משהו אני לא קונה שם יותר בחיים, תראו את התלונות בזאפ ותראו את התגובות של הרשת לתגובות, מבחינתם כולנו שקרנים, אני לא קונה מהם מסטיק.

[Shasoosh]

אצל כולם זה ככה. בקניה אונליין.
האחריות מתחילה מיום הקניה ולא ממתי שקיבלת את זה.

...

·יש לך סימוכין לזה?
ממה שאני זוכר מהחוק, האחריות נכנסת לתוקף מיום מסירת המוצר לצרכן. (או לפחות אמורה..)

[זורו44]

כל הדיון חד צדדי ,ואין תגובת הרשת או החנות.
אני רוכש מהם מההקמה,כשהיו ממוקמים בפסאג בק.חיים.כנראה שלמישהו מפריע ההצלחה שלהם בכל הארץ.
אני לא מתפלא אם נציג משפטי שלהם יתבע את האתר שנתן במה,לשיימינג הזה

[slavazh]

אני לא מרבה להגיב פה אבל הדיון הזה נוגע לאיזשהי נקודה שבמקרה השבוע נדונה אצלי בעבודה אז הרשו לי רק ה-2 סנט שלי.
קודם כל אני מכיר את ksp מאז שהם היו "מחסן" חלקי מחשבים בחיפה אי שם בשנות ה90ים המוקדמות, כבר אז הם היו "מחסן" בלי יותר מידי שרות. מה שאומר אם ידעתה מה אתה רוצה והמחיר מתאים אתה בא וקונה אם לא אז לא.

אני לא משפטן אבל בתקנות להגנת הצרכן רשום במפורש שהאחריות מתחילה מרגע מסירת המוצר ולא מרגע הקניה אז לא יודע מי למה וכמה ואיך כולם עושים אבל זה מה שרשום. מוזמנים לבדוק לבד אם זה ממש מעניין אתכם.

את האמת אני לא ממש מבין את כל המקטרגים פה, מה זה העסק של אבא שלכם? לבן אדם קרה מקרה לא טוב, הוא לא אמור להתגונן כשהוא מספר אותו, מי שאמור להתגונן זה הצד השני.

ושלומי, אין לי שום דבר אישי נגדך באמת, אבל זה העולם שבו אתה ואני חיים,. לבן אדם יחיד היום יש הרבה מאוד כוח ועם אירגונים נותני שירות לא יבינו את זה מהר סופם כנראה יהיה לא כזה כיפי. כי לרדוף אחרי לקוח עם טביעות זה מוניטין פגוע וזה הרבה יותר גרוע מעוד חודש של אחריות, AT&T נגיד למדו את זה בדרך הקשה ב-2010.

[shlomis1zzz]

rel1
שילמת מכספך .
הוצאת כסף שעמלת בו רבות.
ולכן דרשת את מה שאתה חושב שמגיע לך.
מבין את התיסכול שלך . מזדהה איתו עמוקות כי גם אני נכוותי ברמה קשה יותר מנותן שירות אחר...
הפסקתי לרכוש מהארץ . אמאזון תכנס ותעשה בית ספר (למרות שמהם גם נכוויתי ) אך הם יודעים לשמר לקוח.
לא ציינת מה רכשת?

[lasik]

לדעתי אתה מתבלבל במושגים וזה גורם לך לחשוש:

חשבונית מס היא דרישה לתשלום.
הפקתה תבוצע עם ביצוע העיסקה.
רק אם אתה נותן שירות (רק שירות, ולא מוכר סחורה של ממש, "טובין") אפשר לדחות את הפקת חשבונית המס (למעשה חש/קבלה) עד שבועיים אחרי קבלת התשלום.

חשבונית מס קבלה היא מסמך המשלב את חשבונית המס עם הקבלה. אפשר להפיק חשבונית מס/קבלה כאשר מתקבל תשלום במעמד ביצוע העסקה.
מה שאתה קיבלת עם תאריך העיסקה מ- KSP היא חשבונית מס קבלה, ועליה יופיע תאריך העיסקה והתשלום - הם זהים במקרה שלך.
שים לב כי הפקת חשבונית מס קבלה במועד מאוחר יותר היא עבירה על חוקי המס, ולכן KSP נהגו נכון.

במידה והמוצרים מסופקים במועד מאוחר יותר, יש ללות את אספקת המוצרים עם תעודת משלוח.
יתכן מאד שאם היית ממתין שימסרו לך את המוצר, היו מפיקים לך גם תעודת משלוח עם התאריך המבוקש - מועד המסירה המעיד על תחילת האחריות.

מקווה שכעת הדברים ברורים יותר.

[rel1]

זה בדיוק מה שביקשתי בסניף ומשירות הלקוחות וסורבתי! גם לקבלת מסמך מהם וגם להוספת חותמת החנות ליד כיתוב בכתב יד מתי המוצרים סופקו. על זה הכעס והמירמור.