אלקטרוניקס פרו החלפת טלויזיה .אחריות

aaa5 · שליחה #1 21/12/2018 11:47

מבקש יעוץ.בחודש יוני-.2018 רכשתי טלפונית.טלוויזיה הייסנס .ממחסני חשמל.
באוגוסט-2018 התגלו ליקויים בטלוויזיה .

הגיע נציג טכנאי : מאלקטרוניקס פרו. בדק ואמר. שיתאמו שוב הגעת טכנאים להחליף כרטיס .

ב 12/9/2018 הגיעו טכנאים. להחליף כרטיס. אצלנו בבית .שנעשה באופן חובבני. מצורפות תמונות מהביקור.

פירוק הטלוויזיה. והרכבה. נעשה בסלון הבית. כאשר הטכנאים פגעו בחלק האחורי של הטלוויזיה .כי לא פירקו נכון את גב המכשיר.

וגרמו לשבר וסדקים קלים בפלסטיק האחורי. הברגים לא הוברגו חזרה נכון. ברגים משוחררים. מאז חסרים גם ברגים בגב המכשיר.

לאחר ההרכבה. התברר שהכרטיס לא מתאים .לא נדלק המכשיר. לכן פירקו שוב את המכשיר .

ואמרו שיתאמו לנו מועד ביקור טכנאים נוסף.

לאחר כ 3 שבועות. הגיעו שוב, פעם נוספת פירקו את הטלוויזיה אצלנו בבית .לשם החלפת הכרטיס .במרכז הסלון .

שהפך שוב למעבדה זמנית.

לא חיברו נכון חזרה. למרות שביקשתי מהם .והסברתי .חסרים ברגים. גב הטלוויזיה רופף. הטכנאים התעלמו.

לאחר כחודש ב 17/11/18 שוב התקלקלה הטלוויזיה. לא עובדת. פנינו לאלטרוניקס פרו. הגיע נציג/טכנאי לאחר שבוע.

הפעם אמר שאולי הלך הפאנל .וצריך לקחת למעבדה.

שיקבעו מועד נוסף .שיגעו עוד טכנאים כדי לקחת את הטלוויזיה למעבדה .

לאחר כ- 10 ימים הגיעו נציגים . ב 27/11/18 הטלוויזיה נלקחה למעבדה.

בתאריך 10/12/2018 התקשרו מאלקטרוניקס פרו בכוונה להשיב את המכשיר הפגום .

אך אנו אמרנו מראש מתנגדים. מבקשים מכשיר חדש .

יצר איתנו קשר אדם בשם -שי לוי. שטען שהוא מנהל שרות, באלקטרוניקס פרו. ואמר שניתן לשדרג למכשיר אחר .

אך ניתן לשדרג רק לדגם 7030 של הייסנס .

ומבקש שאוסיף כ : 3100 שח . עבור שדרוג . כאשר בחנות המחיר הוא כ - 1500 שח פחות. על אותו דגם. מופקע.

הצעתי לשדרג ל- הייסנס 75 6800IL . שבחנויות המחיר הוא כ :7200שח. פחות מהמסך שמסרנו.שעלה לנו: 7500שח.

הפעם ביקשו תוספת של : 2200 שח. על מסך.שבחנויות זול יותר ממה שכבר שילמתי. מאוד מופקע.

ביקשתי להחליף לאותו מסך שהיה לנו.N5000 75 אינץ. ללא תוספת תשלום. ביקשתי לשדרג למסך חברה אחרת. למוצר אחר.

למסך מתצוגה.

אך אלקטרוניקס פרו התחמקו במשך שבועיים .לא עונים לטלפון. אומרים יחזרו אלי וכדומה.

כל הכוונה שלהם היא לגרום לי לקבל חזרה את המסך הפגום. לא באמת רוצים לעזור לי. לכן הציעו הצעות מדומות במחיר מופקע.

b2k · שליחה #2 21/12/2018 12:22

אם היבואן זה לא אלקטרוניקס פרו,
הטענות שלך זה לא לאלקטרוניקס פרו. פנה ליבואן שיפתור את הבעיה.

מה אתה מדבר בכלל עם אלקטרוניקס פרו.

עד כמה שאני יודע הייסנס היבואן זה אקזיט אלקטרוניקס. והם מוכרים במחסני חשמל.

evgenetic · שליחה #3 21/12/2018 19:59

@aaa5
ההתנהלות שתיארת היא התנהלות טיפוסית של אלקטרוניקס פרו. הסיפור שלך מולם מוכר מאד, תוכל למצוא פה באתר עשרות מקרים דומים הקשורים לאלקטרוניקס פרו. האחריות שלך היא אכן מול היבואן, אז באמת יש טעם לנסות לדבר איתו באופן ישיר. אם היבואן עצמו ינפנף אותך וישלח אותך בחזרה לזרועות אלקטרוניקס פרו, תוכל בלב שקט להתחיל עם תהליך התביעה הקטנה (תתבע גם את היבואן וגם את אלקטרוניקס פרו) כי די בטוח שכבר הופרו מספר סעיפים מהותיים בתעודות האחריות שלך.
לאחר שהם יקבלו את מכתב התביעה שלך ואם הקייס שלך רציני, ההצעות שלהם ישתפרו בהדרגה ככל שמועד הדיון בבית המשפט יתקרב. ייתכן שעד לדיון בבית המשפט תגיעו לסידור שיתאים לך, ואם לא, תסגור את העניין בבית המשפט.

לצערנו זו הדרך היעילה לטפל בהם כי אין להם שום מניע אחר לתת שירות נורמלי.

בהצלחה.

aaa5 · שליחה #4 22/12/2018 7:44

@evgenetic
·פניתי לאקזיט.בכתב וטלפון.אכן ניפנפו.בכתב אםילו לא הגיבו.
ראיתי שיש כאן נציגים שהשאירו מייל.קטי וכדומה.גם אליהם פניתי.ללא תגובה.

evgenetic · שליחה #5 22/12/2018 12:17

aaa5 כתב:@evgenetic
·פניתי לאקזיט.בכתב וטלפון.אכן ניפנפו.בכתב אםילו לא הגיבו.
ראיתי שיש כאן נציגים שהשאירו מייל.קטי וכדומה.גם אליהם פניתי.ללא תגובה.
...

·

טוב, תסריט די מוכר כאמור.

תחשוב על זה מהצד שלהם - הרי אין להם שום מוניטין שצריך לתחזק (הם יודעים היטב שהם קקה של חברה, וגם היבואנים והלקוחות יודעים זאת היטב) לכן כל מיני תלונות פומביות באתרים לא ממש מזיזות להם, הם סוג של מונופול בתחום השירות שבמסגרת האחריות ועובדים עם יבואנים רבים. אז הם יתישו אותך בתקווה שתתעייף מהסיפור ותיקח את הדיל הגרוע שהם הציעו. אפילו אין להם קושי רב להגיע איתך לבית המשפט כי בתי המשפט שלנו לא פוסקים פיצויים רציניים במקרים שתיארת, אבל בתביעות לפחות יש סיכוי שהם יפסידו כספית, וכמו שאמרתי, כנראה יציעו לך דילים יותר טובים אם יבינו שאתה רציני בנוגע לתביעה.